전화 부서 업무 요약

요약은 특정 단계의 관련 상황을 분석하고 연구하며 지도적인 경험 방법과 결론을 가진 서면 자료를 만들어 언어 조직 능력을 효과적으로 단련할 수 있기 때문에 총결산을 잘 하고 총결산을 잘 해야 한다. 너는 어떻게 총결산을 쓰는지 잘 생각해 보았니? 다음은 내가 너를 위해 수집한 전화 부서의 업무 요약이다. 여러분의 본보기를 환영합니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다.

전화부 업무 요약 1 전화부 업무 책임: 휴가 및 전화 업무와 관련된 대외 활동 및 조정 업무를 담당합니다. 주로 회원 서비스, 호텔 서비스, 호텔 확장, 리셀러 규범, DAE 협력 등에 반영됩니다.

I. 회원 서비스

1. 각 부서와 협력 * * * * 펜다 휴일 권익 회원 수첩 내용 및 절차 개발을 완료했습니다. 회원 수첩의 제정, 백가의 정수를 취하여 천하 휴가의 정수를 모으다. 회원의 관점에서 마케팅, 서비스, 프로세스의 사상과 이념을 충분히 융합하고 펑달인의 휴가 가치와 심미를 충분히 반영하고 있다.

2.' 펑다 휴일 제품 대리 판매 계약',' 펑다 휴일 권익 할인 계약' 과 같은 펑다 휴일 회원 자료 개발에 참여한다.

3. 관련 사양 문서 개발:

1) CPE 전화 접수 에티켓

2) "시나리오의 표준 조항"

3) "고객 서비스 시나리오 전화 문제 수집"

4) 소유자 회원 전화 인터뷰

5) 호텔 (아파트) 객실 전권 위탁경영협정 문답기록-유산은탄 펜다 홀리데이 호텔

6) 6)cpe 멤버 디자인 관련 양식 및 문서:

Cpe 회원 휴가 교환 신청서

Cpe 휴가 권리 위탁 임대 신청서

Cpe 회원 등록 정보 변경 양식

Cpe 주간 스토리지 신청서

Cpe 는 매주 인증서를 저장합니다

Cpe 방문자 카드 형식 설계

4. 교육:

1) 유산훈련, 상해학습, 위해대오, 우진.

2) 호텔 주요 관리 서비스 직원의 2 차 교육 및 피드백: 고객 서비스 전화 접수 규범, 회원 접수 및 서비스 프로세스, DAE 및 CPE 소개 등

3) 내부 교육 및 커뮤니케이션: 일주일에 한 번 문제를 발견하고 해결합니다.

3) 10 휴일 인터넷 전화 수신 예절, 텔레마케팅 시리즈 교육.

5. 회원에게 열정적인 서비스를 제공합니다.

회원의 따뜻한 서비스 내용 향상과 세부적인 구현은 주로 다음과 같습니다.

1) 회원 휴가 컨설팅, 호텔 예약, 여행 디자인, 불만 처리 및 부가 가치 서비스를 담당합니다.

2) 예정된 항공권을 제때에 집행한다.

3) 문자메시지 서비스: 계약후 처음으로 회원정보를 받을 때 회원정보, 생일축복, 고객주간 알림 후.

4) 메일 서비스: 전자 생일 카드 및 주간 알림.

5) 불만 서비스: 태도 1 위, 시기 적절하게 처리, 합리적인 안내, 큰일화, 사소한 서비스 원칙, 펑다, 고객, 리셀러 3 승 서비스 원칙 추구, 마케팅과 서비스의 효과적인 소통 다리 구축, 서비스 고객 방면에서 각종 불만을 유연하게 처리할 수 있습니다.

6. 서비스 예약

1) 휴가 회원의 예약 작업.

A. 휴일 예약, 리셀러 임시 예약, 관련 고객 지원 예약, 주문 변경, 주문 취소 등 홀리데이 회원 시스템의 호텔.

예약, 변경, 취소 등. 홀리데이 회원이 호텔에 가입하도록 하다.

C. 휴일 회원 DAE 시스템 호텔 예약.

2) 2)cpe 시스템에서 호텔을 예약합니다.

A. 호텔에 가입하여 펜다 다이렉트 호텔 예약 (변경, 취소 등). ).

B, penda 회원 예약 호텔 가입 (변경, 취소 등). ).

C. 부속 호텔 예약 (변경, 취소 등). ).

둘째, 호텔 서비스

1. 관련 서비스 프로세스 개발:

1)' 휴가 회원호텔 접대 절차 및 규범' 을 제정하다.

2) "호텔 프런트 접수 전화 형식 조항 관리 규정" 을 제정하다.

3) 호텔 프런트에서 전화를 받는 표준 조항 중 하나를 제정한다.

4) 호텔 프런트에서 전화를 받는 표준 조항 (2 부) 을 제정한다.

5) 중영어' 회원서비스 평가표' 의 제정으로 고객에게 충분한 발언권을 부여하고, 우리의 서비스에 더 실질적인 참고서를 제공한다.

2. 고객 예약 및 피드백 정보 등의 문제에 대해 적시에 소통하고 조율한다.

