원래 202 1-08-2520: 55
우리 사회의 고령화 속도가 빨라지면서 노인들의 삶의 질을 높이는 것이 점점 더 중요해지고 있다. 최근 몇 년 동안 금융업계는 줄곧 끊임없이 혁신하여 노인 금융 서비스 수준을 높이는 것을 적극적으로 탐구하고 있다. 핑안 은행 베이징 지점은 줄곧' 비범한 서비스, 너를 더 잘 안다' 는 개념을 일상 서비스에 침투해 노인 고주파 서비스 시나리오에 초점을 맞추고, 전통적인 서비스 방식과 지능형 서비스 혁신을 결합하여 노인 특색 서비스를 적극 최적화해 노인 고객을 위한 온도 있는 금융 서비스 환경을 조성하고 있다.
온라인 연금 서비스 플랫폼을 구축하여 노인 고객이 스마트한 생활에 적응할 수 있도록 지원합니다.
핑안 은행은 스마트 소매 은행을 만드는 것을 목표로 하고 있다. 디지털 변환 과정에서, 노인을 포함한 고객에 대한 개척 정신을 잊지 말고 더 나은 금융 상품 및 서비스 경험을 제공하기 위해 노력하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 디지털화명언) 제품 개발 과정에서 전통적인 금융 서비스를 보존하고 보완하고 인터넷 소비 편의화 수준을 높이고 인터넷 어플리케이션의 노화 개조를 최적화해야 한다. 노인 고객이 신흥 기술의 편리함을 누릴 수 있도록 하기 위해 핑안 은행은 당대 노인들이 휴대전화 은행 앱을 사용하는 문제점을 심도 있게 꿰뚫어보고 온라인 서비스 플랫폼의 고령화 개혁을 적극적으로 추진하고 있다. 예를 들면 대형 핸드헬드은행 앱 개발, 신년 코너 추가 등. 오랫동안 인터넷에 있던 노인들이 점차 디지털 시대에 녹아들게 하다.
휴대폰 은행 노화 서비스 인터페이스
"특화된 서비스 체험 업그레이드는 노인 고객에게 전용 서비스를 제공합니다.
전통적인 금융 서비스 외에도 핑안 은행 베이징 지점은 현지 여건에 따라 노인 특색 서비스 지역, 연장 서비스, 살롱 활동 등 노인 특색 서비스를 구축하기 위해 노력한다.
휴게소에서 편리함을 즐기고, 녹색 통로가 당신을 기다리고 있습니다.
개양교지점, 삼환신도시 지점, 천통원지점 등 도점 주변은 모두 대량의 동네이며 대부분 노인 고객입니다. 핑안 은행 베이징 지점은 노인에게 팔걸이, 돋보기, 돋보기, 구급약 상자, 사인펜, 종이 클립 등 편의 서비스 시설을 제공하기 위해' 노인 서비스 구역' 을 만들었다. 한편 베이징 지점 56 개 지점은 녹색통로를 설치했고, 고령 고객이 가게에 들어갈 때 우선적으로 고려하고, 녹색채널 서비스 창구로 안내하여 업무를 처리함으로써 고객의 대기 시간을 크게 단축했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 아울렛에는 항상 한 페이지 통과, 작은 카드 등의 도구가 있어 고객에게 제품 만료 정보, 자주 사용하는 휴대전화 은행 운영 지침 등을 알려주어 고객이 조사할 수 있도록 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈도, 카드명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 카드명언)
불편함을 걱정하지 않고 서비스 연장은 더욱 안심할 수 있다.
서비스가 홀에서 나와 따뜻하게 가슴속으로 쏟아져 들어왔다. 아울렛부터 핑안 은행 베이징 지점도 일련의' 지피' 조치를 통해 서비스를 확장하여, 직접 방문할 수 없는 노인 친구에게 따뜻한 방문 서비스를 제공한다.
모바일 처리 장치' 모바일 FB' 를 통해 서기원은 출입이 불편한 노인 친구들이 계좌 개설, 비밀번호 재설정, 주민등록증 정보 수정 등의 업무를 할 수 있도록 도울 수 있다. 핑안 은행은 계좌 자금 안전, 프라이버시 등 위험 요소가 관련되어 있어 다른 사람을 도트에 의뢰해야 할 때' 대리인의 현장 직접 검증' 을 위한 세심한 서비스도 제공할 수 있다. 지금까지 핑안 은행 베이징 지점은 이미 100 여명의 노인들에게 현장 서비스를 제공하여 노인 고객들의 긍정과 호평을 여러 차례 받았다.
노인 고객 경험 프로모션 서비스
다채로운 살롱은 성의가 넘치고 특색 있는 서비스가 따뜻하다.
핑안 은행 베이징 지점은 사회적 책임을 실천하고 노인 고객을 배려한다. 휴일 영업망은 건강강좌, 석양사진, 서예살롱 등을 개최한다. 노년 고객의 일상생활을 풍요롭게 하고 명절 축하를 드립니다. 온라인 서비스의 모든 부분, 아울렛도 "더 많이 하고 싶고, 비범한 서비스를 실시한다" 는 것을 알 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 온라인명언) (윌리엄 셰익스피어, 희망명언). " 올해 들어 핑안 은행 베이징 지점은 고령 서비스를 지속적으로 업그레이드하고 따뜻한 차, 구름 패드 등과 같은 따뜻한 특색 서비스를 통해 노인 친구들을 위한 집 같은 따뜻함과 편안함을 조성했다.
노인에 대한 금융지식 보급교육을 강화하여 황금만년을 보장하다.
노인들이 흔히 볼 수 있는 사기 수단과 예방 조치에 대해 핑안 은행 베이징 지점은 다양한 형식으로 교육을 지속적으로 강화해 노인의 사기 방지 의식과 자기보호 능력을 실질적으로 높였다.
베이징 지사 소비자 권익 보호 교육업체는' 안건담위험' 주제판을 설치해 전형적인 불만 사례를 통해 사기 함정을 밝혀냈다. 핑안 북지 오리지널 애니메이션 이미지인 안할머니를 주인공으로 한 시리즈 애니메이션을 발표하고' 안할머니 피구 가이드' 를 제작했다. 업계 종사자의 오리지널 마이크로비디오를 바탕으로' 내가 너의 이야기를 보러 왔다' 와 같은 일련의 단편영화를 제작해 사기 일과를 설명하고 소비권지식을 공유하며 좋은 금융소비환경을 구축하는 데 도움을 주었다. 또한 주변 지역사회, 마을에서 각종 오프라인' 금융지식 살롱' 을 개최하며, 각 도트마다 전용 금융지식 독서본을 갖추어 노인 고객이 읽을 수 있도록 한다.
노인 소비자의 권익을 계속 보호하다.
노인을 돌보는 것은 모든 기업의 사회적 책임이다. 핑안 은행 베이징 지점은' 오심' 이념을 계승하고 금융서비스' 노후' 개혁을 지속적으로 추진하며 더욱 따뜻한 새로운 생활을 창조하기 위해 부단히 노력할 것이다.