당산 바비큐 가게 구타 사건이 전망에서 공분을 불러일으켰고, BOYLONDON 브랜드의 여성 아나운서가 생방송 방의 논평에 욕을 먹었다. CCTV 속 한 구타남자가 BOYLONDON 브랜드의 반팔 티셔츠를 입고 있었기 때문에 BOYLONDON 은 이를 위해 총을 누웠다. 며칠 만에 먼저 네티즌이' 이런 옷차림을 멀리하라' 는 그림을 그려 널리 퍼졌다. 이와 함께 어디에도 놓을 수 없는 감정이 브랜드 생방송에 대한' 무차별 공격' 으로 발전했다. 많은 누리꾼들이 BOYLONDON 의 Tik Tok 생방송으로 몰려들어' 노동개혁복',' 누가 감옥에 들어갔는지',' 보이를 입고 사람을 심하게 때린다고 한다' 와 같은 댓글 영역에 댓글을 달았다. BOYLONDON 티몰 플래그숍은' 당산 구타 사건' 등의 키워드를 자동 회신으로 설정해' 폭력 불매' 를 표명했지만 BOYLONDON 의 위기는 해결되지 않았다. 전체 사건에서 BOYLONDON 은 분명히 무고하고, 주먹을 휘두르는 것은 브랜드가 아니라 사람을 때리는 것이다. 그러나 갑작스러운 여론위기에 어떻게 대처할 것인가는 모든 브랜드가 생각해야 할 명제다. 한서, 홍성르크 등 브랜드 방사선 전망의 202 1 생방송 사건 이후 생방송은 브랜드의 중요한 대외창구가 되어 웨이보 이외의 모든 사람들이 멜론을 먹는 제 2 전장이 됐다. 의문을 제기하는 네티즌을 앞두고 한서방송의' 모범부부' 는 그 속의 고양이의 느끼함을 간파했고, 한수는 호평을 받았고, BOYLONDON 은 무방비 상태였다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 브랜드 생중계실은 배를 실을 수도 있고 전복할 수도 있다. 이 가운데 해설 영역은 생방송의 중요한 부분이다. 브랜드의 일상은 어떻게 운영되고 유지됩니까? 비슷한 위험과 위기에 어떻게 대처할 것인가? 이러한 문제를 둘러싸고 탁다, 정문보, 가랑비, 팅팅, 관한, 대동 등 브랜드 생중계와 관련된 6 명의 선임 종사자에게 문의했습니다. 다음은 그들의 경험에 따라 정리한 것입니다. 1 "아나운서에게 댓글을 적게 회신해 생방송 전체의 리듬에 영향을 줄 것을 요청합니다." @ 경경 경경 경경경마범루마 공동 창업자는 국제 거물급 및 다양한 용도의 헤드 브랜드를 담당하고 있습니다. 고객은 파리 로레알, 완벽한 일기, OPPO 휴대폰 등을 포함한다. 각 브랜드마다 의견 영역에 대한 유지 관리 요구 사항이 다릅니다. 첫째, 브랜드에는 댓글 구역을 보는 사람이 있을 수 있으며, 우리는 생방송만 할 수 있다. 이는 일반적으로 대형 행사 기간 동안 브랜드가 최대 2 ~ 3 명까지 댓글 영역을 담당하도록 배정됩니다. 둘째, 브랜드는 우리가 책임질 수 있도록 해주기 때문에 댓글 지역은 주로 운영으로 1 ~ 2 명의 인력만 있으면 된다. 생방송이 시작되면 앵커는 자신의 리듬을 가지고 관객이 댓글 영역에 메시지를 남기고 상호 작용률을 높이도록 유도한다. 이렇게 하면 시스템이 생방송이 활발하다는 것을 확인하고 새로운 유량을 줄 수 있다. 수백 명이 온라인에 있을 때 아나운서에게 댓글에 응답하지 말라고 요청합니다. 이는 생방송 전체의 리듬에 영향을 미치기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언) 소비자당 체류 시간은 1 분 정도밖에 되지 않습니다. 우리는 앵커가 한두 가지 질문에만 대답하는 것이 아니라 대부분의 사람들을 이끌 수 있기를 바란다. 