고객 요약은 어떻게 작성합니까? 판매업계 사람들에게 객원은 가장 중요하다. 고객원의 판매가 없으면 사람들은 표준에 도달할 수 없다. 고객이 이야기를 마친 후 고객 요약을 작성하는 경우가 많습니다. 다음은 참고용으로 고객 요약을 작성하는 방법입니다.
탁객은 1 을 어떻게 쓰는지 요약한다. 첫째, X 월 탁객의 기본 상황.
연장 실행 시간: 20xx 년 x 월 x 일 -20xx 년 x 월 x 일.
확장 시행점: 합천시와 주변 향진 (태화진, 운문진, 돈당진, 대석진).
둘째, 확장 구현 분석
토크투
1, 확장 전략:
1 단계: 프로젝트 고객의 지리적 위치가 비교적 강하기 때문에 경쟁 제품 및 의도 고객에 대한 분석과 결합하여 개발도를 작성합니다. 처음으로 그물을 뿌려 고객을 넓혔다. 확장도를 바탕으로' 도시 청소 계획' 을 짜고 고객의 거처, 직장, 생활공급장소, 레저 유흥업소를 넓혀 고객을 유도하고 가로막는 역할을 한다.
2 단계: 고객 확장 프로세스 중 고객 확장 다이어그램에 따라 시장 조사 및 정보 수집을 수행합니다. (1) 고객의 흐름 및 고객 특성을 이해합니다. (2) 고객 확대를위한 가장 좋은시기를 결정하십시오. (3) 고객 위치 확대에 대한 타당성 조사; 모든 피드백 정보를 수집하고 확장 된 아이디어와 포인트를 조정하십시오.
3 단계: 필터는 구현할 수 있는 유효 지점을 결정하고, 방향 확장을 취하고, 목표 확장 계획, 인력 배치 및 목표 작업을 개발하고, 착지하여 실시합니다.
블록 확장 점
2. 거리 확장: 인파가 밀집된 거리: 대윤발, 중백, 장거리, 영휘마트, 확장 효과가 뚜렷하다.
중점 분야를 계속 넓히다. 레저 블록: 빈강공원, 여름 저녁 도보 수가 많고 야간에 객원 확장 효과가 현저하지만 기후가 추워지고, 인류의 감소가 뚜렷하며, 다음 단계에서 이 점을 적절히 선택하여 객원을 넓힐 수 있다. 인민공원에서는 9 시 이전에 군중이 비교적 집중되었지만, 대부분의 노인들은 헬스를 하고 있어 객원을 넓히는 효과가 뚜렷하지 않다. 다음 단계에서 이를 취소할 것을 제안합니다. 문봉고거리는 효과가 보통으로 저녁식사 시간에 사람 유량이 많다. 다음 단계에서는 고정 지점, 정기 차량 삽입 방식을 통해 고객을 확대할 수 있습니다.
3. 전문시장: 의우소품도매시장과 건설보의소품도매시장, 전기와 관심이 많은 고객들의 관심이 대부분입니다.
미니 시대에는 박성을 건설하려는 고객의 의도와 구매력이 높지 않아 다음 단계에서는 목표 확장이 필요하지 않습니다.
4. 기관: 학교: 이번 달 여름방학을 한 합천 라디오, TV 대학, 서산중학교는 교사 거주지만 넓혀 효과가 좋다.
전반적으로, 다음 단계는 합천 고교의 강력한 확장이 될 수 있다. 병원: 하주병원, 서산병원, 부녀보건원, 성루를 취하여 고객을 넓히는 효과가 보통입니다. 다음 단계에서는 Hozhou 병원 근처에서 별장을 발굴하여 고객 품질이 더 좋은 고객을 넓힐 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
커뮤니티 포인트
5. 지역사회 외연: 프로젝트 주변 주민구 고객이 집을 사려는 의향이 강하다. 특히 반룡가든, 유명 리두동네에는 전기가 남아 있다.
방문 의향 고객은 대부분 자영업자이며, 일정한 구매력이 있기 때문에 이 지역을 중점 위탁 판매 대상으로 꼽는다. 동성구 (대학성에서 서산시로까지) 대부분 동구는 안정적인 주택인파로 당분간 집을 다시 사는 것을 고려하지 않지만, 소수의 투자고객도 있다. 정남구 정남화부, 세기가든 등 동네 소유주들은 대부분 너무 멀어서 프로젝트 현장에 가서 방을 볼 수 없다고 말했다.
6. 시 상가: 연장도에 따라 시 상가에 융단식 확장을 하고, 매일 3 ~ 4 명의 업무원을 배치해 지역 확장을 진행한다.
