듣기와 듣기는 우리 모두가 매일 필요로 하는 심리적 양분이다. 이러한 영양소가 부족하면 우리는 만성 심리영양실조 상태에 살게 될 것이다.
듣기는 모든 상담 반응과 전략의 전제 조건이다. 듣기는 상담 과정의 첫 반응이다. 심리상담사가 잘 듣지 못한다면 방문객들은 스스로 탐구하도록 독려하지 않을 수도 있고, 쌍방이 잘못된 문제를 토론할 수도 있고, 심리상담사가 너무 일찍 개입 전략을 제시할 수도 있다.
방문자가 메시지를 보내면 컨설턴트가 받게됩니다. 정보 수신은 숨겨진 과정입니다. 즉, 컨설턴트가 어떻게 수신했는지, 어떤 정보를 받았는지 알 수 없습니다. 상담사가 방문자에게 더 이상 관심을 기울이지 않을 때, 정보 수신도 중단되었다.
일단 정보를 받으면 어떤 방식으로든 처리해야 한다. 정보 처리와 수용과 마찬가지로, 심리상담사의 머리 안에서 진행되는 은밀한 과정으로, 심리상담사의 비언어적 행동이 단서를 암시하지 않는 한 외부에서는 관찰할 수 없다.
정보 처리 과정은 컨설턴트의 인지, 자기대화, 심리적 준비, 시각적 표징의 가공 결과가 눈에 띄는 행동의 토대를 마련하기 때문에 매우 중요하다. 컨설턴트의 편견이나 사각 지대가 모든 정보를 이해하지 못하거나 왜곡시킬 경우 정보 처리 과정에서 오류가 발생합니다.
도움을 주는 사람이 당신과 다른 문화적 배경을 가지고 있다면, 서로 다른 문화 간에 소통과 표현에 미묘한 차이가 있기 때문에 이 과정은 더욱 어려워질 수 있습니다.
도움을 청하는 사람-정보 수신 (암시)-정보 처리 (암시)-정보 전달 (명시).
네 가지 듣기 기교
I. 명확히
명확한 응답은 방문자의 답변을 요구한다: 애매모호하거나 모호하거나 숨겨진 문장. "
\ "당신은 말했다. 。 。 -응? "또는" 다시 설명하려고 할 수 있습니다. 。 정말? " 또는 "명확히 할 수 있습니까? 。 。 정말? "
해명의 목적:
해명은 방문자가 표현한 정보를 더욱 명확하게 하고 상담사가 방문객 정보에 대한 인식의 정확성을 확인하기 위한 것이다. 방문객의 정보를 이해했는지 확실하지 않고 상세한 묘사가 필요하다면 해명반응을 사용해야 한다.
명확한 단계:
우선 방문객의 말과 비언어적 정보 내용을 확인해야 한다. 타, 뭐라고 했어? ""
둘째, 확인이 필요한 모호하거나 혼란스러운 정보를 확인합니다.
셋째, "설명 좀 해주실래요?" 와 같은 적절한 개막사를 확정하세요. " 。 ","명확히 할 수 있을까요? 。 . 클릭합니다 또는 "당신은 의미합니다. 。 。 "잠깐만요. 또 해명반응은 진술의 어조가 아니라 의문의 어조로 진행해야 한다.
마지막으로 응답을 명확히 하는 효과는 방문자의 반응을 경청하고 관찰함으로써 평가해야 한다.
해명 방법, 해명 사용 시기, 해명의 유효성을 평가하는 방법을 알려 주기 위해 다음과 같은 인지 학습 전략을 고려해 보십시오.
방문객이 너에게 뭐라고 말했니?
방문객 정보 중 추가 검증이나 누락이 필요한 곳이 있습니까? 있다면, 그들은 무엇입니까? 그렇지 않다면 다음으로 더 적합한 반응을 결정한다.
어떻게 반응을 명확히 하기 시작할 수 있을까요?
나의 해명 반응이 효과가 있다는 것을 어떻게 알 수 있습니까?
