요약은 특정 단계의 관련 상황을 분석하고 연구하며 지도적인 경험 방법과 결론을 가진 서면 자료를 만들어 우리의 서면 표현 능력을 향상시킬 수 있으므로 총결산을 잘 하고 총결산을 잘 써야 한다. 그렇다면 요약에는 어떤 내용이 포함되어야 할까요? 다음은 제가 수집한 고객서비스 업무 요약입니다. 어떻게 쓰는지, 도움이 되었으면 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
제 이름은 1 입니다. 안후이대학교 화학과 생명과학과를 졸업했습니다. 7-9 월 이동회사 10086 에서 고객서비스 운영자로 근무합니다. 두 달 동안의 일을 거쳐 고객 서비스에 대해 어느 정도 이해하게 되었다. 이제 고객 서비스에 대한 저의 감정과 이해를 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
1. 고객 서비스 직원의 기본 기술 및 품질 요구 사항:
고객 서비스 직원에게 필요한 기본 기술은 좋은 서비스 정신, 좋은 의사 소통 능력, 유창한 표준어, 세심한 업무, 좋은 팀워크와 협력의식, 강한 규율성, 좋은 마음가짐을 갖추어야 한다.
고객 서비스 직원으로서 특정 기술이 필요합니다.
(1) 인내와 관용을 배우다. 인내와 관용은 이치에 맞지 않는 고객을 상대하는 마법 무기이자 미덕이며, 이를 위해서는 관용과 고객 이해가 필요하다. (존 F. 케네디, 인내명언) 고객의 성격은 다르다. 그의 인생관, 세계관, 가치관도 다르기 때문에 고객서비스는 고객의 취향에 따라 고객을 만족시키는 것이다.
(2) 쉽지 않다. 네가 하는 대로 해라. 고객 서비스 담당자는 고객이 무엇을 할 것인지 쉽게 약속하지 마십시오. 이렇게 하면 자신의 일이 수동적으로 진행될 수 있습니다. 그러나 고객 서비스 직원은 반드시 자신의 약속에 주의해야 하며, 일단 고객에게 승낙하면 반드시 최선을 다해야 한다. 이동회사가 통화원으로 근무하는 동안 회사는 고객 불만을 접수한 후 48 시간 이내에 처리해야 한다고 규정하고 있다. 이는 신용의 구현이자 고객서비스에 대한 기본적인 요구다.
(3) 용감하게 책임을 지다. 고객서비스 인원은 왕왕 각종 책임과 잘못을 감당해야 한다. 문제가 발생할 때 동료들은 늘 서로 책임을 회피한다. 고객서비스는 기업의 서비스 창구이며 전체 기업이 고객에게 주는 모든 손실을 포함해야 합니다. 그래서 고객부서에서는 그 부서의 책임이라고 말할 수 없다. 모든 책임은 고객직원을 통해 해결되어야 하고, 용감하게 책임을 져야 한다.
3. 고객서비스로, 당신은 일정한 기술과 소질이 필요합니다.
(1) 좋은 언어 능력. 고객과 소통하는 과정에서 표준어는 유창하고, 말투가 적당하며, 어휘가 적절하며, 겸손하고 자신감이 있다.
(2) 풍부한 산업 지식과 경험. 풍부한 업계 지식과 경험은 고객 문제 해결을 위한 필수 무기입니다. 어떤 업종을 하든 탄탄한 전문지식과 경험이 필요하다. 고객과 소통하고 사과할 수 있을 뿐만 아니라 이 서비스의 전문가가 되어 고객이 제기한 질문을 설명할 수 있어야 합니다. 고객 서비스 직원이 전문가가 될 수 없다면 일부 문제는 해결되지 않을 수 있습니다. 고객으로서 그들이 가장 원하는 것은 서비스 직원의 도움이다. 따라서 고객 서비스 직원은 풍부한 업계 지식과 경험을 가지고 있어야 한다.
