외래 부서 업무 요약 1 요금소에서 한동안 일했습니다. 이 기간 동안 저는 이곳에서 일하고 공부했습니다. 동료와 리더의 도움과 보살핌으로 많은 업무를 배웠고 업무는 큰 발전을 이루었으며 매일이 매우 행복합니다.
요금 수납원으로서 저는 매일 다른 얼굴의 사람들 앞에 앉아 컴퓨터를 보며 미소를 지으며 외부인의 눈에 단순한 수금 및 결제 작업을 기계적으로 반복합니다. 고도로 숙련될 필요도 없고, 다른 부서의 의사들처럼 큰 삶의 압박을 받을 필요도 없습니다. 모든 사람의 눈에는 청구 업무일 수도 있습니다.
이 기간의 일과 공부를 통해 외래 환자 요금 징수 및 환불, 입원 환자 요금 징수 및 환불, 의료 보험 및 농촌 협동 의료 보험 운영에 대한 이해가 있고 운영 할 수 있지만 계속 배우고 발전 할 것입니다 :
1, 서비스 수준을 더욱 향상시키고 오류를 줄이고 서비스 품질을 보장하여 환자 만족도를 보장하기 위해 다음을 수행합니다.
2, 새로운 농촌 협동 의료 보험 사업을 진지하게 연구하고, 의료 보험이있는 병원의 요구 사항에 따라 새로운 농촌 협동 의료 보험 정책을 숙달하여 좋은 일을 할 수 있습니다.
3. 의료 보험 카드의 비즈니스 프로세스를 학습하고 숙련 된 운영.
4. 외래 환자 청구 및 입원 환자 청구 시스템을 엄격히 준수하여 전면 카드가 일관성을 유지하고 병원의 재무 관리 규정을 엄격히 준수하여 좋은 일을 수행합니다.
마지막으로 신뢰와 지지, 관심을 보내주신 동료들과 경영진에게 다시 한 번 감사의 말씀을 드립니다. 수납원이라는 직업이 의사처럼 신성하고 평범한 일은 아니지만, 이 일을 할 수 있어 매우 행복합니다. 매일 환자나 가족들로부터 감사하다는 말을 들을 때면 마음이 따뜻해져 매일매일 행복하고 열정적으로 일하며 환자들을 위해 봉사하고 병원 발전에 작게나마 기여할 수 있는 것 같습니다. 앞으로는 동료들의 부족한 부분을 더 많이 보완하여 더 빠른 발전과 성장을 할 수 있도록 노력하겠습니다.
외래 환자 업무 요약 2. 외래 환자 안내 데스크는 병원의 중요한 서비스 창구이며 안내, 상담, 건강 교육, 편리한 서비스 및 기타 기능을 수행합니다. 수년에 걸쳐, 고등 당위원회, 청소년 연맹위원회의지도하에 병원의지도와 지역 사회의 관심과 지원하에 지방 병원 안내 데스크 직원은 청소년 문명의 "4 단계", "지방 청소년 문명", "지방 청소년 문명"의 세부 구현을 중심으로 "명예와 수치심의 사회주의 개념"을 적극적으로 확립하고 있습니다. "지방 청년 문명 번호"의 작업 계획은 "환자 중심"과 "사람 중심"을 주장하고 다양한 관리 시스템을 지속적으로 개선하며 "청년 문명 번호"를 만들기 위해 노력합니다.
안내 데스크의 직원은 언제든지 환자에게 올바른 안내를 제공하기 위해 최신의 최신 의료 정보와 건강 보험 발전 상황을 적시에 숙지 할뿐만 아니라 오랜 기간 동안 건강 전문 지식 수준을 지속적으로 통합하고 개선하여 건강 교육이 원활하게 수행되도록 노력하고 있습니다. 또한 환자의 편의 제공과 문제 해결을 위해 최선을 다하고 편안하고 배려하며 안전하고 문명화된 의료 환경을 조성하기 위해 노력할 것입니다. 예를 들어, 노약자, 병약자, 장애인 중증 환자를 만나면 솔선수범하여 돕거나 휠체어 및 평상 차량을 병원까지 직접 무료로 예약하고, 갑작스러운 응급 및 질병 환자의 응급 구조, 치료 및 관련 조정 및 처리를 통해 해당 환자가 안전하고 효과적인 치료를받을 수 있도록합니다.