운영은 앵커에게 보조적인 역할을 한다. 일반적으로 1 의 세 가지 경우가 있습니다. 제품 기능 또는 판매 문제는 설명 영역 운영으로 답변됩니다. 2. 부정적인 정보 심사, 운영은 관계자를 침묵시키고 고객서비스와 동기화하여 고객서비스가 상황을 이해하고 그에 따라 해석할 수 있도록 해야 합니다. 3. 생방송 콘텐츠 통계, 댓글 영역에서 가장 많은 문제 기록, 아나운서로 변신하는 데 도움이 되는 말, 소품, 심지어 생방송 중 패치까지 도와주는 작은 부동 창구, 생방송 최적화. 이 밖에도 오래된 팬들이 있다. 앵커나 열정을 좋아하기 때문에 매일 생방송으로 온다. 우리는 그들을 생방송 수업의 대표로 안내하여 아나운서와 운영자가 해설 구역에서 질문에 대답하도록 도울 것이다. 특히 큰 홍보 사건이 발생하면 브랜드 생방송이 중단될 수 있다. 여론이 괜찮고 모두가 통제할 수 있다고 느낀다면, 우리는 역동적인 상황에 따라 유연하게 대처할 것이다. 2' 평론구 유지보수는 판매 지향적이어야 한다' @ 신합부 생방송 기지 책임자인 정문보가 항성 우수 전기상 브랜드를 맡고 있다. 메이크업, 여성복, 맛집 평론구는 생방송의 중요한 요소로서 브랜드 운영의 마케팅 진지이자 소비자가 KOC 정보를 얻을 수 있는 유일한 두 가지 경로 (또 다른 방법은 아나운서를 통해 구술하는 것) 입니다. Dell 은 주로 생방송 정밀 트래픽에 도움이 되는 상호 작용률을 높이고 앵커의 판매 리듬을 올바른 방향으로 유도하고 생방송 간 엔드 유저 조사 및 제품 조사를 통해 고객의 구매 전 망설임 문제를 해결하고자 합니다. 댓글 영역의 내용을 디자인할 때 일반적으로 1 의 세 가지 차원에서 고려합니다. 브랜드의 인파 초상화는 소비자를 위한 선을 디자인하는 데 쓰인다. 2. 물건을 파는 SKU 특성을 이용하여 추세 줄기를 이식합니다. 판매 장면의 세부 사항은 몰입 형 대화를 설계하는 데 사용됩니다. 또한 위험을 고려해야합니다. 예를 들어 아나운서의 말실수, 전시자료에는 정치적 종교적 은유가 포함되어 있고, 경기 브랜드에 대한 묘사가 부적절하며, 고객층에 대한 묘사가 객관적이지 않고, 제품 기능 특성 묘사가 기준을 초과한 등이 있다. 우리는 이전에 다기 공급업자를 봉사한 적이 있는데, 그의 작업실에는 관원들이 참관하고, 공식 사진은 공업 접장에서 찍은 것이다. 생방송에서 전시할 때 7 일 동안 차폐되어 판매 손실이 막심했다. 따라서 생방송 콘텐츠를 미리 검토하고 고정 콘텐츠는 작은 위험 테스트를 수행합니다. 요약하면, 생방송 사이의 위험은 먼저 해결해야 하고, 평론 구역의 유지 관리는 판매 지향적이어야 한다. 3' 플러그인으로 댓글을 관리하는 것보다 아나운서가 직접 지도하는 게 낫다' @ 보우 @ 팅팅, 둘 다 타오바오 생방송 데이터 플랫폼' 생방송 눈' 의 운영 매니저다. 서비스 브랜드로는 서기림 북해목장이 있는데, 우리 매장의 콘텐츠 일관성이 비교적 높아 대부분 고정되어 있습니다. 생방송 플랫폼은 차폐어를 설정하는 기능이 있다. 타오바오가 설치할 수 있는 수량은 30 정도이다. 생방송 사이에 극단적인 상황이 발생하는 것을 막기 위해, 우리는 미리' 반품',' 사기꾼' 과 같은 차폐어를 설정할 것이다. 만약 브랜드가 스타에게 생중계된다면, 그들 팀도 약간의 차폐어를 제공할 것이다. 방송 후, 앵커는 주로 해설 구역 유지 관리를 담당한다. 생방송 과정에서 그들은 매우 긴장해서 제때에 몇 가지 문제를 발견할 수 있었다. 