비즈니스 예의는 사람들이 비즈니스 활동에서 반드시 따라야 하는 행동 규범이다. 이름에서 알 수 있듯이, 비즈니스 접대 예절은 우리 접대원들이 비즈니스 접대 과정에서 따르는 예의입니다. 다음은 제가 정리한 비즈니스 전화 예절의 기본 요점입니다. 독서를 환영합니다!
전화 사용은 비즈니스 커뮤니케이션의 한 수단으로 동료, 손님, 지도자에게 신속하게 정보를 전달하고, 연락을 유지하고, 원활하게 업무를 수행하는 가장 편리한 방법입니다. 비지니스 전화 교류에서 발신자의 개인적 자질과 업무 태도를 쉽게 느낄 수 있어 기업정신의 상태를 느낄 수 있다. 따라서 비즈니스 인사는 전화를 받는 과정에서 꼭 필요한 비즈니스 전화 예절을 숙지하고 따라야 한다.
비즈니스 전화 예절의 주요 내용은 자기 중심적인 전화 이미지를 요구하는 것이다. 비즈니스 전화 통신의 예의는 상대방에 대한 존중일 뿐만 아니라 자신의 이미지와 기업 명성에 대한 유지와 홍보이기도 하다.
비즈니스 인사는 서로 다른 비즈니스 장소에서 손님과 동료를 대할 때 말하는 태도, 말하는 언어, 말하는 방식, 말하는 시간 등 모든 방면에 주의해야 한다.
비즈니스 전화 에티켓의 역할
회사 이미지의 중요한 구현
고객과 우호 관계를 맺다.
업무 효율을 높이고 문제를 신속하게 해결할 수 있다.
비즈니스 전화의 기본 에티켓
또렷한 어조
또렷하고 유쾌한 어조는 화자의 전공과 우호적인 개성을 나타낼 수 있다. 상대방이 얼굴을 볼 수 없더라도 기분과 전공 수준은 말투로 표현된다.
전화를 받을 때 말투는 평온하고, 말의 속도는 적당해야 하며, 말은 또렷해야 한다.
필요한
중요한 비즈니스 장소에서 중요한 고객과 회의를 하고, 회의를 할 때 가장 먼저 해야 할 일은 핸드폰을 진동시키는 것이다. 누군가 전화하면 사과하고 언제 다시 연락할지 알려주는 게 좋을 것 같아요. 중요한 고객이라면 현장을 떠나 조용한 곳을 찾아 다시 전화해야 한다.
비즈니스 업무에서의 전화 소통은 친구나 친척의 전화 소통과 같을 수 없다. 전화를 받으면서 주변 동료들과 이야기할 수 없고, 전화를 들으면서 서류, 컴퓨터, 심지어 입에 씹는 것도 할 수 없다.
남에게 예의를 갖추다
언어는 사람들의 사상, 감정, 문화적 소양의 직접적인 표현이다. 비즈니스 업무에서 우리는 반드시 예의 바르게 단어를 사용해야 한다.
전화를 받을 때 상대방에게 상처를 주는 말은 하지 마세요. 놀리거나 자존심을 상하게 해서는 안 된다. 해야 할 말은 하지 말아야 할 말은 하지 않는다.
전화를 받을 때 가능한 경어와 겸사를 사용한다. 통화가 끝나면 꼭 작별인사를 해야 한다. 이것들은 모두 없어서는 안 될 예의이다.
언어문명
비즈니스 업무에서는 고객과 동시에 의사 소통하든 리더와 의사 소통하든, 양 당사자는 다른 사람의 정상적인 업무에 영향을 주지 않도록 자신의 볼륨을 제어해야 합니다.
아무 이유도 없이 큰 소리로 떠들거나, 크게 웃고, 귓속말을 하고, 몰래 만지작거리고, 다른 사람의 주의를 끌지 마라.
점잖은 행동거지
통화 과정에서 호출자의 행동도 중요하다. 통화양측 모두 볼 수 없지만 게으른 통화자는 상대방에 의해 쉽게 느낄 수 있다. 우리는 주변의 다른 사람들의 의견을 고려해야 한다.
통화 중에 행동거지가 우아하게 유지되고, 마이크를 가볍게 들고, 억지로 전화를 끊지 마라. 말을 할 때 지나치게 과장된 몸짓을 피한다. 다른 직원에게 영향을 주지 않도록 핸드폰을 가지고 왔다갔다하지 마라.