심리상담사는 어떻게 인지 학습 전략을 이용하여 방문자의 정보를 정리합니까?
방문객: 때때로 나는 그것을 완전히 없애고 싶다.
컨설턴트:
1) 이 방문객이 나에게 뭐라고 말했습니까? 그녀는 무언가를 벗어나고 싶어한다.
2) 그녀의 메시지에 모호함이나 누락이 있습니까? 있다면, 그들은 무엇입니까? 그렇지 않다면, 나는 다음으로 더 적합한 반응을 결정할 것이다.
3) 그렇다면 어떻게 반응을 명확히 할 수 있습니까?
예를 들어, 그래, 네가 나에게 말해 줄 수도 있고, 묘사할 수도 있어. 。 。
4) 해명이 도움이 되는지 어떻게 알 수 있습니까?
방문객은 "내가 해야 할 일이 너무 많아서 항상 다른 사람 뒤에 처진 것 같아 부담이 크다" 고 말했다. 나는 이런 슬픈 느낌에서 벗어나고 싶다. ""
방문자의 대답에서 심리상담사는 해명이 효과적이라는 결론을 내릴 수 있다. 방문자가 상세히 설명하고 이전 정보의 누락 부분을 보완했기 때문이다.
둘째, 설명
해석은 방문객의 이전 말과 사상을 다시 정리하는 것이다. 방문객 정보의 인지 부분을 선별적으로 주시하고 상담사의 언어로 방문자의 주요 생각을 표현하는 것을 포함한다. 효과적인 정의는 "앵무새 학습 혀" 가 아닙니다.
목적:
우선, 당신은 해석을 통해 방문자에게 당신이 이미 그들의 정보를 이해했다는 것을 알릴 수 있습니다. 만약 너의 이해가 완전하다면 방문객들은 자신의 생각을 더욱 분명히 할 것이다.
둘째, 중요한 주제나 아이디어를 더 자세히 설명하도록 방문자를 격려할 수 있습니다.
셋째, 석의반응을 사용하면 방문자가 행복을 느끼지 않고 중요한 특수한 상황, 사건, 사상, 행동에 더 많은 관심을 기울일 수 있다.
넷째, 의사 결정이 필요한 방문객을 도울 수 있다.
단계:
우선 심리상담사는 방문객의 정보를 머릿속에서 복창하거나 회상해야 한다. 그가 나에게 뭐라고 말했니?
둘째, "그의 메시지에 어떤 상황, 인물, 물체 또는 사상이 존재하는가?
셋째, 적절한 문장을 선택하여 해석하면, 많은 문장에서 끌어내어 방문자가 사용하는 감각어휘에 가까운 문장을 선택할 수 있다.
넷째, 선택한 언어 이름을 사용하여 방문자 정보의 주요 내용이나 개념을 자신의 언어로 표현합니다.
마지막으로 방문자의 반응을 경청하고 관찰함으로써 자신의 설명의 효과를 평가한다.
셋째, 감정반응
목적:
첫째, 감정적 반응은 방문자가 특별한 상황, 인물 또는 사건에 대해 더 많은 (긍정적이고 부정적인) 감정을 표현하도록 격려하는 데 사용될 수 있습니다.
방문객들은 자신의 감정을 표현하는 법을 배우지 못했기 때문에 어찌할 바를 몰랐고, 다른 사람들은 상담가의 허락을 받을 때까지 자신의 감정을 억누르기도 했다. 감정 자체를 표현하는 것은 목적이 아니라 방문객과 상담사가 문제나 상황의 범위를 이해하도록 돕는 수단이다.
두 번째는 관광객들이 감정을 통제할 수 있도록 돕는 것이다. 방문자가 두려움, 의존, 분노와 같은 강한 감정을 경험할 때 이러한 감정을 다루는 법을 배우는 것이 중요합니다. 강렬한 감정은 방문자가 스트레스에 이성적으로 대처하는 능력을 방해할 수 있다. 방문객들이 이러한 감정을 열고 석방할 수 있게 되면, 그들의 심리적 에너지와 행복감은 향상될 것이다.
