채용이란 근로자와 직원을 채용하고 고용하는 것을 말한다. 자본주의 제도 하에서 직원을 채용하는 것은 자유 경쟁의 원칙을 채택한다. 자본가는 고임금으로 인재를 모집하거나 다른 방식으로 일반 직원을 모집하여 노예화와 압착을 당하게 한다. 이러한 현상은 자본주의의 한 측면을 반영한다. 신중국이 성립된 후, 국가 생산 계획의 필요에 따라 중국에서 노동자를 모집할 것을 제의하였다. 국가는 노동 통일 배치 원칙을 견지하고, 어떤 단위도 사사로이 노동자를 채용해서는 안 된다. 195 1 노동부는' 각지 채용 직원 잠정 규정' 을 발표하여 직원들이 일정한 제도를 준수하고 일정한 수속을 밟아야 한다고 규정하고 있다. 채용자와 채용자는 노동계약을 체결하고 임금, 대우, 근무시간, 수습 기간, 출장비, 오프사이트 배치비를 규정하고 현지 노동행정기관에 등록해야 한다. 최근 몇 년 동안 기본적으로 위의 방법을 사용하여 직원을 모집했습니다. 어떤 것은 후보자가 반드시 업무 심사와 면접을 거쳐 필요에 따라 선발해야 한다고 규정하고 있다. 상급자의 비준을 거쳐 반년 수습 기간을 거쳐 정식으로 채용하다.
고객서비스는 고객 서비스 업무 (고객 컨설팅을 받고, 고객이 의혹을 풀도록 돕는다) 또는 고객 서비스 업무를 담당하는 기관이다. 고객서비스는 업종에 따라 질문에 답하는 범위가 다르다. 예를 들어 게임 고객 서비스는 게임 회원의 일을 받아들이고 선수나 그 기관 본인에게 문의하는 것이다.