여행 중 문제가 발생할 때마다 여행자들이 가장 먼저 생각하는 것은 철도 12306 고객 서비스 핫라인에 전화하는 것입니다. 여행자의 요구를 더 잘 충족시키기 위해 최근 몇 년 동안 철도 고객 서비스 핫라인도 업그레이드되었으며 지능형 고객 서비스 답변과 같은 새로운 서비스가 도입되었습니다.
1. 휴대폰에서 고속철도 버틀러 12306을 열고 홈 페이지 오른쪽 하단에 있는 개인 센터를 클릭합니다.
2. 개인센터의 인터페이스에 들어가면 고속철도 고객센터와 항공권 고객센터가 있는 것을 확인할 수 있습니다.
3. 고객 서비스 인터페이스로 들어가면 우측 하단에 고객 서비스 문의가 표시됩니다.
4. 다음으로 고객 서비스 문의 인터페이스로 들어가서 임의의 질문을 클릭할 수 있습니다.
5. 관련 질문 하단에 메시지를 남길 수 있는 옵션이 있습니다.
6. 다음 화면에서 질문과 연락처 정보를 입력하고 제출을 클릭합니다.
7. 물론 12306번으로 전화하여 HSR 고객 서비스에 직접 문의할 수도 있습니다.
12306 철도 고객 서비스 인공 고객 서비스에 올바르게 전화 온라인 발권, 열차 지연 및 기타 정보를 상담하려면 인공 고객 서비스 상담 통화 프롬프트에 따라 "12306"을 직접 다이얼하여 적절한 키를 선택할 수 있습니다.
열차 운행에 대한 상담, 서비스 직원에게 노선 계획에 대한 도움을 요청하거나 특정 지역의 고객 서비스 상담을 원할 경우 지역 번호를 추가하기 전에 "12306"을 눌러야 합니다.
"12306"으로 직접 전화를 걸면 휴대폰 위치를 기준으로 가장 가까운 지역 핫라인으로 자동 연결됩니다.
참고: 해당 지역의 정확한 번호로 전화하면 다른 지역으로 전화했다가 해당 지역이 아니라는 안내를 받는 번거로움을 피할 수 있습니다.