역내 모든 점포는 DM 주문서를 보내 각 점포마다 DM 명세서가 있다는 것을 보증하며 좋은 효과를 거두어 약 20 그룹의 의향 고객을 만들었다.
7. 주변 향진:' 도시 청소 계획' 이 완성되자 단단은 즉시 주변 향진에 전전하여 고객을 개척하고, 8 월에 농촌에 6 번 내려가 태화진에 도착했습니다.
운문진, 돈당진, 대석진 4 개 읍이 고객 확대 사업을 시작했다. 향진 고객은 좋은 홍보 효과를 발휘하여 높은 프로젝트 이미지를 세웠다. 그중 운문진과 돈당진 확충은 효과가 좋고, 남아 있는 전기가 다른 두 마을보다 많아 상방자 수가 적다.
8. 버스 개발: ① 교통 허브 역 개발: 합천 버스 정류장, 24 번 차량 역, 향진 버스 운영점 (큰 돌, 운문구)
버스); (2) "차원 창출" 기간 동안 도시 전체의 정비 디스패치로, 파견은 고객을 넓히기 어렵다. 우리는 고객을 확대할 수 있는 또 다른 방법을 찾아야 한다. 도시 버스 노선은 고객을 확대할 수 있다. 매일 20 1, 30 1, 60 1, 702,801스케줄1
버스 노선 5 개, 버스 안
연중무휴 24 시간 주문 발송. 다른 스케줄러들은 유격소를 설치하여 고객을 확대할 수 있도록 유연하게 안배했다.
셋째, 고객 효과 요약 확대
1. 고객의 관심사: 주택은 어디에 있습니까? 현재 가격은 얼마입니까? 아파트는 얼마나 큰가요? 언제 문을 여나요?
2. 고객 성과 확대: ① 고객 방문 209 조, X -x-X 에 3300 조의 전기를 남겨둔다. ② 정향군 거래 두 벌, 면적 235.5㎡, 금액 10630 17 원; 유영장 거래 1 세트, 면적 190.78㎡, 금액 13290 18 원; 미니 시대 거래 3 세트, 면적 167.95438+0㎡, 금액 73460 원;
입학률: 평균 약 60%. "차원 창출" 기간 동안 주문 비율이 크게 떨어졌습니다. 충칭 () 에서는 대윤발 (), 장거리 (), 빈강공원 () 에서 수신율이 높다.
넷. 구현 중인 문제 및 솔루션
1, 치안, 도시 관리 문제
인보이스 발행 과정에서 그들과 여러 차례 마찰이 있었다. "차원 창출" 기간 동안 다른 부동산 스케줄러들은 처벌을 받았다. 이런 상황에 대해, 우리는 관련 응급훈련을 미리 준비하고, 마오쩌둥의 16 자 공식을 적용하는 것이 가장 이성적인 해결책이다.
2. 보안 문제
길목을 배정할 때 길목에 차량이 많기 때문에 항상 안전에 주의해야 한다. 대응전략은 시간과 장소를 잘 찾아 시간 장소의' 안전구역' 을 요약하는 것이다.
3. 감독 문제
언제든지 규제 문제는 선행 기간의 모든 투자 및 수익률 비율에 직접적인 영향을 미치기 때문에 중요한 관심사입니다. 대응전략은 많이 뛰고, 많이 보고, 많이 독촉하는 것이다.
4. 인사 문제
이번 달에는 모든 고객이 대학생입니다. 8 월말이 다가오면서 아르바이트생 절반 이상이 속속 귀교해 고객 유출이 심각하다. 해당 전략에 따라 30 명의 개척 인원을 비축하여 인원 손실 문제를 즉시 처리할 수 있도록 합니다. 토크토 센터는 탈락제를 시행하고, 성과를 제명하고,
7 개척자의 성과가 좋지 않다.
5. 재산 관리
현장의 부동산은 일손이 부족하고, 전지차의 구성이 부족하여, 제때에 모형실을 전시하고 고객을 운송할 수 없다.
6. 트레일러 문제를 보다
트레일러 운전자가 제자리에 있지 않은 것을 보고 그룹 운전자는 임시로 교대했다. 그룹 회사가 정기적으로 운전자에게 전화를 걸어 일부 고객이 유실되기 때문이다. 토코 물자 운송의 적시 도착에도 영향을 미칠 것이다. 해당 전략에 따라 트레일러 운전자 두 명을 채용해 개척 사업의 전개에 최선을 다한다.
다섯째, 총 배송 비용 정제
참고:
1. 배치 그룹은 하루 30 명을 넘지 않고, 소환팀은 매일 10 명을 초과하지 않습니다.
2. 고객 거래 커미션 인센티브, 8 월 4 번 건물, 7 번 건물 개판 커미션과 함께 발급됩니다.