셋째, 방문자가 치료나 상담에 대한 부정적인 감정을 표현하는 것과 관련이 있다. 방문자가 상담사나 치료에 분노나 우울증을 느낄 때 상담사는 더욱 엄숙하고 자제력을 강화하는 경향이 있다.
이런 상황에서 감정반응을 사용하면 "두 사람이 감정충돌이 발생할 가능성을 낮출 수 있다" 고 말했다. 두 사람이 상대방이 자신의 말을 듣는 대신 자신의 말을 듣게 하려고 할 때 충돌이 일어나는 경우가 많다. ""
방문객들은 종종' 불안',' 긴장' 등 감정적인 단어를 사용하지만, 때로는 더 깊은 감정을 감추기도 한다.
예를 들어, "나는 매우 긴장된다" 를 사용하여 혐오나 우울증과 같은 감정을 묘사하는 방문자를 자주 만난다.
일부 관광객들은 비유를 사용하여 자신의 감정을 표현합니다. 예를 들어 관광객들은 내가 차에 치인 것 같다고 말했다. 은유는 방문객 정서의 중요한 지표로,' 표현문자' 뒤에 더 탐구할 만한 곳이 있다는 것을 의미한다.
마지막으로, 적절하게 운용하면 방문자는 상담사가 이해한다고 느낄 수 있어 자신을 이해하려고 하는 사람들과 더 자유롭게 소통할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자유명언)
나는 한 방문객이 말했다: 나는 이유를 말할 수 없지만, 그 순간 나는 이해되었다고 느꼈다.
관광객들은 자신이 더 이상 소홀히 여겨지지 않고, 더 이상 외롭거나, 이상하거나, 무가치한 것으로 여겨지지 않는다고 느끼기 시작했다. 이때 방문객들은 치료사를 받기 시작했고, 그를 자신을 도울 수 있는 다른 사람으로 여기기 시작했다.
단계:
우선 방문자 정보에 사용된 감정적 어휘에 주의해야 한다.
둘째, 방문자가 언어 정보를 전달할 때의 비언어적 행동에 주의해야 한다.
마지막으로, 당신의 응답이 유효한지 평가합니다. 방문자의 감정을 정확하게 반영 할 수 있다면 방문자는 "네, 맞습니다." 라고 말할 것입니다. "네, 그게 바로 제 느낌입니다." 반면에,' 완전히 그렇지는 않다',' 아니, 나는 그런 느낌이 없다' 등등.
넷째, 주제 듣기: 요약
목적:
먼저 방문자 정보의 여러 요소를 연결합니다.
둘째, 일부 정보를 얻거나 여러 번 검토한 후 점차 명확해지는 주제나 패턴을 파악합니다.
셋째, 요약을 통해 방문자의 끊임없는 정보 반복을 중단한다.
넷째, 협상 속도를 조정할 수 있다.
단계:
1. 방문자가 표현한 정보를 주의해서 회상하고 머릿속으로 반복한다. 방문자가 뭐라고 말했는가? 무엇에 초점을 맞추고 있습니까? 뭘 생각해? 이것은 총결산의 중점이자 가장 어려운 부분이다. 컨설팅 과정 전반에 걸쳐 많은 말과 비언어적 정보의 변화에 주의를 기울여야 하기 때문이다.
2. 스스로에게 몇 가지 질문을 한다. 예를 들면, "방문자가 여러 번 반복한 것은 무엇인가?" " 또는 "이 난이도의 다른 부분은 무엇입니까? 클릭합니다 정보에서 명백한 패턴, 주제 또는 다양한 요소를 식별합니다.
3. 다음으로, 선택한 문장과 단어로 정보 속의 주제를 설명하고, 여러 가지 요인을 연결하고, 총결산을 방문자에게 알려준다. 기억하세요, 당신의 말투로 진술처럼 들리지만 문제는 아닙니다.
4. 방문자가 요약의 주제를 긍정인지 부정인지, 총화가 상담의 방향을 강화하는지 약화시키는지 관찰함으로써 전반적인 결과의 효과를 평가합니다.