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금융 서비스 수행 방법

금융업 경쟁이 치열해지고 고객 수요가 다양해짐에 따라 양질의 서비스는 농촌 신용사가 사회적 명성을 얻는 주요 조건, 고객을 얻는 주요 방법, 대외 경쟁의 주요 수단, 수익성의 주요 수단이 되었습니다. 업무 담당자는 일상 업무에서 다음과 같은 측면에 주의해야 한다고 생각합니다.

첫 번째는 서비스 규율입니다. 모든 업무원들은 깔끔하게 옷을 입고 가슴카드를 착용하고, 충만한 정신 상태로 고객에게 서비스를 하는 일을 잘해야 한다.

둘째, 서비스 태도. 고객이 카운터에 도착했을 때, 업무 담당자는 일어서서 적극적으로 인사를 해야 하며, "안녕하세요, 환영, 제발, 감사합니다, 안녕히 가세요, 잘 가세요" 라고 자주 말하고, 고객과의 거리를 좁혀야 합니다. 이렇게 하면 고객에게 친절한 느낌과 약간의 인정이 주어집니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 손님명언)

셋째, 업무 소개. 업무 담당자는 다양한 고객의 요구에 따라 본 기관이 제공하는 금융 서비스를 적극적이고 열정적이며 참을성 있게 소개해야 합니다. 고객에게 서비스를 소개할 때, 언어는 간단명료해야 하며, 전문 용어의 사용을 피하고, 고객이 이해하기 어렵게 해야 한다. 해석의 어조는 긍정적이고 정확하며 서비스의 성격과 특징을 강조해야 한다.

넷째, 서비스가 정확하다. 직원들이 업무를 처리할 때 능숙하고 정확하며 효율적인 업무 기술을 갖추면 신용사에 대한 고객의 신뢰감을 높일 수 있을 뿐만 아니라 농촌 신용사 직원의 전반적인 자질을 구현하고 사회적 인지도와 사회적 지위를 높일 수 있다.

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