올해 외래 상담 창구에서는 70만 건 이상의 환자 상담, 5,000회 이상의 환자 문제 해결, 400회 이상의 중환자 구조 지원, 400회 이상의 거동 불편자 지원, 5,000회 이상의 상담 전화 응대, 각종 신문과 잡지 및 의료 홍보물 1만 부 이상 무료 배포 등 다양한 활동을 펼쳤으며, 환자 상담 창구에서 접수된 환자 상담 건수는 약 70만 건에 달합니다. 또한 상담창구에서는 의료정보 조회, 진료비 목록 출력, 등록 서비스 접수, 무료 식수 제공, 원거리에서 오는 환자를 위한 각종 검진표 수령 및 전달, 거동이 불편한 환자를 위한 휠체어 및 평상차 무료 제공, 문맹, 노인, 장애인 등 특수 질환 환자를 위한 의무기록 표지 작성, 필요 시 진료소 안내 및 전 과정 동행 등 다양한 서비스를 지속적으로 실시하고 있다. 그리고 간호 인턴의 지도 교육 업무를 맡았습니다. 일반적으로 안내 데스크의 의료진은 종종 상급 청소년 연맹위원회에서 주최하는 다양한 건강의 날 클리닉 홍보 활동 및 활동에 참여하고 "청소년 문명"의 서비스 범위를 적극적으로 확장하여 좋은 결과를 얻었습니다.
또한 내과와 협력하여 "당뇨병 클럽"을 구축하고 당뇨병 건강 강의 및 관련 활동을 적극적으로 수행합니다. 대중의 열렬한 호응과 함께 좋은 사회적 효과를 창출하고 있습니다.
5월 23일, 한 시각장애인 환자가 홀로 병원을 찾아왔습니다. 안내 데스크의 직원은 이를 발견하고 전 과정을 동행했을 뿐만 아니라 약값 청구와 진료비 정산까지 도맡았습니다. 환자가 버스를 타려면 길을 건너야 한다는 사실을 알게 된 안내 간호사는 환자가 길을 건너는 것을 돕고 버스를 기다릴 때까지 동행했습니다. 환자는 아무 문제 없이 버스에 올라타고 안심하고 집으로 돌아갔습니다. 이 과정을 목격한 사람들은 그를 칭찬했습니다.
올해 병원은 '환자 중심, 의료 서비스 질 향상'을 올해의 경영 활동의 주제로 삼았습니다. 청년 문명의 창조를 지속적으로 심화시키기 위해 "4 가지 개선", 즉 과학 기술, 혁신 콘텐츠, 신용 콘텐츠 및 문화 콘텐츠의 콘텐츠를 개선하기 위해 "4 가지 개선"을 제시했습니다. 첨단 기술의 지속적인 발전으로 무료 문의 서비스를 제공하는 상담 창구의 컴퓨터 기계는 일정한 간격으로 자동으로 켜지고 꺼지는 터치 스크린 컴퓨터로 대체되었습니다. 푸젠성 병원에서 흔히 볼 수 없는 터치스크린 컴퓨터는 환자에게 진료 편의를 제공하며, 전문의 프로필과 각종 검사 비용을 쉽게 확인할 수 있습니다.
일반인 환영. 안내 데스크의 직원도 올해 많이 바뀌었습니다. 안내 데스크가 간호부 소속으로 바뀌었고 간호사도 임시직에서 계약직 간호사로 바뀌었습니다. 이들은 모두 조산학, 간호학, 응급처치학 및 기타 전공을 졸업한 간호사들로, 병원에 오는 중증 환자를 구조할 수 있는 좋은 서비스 기반을 마련했습니다. 이들은 실무에서 전반적인 자질과 능력을 지속적으로 향상시키고 이론과 신념을 확고히 하며 올바른 인생관, 세계관 및 가치관을 확립합니다.
