2065438+2007 년 7 월 민항자원망은 2 분기 민항서비스평가보고서를 발표했고, 천항공은 다시 한 번' 최고의 서비스항공사' 의 영예를 받았고, 천항품질은 업계에서 인정받았다. 이것은 현재 국내에서 가장 권위 있는 민간 항공 제 3 자 서비스 평가로, 수천 명의 여행객의 실제 체험에서 나온 평가 결과이며, 금량이 매우 높다. 앞서 천항공은 이미 연속 19 분기 연속 국내 항공사 상위권에 올랐으며, 회사의' 진실, 편리함, 친밀함' 서비스 내포와 지속적인 안정서비스 품질을 실감나게 묘사했다.
하루의 공로가 아니다. 가와항공이' 최고의 서비스 항공사' 뒤에 있는' 품질 암호' 가 되었다는 것을 밝혀봅시다.
품질효과
중국 서남 복지의 천항으로 민간 항공에서 독특한 장점을 지닌 중형항공사로서 30 년 동안' 품질 브랜드 전략을 선도하고 개혁 혁신을 추진한다' 는 방침을 고수해 품질 발전의 길을 고수하며 발전의 기적을 썼다. "안전, 정시, 편안함" 이라는 서비스 이념을 고수하고 여행객에게' 중국 원소, 쓰촨 맛' 의 항공 서비스를 제공한다. 수년간의 끈기와 품질 추구로 천항창업 초기에는 3200 만원에서 시작해 현재까지' 두 개의 300 새로운 돌파구' 를 달성했다. 안전비행은 300 만 시간 이상, 총자산은 300 억을 넘었다.
가와항공의 품질효과는 배후의 탄탄한 품질기초에 달려 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 품질명언) 품질 건설 과정에서 회사는 안전, 운영, 서비스, 관리 효율을 전면적으로 향상시키고, 전체 가치 사슬 품질 관리를 강조하며, 품질 감독에서 품질 건설, 기능 부서에서 전원, 품질 발전에서 품질 효율성에 이르는 업그레이드를 달성하기 위해 노력하고 있습니다. 안전 품질, 운영 품질, 서비스 품질, 관리 효율성 등 4 가지 방어선을 엄격히 실시하다.
첫 번째는 엄격한 안전 및 품질 관리 시스템을 구축하는 것입니다. 3S(SMS, SEMS, SQMS) 시스템 구축을 지속적으로 심화시키고 시스템 성숙도 감사를 핵심으로 하는 품질 감독 시스템을 개선합니다. 지속적인 안전운행을 달성한 29 년, 안전비행 302 만 시간, 중국민항안전비행 삼성상을 수상했다.
두 번째는 효율적인 품질 관리 시스템을 구축하는 것입니다. 지상 보장에서 공중으로 비행하는 항공편의 전 과정 모니터링 메커니즘을 실현하여 3 년 동안 항공편의 정상률이 꾸준히 높아졌다. 20 16 년 정상률이 업계 2 위를 차지하며 업계 평균 수준보다 4% 포인트 높다.
셋째, 서비스 품질 관리 시스템을 구축하십시오. 업계 최고의' 표준-평가-성과' 삼위일체 서비스 품질 관리 시스템 구축 고객 서비스 요구에 초점을 맞추고, 디지털 중심의 전체 프로세스 서비스 품질 향상을 모색하고, "특색" 서비스 수단을 구축합니다. 최근 몇 년 동안' 최고의 서비스 항공사' 라는 칭호와 중국 금열쇠기구가 수여한' 중국 서비스 공헌상' 을 여러 차례 수상했다.
품질사고
"품질은 책임이자 정직입니다. 품질 관리는 천항 발전의 큰 포인트이자 천항 활력의 원천이다. " 천항공그룹 회장 이해호크는 줄곧 이 점을 강조했다. 가와항공은 1986 에 설립되어 국가 전면 개혁개방의 배당금을 타고' 선천적 조건' 이 좋지 않은 천항행이 탐구에서 점차 정상 궤도에 들어서고 있다. 2002 년 민항 전략 재편의 물결 속에서 천항공은 주식제 개혁을 완성하여 업계 다원화 혼합소유제의 선례를 세웠다. 초출려한 천항은 "품질 발전의 길을 견지해야 기업이 많은 인민대중에게 더 잘 봉사하고 기업을 이끌고 지속 가능한 발전을 이룰 수 있다" 고 굳게 믿는다.
최근 몇 년 동안, 국가 공급측 구조개혁이 깊어지면서' 품질 강국' 의 전략적 배치를 둘러싸고, 우리는 문화정신을 선도하고, 회사의 생산경영 과정에서' 선쟁 우우' 의 품질문화의 정수를 충분히 융합하여' 장인정신으로 품질관리를 짓밟고, 성실한 서비스로 우수한 품질을 나타내는' 품질 이념을 형성하였다.
