업무 성과에 영향을 미치는 업무, 개인 문제 및 도전을 처리합니다.
생산성 및 생산성 향상
업무 사고를 줄이다
결근 및 직원 이동 감소
직원 간의 협력 관계를 강화하다.
사고 위험 관리
직원 유치 및 유지
직원 불만 사항 감소
중독 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다.
직원의 사기와 열정을 향상시킵니다.
성과 분석 및 개선을 위한 관리 도구 제공
직원들에게 관심을 보이는 태도를 보이다.
직선 관리자가 직원 문제를 식별하고 해결할 수 있도록 지원합니다.
중국의 EPA 개발
심리소개: 대부분의 중국 기업들에게 EAP 는 여전히 신생물이다. 중국에서는 외국기업과 차이나 모바일 소수에 불과하다.
웨이보 중 두 가지 슬픈 소식이 대중의 관심을 끌었다.
먼저 폭스콘 직원 두 명이 내부 신문' 폭스콘' 를 위해 크게 싸웠고, 뒤이어 한 사람이 한패를 모아 다른 한 사람을 찔러 4 칼로 죽였다.
또 다른 소식은 후베이 센도 라디오 DJ 이양이 웨이보에서 마지막 웨이보를 발표했다는 것이다. "지금 머리가 아파서 방금 마지막 전화를 걸었다. 나는 안전하게 떠날 수 있을 것이다. 이번에 나는 매우 급하게 걸었으니, 이렇게 하자. 너는 나를 생각할 필요가 없다. " 이후 일부 동료들은 웨이보에서 DJ 이양이 수면제를 먹고 자살한 것으로 확인돼 구조가 무효임을 확인했다.
죽은 사람은 이미 죽었지만, 이러한 현실은 우리로 하여금 어쩔 수 없이 생각하게 한다. 왜 이러는가? 왜 동료들 사이에 신문에서 극도로 폭력적인 사건이 발생했고, 부러워 보이는 DJ 가 자살을 선택한 이유는 직원 심리에 문제가 있습니까, 아니면 기업 문화에 문제가 있습니까? 어떻게 하면 이런 문제들이 미뤄지는 것을 방지하고, 미연에 예방할 수 있습니까?
"개미" 는 역도를 강요당했다
2008 년 중국 1 인당 GDP 가 3000 달러를 돌파해 식량과 의복 단계에서 강소강 생활로 접어들면서 자신의 생존 수요를 충족시키는' 신체시대' 에 작별을 고하고 부유단계의 사랑, 귀속, 신뢰, 자기 성공, 심지어 자아실현까지 주목하기 시작했을 때 우리는 이를' 마음의 시대' 라고 부른다. 이런 사회변화기에는 조직이나 개인이 다양한 도전에 직면하게 되고, 그에 따라 각종 고민과 스트레스가 뒤따른다. 정신심리적 장애의' 중재해 지역' 에서는 생활이 단조롭고 무미건조한 블루칼라 외에도 도시 화이트칼라에도 많은 문제가 있다.
우리나라 6 성시 13 177 명의 직업인심리건강상태를 조사한 결과 우리나라 직업인들의 불안과 우울증이 심각하고 경중, 중증의 우울증자가 각각 25.60%, 23.52%,/KLOC 를 차지하는 것으로 나타났다.
중국 청년보는 중국에서 매년 60 만 명이 과로사로 사망해 일본을 제치고 과로사 제 1 대국이 됐다고 보도했다. 이는 매일 약 1600 명이 피로로 인한 질병으로 사망한다는 것을 의미한다. 베이징 청소년 스트레스 관리 서비스 센터에서 특별 초빙한 스트레스 관리 전문가 호빈이 기자들에게' 과로사' 는 사회 고속 발전기에서 피할 수 없는 문제이지만' 과로사' 는 예방할 수 있다고 말했다.
화서병원 심리상담센터의 자료에 따르면 직업인파가 가장 큰 (30%) 교사, 의사, 공무원, 회사 기업관리원, 경찰, 서비스업 종사자들이 모두 고위험군인 것으로 나타났다.
직원의 정신과 심리 상태는 개인과 팀의 업무 적극성에 직접적인 영향을 미치며 간접적으로 기업 성과와 직결될 수도 있다. 그렇다면 문제가 발생하기 전에 직원의 문제를 어떻게 예방할 수 있을까요?