(3) 자신의 처지를 세우는 법을 배우려면, 고객과 자신의 이익을 모두 고려해야 한다. 이것은 고객을 유지 관리하고 유지하는 가장 강력한 방법입니다. 고객 고소를 당할 때, 자신의 처지를 상대에게 배려할 수 있다면, 업무 정서의 균형을 맞추고 자신의 자질을 향상시킬 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언)
XX 년 6 월 1 일 서원재산이 정식으로 설립된 후, 나는 서원부동산 고객복부 고객복장의 업무를 인수하여 고객서비스팀, 청소팀, 수리팀의 관리를 담당했다. 7 개월 동안 모색에서 친숙에 이르기까지 하면서 배운다. 나의 모든 발전은 회사 지도자와 동료의 열렬한 도움을 받았고, 대부분의 주민들의 지지와 인정을 받았다. 지난 7 개월 동안 우리는 많은 압력에 직면하여 많은 어려움을 극복했지만, 우리는 매우 즐겁고 충실하였다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언) 왜냐하면 우리는 높은 자질의 팀과 열정적이고 헌신적인 부동산 관리자들이 있기 때문이다. 우리는 열심히 일하고, 열심히 일하고, 각 방면을 조율하고, 서비스가 잘 되어, 각급 지도자가 맡긴 임무를 완수하였다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
첫째, 규범 행위. 내부 관리를 강화하여 자체 건설의 질을 높이다.
1, 복장 관리처 직원, 이직.
2. 집주인, 고객서비스는 중심 절차에 따라 예의 바르게 사람을 대하고, 갈등을 해결하고, 미소 서비스를 하고, 제때에 칭찬하는 등의 업무 절차를 실시한다.
3. 직원들은 제때에 출근하고, 출석, 휴가 신청은 팀과 주관의 비준을 거쳐야 한다.
4. 직원 분업이 명확하고, 업무 내용이 사람에게 구현되며, 직무 책임, 업무 기준 및 작업 과정에 익숙하다.
둘째, 서비스를 규제한다.
1, 작업 로그를 열심히 쓰고, 아카이빙하고, 명확하게 기록하십시오.
2. 클렌징일 점검표를 만들어 작업 기록부를 실시한다.
고객 서비스 팀은 매주 화요일 오후에 한 번 주간 회의를 개최합니다. 직원 보고를 기초로 이전 단계에서 완료된 임무를 총결산, 평론, 귀납하고, 동시에 새로운 임무를 배치하고, 센터 정기회의 규정을 홍보하고, 명확한 요구를 제기하고, 제때에 주관에게 보고하고 지시를 요청합니다.
4. 매월 가정 전화 및 방문을 계산합니다. 주민 전화 155 개, 제안 43 개, 주민 불만 69 개, 공수 752 개, 가수 740 개, 기타 서비스 626 개, 짱 23 개.
5. 457 1 개 동네 id 게이트 금지 카드, 380 개 카드 및 비동력차를 처리합니다.
6, 건전한 파일 관리 제도를 수립하고, 수집한 각종 자료 및 기타 문서 분류 보관이 완전하며, 검색 디렉터리, * * * 23 상자가 있습니다. 동시에 전자관리를 초보적으로 실시하여 각종 공고, 통지, 보고서, 재산비, 업주 정보를 동시에 구축하여 언제든지 열람할 수 있다.
셋째, 주택 관리는 철저하고 세심하다.
공공 * * * 지역의 현장 수리 및 수리 문제를 제때에 처리하다. 반년 동안 현장 수리 서비스는 740 건, 공공 * * * 지역 서비스는 752 건이었다. 주거 지역은 보수량이 많고 기술자가 적다. 기술자의 전면을 요구하고, 야간 수리 업무와 북원의 주야 수리 임무도 책임져야 한다. 정비원들은 항상 묵묵히 일하며, 결코 불평하지 않고, 개인의 득실을 따지지 않는다. 우리 주인 장립용은 항상 사다리를 메고 자전거를 탄다. 집집마다 그는 항상 열정적으로 미소를 지으며 수리 지식을 진지하게 설명하고 홍보한다. 왕 xuelin 마스터 한 번 "위반" 재료 구입 소유자 (우리는 일반적으로 소유자가 자신의 재료를 준비 하도록 요청), 배터리 자동차를 타고 건축 자재 시장에 일치 하는 자료를 찾아, 통행료 및 인건비를 신청 하지. 바쁜 수리 업무에서 그는 북원 수리 작업의 일부를 분담하여 매번 양쪽으로 달렸다. 정비사부의 바쁜 모습이 수없이 나를 감동시킨 적이 있다. 각종 큰 보양과 야간 보양은 부르면 곧 온다. 직장에서 후회 없는 헌신, 성실하고 집요한 노력에 감사드립니다.