우리는 또한 아나운서에게 까다로운 고객을 만나면 어떻게 해야 하는지 미리 알려 줄 것이다. 대부분 자체 방송 브랜드 운영 시간이 길다. 바이어의 쇼, 호평, 차평, 고객서비스가 이전에 받은 정보는 모두 정보 수집의 통로로 사용되어 앵커와의 말을 파악하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 브랜드 홍보 기간 동안, 생방송은 "점포가 기한이 지난 상품을 보냈다" 와 같은 극단적인 논평을 더 쉽게 접할 수 있다. 이때 생방송 팀의 불눈 때문이다. 댓글에 정면으로 응답하고, 시청자들에게 이 일이 어떤지 알게 한 다음 뉴스를 다시 칠해야 한다. 정말 흉악하다면 먼저 봉쇄하고 고객서비스와 브랜드에 연락해서 따라가세요. 전반적으로, 평론 구역은 특별한 비용이 필요한 곳이 아니다. 우리는 또한 댓글 영역을 처리하기 위해 다른 플러그인을 사용해 보았지만, 효과가 아나운서 가이드만큼 좋지 않다는 것을 알게 되었다. 4 "해설 영역 관리는 앵커 팀에 꼭 필요한 능력이다. 평론구는 처리할 수 없으면 방송하지 마라. "@ 대동, 청두, 합비, 창사 생방송 기지 관리를 담당하고 있습니다. 현재 어떤 브랜드는 연세가 억을 넘었고, 개별 브랜드는 천만 판매량의 기본 보장을 부담한다. 브랜드 생중계가 추구하는 것은 수십만, 수백만 달러의 매출이 아니라 수만, 수십만의 일일 매출이다. 우리가 1 억을 계약한' 레드볼' 남성복 브랜드를 예로 들어보죠. 최소 계정 일일 매출 3-50,000, 주요 계정 1 000-200,000. 최저일소득 3 만명으로 이 브랜드 방송실은 1 년 350 일 방송돼 654.38+00 만 달러의 매출을 올릴 예정이다. 그래서 이 브랜드들이 생중계하는 댓글은 반드시 유지해야 한다. 하지만 생중계 방식과 인원으로 구성된 생중계실에서 다른 사람들이 논평을 처리한다. 예를 들어, 하나의 생방송, 아나운서 자신이 책임진다. 멀티 캐스트와 PC 생방송은 일반적으로 운영 유지 관리 검토 영역이며, 때로는 아나운서도 참여한다. 시간대별로 댓글 구역의 유지보수는 약간 다르다. 사람이 적을 때는 아나운서와 함께 운영해 앵커가 어색하지 않게 하고, 관객도 생방송의 인기를 보고 천천히 대화를 시작할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 사람이 많을 때, 몇 가지 초급 질문에 대답하는 것을 돕는다. 해설이 아나운서의 리듬을 흐트러뜨리면 생방송 사이에서 상호 작용과 손짓을 통해 아나운서를 정상 궤도로 돌려보내야 한다. 일상생활에서 계획에 따라 리듬을 유도하고 통제한다. 예를 들면' 버클 1',' 666' 응답 아나운서. 물론 계획되지 않은 시기도 있을 것이다. 앞서 L6 급 헤드 계정이 몇 개 있었다. 아나운서가 댓글 영역에서 누군가의 이름을 읽고 플랫폼에 의해 직접 다운로드된 뒤 제목을' 성+형/언니' 로 조정했기 때문이다. 우리도 관객의 민감한 내용을 만날 수 있다. 이때 우리는 아나운서에게 답신을 요청하여 화제의 확장을 피할 것을 요구할 것이다. 동시에, 운영은 즉시 후속 조치를 시작하여 새로운 내용, 새로운 화제를 열어야 한다. 전반적으로, 코멘트 영역 관리는 아나운서 팀에 꼭 필요한 능력이다. 만약 네가 평론 구역을 처리할 수 없다면, 방송하지 마라. 5 "차평이 닥쳐도 피하지 않으면 이용자가 진실하기 쉽다" @ 안조 문화생방송 책임자인 얀 (Yan Yanzu) 은 기관 생중계 운영을 전면적으로 담당하고 있다. 