이에 따라 점점 더 많은 대기업, 특히 세계 500 대 기업들이 직원들의 정신 상태를 살피기 위해 전문가에게 심리적 유지 관리를 제공하고 EAP 를 도입하기 시작했다.
국내 대부분의 기업들에게 EAP 는 새로운 것으로, 일부 재화 외자 기업과 차이나 모바일, 국가전력망 등 소수의 대기업만 시도하고 있지만, EAP 가 앞으로 점점 더 큰 규모로 점점 더 중요한 역할을 할 것이라는 데는 의심의 여지가 없다.
중국 건강교육센터, 보건부 신문홍보센터가 주최하는' 소통 이해 사랑 심리건강 촉진' 미디어 살롱에서 중과원 심리학소 부연구원 주탁홍 박사, 중국 EAP 연맹 이사, 국제인증 EA P 컨설턴트 이영화 등 전문가들이 EA P 의 전생을 상세히 해석했다.
중압 아래 등뼈
EAP 의 영어는 EMPLOYEE ASSISTANCE PROGRAMS 로,' 직원 지원 프로그램' 으로 번역된다. 간단히 말해서, 기업은 진단, 상담, 고문 등의 서비스를 제공하여 직원들의 사회, 심리, 경제, 건강 문제를 해결하고 직원의 모든 방면의 고민을 해소하며, 결국 예방 문제를 달성하고 직원의 업무 생활의 질을 향상시키는 목적을 달성했다.
EAP 는 1930 년대와 1940 년대에 이미 형성되었지만, 1980 년대 말까지 직업스트레스와 건강의 관계를 제기하지 않았고, 2000 년에야 긍정적인 심리학의 개념이 나타났다. 2002 년, 루단스 전 미국 대통령은 한 문장 중 심리적 자본의 개념을 제시했고, 주로 긍정적인 심리학의 핵심 개념을 제시했다. 그는 긍정적인 심리학이 사람을 행복하게 하고, 희망으로 가득 채우고, 우리의 업무 성적을 향상시키고, 생활을 더욱 의미 있게 만들 수 있다고 생각한다.
점점 더 많은 세계 500 대 기업이 EA P 서비스를 도입하거나 내부적으로 HP, IBM 과 같은 EAP 메커니즘을 채택하고 있으며, 중국 기업들도 EAP 서비스를 채택하고 있습니다. 심리학자들은 EAP 제도가 기업에 보급될 수 있다면 경력에서 각종 스트레스를 받는 사회의 중견력을 더 잘 보호하고 사회 발전을 더욱 적극적으로 추진할 것으로 보고 있다.
당신은 나의 비밀을 지킬 수 있습니까?
EAP 는 언제 필요합니까? 예를 들어, 2008 년 경제 위기는 대규모 감원이 필요하다. 자살과 같은 위기도 있고, 어떤 사람의 개입이 필요하며, 자신의 회사에 의지하는 것은 해결하기 어렵다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
많은 경우 기업들은 이러한 문제를 해결할 수 있도록 중립적이고 전문적인 제 3 자가 필요합니다. 중국 EAP 연맹 이사, 국제인증 EAP 컨설턴트 이영화는 2008 년 폭스콘 13 점프 사건이 발생한 후 줄곧 도움을 요청하고 있다고 고백했다. 이 사장들의 목적은 간단하다: 그들은 기업에서 비슷한 자살 사건이 발생하는 것을 원하지 않는다.
그러나 이것은 직원들의 우려를 불러일으킬 수 있다. 회사가 초청한 사람이 나를 도와 상담하는 것이다. 그들은 나의 비밀을 지킬 수 있습니까?
EAP 는 먼저 기업주와 소통해야 한다. 회사가 알아야 할 것은 집단이나 직원의 개인적 성향이지, 사람들이 생각하는 것을 이해하는 것이 아니다. 사실, 전문 EAP 회사는 직원의 구체적인 아이디어를 회사에 알리지 않으며, 물론 직원의 행동이나 아이디어가 자신이나 다른 사람의 생명을 위협하지 않는 한 프라이버시를 보호하기 위한 전제가 있어야 합니다.
