1, 지능형 음성 서비스:
콜센터 시스템은 스마트 음성 기능을 유연하게 맞춤형으로 구성할 수 있어 다양한 전화 셀프 서비스를 제공합니다.
24 시간 온라인, 수동 고객 서비스 스트레스 분담, 기업 수요에 따라 근무일, 비근무일 등 다양한 응답 패턴을 설정하여 고객에게 다양한 셀프 서비스 컨설팅 서비스 및 스마트 답변을 제공합니다. 스마트 음성으로 문제를 해결할 수 없다면 인공고객서비스로 전환하여 인간과 기계가 협력하여 문제를 처리할 수 있다.
2. 자동 통화 분배기 지능형 할당:
스마트 할당 마스터 통화 전화 또는 시스템 설정 지정 규칙에 따라 해당 에이전트로 통화를 전달합니다. 유연한 구성은 상담원의 생산성을 높이고, 고객의 대기 시간을 줄이며, 통화 연결률을 높이는 데 도움이 됩니다.
3, 통화 화면:
고객이 전화를 걸면 시스템은 자동으로 해당 고객에 대한 기본 정보를 팝업하고 내역 통신 기록을 표시합니다. 누가 전화를 받든 고객의 상황을 전면적으로 파악하고 정확하고 효율적인 서비스를 제공할 수 있다.
4. 고객 정보 관리:
전문 고객 정보 관리 시스템은 대리점의 서비스 능력을 효과적으로 향상시키고, 기업의 관리 수준을 향상시키고, 고객에게 보다 구체적으로 서비스를 제공하고, 고객 충성도와 만족도를 높일 수 있습니다. 고객의 요구와 소비 패턴에 대한 심층적 인 분석을 통해 기업은 자체 제품 가격 전략 및 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다.
5. 데이터 보고서:
콜 센터 시스템은 콜 센터의 운영 데이터를 확인하기 위해 다양한 업무 보고서를 자동으로 생성합니다. 따라야 할 흔적이 있어 관리자를 위한 발전 계획을 세우고, 기업 관리자에게 가치 있는 의사 결정 참조를 제공하여 기업 관리를 더욱 유연하게 할 수 있습니다.