단점: 프로세스가 길고, 시스템이 복잡하며, 제품 혁신이 느리고, 용공 제도가 깨지기 어렵다.
전반적으로 여전히 많은 장점이 있다. Icbc 는 다음과 같은 장점을 가지고 있습니다.
첫째, ICBC 의 서비스 개념은 고객 중심입니다.
공업은 자신의 경영 이념이 독특하다. 고객 중심, 시장 지향이다. 개발 과정에서 은행은 고객을 충분히 존중하고 고객의 관점에서 고객의 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력합니다. 시장 요구에 부응하여 새로운 사업을 지속적으로 확대하다.
둘째, ICBC 영업망이 많아 고객층을 포괄한다.
공행은 전국에 수만 개의 아울렛이 있어 전국 대부분의 도시를 포괄한다. 현재 공행은 수억 명의 개인 고객을 보유하고 있으며, 회사 고객도 점차 확대되고 있다. 일부 은행이 실천하는 고객 심사 전략과는 달리, 산업계의 서비스 집단은 매우 광범위하여 여러 계층의 고객을 포함한다. 서로 다른 고객 집단의 다양한 요구를 객관적으로 분석하고, 고객층마다 상황에 따라 서로 다른 정책과 방안을 구현하고, 전방위적으로 서비스 유형을 맞춤형으로 구성할 수 있습니다.
셋째, 공업은 국내에서 절대적으로 앞선 과학기술력을 가지고 있어 고품질의 금융 서비스를 위한 믿을 만한 보장을 제공한다.
공업은 자신의 선도적인 과학기술력에 의지하여 새로운 서비스 채널을 확대하고 고객에게 다양화 서비스를 제공할 수 있다. 현재 ICBC 가 고객에게 제공하는 서비스 채널은 전화 서비스, 웹 서비스, 셀프 서비스 단말기 등의 정보 서비스 채널로 고객의 요구를 충족하고 은행의 온라인 시간을 연장합니다.
넷째, ICBC 는 정보 수집에 더 많은 관심을 기울입니다.
공업은 현재의 고객 서비스뿐만 아니라 고객 정보를 충분히 빗질하는 데도 주력하고 있다. 항상 ICBC 는 고객 피드백을 중요하게 생각합니다. 은행 직원들은 고객 피드백을 수집하고, 고객 피드백을 통해 고객의 재테크 요구를 분석하고, 보다 만족스러운 재테크 방안을 내놓습니다. 동시에, 그들은 고객 피드백을 바탕으로 자기 반성과 자기 개선을 할 것이다.
다섯째, ICBC 는 강력한 팀 기반을 가지고 있습니다.
중국공상은행은 방대한 기술형 직원 집단을 보유하고 있으며, 업계 기술 교육, 업무 능력 교육, 직원 자질 교육 등 직원들의 일상적인 교육과 평가를 매우 중시한다. 교육 및 평가를 통해 팀의 전문성을 유지하여 고객에게 양질의 서비스를 제공합니다. 동시에 인원의 유동성이 적고, 안정성이 강하고, 업무 경험이 풍부하며, 독특한 인적 자원을 자신의 발전 우세로 가지고 있다.