기능 모듈 1. 단서 관리: 기업이 적절한 고객을 식별할 수 있도록 도와줍니다.
왜 고객을 관리해야 합니까? 판매 실적을 올리고 이윤을 내는 것이다.
우리는 어떻게 판매 실적을 높일 수 있습니까? 더 많은 고객을 위해 더 많은 가치를 창출함으로써.
모든 잠재 고객에게 제품/서비스의 가치를 전달할 수 있습니까? 우리는 올바른 고객을 위해서만 가치를 창출 할 수 있습니다.
이러한 질문에 답하면서 대부분의 기업은 정확한 고객에게 올바른 제품을 제공하는 간단한 비즈니스 모델을 명확하게 설명했습니다. 정확한 잠재 고객을 식별하는 방법에 대한 구체적인 구현을 더욱 단순화할 수 있습니다.
많은 기업의 영업 담당자들은 비효율적인 잠재 고객의 후속 조치에 어려움을 겪고 있으며, 많은 시간과 노력을 낭비하여 돌이킬 수 없는 기회 비용을 초래하고 있습니다. CRM 은 기업이 수많은 잠재 고객 중에서' 거래' 기능을 갖춘 자격을 갖춘 고객을 찾아 일시적으로 구매할 준비가 되지 않은 고객을 식별할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 영업 팀의 목표를보다 명확하게 할 수 있으므로 후속 조치를 취할 가치가있는 고객에게 귀중한 제한된 시간을 할애할 수 있습니다.
기능 모듈 2: 고객 프로세스 관리: 기업이 고객 중심 프로세스를 구축할 수 있도록 지원합니다.
시각화 여부에 관계없이 대부분의 기업은 고객 관련 프로세스를 많이 보유하고 있습니다. 예를 들어 견적, 특혜 신청, 계약 승인, 애프터상담, 주문서 발송 등이 있습니다. 일부 기업은' 고객 중심' 의 이점을 알고 있지만, 실제 실행 중에도 고객을 혼란스럽고 비효율적인 프로세스에 배치함으로써 효율성 병목 현상이 뚜렷이 나타나고 고객 경험에 불리하다. 가장 중요한 것은 이러한 고객 관련 비즈니스 정보가 보존되지 않았다는 것입니다. 즉, 기업은 블랙박스 안에서 효율성과 고객 경험을 향상시킬 수 있는 방법을 찾아야 한다는 것을 알 수 있습니다.
이러한 프로세스 (비즈니스 프로세스) 구축은 고객 중심적이어야 하므로 CRM 을 사용하여 자동화된 모든 프로세스를 구축하고 고객을 이러한 프로세스에 도입하면 고객이 이러한 비즈니스 프로세스에 더욱 원활하게 참여할 수 있습니다. 이러한 고객 관련 작업은 지사 및 부서 간 협업을 자동화함으로써 오류 발생률을 낮추면서 보다 효율적으로 작업할 수 있으며 고객에게 더 나은 사용 환경을 제공합니다. 또한 고객의 프로세스 정보는 중앙에서 관리되고 유지되므로 고객에 대해 더 많이 알 수 있습니다. 예를 들어, 고객 뷰를 열면 고객이 참여하는 프로세스와 프로세스 구현을 알 수 있습니다.
기능 모듈 3: 360 도 고객관: 기업이 고객을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다.
기억에 남는 기억, 포스트잇, 여러 엑셀 양식에서 고객의 정보를 통합하려고 할 때, 예를 들어, 고객이 어떤 제품을 구입했는지, 이전에 어떤 의사소통을 했는지, 고객이 어떤 피드백을 받았는지, 기타 필요한 정보 등을 알고 싶습니다. 중요한 정보가 손실되고, 데이터가 통합되기 어렵고, 귀중한 시간이 저가의 업무에 낭비되는 등, 우리는 거의 많은 좌절을 겪게 될 것입니다.,,,,,,,,,,,,,,,,, 。 아마도 우리는 이미 90 12 년이라고 의심할 것이다.
