20 17 목욕 산업 마케팅 프로그램 1 부
기획서의 서문과 구상
동방베니스욕장은 현지 후기의 쇼로서 치열한 시장 경쟁에서 어떻게 빠르게 자리를 잡고 기업의 수익을 실현할 수 있는지를 기획하는 것은 기업 운영에 없어서는 안 될 부분이다. 우아한 하드웨어 환경과 우수한 서비스 수준을 바탕으로 우리 가게의 특징을 결합해 문화카드를 잘 치고 회원제를 최대한 활용하고 일련의 기획 홍보 활동을 통해 단기간에 성경 브랜드의 인지도와 호감도를 높이고 사회와 소비자의 인정과 포위를 받을 것을 제안한다. 이 프로젝트를 기획한 이상 업종, 허창업계 추세, 경쟁 점포에 대한 초보적인 판단과 기획의 책임에 대한 명확한 개념이 있어야 기획안을 효과적으로 만들 수 있다.
첫째, 계획 책임
기업의 인지도와 명성을 높이고 기업 이미지를 형성하다. 기업의 판촉 활동을 전파하고, 인지도를 높이고, 관람객 수를 늘리고, 거래를 촉진하고, 판매를 촉진한다. 행사 문안과 창의성을 기획하고, 대규모 기획 활동을 조직하다. 회사가 대외적으로 공언하다. 회원 활동에 참여하는 조직, 관리 및 유지 보수 회사 이미지 시스템 CI 및 시각적 인식 시스템 VI 를 구축하고 유지 관리합니다. 시장 정책 수립에 참여하다. 시장 변화에 대한 예리한 관찰력, 적시에 분석 정보 수집, 판촉 방안 작성, 사장과 회장의 과학적 결정에 대한 참고 자료 제공
둘째, Xuchang 같은 형식의 목욕 시장 분석:
경제가 발전하면서 사람들의 생활수준과 여가의식이 높아지면서 허창의 레저 목욕 단위가 우후죽순처럼 나타났다. 특징은 다음과 같습니다.
1, 비슷한 기관이 많지만 진정한 큰 브랜드, 하드 브랜드는 많지 않습니다. 현재 나에게 적합한 경기는 발리, 블루 코스트, 큰 파도, 양생천 등이다.
2. 녹색 건강하고 캐주얼한 브랜드점은 많지 않습니다. 그랜드 호텔, 삼성급 ~ 5 성급 호텔에는 욕조가 있지만 친환경 브랜드점은 아닙니다. 제공하는 서비스는 비교적 특별합니다. 진정한 여가와 건강의 의미는 많지 않다. 그러나 도시가 발전함에 따라 비슷한 녹색욕회가 점차 증가할 것이다.
3. 기업관리는 동질화되는 경향이 있어 개성이 없다. 목욕 센터 (클럽 하우스) 는 목욕, 음식, 숙박,
마사지, 헬스 등 서비스는 대동소이하며, 포인트가 적고, 문화적 특색과 내포가 얕습니다.
셋째, 동양의 베니스의 현재 장단점
장점: 녹색 목욕, 적당한 가격, 장기 계획, 크고 강한 결심이 있고, 목표가 명확하고, 경쟁점의 활동을 효과적으로 조정하고, 유연하고 효과적으로 판촉 정책을 바꿀 수 있다.
단점: 위치 서쪽, 도심에서 이탈; 주변 환경은 보통이다. 현재 발리, 블루 코스트, 큰 파도가 있습니다. 。 。 경쟁 상점 여객류가 분류를 형성하였다.
기회: 현재 업계는 발전 단계에 있으며, 목욕이라는 새로운 레저 생활 방식은 소비자들이 점차 인정하고 있으며, 일정한 생존 공간과 좋은 전망을 가지고 있다. 주변의 신흥 지역사회의 건설과 입주도 회소에 여객류를 가져올 것이다.
현재 안정 중에는 상승이 있고, 안정 중에는 강하가 있으며, 동종업계 경쟁이 치열하다. 경품점은 고급과 고급고객을 다투지만 마케팅 기획과 홍보력은 강하지 않다. 프로모션 정책은 가게에 들어가는 고객만 홍보하고, 대외 홍보력은 크지 않고, 청중은 매우 작다. 인력 서비스 태도를 개선해야 한다. 기술자의 서비스 수준을 개선해야합니다. 하드웨어 환경이 선전의 최적 일치를 충족하지 못합니다. 관광 자원을 완전히 개발하지 못했습니다. 회원제가 미비하다.