방영되기 전에 해야 할 준비 작업이 많다. 플랫폼의 위법 내용, 브랜드 이미지에 영향을 미치는 행위, 최근의 민감한 핫스팟 사건은 직원에게 알려야 한다. 이러한 위험에 대해 생방송 소품, 소재, 패치 및 아나운서의 화장을 감독해야 합니다. Tik Tok 의' 전자 상거래 창작자 관리 통칙' 에 따르면, 우리는 여기에 언급된 위반 행위에 따라 차폐어를 설정할 것이다. 차폐 단어의 설정이 상세할수록 좋다. 우리가 책임지는 브랜드에는 세탁용품이 있어서 분류어나 의학어를 고려해야 합니다. 전자상거래 창작자 관리 통칙' 에 언급된 일부 내용이 방영된 후 팀은 평론 구역의 유지 관리를 잘해야 한다. 일반적으로 1 의 다섯 가지 방법이 있습니다. 관리자는 양질의 논평을 맨 위에 올려놓고, 복포대 비밀번호를 닦고, 콘텐츠 탄막을 안내하고, 회신이나 금지를 하고, 일부러 리드미컬한 브러시 탄막을 만들고, 생방송 간에 좋은 탄막 질서를 유지한다. 2. 운영협력 아나운서 첫 시간에 비밀번호를 닦고 계좌 상황을 소개한다. 3. 센터 콘솔의 빠른 답변을 미리 설정하고 중복도가 높은 질문을 수집한 다음 문서로 질문에 대한 답을 기록하고 다음에 직접 복사하여 붙여 넣습니다. 4. 백그라운드 일대일 응답. 생방송에 문제가 많을 때 직접 통일적으로 답합니다. 5. 제 3 자 소프트웨어/채널에서 키워드를 브러시해 생방송 사이의 리듬을 유도하고 제어합니다. 그러나 댓글이 많아지면 사용자의 실제 구매를 무시하기 쉽다는 점도 유의해야 한다. 최근 온라인 인원수와 댓글 수를 늘릴 수 있는 댓글 계획 테스트를 실시했지만 로봇은 유료로 효과가 좋지 않았다. 더 많은 경우 실제 사용자 피드백이 필요합니다. 열도 있는 생방송과 상호 작용이 없는 생방송 사이에 사용자의 구매력이 크게 다르다. 댓글 구역의 피드백은 생방송 아나운서에게 언제 지불하는지, 언제 환불할 것인지, 언제 강제로 청구서를 홍보할 것인지를 알려 줄 수 있다. 사실, 우리가 하는 엄마와 아이, 해설 구역의 상호 작용률이 더 높을 것이다. 아기 엄마는 아기가 사용하는 제품에 대한 요구가 엄격하여 많은 질문을 할 수 있으며, 관련된 면이 매우 넓다. 댓글 영역에서 가장 심각한 상황은 사용자가 제품 품질 문제를 반영하는 것이라고 생각합니다. 예를 들어, 누군가가 화면을 닦고 아기가 알레르기가 있다면, 우리는 ID 를 빨리 읽어서 두 번째로 자주 화면을 칠하는 것을 방지한 다음, 중앙 통제가 신속하게 공개 화면을 밀어내고, 동시에 그녀가 개인적으로 고객 서비스에 연락해서 우리의 애프터 보증을 강조하게 할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 사용자를 달래고 나면 생중계실에서 다른 시청자들에게 자신의 제품의 품질을 강조하고 품질 검사 보고서, 판매 차트, 애프터보증을 제시하며 다른 고객의 의심을 줄이고 신뢰도를 높여야 한다. 내가 보기에, 차평에 부딪히면 도피와 사기를 시도하지 마라. 사용자는 진실하기 쉬우니, 반드시 제자리에 안내해야 한다. 해설 영역의 리듬이 좋으면 생방송을 올리는 데 도움이 되고, 리듬이 좋지 않으면 생방송 간 유량이 손실되어 판매의 프런트 엔드 전환에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. 더 많은 전자상가 건화물에 대해 알고 싶으시면,' 우성' 위챗 공식 계정에 관심을 갖고' 알고' 에 응답하여 전자상가 건화물 선물가방을 받으세요 ~