탁객은 어떻게 2 탁객 활동을 쓰는지, 우리에게 관광객만 데려왔나요? 사실 처음엔 저도 그렇게 생각했어요. 제가 정말 이 행사를 시작하고, 다른 가게, 다른 미용사의 다른 결과를 보고, 블로그가 실제로 우리에게 주는 것이 겉으로 보이는 것보다 훨씬 더 많다는 것을 알게 되었어요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
객원은 표면적일 뿐이다. 미용사가 훈련과 훈련을 통해 자아를 돌파하는 것을 보고 그들의 빛나는 눈빛이 바뀌기 시작했다는 것을 알고 있다. 모든 사람은 많은 잠재적 세포를 가지고 있지만, 단지 많은 사람들의 것이다. 잠재 세포는 반수면 상태에 있으며, 평소에 자신에게 소위 이유와 핑계를 너무 많이 주어 자신의 심리상태를 과장되게 한다. 그러나 그들이 진실한 자신을 마주하고 자신을 진지하게 대할 때, 사실 모든 사람의 능력은 남보다 강하다. 사람들은 종종 현실 사회에서 살지만, 늘 자신을 이상화한다. 이는 자신의 마음을 좀 낫게 할 수도 있고, 자신의 허영심을 직접 만족시킬 수도 있지만, 사실은 자기도 모르는 사이에 자신을 다치게 할 수도 있다.
이때 가게는 무엇을 얻었습니까? 너는 너의 가게에 무슨 문제가 있는지, 누가 성과를 내고 있는지, 누가 임무를 하고 있는지, 누가 나날을 보내고 있는지 더 잘 알 수 있다. 가게 주인은 주인이 진심으로 문제에 직면하거나 합리적인 핑계나 이유를 찾아 자신을 마취시킬 수 있는지 알아보기 위해 똑똑히 볼 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언) 속담에도 있듯이, 조금 지불, 근시안적인 적은 많은 우회로를 취할 것입니다. 만약 당신이 화가 치밀어 오르고 있다면, 가게에 큰 도움이 된다면, 자신의 발전 방향을 더욱 명확하게 할 수 있습니다.
그래서 이 행사는 정말 거울이다. 평소에 손님을 어떻게 대하나요? 이 행사는 난폭하게 결과를 제시할 것이다. 우리가 받아들이든 안 하든, 현실의 결과는 모두 네 앞에 놓일 것이다.
미용사는 손님 한 명이 오기 어려운 일은 앞으로 더 많은 노력과 노력을 기울일 것이라는 것을 더 잘 알고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사, 미용사)
물론, 활동의 결과를 보면, 이 현실을 받아들이기를 꺼리는 사람들도 있을 것이다. 그들은 이런 결과에 직면하고 싶지 않다. 그들은 이것이 우리가 평소에 일하는 성과와 노력이라고 믿지 않는다. 나는 이것이 슬프고 유감스럽다고 말할 수 밖에 없다. 이런 마음가짐은 그녀의 앞으로의 발전을 결정할 것이고, 그녀의 사유는 그녀의 출로를 결정할 것이다. 그녀가 나와서 용감하게 맞설 수 있기를 바란다. 알다시피, 때때로 우리의 경멸과 교만, 우리의 청고는 종종 우리의 성공에 걸림돌이 된다. 우리는 앞으로의 모든 선택과 결정이 후회하지 않기를 바랄 뿐, 항상 생활의 허상에 의해 잃어버리지 않기를 바랄 뿐이다. 。 。
탁객 요약 작성 방법 3 탁객 관리에 대한 우리의 경험을 바탕으로 탁객 관리의 다섯 단계를 공유합니다.
첫 번째 단계: 감정 관리-아르바이트자를 [아역자] 로 만든다
감정 관리는 아르바이트자들이 근무정신을 자극하고 아르바이트의 낯설음을 덜어주기 위한 것이다. 감정 관리는' 닭피 때리기' 가 아니라 아르바이트자의 감정을 정규직으로 대하는 것이다. 좋은 말은 풀을 잘 먹어야 빨리 달릴 수 있다.
감정 관리에는 두 가지 구체적인 방법이 있습니다.
첫째, 확장 전 정서 건설, 조명 시간을 이용해 줄을 서서 일제히 구호를 외치며 정신을 진작하고 업무 활동도를 높인다. 구호의 내용은 일정한 규칙이 없다. 필요한 것은 행동적으로 일치되고 부진한 상태를 깨는 것이다. 둘째, 고객 중 심리마사지를 발전시키고 후기 지원시간을 이용해 일선 업무에 대한 실제 피드백을 듣고, 제때에 피드백에 응답하고, 적절한 위로와 격려를 하는 것이다. [임시팀] 의 응집력과 집행력을 강화하다.