시나리오를 계획합니다
이 사례는 주로 요약 판매점을 정련하는 기초 위에서 적용 가능한 매체를 이용하여 홍보를 하고, 일정한 판촉 활동을 보완하고, 회원제를 발전시켜 기업의 인지도와 수익성을 높이는 목적을 달성하는 것이다.
우선, 기업의 이미지와 특색을 총결하여 동방베니스의 판매점을 내놓는다.
키워드:
녹색 서비스: 최초의 녹색 종합 대형 목욕 센터; 다시 한번, 녹색 공사는 더 이상 반복되지 않는다.
대형 레저 클럽: 목욕, 스파, 레저, 음식, 숙박, 오락, 헬스가 일체인 대형 샤워소는 일반 소비자가 이해하는 욕조에만 국한되지 않는다.
문화적 의미: ① 문화와 패션 레저 생활의 이념을 제창하는가? 동양 베니스는 새로운 패션, 레저, 건강한 생활의 이념과 체험이다.
② 건강 한 고품질 생활을 가져오고, 건강 한 판매 점을 강조 하 고, 목욕의 과학적인 이점: 청소, 피트니스 (감압, 해독), 슬리밍 (체중 감량, 플라스틱);
③ 가족 여가 생활의 새로운 방식: 본연의, 가족, 친자 스타일 개념의 도입.
회원제 마케팅 서비스: 회원클럽. 진입장벽을 낮추고 VIP 회원을 관리하고 유지하는 것이 좋습니다.
슬로건: 5 성급 서비스, 4 성급 환경, 1 성급 가격, 매월 세심한 회원활동, 회원가족 같은 배려와 서비스로 고품질의 여가생활을 충분히 즐길 수 있습니다.
목표 소비 수준 (고객 수준): 중급소득 수준이 위주이고, 고급수익이 보조이며, 로우엔드 수입이 뒤를이었다. 대상 소비자 그룹 (고객): 일반 시민, 공무원, 기업주, 사장, 사회복지사, 화이트칼라, 관광객.
기업보, 전단지, 신문, 서비스에서 점차 소비자에게 이 프로젝트를 홍보하고 침투해 기업의 인지도를 높일 것을 건의합니다.
2. 개업 전 기획 보급 (시간노드: 개업 전 한 달, 개업 후 1 년)
이 단계는 광고 보급을 위주로, 가격 보급, 회원 보급, 활동 보급을 보조한다. 광고 홍보에서 단계적 효과뿐만 아니라 장기 브랜드 홍보의 수요도 충족시켜야 한다. 조합 홍보를 건의하다. 개업 초기에는 이미지 광고를 위주로 개업 후 시기적절하고 유연한 프로모션 광고를 위주로 여객류를 끌어들였다.
1, 개업 전 기업 이미지 홍보
온라인 시간: 개업 한 달 전, 1 1- 10 전.
미디어 및 채널: 전단지, 브리핑 (3 호), 신문 연문.
1..1전단지
홍보 내용: 점두 주소, 전화번호, 목욕 특징, 회원 정책.
제안 투입 범위는 주민구역과 중점 블록 외에도 주변과 도심의 중점 호텔, 호텔, 일부 기업사업단위로 확대해야 한다.
1.2 세 번째 프레젠테이션 (165438+ 10 월)
3 절에는 입욕 문화, 회보 소개 (이 경우 제 1 판매점의 소개와 보급), 시험영업 기간의 입장권 가격, 지역 프로젝트 소개, 회원정책 보급, 기업문화 추가 소개 등이 포함되어야 한다.
1.3 회원 정책 및 프로모션
추천은 일반회원과 VIP 회원으로 나뉜다.
입장권 가격이 초보적으로 정해져서 경기점 블루 코스트 48 원입니다. 제안 된 가격은 38 위안이고 프로모션 가격은 28 위안입니다.
일반회원: 휴대전화 번호나 기타 연락처로 클럽에 가입하여 입장료 10% 할인 혜택을 받습니다. 소비마다 휴대전화 번호 등록 (본인인지 아닌지) 을 보여주며 포인트를 적립할 수 있다. 매번 우리의 핸드폰 번호로 우리의 홍보 활동을 보내고 회원에게 생일 축하를 보냅니다. 생일날 입장료는 무료입니다.