가와항공은 민항 운송 서비스의 핵심 속성이 인민 대중에게' 안전, 정시, 편안함' 을 제공하는 여행 서비스라는 것을 깨달았다. 편리한 여행 속에서 인민 대중의 안정감과 성실한 서비스 만족도를 높이는 것은 항공사의 꾸준한 추구로 여행객의 신뢰, 직원 사랑, 특색을 중시하는 항공사가 되기 위해 노력하고 있다.
품질 실천
품질 향상에 전념: 여객 안전 및 서비스 품질 향상에 초점을 맞추고 민간 항공의 핵심 배송 제품으로 돌아가 인민 대중에게' 안전, 정시, 편안한' 운송 서비스를 제공한다. 이에 따라 천항 혁신은' 전망 전 과정' 결합 관리 모델을 구체화하고, 항공 서비스를 기술 품질과 기능 품질로 해석하고,' 고객 수요' 를 중심으로' 전략, 문화, 혁신, 메커니즘' 을 중심으로 하는 품질 엔진을 정의해 회사의' 전망 전 과정' 의 지지를 발휘한다
혁신 효율성 향상에 힘쓰다:' 혁신 추진' 은 천항' 13차 5개년 계획' 발전의 8 대 전략 중 하나이다. 이 회사는 "2 채널, 3 네트워크, 4 단계" 혁신 시스템을 구축했으며, 수년 동안 기업 내에서 좋은 혁신 인센티브 환경을 조성해 왔으며, 혁신 관리 도구와 업계 표준 편성 방면에서 좋은 경제적 사회적 가치를 창출했습니다.
장인정신을 실천하기 위해 노력한다: 천항공 12000 직원에게' 장인정신' 은 구호일 뿐만 아니라 마음속 깊이 파묻힌 신념과 기준이다. 직업도덕을 지키며 우수성을 숭상하는 장인정신은 기업문화에 없어서는 안 될 중요한 버팀목이다. 집념, 견지, 확고함은 천항항공' 비행장인' 의 축소판으로, 전정, 특히 천항항공' 수리장인' 의 축소판으로, 성실, 성실, 진천항' 항공장인' 의 축소판이다 ...
서비스 수준 향상에 전념: 중국에서 가장 특색 있는 항공사 중 하나로 가와항공은 고객 수요 중심, 공터 연계 강화, 지속적인 서비스 업그레이드, 새로운 모델 도입, 항공식 개선, 중계연결 최적화를 통해' 효율적이고 믿을 수 있는' 티켓 서비스,' 편리하고 섬세하며 주도면밀한' 지상 서비스를 적극 구축하고 있다. 20 16 년 이후 가와항공은 민항' 성실한 서비스' 이념에 적극 대응해' 청두 = 라사 고원 양질의 특색 항공편' 을 시범적으로 만들어' 진실한 객실' 공사 건설을 대대적으로 추진하며' 성실한 방송, 성실한 서비스 패키지, 성실한 인사' 를 혁신했다
브랜드 효율성 향상에 전념:' 서남 지역 브랜드' 에서' 민족 브랜드',' 세계적 브랜드' 에 이르는 브랜드 가치 전략으로 가와항공은' 전 서비스, 네트워킹, 인터내셔널리제이션' 의 전반적인 전략적 포지셔닝을 확정했다. 브랜드 시스템 구축, 전문 투자, 다차원 홍보, 고객 접착 20 16 제 22 회 세계항공박람회에서 천항공은' 판다의 길' 계획을 공식 발표해' 일대일로（중국이 추진 중인 신 실크로드 전략）' 서남국제허브를 조성하고 국내외 관광객들에게 풍부한 문화체험을 갖춘' 판다여행' 을 제공하기 위해 노력하고 있다. 지난 6 월 천항은' 중국 500 대 가치 브랜드' 에 등재돼 169 위에 올랐다.
품질 경험과 계몽
천항이 품질관리를 전개하고 시장 지위를 확립한 기본 경험을 총결하면 기업이' 품질' 으로 이기려면' 품질 주체' 의 역할을 발휘해' 7 개 견지' 를 해야 한다고 요약할 수 있다.
문화지도를 견지하고 품질의식을 확립하다. 품질 문화를 핵심으로 하는 기업 문화를 만드는 것은 복잡하고 어려운 공사이다. 기업이 품질 관리를 잘하는 첫 번째 임무는 품질 의식을 기업의 핵심 가치로서 제도 문화, 관리제도, 행동규범, 업무가이드에 통합하는 것이다. 기업의 실제 상황과 결합해 과학적 품질 관리 방법을 개발하는 것이다. 리더십 전략, 중급 실시, 기층 구현에서 인재 양성, 직원 가치 형성 등에 이르기까지 품질 문화의 구심력을 유지하고 직원들이 품질 의식을 실천하는 집행력을 높인다.