두 번째 단계: 인센티브 관리-선구자에게 목표를 부여하십시오.
전투에 투입되기 전에 선봉자들은 지표를 받았는데, 이것은 처벌의 붉은 선이다. 처벌을 받을까 봐 열심히 일하는 동기는 오래 지속되기 어렵다. 수동적으로 능동적으로 변하는 효과적인 방법은 인센티브를 설정하는 것입니다. 각 노드에 따라 전기 분리, 방문, 승인, 거래 등과 같은 다양한 효과 인센티브를 설정하여 고객이 지표를 목표로 만들고, 업무 능동성을 높이고, 관리를 줄일 수 있도록 합니다.
부담을 잘 관리해야 채널 확장이 효과를 바꿀 수 있다. 특히 홍보인의 기본임금을 적당히 낮추고, 성공적인 권력휴가와 방문에 상응하는 상여금 (프로젝트의 실제 필요에 따라 다름) 을 주어서 홍보성과에 대한 비용을 지불하고 효과를 높일 수 있다.
세 번째 단계: 규범 적 관리-수천 명의 사람들이 한쪽을 가져야합니다.
불규칙한 마케팅 구경 (예: 구경불일치, 허위 약속 등) 은 부동산 마케팅의 금기로, 탁구항의 사건 발생지 고객에 대한 전환율뿐만 아니라 거래에 숨겨진 위험을 초래할 수 있다. 따라서 확장하기 전에 모든 자료, 판매 구경, 가격 구경이 고도로 통일되어야 서면과 구두 진술이 정확하고 후환을 막을 수 있다. 한편 인력의 자질이 고객 발전에 미치는 영향을 어느 정도 줄일 수 있으며, 우수한 주장은 고객을 확보할 확률을 높이고 프로젝트 이미지를 더욱 통일시킬 수 있다.
4 단계: 도구 관리-응시, 응시 안 함.
고객을 관리할 때, 분명히 방임할 수 없다. 너무 엄격하면 부작용이 있을 수 있다. 사람들은 항상 압력을 받고 틈을 타서 몰래 종이 한 장을 버리거나 전화번호를 함부로 쓰는 것을 좋아해서 모든 동료들이 만났다고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 프로세스의 효율성을 높이기 위해서는 프로세스 관리를 "응시" 해야 합니다. 특히 인터넷 관리 도구와 결합해 * 감각을 약화시키고, 관리의 표준화도를 높이고, 대량의 인적 자원 관리를 표준화된 관리 도구로 대체할 수 있다. 관리 효과를 최적화하기 위해 탁객은 모든 유형의 스마트폰에 설치할 수 있는' 토객' 관리 도구인' 토객' 을 개발했다. "꿀벌", "전문가", "매니저" 의 세 가지 버전을 통해, 객가의 다른 구석을 확장하는 사람들은 온라인 체크인 및 체크아웃, 실시간 위치 추적, 지표 완료 통계 및 인센티브를 포함한 토객가를 실시간으로 관리하고 볼 수 있습니다.
이 관리 및 기타 많은 기능. 관리 인력에 대한 투자를 줄이고 디지털화된 방식으로 관리 효율성을 높입니다.
5 단계: 품질 관리-잘 하는 것과 잘 하지 못하는 것은 다르다.
가장 흔한 게으름 * 은 바로 [섞어라, * 항상 나온다] 인데, 이는 경영진이 모든 사람의 업무 성과에 대해 평가하지 않는 데서 나온 것이다. 전자상가 쇼핑과 마찬가지로 판매자는 상품 평가를 받아야 상품의 높은 품질을 유지할 수 있는 동력을 계속 가질 수 있다. 마찬가지로 경영진은 고객의 업무 결과를 평가하여 품질 관리 체계를 형성해야 합니다. 평가 결과는 이전 임금 결산과 다음 우선 채용에 모두 영향을 주며, 모든 사람에게 소급 가능한 품질 관리 기록 (정규직이든 아르바이트든) 을 형성한다.
요약하자면, 고객 관리를 확대하는 것은 복잡한 프로젝트이며, 간단하고 난폭한 방식은 효과를 얻기가 어렵다. 관리는 집약화, 정교화, 방법을 다양화해야 한다. 동시에, 방법의 변화무쌍한 관리는 관리의 요점을 잘 파악해야지, 불필요한 관리는 하지 말아야 한다는 점에 유의해야 한다. 또한 관리는 더욱 규범화되고, 인터넷과 도구를 통해 인적자원 관리의 부담을 덜어주고, 세밀한 관리, 경량관리, 실질적 관리를 통해 고품질의 고객 관리를 실현해야 합니다.