데이터는 저장에만 관련되며 정보의 중요성은 관련성과 자동 통합에 있습니다. CRM 의 360 도 고객관은 모든 고객 관련 정보 (및 실시간 정보) 를 한 페이지에 자동으로 통합하여 모든 고객 관련 직원 (영업, 마케팅, 고객 서비스 등 팀) 이 고객의 세부 사항을 시각화하고 원활한 커뮤니케이션 또는 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 하는 것입니다. 고객 뷰를 통해 기업 직원들은 많은 시간을 절약하고, 정보 통합 및 분석 단계를 건너뛰고, 원클릭 통화 및 정보 수집을 통해 다음 단계로 빠르게 이동할 수 있습니다.
기능 모듈 4. 고객 리소스 할당 관리: 기업이 고객 리소스를 더 잘 할당하고 * * * 즐길 수 있도록 지원합니다.
계속하기 전에 CRM 의 몇 가지 개념을 살펴 보겠습니다.
1, 단일 충돌: 여러 영업 사원이 서로 알고 있거나 모르는 상태에서 동일한 고객을 후속 조치합니다.
2. 고객 지정: 지정된 고객을 해당 고객과 관련된 모든 업무 정보를 동시에 이전하는 지정된 영업 사원에게 지정하며, 다른 사람은 후속 조치를 취할 수 없습니다.
공해 고객: "소유되지 않은" 고객. 영업 담당자는 이러한 고객 리소스를 "선택" 하고 후속 조치를 취할 수 있습니다.
4. 고객 손실: 일정 기간 동안 고객이 후속 조치를 취하지 못하거나 실제 진전을 이루지 못할 경우 고객은 공해로 되돌아가 다른 영업 사원이' 수거' 하여 다시 후속 조치를 취할 수 있습니다.
5. 공해 풀: 서로 다른 공해 풀의 고객은 특정 그룹의 영업 사원만 업종 또는 지역별로 보고' 선택' 할 수 있습니다.
고객 리소스는 연락처 정보만 있는 주소록이 아닙니다. 이러한 고객 정보는 전체 비즈니스 주기 동안 특정 비즈니스 규칙 (할당, * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 즐기다 스프레드시트의 데이터 관리 기능은 매우 강력하지만 다음과 같은 비즈니스 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까?
1, 충돌 방지 메커니즘을 구현하는 방법?
2. 고객 유형에 따라 영업사원에게 지정된 고객을 신속하게 지정하려면 어떻게 해야 합니까?
공해 및 고객 반환 메커니즘을 달성하는 방법?
4. 어떻게 * * * 고객 정보 (* * * live update 포함) 를 즐길 수 있습니까?
예, 스프레드시트는 고객 관리에 필요한 작업을 수행하기가 어렵습니다 (기술 학교는 할 수 있지만 구현 및 적용 비용은 성숙한 CRM 을 구입하는 것보다 훨씬 높습니다). 일관되지 않고 분산된 데이터도 CRM 처럼 비즈니스 정보를 완벽하게 통합하고 실시간으로 즐기기가 어렵습니다. 다음 비디오나 그래픽 데모를 통해 지적 CRM 을 사용하여 이러한 작업을 수행하는 것이 얼마나 편리하고 빠른지 알 수 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
결론
CRM 의 고객 관리 모듈을 소개하기만 하면 CRM 시스템의 역할을 알 수 있습니다. 즉, 기업이 잠재 고객을 더 잘 식별하고, 고객 중심의 비즈니스 프로세스를 구축하고, 고객을 더 잘 이해하고, 비즈니스를 수행하고, 커뮤니케이션 전략을 개발하고, 고객 정보를 보다 빠르고 쉽게 배포 및 즐기며, 고객 자원을 최대한 활용할 수 있도록 지원하는 효과적인 수단을 제공합니다. 이러한 모든 이점은 CRM, 특히 고객 친화적인 CRM 의 일부일 뿐입니다. CRM 의 강력함은 영업 시스템 구축 및 영업 프로세스 관리, 더욱 심층적인 정보 드릴 및 비즈니스 통찰력에도 반영됩니다. 그러나 이것은 또 다른 주제이다.