3. 펜다 각 호텔 리조트 및 CPE 시스템과 효과적으로 소통하고 회원의 서비스 프로세스와 접대 기준을 보완하고 규범화하며 각 휴일 회원관리제도의 시행과 효과를 감독한다.

셋째, 호텔 개발

1. 전화부는 20xx 년 9 월부터 호텔 확장 작업을 본격적으로 인수했습니다. 원래 확장 계획은 매주 1 Hotel 입니다. 지금까지 이미 16 개 호텔이 합작에 가입했다. 표준화된 문서와 프로세스를 개발했습니다.

1) 다양한 오프닝 디자인 (다양한 스타 호텔 및 다양한 수준의 고객 요구 사항 충족)

2) 시간, 호텔, 직위에 따라 후속 발언.

3) 문자메시지 축복

4) 이메일 인사말

5) 다양한 버전의 협력 협정

6) 호텔 목록을 지속적으로 업데이트합니다

7) 정교한 PPT 는 자주 업데이트된다

2. 호텔의 대기명단은 이미 수천 개에 달하여 이미 500 여 개의 호텔 (리조트) 에 연락했다. 반복적인 전화 소통과 각종 전자자료 전송은 펑다의 기업 이미지를 어느 정도 충분히 홍보해 무형의 입소문 홍보 효과를 가져왔다.

3. 호텔 가입 방식에는 여러 가지가 있습니다: 유연한 협력 시간, 협력 방식, 파트너

A 협력 시간: 1 년, 3 년, 10 년.

B. 협력 방식: 표준실 단순 교환, 다양한 주택형 공존, 변위 비율 정제 등.

C. 파트너: 단체 호텔 (리조트), 그룹 가입, 인터넷 플랫폼 협력: 투어 5 1, arsa 와의 전략적 협력 관계 구축

D. 여러 가지 이유로 당분간 협력할 수 없는 소통이 잘 되는 호텔 (리조트) 도 장기 협력의 토대를 마련하여 미래의 합의협력 호텔로 유도했다.

넷째, 딜러 사양

1. 자총지배인과 함께 리셀러가 가입하는 일련의 절차와 제도를 구축하여 리셀러의 전 과정 협상을 추적하다. 리셀러 협력 협상의 어려움, 리셀러 고객이 계약을 체결하는 것은 쉽지 않다는 것을 잘 알고 있으며, 리셀러 판매 과정에서 영업 사원의 불법 운영은 리셀러와의 협력에서 "지원, 격려, 협력, 감독, 규범, 제약, 경고" 와 같은 유연한 처리 방식을 채택하고 있습니다. 이를 통해 사전 판매, 판매 중, 판매 후 원스톱 감독 및 표준화 서비스 프로세스를 형성할 수 있습니다. 더 많은 20xx 전화부 업무 요약 20xx 커뮤니티 거주위원회 업무 요약 20xx 건설회사 업무 요약 20xx 도로 정비 작업 요약 연금 서비스 센터 업무 요약 녹화 작업 요약 및 작업 계획 신화 서점 연간 작업 요약 및 작업 계획 채유 대대 생산 작업 요약

2. 각 리셀러의 일상적인 연락 작업.

A. 리셀러마다 서로 다른 시간에 서로 다른 문제에 대해 일련의 연락서를 작성하고 실행을 감독합니다.

B. 환불 명세서 및 환불 신청서 작성

C, 고객 불만 서류를 작성하고 리셀러에게 제때에 처리하고 개선하도록 독촉합니다.

D, 송장 문제 규범, 보고서 및 기타 시스템 구축.

E. 리셀러의 일간지, 주간지 및 월보를 개발, 정리 및 분석합니다.

F. 고객 상담 활동, 회원 질문, 각종 회원 불만 처리, 환불 등을 요청합니다.

G. 리셀러의 모든 계약을 적시에 검토, 기록 및 규제합니다.

동사 (verb 의 약어) DAE 협력

1, 6 월 상하이 여행: DAE 의 다양한 운영 프로세스에 대한 교류, 학습, 교육 및 심층 협력.

2. penda, DAE 및 리셀러 간에 3 자 표준 계약을 체결하고 이행을 감독합니다.

3.dae 저장, 보충 및 조정된 주 수, DAE 에 구성원이 저장한 주 수 등.

4. 예약, 변경, 취소 등. 다이 회원의 펜다 다이렉트 호텔.

타동사의 다른 방면.

1. 재산권 호텔 확장 계획 및 프로세스 개발

호텔 (리조트) 가입 프로세스 및 관련 양식.

딜러 가입 프로세스 및 신청서.

4. 일반 보조원 및 다양한 임시 봉사 활동을 담당합니다.

다양한 운영 과정에서 다양한 리셀러, 시분할 파트너 부서와의 커뮤니케이션, 학습, 이전, 개선, 협력

부서 업무는 자질구레하고 복잡하지만 전화부는 항상 한 센터와 두 가지 기본 업무 방침을 둘러싸고 있다.' 휴가 중심, 회원 서비스와 호텔 가맹을 기본점으로 한다'.