올바른 태도
태도는 사람들이 자신의 도덕과 가치관을 바탕으로 사물에 대한 평가와 행동 경향이다. 일에 대한 사람의 태도는 일에 대한 그의 태도를 나타낼 수 있으므로 통화 과정에서 정확하고 진지한 태도를 유지해야 한다.
말을 할 때 냉담하고 무뚝뚝하고, 소리를 지르고, 무례하게 하지 마라.
자상하다
전화할 때는 사려 깊고, 자신의 내면에 관심을 갖고, 상대방을 배려해야 한다. 당신들이 서로 얼마나 친밀하고 익숙하든 간에, 이 점을 무시하지 마세요. 통화 시간을 파악할 때 이 점에 특히 주의해야 한다.
통화가 시작되면 통화 기간을 의식적으로 통제하는 것 외에도 필요에 따라 수신인의 반응에도 주의해야 한다. 예를 들어 통화 시작 시 상대방이 지금 통화하기 편한지 물어 보세요. 불편하면 다른 시간을 약속하고 다시 전화해도 됩니다.
통화 시간이 길면 (예: 3 분 이상) 먼저 상대방의 의견을 구하고 마지막으로 사과해야 한다.
상대방이 방학을 하거나 밥을 먹거나 잠을 잘 때 전화를 걸어 다른 사람에게 영향을 미치는 것은 절대적으로 필요하다. 너는 이유를 분명히 설명해야 할 뿐만 아니라, 나에게 알려주는 것을 잊지 마라? 실례합니다. 。
비즈니스 전화 에티켓의 고객 전화 에티켓
고객의 전화를 받는 예절
1) 다시 전화를 받으세요
펜과 종이를 준비하다. 만약 네가 종이와 펜을 준비하지 않았다면, 상대방이 메시지를 남겨야 할 때, 네가 상대방을 좀 기다리게 하는 것은 매우 예의가 없는 것이다. 그래서 전화를 받기 전에 종이와 펜을 준비해 주세요.
불필요한 행동을 모두 중지하다. 상대방이 전화와 무관한 일을 처리하고 있다고 느끼게 하지 마라. 그러면 상대방이 당신이 딴생각을 하고 있다고 느끼게 되는 것도 예의가 없는 표현이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
정확한 자세를 취하다. 자세가 정확하지 않으면 휴대전화가 손에서 미끄러지거나 땅에 떨어져 귀에 거슬리는 소리를 내면 상대방이 불만을 느낄 수 있다.
미소로 신속하게 전화를 받다. 좋은 기분도 상대방이 전화로 당신의 열정을 느낄 수 있게 해준다.
2) 전화를 받을 때
첫째, 세 번 이내로 전화를 받는다. 또한 다음 문제에도 주의해야 합니다.
전화를 받는 말투에 주의를 기울여 상대방이 당신이 그를 도와주고 싶다고 느끼게 하고, 목소리에서 당신이 미소를 짓고 있는 것을 들을 수 있게 하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
어조의 속도를 주의해라.
전화를 받는 어휘에 주의하고, 절대로 어떤 무례한 언어로도 상대방을 환영받지 못하게 해서는 안 된다.
쌍방이 전화를 받는 환경에 주의해라.
전화선에 장애가 발생할 경우 반드시 상대방에게 원인을 확인해야 합니다.
전화 중 쌍방의 태도에 주의하다.
상대방의 대화를 장시간 들을 때도 반드시 반영해야 한다. 예를 들면? 그래, 알았지? 상대방의 말을 열심히 듣고 있다는 것을 보여주기를 기다리고 있다.
둘째, 자발적으로 인사하고, 먼저 신청하다.
셋째, 상대방이 누구인지 알고 싶다면, 당돌하게 상대방에게 묻지 마라. 넌 누구냐? , 그래서? 누구세요? 아니면 예의 바르게 물어봐도 될까요? 실례 합니다, 당신의 이름은 무엇입니까?
넷째, 전화를 끊거나 상대방을 기다리게 해야 할 때, 너는 설명과 사과를 해야 한다. 20 초마다 아래 사람들을 주시하며 기다리고 싶냐고 물었다.
다섯째, 전화를 빨리 연결해 주세요.
여섯째, 메시지가 필요할 때 상세한 기록을 해야 한다.