홍보행사, 일대 일원제, 즉 회원이 다른 사람을 소개하고 클럽에 가입하는 것을 소개하고, 노회원의 입장권을 면제하고, 장기적으로 유효하다.
VIP 회원: VIP 회원, 즉 선불카드를 소지한 VIP 카드 직원입니다. 입장권 20% 할인, 소비 결제가 80% 할인 행사보다 낮습니다. 무릇 회원카드를 구입하면 KLOC-0/0000 원을 구입하면 유효기간 동안 한 번에 한 번씩 중급 발 마사지를 무료로 받을 수 있습니다.
20 17 목욕 산업 마케팅 프로그램 2 부
첫째, 서비스 마케팅 계획 단계
1, 서비스 마케팅 결정. 서비스 마케팅 결정은 계획의 선행이자 기초이며, 일반적으로 의사 결정 내용은 다음 섹션으로 구분됩니다.
(1) 서비스 요소 결정. 시장 조사에 따르면 서비스 품목에 대한 고객의 요구 사항을 이해하고 중요도에 따라 정렬합니다. 중요성은 목욕 센터 서비스 요소를 결정하는 기초이며, 기업 요소의 특성에도 각별한 주의를 기울여야 한다.
(2) 서비스 수준 결정. 서비스 수준을 높이면 모든 항목을 개괄적으로 지칭해서는 안 된다. 우리는 고객의 요구와 각 서비스 수준 프로젝트의 성과에 따라 분류하여 서비스 수준 향상에 중점을 두어야 하는 항목을 명확히 해야 합니다.
(3) 서비스 요소 가격 및 서비스 요소 제공 채널을 포함한 서비스 형식 결정.
2, 서비스 마케팅 계획 단계
(1) 고객 세분화 및 정밀 포지셔닝
전통적인 상품 마케팅과는 달리, 서비스 마케팅의 세분화는 고객의 기대에만 초점을 맞추는 것이 아니라 그들의 수요에만 초점을 맞추고 있다. 세분화된 후에는 고객의 가치와 서비스 비용에 따라 고객을 여러 수준으로 분류하여 고접촉 서비스를 저접촉 서비스로 대체할 수 있는 영역을 파악할 수 있습니다. 먼저 여러 고객 하위 시장에 서비스 기능을 적용하는 방법 고객을 서비스 제공 프로세스에 참여시키고 관리하는 방법을 알고 있습니다.
(2) 고객의 기대를 이해하다
고객이 인식하는 서비스 품질 = 실제 서비스 품질-고객은 서비스 품질을 기대합니다. 가장 중요한 고객을 주목하고 목욕 센터가 생각하는 양질의 서비스와 그들의 기대 사이의 격차를 파악한 다음 그 격차를 좁히기 위해 노력한다.
(3) 고객 기대치를 설정합니다. 고객이 기대하는 서비스 수준이 목욕 센터에서 제공하는 서비스 수준보다 약간 낮도록 커뮤니케이션 방안을 마련하다.
3. 계획을 세우고 시행을 조직합니다.
(1) 시장 조사 및 고객 기대에 따라 목표를 설정합니다.
(2) 활동을 파악한 후 상세 계획을 세우고, 각 단계의 분업과 상세 일정을 작성하고, 각 시점 및 시간 동안 완료해야 하는 워크플로우 계획을 작성합니다.
(3) 서비스 마케팅 활동은 큰 문장 한 편처럼 깔개와 클라이맥스가 있어야 하고, 끝나면 피드백이 있어야 한다.
1, "만족스러운 직원이 없으면 만족스러운 손님이 없다." 목욕 센터 서비스 마케팅은 사람 중심적이어야 한다.
목욕 센터에 있어서 우수한 직원을 갖는 것이 우수한 고객을 확보하고 유지하는 관건이다. "충직 한 직원이 없으면 직업이 없습니다.