31 년 동안 외래 진료소 일을 요약하면 지금은 일을하고 의사를 안내하는 것이 거의 동일하다고 느낍니다. 매일 가이드 데스크에서 실제 가이드 의사와 함께 환자를받습니다. 병원 경영진과 간호부의 올바른 리더십 아래 환자 중심, 사람 중심을 고수하고 우리의 업무를 새로운 차원으로 끌어 올립니다. 제가 하는 업무는 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
상담, 환자 동행, 의사 진료, 의사소통 및 조정, 거동이 불편한 환자 및 입원 환자 확인, 휠체어 및 평상 무료 제공, 각종 신문, 건강 교육 홍보물 및 부서 소개서 배포 등 사소한 일이지만 잘하면 환자들에게 큰 편의를 제공하고 행복감과 안도감을 주어 병원에 대한 좋은 감정과 신뢰도를 높일 수 있습니다. 병원의 호감과 신뢰. 잘 수행되지 않으면 병원에 대한 환자의 평가에 영향을 미쳐 병원 의료 교육 네트워크 컬렉션의 전반적인 서비스 이미지를 훼손합니다.
오랫동안 일하다 보면 어떤 사람들은이 작업이 기술적 인 내용도없고 경제적 이익도없고 사소하고 힘들다고 생각하면서 우리의 작업을 경멸 할 것입니다. 강한 기업가 정신과 책임감이 없다면 직원들의 열정은 매일 반복되는 일상적인 업무에 쉽게 지칠 것이며, 열정은 가장 가치 있는 서비스 품질입니다. 서비스에서 열정을 잃는 것은 영혼을 잃는 것과 같습니다.
우선, 직원들의 직업적 책임감을 향상시키기 위해 새로운 개념을 정립합니다.
1, 환자에게 서비스를 제공한다는 것은 병원 환경과 관련 사항을 명확히 하는 것입니다. 우리 직원은 환자의 "영주권", 의사를 만나는 환자, 우리는 접수 원입니다. 상담할 환자는 컨설턴트이고, 거동이 불편한 환자는 의사가 동행하며, 다른 부서의 서비스에 만족하지 못하는 환자는 코디네이터입니다. 우리는 코디네이터이며, 궁극적인 목표는 환자의 요구를 충족시키기 위해 가능한 모든 것을 하는 것입니다. 진심 어린 헌신과 성실한 서비스로 환자의 마음을 열고 환자의 신뢰를 얻는 것입니다.
2. 환자에게 잘 봉사하기 위해서는 환자가 병원에 "살아있는 사전"을 요청할 수 없습니다. 병원 서비스의 첫 번째 역으로서 우리는 매일 다양한 연령과 성격의 사람들과 접촉해야합니다. 다양한 요구를 가진 사람들이 이곳에 와서 만족하게 만드는 방법은 우리 직원의 지식, 지혜 및 의사 소통 기술을 테스트하는 것입니다. 병원 환경, 기술 및 장비의 특성뿐만 아니라 진료과의 전문 분야, 치료 범위, 특징 및 전문가 특성에 대해서도 잘 알고 있어야 합니다. 적절한 대화와 폭넓은 지식을 통해 환자의 요구를 충족시키고 신뢰와 인정을 얻습니다. 환자와 병원 사이의 가교 역할을 합니다.
둘째, 다양한 교육을 통해 직원의 전반적인 자질을 향상시킵니다.
서비스 품질 향상의 핵심은 서비스 인력의 자질 향상에 있지만, 이는 하루아침에 이루어지지 않습니다. 상담사의 자질 향상을 위해 관련 직무, 시스템, 행동 강령, 전문 교육, 에티켓 교육 등을 통해 일정한 이론적 지식과 전문 기술을 습득하여 높은 수준의 전문성을 갖출 수 있도록 합니다. 다른 간호 업무와 마찬가지로 상담 업무는 병원의 질 높은 서비스를 반영하는 창구이기 때문에 그 중요성을 과소평가해서는 안 됩니다. 이러한 높은 수준의 이해도가 있어야만 병원을 찾는 환자들을 적극적이고 열정적으로 도울 수 있습니다.
셋째, 질서 있는 진료 환경 조성을 위한 외래 공간의 과학적 관리입니다.