일곱째, 상대방에게 전화해 주셔서 감사합니다. 정중하게 통화를 끝내겠습니다. 통화가 끝나면 긍정적인 태도로 상대방의 이름으로 고마워한다.
여덟째, 항상 상대방의 이름을 직접 불러 존중을 표시한다.
고객을 방문하는 예절
성공적인 전화를 걸려면 예의의 모든 측면, 예를 들어 시간의 선택, 통화 내용의 선택에 주의해야 한다.
1. 호출 시간 선택
너는 적당한 시간을 선택하여 전화해야 한다. 통상적으로 통화시간에는 두 가지 원칙이 있다. 하나는 쌍방이 사전에 통화시간을 약속하고, 다른 하나는 상대방의 편리한 시간이다.
일반적으로 전화로 사업에 대해 이야기한다면 퇴근 후 10 분 또는 퇴근 전 10 분 전에 수신인에게 전화하세요. 이때 상대방은 차분하게 대답할 수 있어 조급해하지 않을 것이다. 다른 사람의 휴식 시간에 전화하지 마세요. 중요한 일이 있으면 바로 발표해야 합니다. 예를 들어 아침 7 시 전, 밤 10 이후, 점심시간 등. 밥을 먹을 때 전화하는 것은 적절하지 않다.
정식 전화를 할 때는 가급적 공무를 해야지, 잡담은 하지 마라. 너는 다른 사람의 사적인 시간에 그들을 방해할 수 없다, 특히 공휴일에는 더욱 그렇다. 또 상대방이 통화하는 러시아워, 업무바쁜 기간, 생리지루한 기간을 의식적으로 피해야 통화 효과가 더 좋아진다.
외국에서 전화하면 반드시 시차에 주의해야 한다. 그렇지 않으면 추태를 피할 수 없다.
2. 통화 길이 배열
일반적으로, 매번 통화하는 구체적인 시간은 의식적으로 통제해야 하며, 그 기본 원칙은 짧다는 것이 길다는 것이다.
전화 예절에 하나 있어요? 3 분 규칙? 。 사실, 그렇죠? 짧다는 게 길다는 게 좋아요? 원칙의 구체적인 구현. 전화를 걸 때, 화자는 의식적이고 의식적으로 통화당 시간을 3 분 이내로 제한해야 하며, 이 한도를 넘지 않도록 해야 한다는 뜻이다.
일상적인 사교 활동에서는 전화를 사용할 때마다 가능한 한 많이 놓아야 합니까? 3 분 규칙? 실천에 옮기다. 연사로서, 너는 이 점을 기억해야 한다.
3. 콘텐츠 준비 호출
전화할 때 일종의 예의기준이자 통화 시간의 필수 전제조건이다. 에티켓 규범에 따르면 화자가 간결하게 말하려면 반드시 다음과 같은 몇 가지 측면에 주의해야 한다.
첫째, 미리 준비한다: 통화할 때마다 화자는 충분한 준비를 해야 한다. 가장 좋은 방법은 수신인의 이름, 전화번호, 대화의 요점 및 기타 중요한 내용을 나열하는 것입니까? 목록? , 통화를 조직적으로 만들 수 있습니다.
둘째, 간결하고 간결한 말: 전화할 때 화자는 반드시 실용적이어야 하며, 위선적인 인사치레를 해서는 안 된다. 인사말을 마치고 본론으로 돌아가서 빈말이나 쓸데없는 말을 하지 마라. 절대로 수다스럽지 말고, 겉만 번지르르하고, 할 말이 없으니, 긴 이야기를 짧게 해라.
비즈니스 전화 에티켓에서 호칭 방식의 금기.
서로 다른 장소에서 서로 다른 소통 방식에 주의를 기울이다. 통화하는 동안 상대방과 주변도 주의해야 하고, 주변도 주의해야 하고, 예의도 잘 대해야 한다.
1. 여기저기 자랑하지 마세요
전화는 단지 교통수단일 뿐이므로 공공장소에서 일부러 과시하지 말고, 고객을 만날 때 직접 책상 위에 두지 말고, 장사를 할 때도 손에 쥐지 마라.
2. 소음을 내지 마라
공공장소와 사무실에서는 휴대전화를 진동이나 음소거로 설정하는 것이 좋다. 갑작스러운 소음은 다른 사람에게 영향을 주지 않는 것이 좋다.
을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다