EAP 개발의 어려움
중국에서 EAP 의 발전은 1990 년대 초에 시작되었다. 당시 HP 는 전문가를 회사에 초청하여 EAP 연구를 하는 것을 발견했다. 당시 국내에는 아직 진정한 EAP 회사가 없었다. 200 1 년, Lenovo 는 Lenovo 내에서 EA P 서비스를 제공하기 시작했습니다. 이는 국내 기업이 직원들에게 EAP 서비스를 제공하기 시작한 첫 번째 사례입니다.
2004 년 상하이 서회구 인민정부 EAP 프로젝트가 본격적으로 시작되자 EAP 는 마침내 정부기관에 들어갔다. EAP 의 개념은 중국에서 점차 유행하고 있다. 2006 년 이후 중국 정부가 화합 사회 건설을 제안하기 시작하면서 EAP 의 발전세가 갈수록 거세지고 있다.
패스파인더가 있지만 중국에서의 EAP 발전은 아직 초기 단계에 있다. 중과원 심리소 부연구원 주탁홍 박사에 따르면, 존재하는 문제는: 하나는 위치가 불분명하고 해외의 EA P 측정과는 다르다는 점이다. 둘째, 인증은 심리상담사나 심리상담사의 서비스일 뿐, EAP 서비스 인증은 없어 EAP 서비스를 하는 사람이 뒤섞여 있다. 또 다른 어려움은 중국의 전통 문화와 관련이 있다. 낡은 전통관념은 정신질환 환자, 심지어 사상적으로' 엉뚱한' 사람들을 차별하기 때문에 많은 사람들이 심리상담을 받지 않고 정신과 진찰을 받기를 꺼린다. 중국에서 EAP 는' 사상정치사업' 과 난감하게 혼동하기 쉽다.
더 중요한 것은 EAP 의 서비스 효과가 1-2 년 뒤처질 것이며, 많은 것은 무형이며, 업무 성과나 2 년 동안의 생산액 증가로 직접 평가하기가 쉽지 않다는 것이다. 기업은 돈으로 도입한 EAP 프로젝트에 대해 큰 물음표를 붙일 것이다. EA P 를 도입한 기업도 반드시 철저히 시행할 수 있는 것은 아니다. 일부 기업주들은' 문제 직원 인식' 에만 관심을 가질 수도 있지만, 실제로 EAP 에는 관리자 감성 지능 향상 방법 등 더 넓은 콘텐츠 공간도 포함되어 있다.
사회변화기에 중국 기업이 직면한 변화와 도전은 그 어느 때보다 더 복잡하다. 게다가, 중국은 뚜렷한 모성문화의 특징을 지닌 교육 모델이다. 중국인은 인간관계를 가장 중시한다. 인간관계에 문제가 생기면 직원들의 정신 상태와 회사의 실적은 모두' 난장판' 이 된다. 인문적 배려로 시작된 EAP 는 회사가 사원과 그 가족에게 제공하는' 정신복지' 와 다름없다 (일부 EAP 프로젝트는 가족을 포괄한다). 직원의 발걸음을 늦추고, 영혼을 따라잡고, 개인과 가족, 개인과 타인, 개인과 조직의 관계를 최적화하는 방법은 기업이 더 많은 힘을 투입해야 한다.
중국 기업이 직면 한 현실적인 도전
1 인건비가 중국제조를 시험하고 있어 노사갈등이 날로 심해지고 있다.
기업은 한편으로는 변화가 필요하지만, 다른 한편으로는 조화가 필요하다. 처리가 잘 안 되면 감원이나 도산하더라도 많은 부정적인 영향을 미칠 수 있다.
직장 생활의 스트레스가 갈수록 커져 많은 심리적 스트레스와 위험을 초래하고 있다.
기업은 빠르게 성장하지만 우수한 관리자는 양성할 시간이 필요하다.
신세대는 이미 직장의 주류가 되었다. 적응과 발전은 그들이 가야 할 길이지만, 경로가 모호하고, 목표가 텅 비어 있고, 절차가 어렵다.
직원의 정신심리적 문제로 인한 안전사고와 직업재해는 더 큰 손실을 초래할 수 있다.
기업의 국제화 추세가 나날이 발전하고, 문화 간 융합과 협력이 매우 중요해지는 것은 새로운 과제이다.
--제 7 회 중국 기업 심리 서비스 국제 포럼.