기본적으로 충실한 고객이 있을 수 없습니다. "목욕 센터는 직원을 내부 고객으로 삼아 직원의 자기실현을 위해 봉사해야 한다. 관리자는 기업이 노력해서 달성해야 할 시장 목표를 직원들에게 알리고, 직원들이 기업이 선택한 세분화시장의 고객 수요를 지향하도록 유도해야 한다. 우리는 서비스 직원에게 그들이 필요로 하는 교육, 자주권, 지원을 제공해야 한다. 이를 통해 Dell 은 고객과의 중요한 접촉을 통해 만족스러운 결과를 얻을 수 있습니다. "관리는 일종의 서비스이다." 내부 서비스가 높아져야 외부 서비스의 질이 향상될 수 있다. 만족스러운 직원은 목욕 센터 손님에게 만족스러운 제품과 서비스를 제공할 수 있고, 결국 손님의 만족을 얻을 수 있다.
동시에 전원 마케팅을 중시해야 한다. 이전에 판매직에서 일하지 않았던 고객과 접촉도가 높은 직원들은 이제 판매 기교를 익혀야 한다. 이렇게 하면 목욕 센터 접수처의 호스트나 계산원이 고객에게 새로운 서비스를 판매하거나 고객에게 영업 관리자를 찾도록 추천할 수 있습니다.
2. "제품 지원 서비스" 와 "목욕 센터 이미지 서비스" 의 관계에 유의하십시오. 전자는 제품을 중심으로 하는 서비스이고, 후자는 기업 이미지를 중심으로 전개되는 서비스입니다. 전자는 개별 제품에 대한 직접적인 부가이익을 보여주고, 후자는 목욕 센터에 대한 부가이익을 보여준다. 전자는 직접 판매를 촉진하고 후자는 간접적으로 판매를 촉진한다. 양자가 유기적으로 결합되면 판매 효과가 더 좋아질 것이다.
3. pre-sales 서비스의 핵심은 홍보, 홍보, 계발, 지도, 컨설팅을 바탕으로 좋은 첫인상을 쌓는 것이다. 애프터서비스의 관건은 소통 협상과 설득으로 예의와 열정을 바탕으로 하는 것이다. 애프터서비스의 관건은 견지하고, 신용을 지키고, 실용적이며, 편리함, 주도면밀함, 경제, 본연의 정을 기초로 하는 것이다.
추가 서비스를 제공하는 추적 시스템을 구축하십시오.
(1) 서비스 추적 시스템을 중요시합니다.
수많은 다른 서비스 직원이 여러 요소 제품을 전달하는 목욕 센터 서비스의 경우, 시장 부문에 따라 시스템의 각 부분을 추적하여 고객의 실제 문제를 해결하고 모든 협력의 기회를 포착하는 것이 가장 좋습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
(2) 추가 서비스 제공
일반 고객 관리 시스템, "골드 키" 서비스, 고객 테마 Lenovo, 소비자 보너스 시스템, 문화적 의미를 지닌 브랜드 전략, 지역 홍보 서비스
20 17 목욕 산업 마케팅 프로그램 제 3 부
1 >, 초기 시장 개발 요약
시장을 기업 경영의 전제로 하는 것은 시장을 빠르게 발전시키고 점령하는 데 필요한 기초 중 하나이다.
개업 프로모션 단계에서 고객이 다시 소비하도록 유도하는 것이 프로모션의 목적이다. 이 가운데 소비를 유도하는 의미는 활동에 더 직접적으로 반영된다.
고객 체험의 내용을 적절히 늘리면 시장 개척에 도움이 된다. 개업 초기에 프로모션 활동과 시장 개발이 순조롭게 진행될 수 있도록 보장하는 구체적인 조치는 각 부서의 워크플로우 및 서비스 기준과 조율된 실행 결과입니다.
훈련 (특히 주관 훈련) 은 창업을 위한 필수 보증이다. 현재의 교육 상황으로 볼 때 마케팅 계획은 실시하기 어렵다. 직원의 자질이 낮고, 개인 이미지가 나쁘며, 서비스 기준 의식 격차가 크다. 따라서 클럽의 업무는 훈련 위주로 실제 운영을 시뮬레이션하는 것이 더 중요하다.
시장 포지셔닝을 결정하고 위험에 도전하십시오. 전통적인 경험 슬로건, 라는. 높음, 보통, 낮음. 물건도 좋고 값도 싸다? 사실, 당신은 자신이 무엇을 달리고 있는지 모를 수도 있습니다. 우리가 대량의 제품을 설계하고 생산할 때, 우리는 제품 범주에 대해 서로 다른 시장 포지셔닝 원칙을 가져야 한다. 2 >, 초기 시장 개발은 다음을 의미합니다.
