고객 데이터 관리에는 주로 고객 정보 수집, 처리 (분석 및 필터링) 및 보존이 포함됩니다. 대량의 고객 정보를 통합하고 집계하여 CRM 에 고객 데이터베이스를 구축함으로써 데이터 저장은 더욱 상세하고 규범적입니다.
2 단계: 고객 추적 관리
고객 추적 관리의 기능은 고객과의 모든 연락처를 확인할 수 있도록 하는 것입니다. 고객의 후속 방법, 시간, 결과, 후속 대상, 커뮤니케이션 세부 사항에 대한 전체 추적 기록을 통해 업무 직원의 이직으로 인한 고객 손실을 방지합니다.
단계 3: 주문/계약 관리
추적 관리를 통해 결국 제품 거래 (계약/주문 서명) 를 촉진합니다. 계약/주문 관리에는 수량, 구매 제품, 금액, 주요 조건, 시작 및 종료 시간, 서명 등의 정보가 포함됩니다. 전자판 계약은 첨부로 올릴 수 있고 계약 관리는 더 이상 혼란스럽지 않다.
4 단계: 수집 및 제공 관리
계약이 완료되면 돈을 갚아야 한다. CRM 은 지불 방법, 지불 시간, 지불 금액, 중개인, 계좌 정보, 배송 등을 기록할 수 있습니다. , 그리고 전체 거래 프로세스를 완벽하게 추적합니다.