외래 환자들은 진료에 대한 열의가 높아 불필요한 혼잡과 다툼으로 이어지는 경우가 많습니다. 적절히 대처하지 못하면 혼란으로 이어질 수 있습니다. 우리 간호사는 동정심을 갖고 환자를 친구나 친척처럼 대하며 질병으로 인한 고통과 아픔을 이해하고 공감하며 환자의 마음 상태와 다양한 요구를 신속하게 파악하고 인내심을 갖고 질문에 답해야 합니다. 동시에 침착 한 마음을 유지하고 환자의 조급함을 진정시키고 작업 안내, 질서 정연한 치료를 올바르게 수행하고 클리닉의 질서를 유지해야합니다. 또한 간호사 가이드 파트 타임은 외래 환자 환경을 깨끗하게 유지하는 책임이 있습니다. 예를 들어, 그녀는 환자와 그 가족이 흡연이나 쓰레기를 버리는 것을 보면 대담하고 정중하게 시정하여 모든 환자가 의식적으로 병원의 관련 규칙과 규정을 준수하고 조용하고 질서 있고 깨끗한 의료 환경을 조성 할 수 있도록합니다.
종합적으로 '안내'는 비교적 쉬운 일인 것 같지만 좋은 안내자가 되는 것은 쉽지 않습니다. 외모도 좋아야 하지만 항상 긍정적인 분위기를 유지해야 하고, 의사소통 기술과 간단한 의학 지식도 알아야 합니다. 무엇보다 중요한 것은 높은 수준의 공감 능력을 갖추고, 환자를 생각하고, 그들의 긴박함을 감지하고, 그들을 이해하고, 진심으로 자신의 업무에 전념해야 한다는 것입니다. 매일 아침 회의 시간을 통해 모든 상담 직원 교육을 통해 지속적인 개선의 단점 작업에 대해 좋은 칭찬이 있고 잘못된 비판이 있으므로 상담 작업 우수성, 실제로 환자를위한 실질적인 어려움을 해결하는 동시에 병원의 사회적, 경제적 이익에 긍정적 인 역할을 할 수 있도록 홍보하는 데 긍정적 인 역할을합니다.
20xx 년 외래 부서 업무 요약, 외래 부서는 외래 부서 관리를 지속적으로 강화하여 관리 시스템을 개선하고 감독 및 평가를 강화하며 외래 부서 서비스 수준과 부서 기술 수준을 지속적으로 개선 할 수있는 기회로 "3 B"를 만들고 병원 마케팅, 기존 의료 시장 유지, 외부 홍보에 적극적으로 협력하여 목표 시장을 더욱 확대하고 병원 발전을보다 적극적으로 촉진합니다. 목표 시장을 더욱 확대하고 병원에 대한 좋은 이미지를 더욱 적극적으로 구축합니다. 올해의 주요 업무는 다음과 같이 요약됩니다.
1 : 외래 기본 정보 :
외래는 주로 입원 부서에서 의사가 부서 직속 외래로 나가도록 배치하는 것으로 구성됩니다. 그 중 입원 부서에서 퇴원하는 외래 클리닉에는 외래 클리닉, 외래 클리닉, 외과 전문 클리닉, 내과 클리닉, 내과 클리닉, 한의학 및 재활 클리닉, 산부인과 클리닉, 소아과 클리닉, 흉부외과 클리닉이 있습니다. 외래 클리닉 직속 진료과로 구성된 나머지 부분은 이비인후과, 구강내과, 피부과, 외상클리닉, 편의클리닉, 다학제 종합클리닉으로 구성되어 있습니다. * 부원장 1명, 주치의 3명, 의사 5명, 의사 보조 1명, 간호 인력 7명, 간호 인력 65438명 등 외래 의사 11명.
이 부서는 저우슈쥔을 리더로 하고 장루이, 류홍, 펑빈, 황유메이를 멤버로 하는 부서별 품질 관리 그룹을 설립하여 정기적으로 부서별 관리 업무를 요약하고 정리합니다. 외래 예약 관리 강화와 지속적인 예약률 향상은 올해 외래 업무의 중점 사항 중 하나입니다. 올해는 예약 업무에 대한 교육과 평가가 강화되어 전년도에 비해 예약 업무가 크게 개선되었습니다. 부서 직속의 의료 품질 관리 강화, 부서 소독 시설의 주간 검사, 부서 직원 월간 비즈니스 학습 및 분기 별 3 가지 기본 및 3 가지 엄격한 교육 조직, 매주 아침 회의, 병원 및 관련 기능 부서 리더십 요구 사항 및 지침을 수행하기 위해 직원에게 신중하게 전달합니다.
