1, 날씨 절단법
예를 들어 북방의 겨울에 미용사는 고객에게 이렇게 말할 수 있다. "언니, 오늘 밖은 정말 춥다. 들어와서 따뜻하다! " 그런 다음 고객에게 뜨거운 물 한 잔을 들고 "언니, 뜨거운 물 한 잔 마시고 몸을 녹이세요." 라고 말했다. 행동이 있으면 정말 고객을 도왔고, 고객도 반박하지 않을 것이다. 후속 대화가 끝나면 고객의 저촉감이나 경각심이 자연히 가라앉는다.
2. 절단 방법 지원
고객이 가게에 들어와서 고객이 많은 물건을 가지고 오는 것을 보고 올라갈 수 있다. "언니, 너 오늘 이렇게 많은 물건을 샀어. 내가 들어줄게!" " "아니면," 카운터 앞에 물건을 먼저 놓아도 돼, 내가 봐줄게, 안심해! "고객이 우리에게 물건을 들어달라고 하지 않더라도, 그녀는 마음속으로 우리를 인정할 것이다.
3, 기질 칭찬법
한 고객의 미모를 찬양하는 것보다 그녀의 기질을 칭찬하는 것이 낫다. 미모는 외적인 것이고, 기질은 내면적인 것이다. 일정한 지식과 수양에 도달한 사람만이 이런 기질을 가지고 있기 때문에 많은 고객들이 그녀의 기질을 칭찬하는 것을 선호한다.
4. 쾌락공유법
고객의 얼굴에 미소를 보고, 나는 그녀에게 물었다. "네가 이렇게 기뻐하는 걸 보니, 오늘 무슨 경사가 있니?" " 이것은 사실에 대한 묘사이다. 행복한 가설을 따른다면 고객은 더 행복해질 것이고, 모든 사람은 자신의 행복과 자랑스러운 일을 다른 사람과 함께 나눌 의향이 있다. (조지 버나드 쇼, 행복명언)
5. 동료를 칭찬하는 방법
"당신들이 함께 쇼핑을 갈 때, 너희 둘은 분명 가장 친한 친구일 것이다." "가게에 함께 온 고객들은 종종 주변에서 고객을 도와 결정을 내리는 사람들이니, 그녀의 동반자를 무시하지 마세요. 특히 아이가 있는 고객은 반드시 그녀의 아이를 칭찬하고 심지어 아이와 상호 작용할 수 있는 방법을 강구해야 한다.
참고 사항:
1. 서비스 시작 시 고객과 급하게 이야기하지 마세요. 이때 고객의 긴장감은 아직 가라앉지 않았기 때문입니다. 정확한 방법은 처음 3-5 분 동안 고객과 이야기하지 말고 먼저 머리를 마사지해 고객을 진정시키는 것이다.
2. 채팅할 때 고객을 공식화하지 마십시오. 고객에게 봉사할 때, 당신의 대답이 지나치게 공식화되거나 대강대강 얼버무리면, 고객의 태도가 냉담하고 예우를 받지 않아 고객의 불만을 야기할 수 있습니다. 말하자면, 우리는 속도, 말투, 목소리에 대해 적절한 변화를 해야 한다. 만약 네가 로봇처럼 말을 한다면, 억양이 없으면 지루하다.