1, 적극적으로 고객에게 인사드립니다.
서비스 컨설턴트가 고객에게 주는 첫인상은 매우 중요하며, 고객이 여기서 차를 수리할 의향이 있는지 여부와 직결되는 것은 업무 확대와 직결된다. 이를 위해 다음과 같은 사항을 해야 합니다. 첫째, 친절하고 친절한 접대, 특히 신규 고객을 만날 때 자신을 적극적으로 소개해야 합니다.
2. 고객과 대화할 때 성실해야 한다.
우선 고객의 소개를 잘 듣고 상대방의 발언을 함부로 방해하지 마세요. 불만이나 보증 기간이 관련되어 있다면, 쉽게 결론을 내리지 말고 기록을 잘 해야 한다. 둘째, 고객에게 상황을 소개할 때 이해하기 쉬운 언어를 사용하여 이해하기 어려운 전문 용어를 사용하지 않도록 하십시오. 한 고객을 만나면 이렇게 말합니다. "보세요. 그것이 고장나면 고쳐라. " 서비스 컨설턴트는 독선적이거나 너무 함부로 하지 말고, 모든 일을 업주에게 설명해야 한다. 예를 들면, 왜 어떤 좋은 점이 있는지, 얼마나 걸리는지, 얼마나 걸리는지, 얼마나 걸리는지 등을 설명해야 한다. 이렇게 하면 결제비용 시 불필요한 번거로움을 피할 수 있을 뿐만 아니라 고객이 차를 수리하는데 돈을 쓸 수 있다는 자신감도 드러납니다.
3, 차량 이전 검사는 신중해야합니다.
차를 건네줄 때 서비스 컨설턴트와 고객은 엔진을 점검한 후 엘리베이터 플랫폼으로 차를 몰고, 고객과 함께 섀시에 문제가 생기기 쉬운 부품 (예: 오일 밑면 케이스) 을 점검함으로써 수리 공장에 대한 고객의 신뢰를 높일 수 있다. 고객에게 증상을 문의할 때, 예를 들어 춥거나 뜨거운지, 고속인지 저속인지, 무부하 또는 만재인지, 도로에서 주행하는지, 흙길에서 주행하는지, 차에 어떤 추가 설비를 설치했는지, 언제 정비했는지, 이전에 어떤 부품을 수리했는지, 고장이 언제 발생했는지, 자주 발생했는지, 가끔씩 발생했는지 등을 전면적으로 문의해야 한다. 필요한 경우 고객과 함께 시운전을 해야 합니다. 시운전 과정에서 갑작스러운 급유, 갑작스러운' 브레이크', 고속 후진, 회전 등을 피해야 한다. , 이는 고객들로 하여금 차에 대해 매우 아까워하게 할 것이다. 특히 고급 음향과 차량용 가전제품 수리는 더욱 그렇다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자동차명언) 쉽게 만지지 마십시오.
4. 사실대로 운송장을 상세하게 기재합니다.
차량이 검사 진단을 받은 후에는 고객 이름, 주소, 전화, 공장 날짜, 모델, 번호판 번호, 섀시 번호, 엔진 번호, 부품 수, 주행 거리, 연료량 등의 정보를 포함하여 위탁 수리 주문을 진실하고 상세하게 작성해야 합니다. 둘째, 공장 수리의 구체적인 프로젝트 내용, 요구 완료 날짜 및 보증 기간 셋째, 몇 가지 주요 설명과 서비스 컨설턴트와 고객의 서명이 있습니다. 운송장은 적어도 한 부씩 중복해서 보관해야 하는데, 하나는 고객이 보관하고, 다른 하나는 수리소에서 보관해야 합니다. 하지만 관리가 잘 되는 수리점도 많은데, 4~5 부의 운송장, 컴퓨터 저장이 있습니다. 특히 운송장의 표현은 엄격하고 조작성이 강하며, 동시에 자신에게 충분한 회전의 여지를 남겨야 한다.
5, 예상 유지 보수 비용 및 기간은 정확해야합니다.
유지 보수 비용과 기간을 산정하는 것은 매우 민감한 문제이며, 약간의 부주의로 인해 고객 소스에 영향을 줄 수 있습니다.
수리 비용을 산정할 때, 간단하거나 명백한 고장에 대해 수리 비용을 쉽게 계산할 수 있다. 그러나 추가 검사가 필요한 부품의 경우 문제가 될 수 있는 부품을 고려하여 고객에게 비용을 초과할 수 없음을 사실대로 알려주고, 추후 계산을 위한 근거로 예산을 위탁서에 기재해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 검사명언) 또한 수리 과정에서 다른 손상된 부품이 발견되면 언제든지 교체할 수 있는지 고객에게 문의해 주십시오.
수리 주기, 즉 예정된 납품 기한을 산정할 때, 예상해야 할 재료, 수리 기술, 또는 다른 긴급한 임무로 인해 일부 차의 수리를 중단해야 하는 등 주도면밀하고 여지를 남겨 두어야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 수리명언) 왜냐하면
기한이 설정되면 최선을 다해 완성해야 한다. 그렇지 않으면 고객과 수리점에 불필요한 손실을 초래할 수 있다.
6, 완료 검사는 진지하고 철저해야합니다.
차량 수리 후 수리 항목에 대한 검사는 총검사원 업무의 중요한 구성 요소이다. 반드시 자세히 철저히 검사해야 하고, 필요한 경우 도로 시험을 진행해야 한다. 검사 항목은 주로 위탁 수리 주문과 비교하여 모든 수리 항목이 기술 표준을 충족하는지, 제대로 작동하는지 확인하는 것을 포함합니다. 차량의 연결 부품이 단단한지 검사하다.
스티어링, 브레이크 및 기타 부분에 숨겨진 위험이 있는지 여부; 차량의 다른 액세서리가 손상되지 않았는지, 특히 안전 관련 액세서리 (
수리할 때 부품이 파손되거나 분실되었는지, 있을 경우 제때에 보충해야 한다. 결론적으로, 모든 것이 문제없다는 것을 확인한 후에야 고객에게 승차를 알릴 수 있다.
7. 차량 이양에 대해 인내심을 가져야 합니다.
고객은 일반적으로 수리된 차량을 꼼꼼히 검수한다. 이에 대해 서비스 컨설턴트는 충분한 인내심을 가지고 고객의 도로 시험과 검차에 적극적으로 협조해야 하며, 수시로 주의사항을 설명하고 설명해야 하며, 고객이 단독으로 차를 검사하거나 차를 검사하게 해서는 안 된다. 특히 다루기 어려운 고객 (예: 인색, 비합리적, 의심 등) 에게는 더욱 그렇다. ), 반드시 짜증을 극복하고, 인내심을 가지고 고객 검수에 협조하고, 그들을 즐겁게 하고, 만족스럽게 걸어라. 이는 고객이 앞으로 다시 올 것인지의 여부와 직결되기 때문이다.
8. 수리 품질 (품질) 문제에 부딪히면 겸허해야 한다.
수리된 차량이 사용 후 고객은 공장으로 돌아가 상담하거나 수리 청구를 요청합니다.