A. 고객 포인트: 시장 개발 범위가 넓어 고객이 쉽게 받아들일 수 있으며 고객에 대한 수익이 높습니다. 인센티브 형식으로 상품의 품질과 상업 신용으로 고객의 사랑을 받았다.
고객 소비 포인트는 컴퓨터 관리 시스템에 의해 자동으로 완성된다. 0 가산점 세칙을 준비하고, 8 등급, 8 개의 인센티브 프로그램 코드를 작성하다.
한 가지 중점은 경품 목록을 클럽으로 생산하는 유명 상품이나 제품을 선택하고 정교한 수첩을 인쇄하는 것이다.
포인트 소비는 모든 제품 또는 서비스 10.00 위안을 구매할 때마다 1 점으로 정의됩니다. 누적 포인트가 65,438+0,000 에 도달하면 포인트가 있는 고객은 자동으로 클럽의 VIP 손님으로 업그레이드되어 클럽에서 제공하는 종신청 무료 목욕과 객실 50% 할인 혜택을 받습니다 (신청이 필요하며 클럽 조건에 부합함).
-응? 포인트의 장려액은 점수에 해당하는 소비금액의 6%- 10% 입니다.
-응? 교육을 통해 각 부서 관리자와 임원에게 포인트 계획을 소개하고 포인트 워크플로우를 통해 포인트 계획을 소개합니다. -응? 전체 관련 재료의 설계 및 인쇄.
-응? 사은품 선택과 구매.
-응? 포인트 상 전시 위치 선택 및 전시.
B, 고객 회원 예치카드:
-응? 주로 클럽 관계를 통해 특정 객원 범위 내에서 소비 잠재력이 큰 객원 시장을 개발하는 것이다. 더 유리한 조건으로 고객 소비자금을 흡수하고 클럽 투자의 회수와 흐름을 가속화할 수 있다.
-응? 고객 저장 금액은 첫 번째 입력 금액 (500.00 및 1000.00) 으로 책정됩니다. 500.00 원의 할인 조치는 입장권 70 퍼센트, 방값 70 퍼센트 (귀빈실 제외) 입니다. 수건은 포함되지 않습니다.
1000.00 원의 할인 조치는 10 입장권 무료, 전체 방값 60% 할인입니다. 수건은 포함되지 않습니다.
2). 마케팅 계획을 고려하다.
1 >, 지역마케팅은 특정 소비지역에서 손님에게 주는 할인입니다.
(1) 목욕: 답: 소비 100 원 이상 목욕권을 증정하다.
B: 저녁 1: 00 후 마사지, 개인실 휴식, 무료.
(2) 예술 공연 a: 각 지역 상품권 정기 추첨.
B: 충실한 손님을 골라 기념품을 발급한다.
C: 경매 및 관객 참여 상
2 >, 계절성 마케팅은 1 년 주기 동안 각 명절에 대한 인센티브 전략입니다. 대형 행사는 음력 정월 초일, 노동절, 국경일, 설날, 추석, 크리스마스,
가게 경축. 활동 형태:
A: 관련 축제의 강렬한 감정 배치.
B: 선물 발급 활동
C: 풍성한 요리.
3 > 장기 마케팅 캠페인이란 일년 내내 진행되는 특혜 판매 활동을 말한다.
(1) 회원은 우리 매장 마케팅의 주요 프로젝트입니다. 회원이 되는 방법:
답: 65,438+0,000 원이 넘는 저장 가치 카드를 구매하는 고객은 우리 상점의 회원이 될 것입니다. B: 총 소비 10000 원이 회원이 되었습니다.
회원이 누리는 권익:
일정한 할인
생일 케이크.
C: 일년에 두 번 무료 신체 검사.
D: 주요 축제 가족 소비.
(2) 보너스 제도 수립.
손님의 소비 정도에 따라 포인트가 어느 정도 되면 그에 상응하는 상품을 주어 더 많은 충실한 손님을 끌어들여 우리 클럽의 전체 마케팅이 항상 높은 지점에 놓이게 할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
C) 비즈니스 서비스의 특성
1 그리고 광장
(1) 최고 시간대에 손님들에게 열정적인 서비스를 제공하는 전문 보안팀을 구성했습니다.
(2) 손님에게 주차 및 세차 서비스를 제공한다.