리더십 계획을 견지하고 추진 능력을 높이다. 지도 간부는 품질 관리에서 매우 중요한 역할을 하며, 전면적인 품질 관리는 지도자부터 시작해야 한다. 기업 지도부는 품질 의식을 확립하는 데 앞장서고, 품질 발전의 새로운 방향과 새로운 아이디어를 적극적으로 계획하고, 선진적인 관리 방법을 도입하고, 각종 자원을 배치하고 최적화하고, 관리 평가 메커니즘을 개발하고, 직원들의 적극적인 참여를 장려하고, 기업 내에서 하향식 품질 관리를 효과적으로 실시할 것을 장려해야 한다.
표준 건설을 견지하여 제도 보장을 형성하다. 기준은 품질을 결정하고, 높은 기준은 높은 품질을 초래한다. 품질 건설은 기업의 장기적인 전략적 조치이며 종합적이고 운영가능한 품질 관리 체계를 구축하는 것이 매우 중요하다. 첫째, 고급 품질 관리 방법과 결합하여 간부 직원의 품질 업무를 촉진하는 장기적 메커니즘을 확립하고, 제도 의식을 지속적으로 강화하고, 제도와 메커니즘 차원에서 문제를 해결하고, 건전한 품질 업무 제도, 관리 제도, 심사 감독 제도를 수립하고, 시행을 잘 파악하여 제약을 형성한다. 동시에, 규범적인 조작은 제품 품질을 가장 잘 보장하는 것이다. 시스템, 통일, 규범의 시행 기준을 세워야 제품의 높은 품질을 보장할 수 있다.
문제 지향을 견지하고 자원 통합에 중점을 두다. 품질 관리는 균형 잡힌 중점이어야 한다. 품질 관리를 추진하는 과정에서, 모든 측면의 품질 관리 수준이 전반적인 목표 기준에 근접할 수 있도록 종합적인 관리 방법 및 제도를 마련해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, 품질 관리, 품질 관리, 품질 관리, 품질 관리, 품질 관리, 품질 관리, 품질 관리) 한편, 가장 어려운 개선이나 문제 집중의 관건을 정확히 찾아내야 하며, 동시에 돌파를 하고, 리더십과 정책 자원을 적당히 기울이고, 짧은 판을 개선하는 데 집중하고, 품질 관리의 타깃과 효과를 높여야 한다.
전면적인 관리를 견지하고 지속적인 개선을 실시하다. 기업은 전면적인 품질 관리를 실시하는데, 우선 모든 시스템, 체인, 부서를 포괄하여 연계 효율을 발휘해야 한다. 둘째, 전원 품질 의식을 확립하고, QC 팀, 품질 월 등의 활동을 통해 품질 업무에 대한 전원 참여의 적극성을 동원해야 한다. 마지막으로, 전 과정을 잘 통제하고 건전한 품질 검사, 감독 및 통제 메커니즘을 확립하여 품질 관리의 무사각을 달성해야 한다. "지속적인 개선" 은 품질 관리의 영원한 주제입니다. 기업은 비즈니스 프로세스를 동적으로 정의, 평가, 분석, 개선 및 제어하고, PDCA 폐쇄 루프 관리를 통해 서비스 수준을 높이고, 운영 비용을 절감하고, 운영 주기를 단축하고, 고객 만족을 달성해야 합니다.
혁신의 원동력을 견지하고 정보화 건설을 가속화하다. 혁신은 기업 발전에 무한한 동력을 제공했다. 발전과 혁신의 결합을 잘 하고 제도 혁신, 메커니즘 혁신, 방법 혁신을 통해 기업 발전에 더 적합한 품질 관리 모델을 모색해야 한다. 품질 정보는 품질 관리 및 품질 관리의 기초이자 근거이며, 품질 정보 시스템 구축은 품질 시스템 구축의 중요한 부분입니다. 정보화 건설을 가속화하고, 정보 전달시기 적절하고, 품질 의사결정이 빠르고 정확하며, 품질 원가가 낮아지고, 품질이 지속적으로 개선되는 목표를 달성해야 한다.
브랜드 전략을 고수하고 브랜드 의식을 확립하다. 기업은 브랜드 육성 및 건설, 브랜드 육성 관리 시스템, 브랜드 전략, 브랜드 정책 및 목표 수립, 정책 및 목표를 중심으로 브랜드 관리 전략 계획 및 구현, 양질의 브랜드를 통한 소비자 및 시장 여론에 대한 지도 실현, 기업 발전에 대한 브랜드의 기여와 추진 역할을 중시해야 합니다.