하지만 일반적으로 온라인 상담은 권장하지 않으며, 환자의 읽어보기는 실제 상황과 편향되어 의사의 판단에 영향을 줄 수 있다.
온라인 문진은 온라인 의진 등 경로를 개설해 진료를 하는 활동을 말하며, 오프라인 치료로 인한 교차 감염 방지에 주된 역할을 한다. 전염병 예방·통제 아래 전국 여러 지역의 지정병원, 비지정병원, 인터넷 의료 서비스 플랫폼이 온라인 의진 등을 개설하여 의심되는 환자와 사전 검사 분진의 관문을 앞으로 옮겼다. 코로나 전염병에서 인터넷 의료는 지리적 제한, 무접촉, 교차 감염 방지 등의 특징을 돌파하여 전염병 상황에서 사람들의 치료를 위한 새로운 선택이 되었다. 정부와 공익기금은 온라인 컨설팅 서비스를 적절히 구입하면서 온라인 컨설팅의 품질과 효과에 대한 평가 메커니즘을 수립할 수 있다. 관련 부서는 의료 안전에 대한 책임을 지고 온라인 문진 플랫폼의 위험 문제를 해결해야 한다.