올해 외래 진료소의 다른 주요 업무는 외래 진료소 근무 규율 검사를 강화하여 각 부서가 외래 진료소 출석표를 외래 의사 및 검사관에게 미리 보내도록 요구하고 매일 엄격한 출석, 설명 할 수없는 결근, 지각, 조기 출발 현상을 확인하고 관련 규정에 따라 처벌의 노동 기록을 엄격히 이행하지 않는 것입니다. 부서 직원의 열정을 적극적으로 동원하고 성실하게 일하고 업무에 능숙하며 성과가 우수한 직원에게는 일정한 보상을 제공하고 업무에 무책임하고 환자의 불만을 제기 한 직원은 비판하고 처벌합니다. 외래 의사의 출퇴근을 엄격하게 하고 지각과 조퇴를 대폭 줄였으며, 1명은 쓰촨성 인민병원에서 공부할 수 있도록 배치했습니다. 외래에서는 모든 신입 사원에게 사전 서비스 교육을 제공하고 선배 의사의 강의를 준비했습니다. 현재 선배 의사들의 지도하에 의료 사고는 발생하지 않았습니다.
2. 외래부 산하 임상 부서의 질 목표 달성 통계.
1, 외래 처방 합격률(기준 ≥ 96) 98%. 마취 처방 합격률(기준 100%) 100%.
2, 외래 의무기록 작성 서식 적격률(기준 90 이상) 97%
3, 수술, 마취, 특수 검사, 특수 처치 환자 통보 이행률(기준 100% -) 100% - -
4, 주요 임상 진단, 병리 진단 준수율(기준 50% 이상) 92%.
5. 어려운 질병 (기준 ≥ 90) 개선율 93 %.
6. 병원 응급 상담 시간 (표준값 ≤ 10 점) ≤ 8 점.
7, 주요 의료 과실 및 의료 과실 보고율(기준 100%) 100%.
3. 부서 운영
올해 외래 클리닉 부서는 비즈니스 수준을 더욱 통합하여 기본적으로 증가하는 의료 수요의 석면 대중을 충족시키기 위해 더 빠른 개발을 기반으로 비즈니스 수준을 더욱 통합합니다. 펜타 센터 부서의 교사들은 상급 병원과 함께 160 건 이상의 백내장 초음파 유화술과 IOL 이식을 결합했으며, 정밀 빈곤 퇴치 요원을위한 30 건 이상의 백내장 수술을 수행하여 상급 기관과 환자의 만장일치로 찬사를 받았습니다. 결막 피판 이식과 결합된 익상편 절제술은 눈물샘의 레이저 배액, 코 내시경 하 부비동 개방, 휘어진 비중격 교정, 지지 후두경 하 성대 결절 및 성대 폴립 제거를 포함하여 일상적으로 시행됩니다. 추가 플레이의 이비인후과 진단 기능에서 전자 기관지 내시경 검사는 비강 진단이 더 명확하고 기관지 검사 수준으로 부서의 의료 기술 내용을 향상시킵니다.
새로 구입한 이비인후과 저온 플라즈마 치료기의 도움으로 비갑개 저온 플라즈마 절제 및 비출혈 저온 플라즈마 지혈과 같은 새로운 프로젝트가 수행되었습니다. 치과 임플란트 시술은 해마다 크게 증가했으며, 치아 교정, 악안면 수술은 더욱 일상적으로 수행되어 수백 건의 어린이 구개 봉합을 수행했습니다. 광섬유 비인두경 검사 1430건, OCT 2043건, 안저 형광 혈관 조영술 18건, 익상편 수술 65건, 코 누낭 절제술 22건, 코 내시경 검사 10건, 성대 용종 절제술 28건 등이 있습니다. 구강내과에서는 치과 임플란트 25건, 치아 교정 36건, 광대 아치 골절 수술 4건, 매복 치아 발치 426건, 복합 치아 발치 872건, 악안면 리 2형 골절 축소 수술 1건을 완료했습니다. 펜타센터는 19,463건의 외래 환자 진료와 352건 이상의 입원 환자 진료를 완료했습니다. 사업 수입은 약 224만 위안으로, 수입은 기본적으로 작년과 동일했습니다. 구강과는 외래 환자 방문 8,466건, 입원 9건 이상, 사업 수입 10,500,000위안으로 3% 증가했습니다. 피부과 * * *는 13,202건의 외래 환자 방문, 316,600달러의 사업 수입을 달성하여 약 4퍼센트 증가했습니다.