2. 홀
(1) 가족 친화적 서비스, 환영 2 명, 45 도 허리를 굽혀 인사하며 손님을 맞이합니다.
달콤하고 부드러운 언어는 손님의 존엄성을 반영한다.
(2) 부드럽고 경쾌한 배경음악에 맞춰 로비의 따뜻하고 우아한 분위기를 조성합니다.
(3) 로비 부이사는 24 시에 손님의 불만을 처리한다.
(4) 물을 설치해 손님들이 잠시 쉬고 기다릴 수 있도록 하고, 냉온수와 음료 서비스를 제공한다.
3. 신발실
(1) 소파나 좌석 종업원을 제공하여 손님을 위해 신발을 바꾼다.
(2) 신발을 닦지 않는 손님에게 무료 청결을 제공하고 구두 관리 서비스를 제공한다.
(3) 신발 당김 서비스를 제공한다.
(4) 어린이 슬리퍼를 준비한다.
4. 로커룸
(1) 고객이 옷을 갈아입고 몸을 청소하는 데 사용할 옷 브러시를 설치하세요.
(2) 화장대에는 두 가지 이상의 면유, 향수, 린스가 들어 있다.
(3) 탈의실 설치? 바느질 가방? 서비스, 손님에게 단추, 수선, 납땜 서비스를 무료로 주문합니다.
(4) 24 시간 드라이클리닝 및 워싱 서비스.
(5) 다양한 상품 컨테이너 서비스.
5. 목욕 지역
(1) 찜질방에는 손님들이 즐길 수 있는 체스 카드가 장착되어 있다.
(2) 목욕 보조 제품에는 아로마 테라피 목욕, 향초욕, 치약욕 등 손님의 패션 요구를 만족시킨다.
(3) 여성욕은 목분 스파에서 글을 쓰고 꽃, 우유, 알로에, 녹차, 찹쌀 등 다양한 목욕법을 내놓았다.
(4) 어린이와 노인 목욕 시설을 갖추다.
(5) 수역 무료 찻잎알, 아이스크림, 과일.
6, 두 번째 옷 갈아입어요
(1) 종업원이 목욕 수건을 들고 손님을 치료해 주었다.
(2) 발 닦는 서비스를 실시하고, 손님을 목욕시킨 후 발을 닦고, 마른 슬리퍼를 바꾼다.
(3) 유카타와 모델 사이즈의 일회용 유카타를 손님께서 선택하실 수 있습니다.
(4) 고객에게 일회용 유카타를 무료로 보관한다.
7. 방
(1) 방을 고급 비즈니스실, 표준실, 보드실, 일반실로 나눕니다.
(2) 고급 비즈니스룸은 시설이 완비되어 영화, 인터넷, 면회 등 비즈니스 서비스를 제공합니다.
(3) 서로 다른 손님에게 시간제 요금과 표준요금 모델을 실시한다.
(4) 무료 신문 서비스.
(5) 배달 서비스를 제공합니다.
8, 건강 마사지
(1) 기능, 햇빛 관리에 중점을 둡니다.
(2) 기술자는 좋은 서비스와 기술 능력을 가지고 있다.
(3) 발 치료실을 이용하여 약과 아로마 발욕 서비스를 제공한다.
(4) 혁신적인 마사지 방식, 시장에서 기존 마사지 방식의 기술 선두 위치 강화, 특선 마사지, 기술 독점 달성, 마사지 마스터 초청, 우세 증가. 5) 미용실
1. 영업시간: 10: 00-22: 00.
2, 명사가 멋을 부리며 손님을 끌어모으다.
3, 새로운 뷰티 컨셉을 홍보하고 뷰티 슬리밍 서비스를 제공하십시오.
5) 기타
1. 투명 서비스를 실시하고, 일선 직원들이 모두 번호신고 서비스를 실시하여, 손님들의 소비를 더욱 분명하게 하고, 제공된 서비스를 인정한 직원의 서비스 상태를 파악한다.
2. 손님 파일 서비스 실시-장기간 우리 가게에서 소비되는 고객의 신분과 취미를 등록하고 명절이나 기념일에 기념품을 발급합니다.
3. 손님 피드백 카드를 만들고, 매일 좋은 제안이나 개선 조치에 대한 의견을 수집하고 기록하며, 고객을 우리 가게 회원으로 등재하여 혜택을 누린다.