12333 은 따뜻한 민변 핫라인이다. 핫라인이 개통된 이후 안정적인 운영 16 년, 통일된 규범의 관리 및 프로세스화된 업무 처리 메커니즘이 비교적 성숙하고 완벽하다.
사회 서비스 창구의 최전방으로 12333 빠른 대응, 작업 패턴 변경, 기존 근무일을 기준으로 비근무일 정책 컨설팅 서비스 추가,' 7×24 시간' 전천후 노무 서비스 제공, 서비스' 문을 닫지 않음' 보장, 대중의 호평을 받고 있습니다.
발전 방향
1.' 노동 및 사회보장서비스 업무 및 정보기술 시스템 핵심 기술 연구 및 주요 응용' 기술 프로젝트에 의거하여 * * * 서비스 시설, 서비스 조건, 비즈니스 프로세스, 지식 기반 등 표준 사양을 개발하여 각지의 전화 컨설팅 서비스 센터 건설을 지도하였다.
2. 전화 상담 서비스를 중점적으로 홍보하고 통일로고를 확정하며' 인적자원 및 사회보장문제 찾기 12333' 이라는 관념과 습관을 사회 대중들 사이에서 길러 12333 을 가명으로 만든다.
3. 점차적으로 전화, 문자 메시지 인바운드 교환 플랫폼 및 장관급 전화 컨설팅 서비스 지식 기반을 구축하고, 각지에서 유지 관리 사용에 참여하고, 표준 통합, 자원 공유를 실현하며, 각지의 전화 상담 서비스 센터 상호 연결 및 비즈니스 협력을 촉진합니다.
4. 문자메시지 등 새로운 서비스 채널을 더 개설하고, 지방탐구관행과 결합해 인적자원사회보장전화상담서비스센터 문자메시지 서비스 앱 개발을 연구하고, 문자메시지의 유연하고 빠른 특징을 충분히 발휘하며, 서비스를 서민에게 직접 전달한다.
5. 각지 전화 상담 서비스 부문 정기 교류 메커니즘 (기술 교류, 훈련, 관람 등) 을 건립한다. 현지 전화 상담 서비스 센터 시스템 구축 및 서비스 경험을 적시에 요약하고 전형을 확립함으로써 전국 전화 상담 서비스 센터의 발전을 촉진합니다.
위 내용 참조: 바이두 백과-12333