지나간' 20xx' 를 돌이켜보면, 나는 줄곧 망설이고, 발버둥치고, 견지하고, 집착하고, 달을 달고, 나는 줄곧 눈에 선하고, 나는 밤낮으로 투입하고 있다. 이제 모든 것이 과거가 되었을 때, 나는 스스로에게 물었다: 내 마음에 떳떳하고, CPE 에 떳떳하다! 전화부와 CPE 는 서로 의지하고, * * * 함께 성장하고, * * * * 함께 바람과 비를 경험한다. 한 목소리가 마음속으로 외쳤다. 오늘 전화부는 CPE 를 자랑스럽게 여기고, 내일 CPE 는 전화부를 자랑스럽게 여긴다! ! !

Cpe 전화부의 다가올 한 해는 야심찬 한 해가 될 것이며, 더욱 그렇다. 해마다 꽃이 비슷하고, 나이는 다르다. 현재 20xx 에서 전화부의 업무 중점은 다음과 같습니다.

1, 휴가 중심.

1) 국제 국내 거시경제 상황, 관광휴가업계의 미래 및 휴가플랫폼 발전 추세에 항상 관심을 기울이고 있습니다.

2) 각 휴가망 플랫폼 SWOT 분석, 각 플랫폼 회원 서비스, 확장 서비스 참조.

3) CPE 와 전화부의 미래 발전에 초점을 맞추고, 전화부의 독특한 시각으로 휴가, 서비스 및 마케팅을 바라본다.

2. 호텔을 잡고 가입하다.

1) 호텔 가맹 프로그램 개발 및 시행: 호텔 가맹의 장기, 중, 단기 계획 및 구체적인 정책을 계획적이고 체계적으로 수립합니다. 중소 도시의 관광 휴가 특성에 따라 일련의 가맹 발전 계획을 조직하다.

2) 호텔 가입 모델의 유연성, 혁신적인 협력 모델의 탐구.

3) 협력 호텔과 계약을 갱신하고 장기 협력을 협상한다.

4) 호텔 보고서를 적시에 검사, 분석 및 요약합니다.

5) CPE 호텔 연맹의 각종 협력 네트워크를 설치하는 다 채널 협력 호텔 실시 방안을 수립한다.

3. 회원서비스에 관심을 가져주세요.

1) 회원휴가와 관련된 각종 관광시스템과 협의하여 휴가회원들에게 전방위적이고 다채널의 부가가치 서비스를 제공한다.

2) 상세한 회원 서비스 시스템 프로세스 및 작업 표준 세부 사항을 준비합니다.

3) 회원 서비스 품질 평가 시스템을 구축하여 회원 서비스 프로세스, 서비스 품질 및 서비스 결과에 대한 종합적인 감독 및 관리를 수행합니다.

4) 서비스 전화 수신을 정기적으로 재생, 분석, 규범화하는 언어 및 서비스 세부 사항.

5) 고객 요구 사항 분석을 개선하고, 실행 가능한 방안을 개발하여 고객 만족도를 높입니다.

6) 출시 6)cpe 멋진 휴가.

7) 직영 호텔, 가맹 호텔과 적시에 소통하고, 회원 피드백을 수집하고, 각 호텔의 효과적인 수정을 촉구하며, 진정으로 휴일 회원에게 더 높은 품질의 서비스를 제공한다.

4. 부서 건설.

1) 휴일 회원 서비스 팀의 구성, 교육 및 평가, 예비력 및 전화 인재 양성

2) 고객 서비스 부서의 일상적인 관리, 교육 및 운영.

3) 고객 서비스 관리 시스템 개발 및 개선, 직무 책임 표준화 및 개선, 고객 서비스 프로세스 최적화

4) 고객 서비스 품질을 제어하고 고객 만족도를 향상시킵니다.

5) 당산점 개업 관련 준비: 인력 채용 계획, 훈련 계획, 작업 계획 등.

6) 전화 부서 직원의 교육 프로그램, 보상 및 승진 프로그램.

7) 전화 부서의 규범 문서 정리, 슬라이드 제작 등.

전화부의 업무 총결산 2 20xx 년은 전후를 계승한 해이며, 후한 적발머리의 한 해이며, 자력갱생, 지칠 줄 모르는 자강, 고군분투의 한 해이며, 승보가 빈번히 전해지는 한 해다. 인터넷이 성행하던 시대에는 휴일업계가 패권을 다투는 오늘, 극히 어려운 배경 조건 하에서 좁쌀과 소총으로 휴일업계의 전설을 만들어 불후의 여행을 이루었다. ...

전화 부서는 * * * 와 1 년 넘게 함께 지냈다. 지난 365 일 밤낮으로 돌아보니 감개무량하다.

지금 전화부의 20xx 년 펜다 휴가 여정은 다음과 같이 간략하게 요약된다.

전화부 업무 책임: 휴가와 전화 업무의 외외 및 조율 업무를 담당합니다. 주로 회원 서비스, 호텔 서비스, 호텔 확장, 리셀러 규범, DAE 협력 등에 반영됩니다.