4. 문제점 및 미비점
20xx 외래 업무는 어느 정도 진전을 이루었지만 여전히 미비한 점이 많습니다. 개발 과정에서 직면 한 문제 :
하나, 외래 의사의 정시 출퇴근 인식, 특히 정오 환자가 의사 정보 부서를 찾기 위해 모든 곳에서 여전히 개선되었습니다.
둘, 장비의 유지 관리가 약간 열악합니다. 올해 이비인후과의 전자 광섬유 후두경, 안저 카메라, 안압계, 시야계가 다양한 정도로 손상되어 장비 유지 보수 비용이 높아 부서의 정상적인 업무와 질병의 적시 진단에 영향을 미쳤습니다. 따라서 장비의 정상적인 활용도를 높이기 위해 장비 유지 관리 관리를 강화해야합니다.
셋째, 부서 직원의 전문 기술을 빠르게 업그레이드해야 합니다. 이비인후과 의사들은 대부분 연령대가 낮고 임상 경험이 부족해 상당한 기간의 성장이 필요합니다. 올해 한 젊은 의사가 더 많은 공부를 위해 상급 병원으로 가면서 일시적으로 이비인후과 인력이 부족해졌습니다. 현재 치과에는 치과의사가 심각하게 부족한 상황이며 현재 업무량을 충족하려면 두 명의 의사가 더 필요할 수 있습니다. 현재 환자와 병원 직원은 치과 임플란트 시술에 대한 인식이 낮고, 현재 임플란트 시술을 받는 환자 수가 아직 적고 환자 수도 충분하지 않습니다. 넷째, 외래 진료소의 일부 의료진은 위챗 등록, 결제 및 조회 방법과 같은 새로운 것에 익숙하지 않고 전담 의사가 서비스 홍보 및 확장에 적극적이지 않아 환자에게 수술을 안내 할 수 없습니다. 클라우드 홈 병원의 외래 플랫폼에서 예약하는 데 능숙하지 않고 외래 진료소 간 예약이 이루어지지 않습니다.
5. 내년 업무에 대한 아이디어
내년에 외래부는 가능한 한 많은 전문 외래 클리닉, 전문 외래 클리닉 및 전문 외래 클리닉을 개설하고 예약 서비스를 더욱 개선하고 상담 프로세스를 최적화하며 부서의 규모를 계속 확장하고 더 많은 기술 프로젝트를 수행하며 다음과 같은 작업을 수행 할 것입니다.
1. 병원 마케팅이 안과에 더 많은 백내장 환자를 확보하기 위해 더욱 노력하기를 희망합니다. 더 적은 환자, 특히 간루농의 더 많은 환자의 현 상태를 완화하기 위해.
2. 안과 직원의 전문성과 기술 수준을 향상시키기 위해 새로운 인원을 더 높은 병원으로 보내 추가 연구를 진행합니다.
3. 여성 및 아동 병원의 기능이 더욱 향상됨에 따라 여성 및 아동 병원에 외래 환자 클리닉을 배치합니다.
4. 위챗 의료 서비스를 더욱 강화하고 대기열에 있는 환자의 대기 시간을 줄여 더 많은 환자가 편리하고 빠른 서비스를 누릴 수 있도록 합니다.
5. 장비 활용도 향상. 펜타센터의 수련생은 모병원으로 돌아갔을 때 장비(예: 카메라, 시야 측정기, 안저 레이저 등)를 더 많이 활용하게 됩니다. 장비의 재사용률을 향상시킵니다.
6. 의료 인력 부족의 모순을 완화하기 위해 구강내과 및 피부과 인재의 도입을 확대합니다.