넷째, 주택 관리 및 유지 보수.
1. 인테리어 중인 집의 경우, 우리는 엄격하게 주택 인테리어 규정에 따라 집주인에게 규정에 따라 인테리어를 하도록 독촉하고, 신청과 인테리어인원에게 ab 카드 관리를 실시하여 위반 현상을 근절할 것을 촉구합니다.
2. 관리처는 주민들이 그들의 문제를 해결할 수 있도록 몇 가지 방법을 취했다. 예를 들면, 동네를 장식한 업주의 주택 누수 문제 등이 있다. 보고서는 한편으로는 학교에서 처리하고, 한편으로는 학교 건설센터에 보고하고, 한편으로는 건설기관에 적극적으로 연락한다. 주민들이 반영한 문제에 따라 수리를 실시하다.
동사 (verb 의 약어) 일상 시설의 유지 보수.
유지 관리 순시 제도를 수립하고 공공 * * * 지역의 일상적인 시설 설비를 유지 관리하며 엘리베이터와 출입금지 회사의 기술자에게 유지 관리 및 수리를 적시에 통보합니다. 동네 가로등의 전면 정비를 감독하고, 급수 공급 시스템을 제때에 점검하고, 안전위험을 없애고, 동네 공공지역에 건조를 용이하게 하는 등의 문제를 제때에 학교 준비에 보고하다.
여섯째, 청결하고 편안한 요구 사항을 충족하기 위해 청소 서비스 프로세스를 규제합니다.
주거 지역의 청소 업무를 감독하고 지도하며 규범적인 작업 감독 절차를 제정하고, 지역 책임제를 실시하고, 인원, 직위, 업무 내용을 실시하고, 매주 정기적으로 제도를 점검하며, 적극성을 효과적으로 동원하고, 내부 화합 경쟁을 촉진하고, 주거 지역의 환경 품질을 높인다.
일곱째, 녹화 작업.
생활쓰레기는 매일 치우고, 인테리어 쓰레기는 일주일에 한 번 치운다. 원림녹화공은 매달 동네 나무를 다듬고, 보식하고, 방충하고, 비료를 주고, 물을 주는 것을 견지한다. 현재 나무의 생김새가 양호하여, 동네의 녹화와 보양의 질을 보장하였다.
여덟, 상세하고 명확한 계좌 관리.
재무의 분류 규칙에 따르면, 모든 출입장부는 분류별로 장부에 기재되어 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무, 재무) 동시에 영수증, 돈, 티켓 기록을 꼼꼼히 확인하고 어음 관리를 잘 하고 제때에 제출하고 수령한다. 단 7 개월 만에 영수증 5 1 부를 모아 42 부, 4 부, 예비 5 부를 받았습니다. * * * 지급된 현금: 5003 1.70 원, 여기서 XX 카드 인쇄 1 1236.00 원, 수리비 5509.00 원, 자불물 00 위안, 쓰레기 청소비 6509.00 원입니다. 7 월 임금 공제 재산비 -65438+2 월: 437376.85 원. 지금까지 실종, 오보, 오금은 발생하지 않았다.
아홉, 문화 사업을 홍보하다.
단결협력, * * * 함께 진보, 비판과 자기비판, 화합문명단결혁신 팀 건설, 부동산 서비스 품질 향상, 부동산의 업무와 센터의 서비스 이념 홍보, 소통 채널 원활 보장, 정확한 서비스 이념 준수 (합리적 불합리), 적시에 업주에게 안전지식, 위생지식, 일기예보, 따뜻한 힌트를 제공한다. 업주들의 부동산 관리에 대한 이해와 지지를 얻었다.
한 달에 두 번 일반 천연가스 충전 서비스를 하여 55 명의 업주에게 반년 서비스를 제공한다. 이 기간 동안 돈, 카드, 표에 착오가 없어 입주자들 사이에서 좋은 입소문을 세웠다.
많은 경우에 지갑, 옷, 자전거, 배터리 등을 발견했습니다. 주민을 위해, 나는 주민들의 칭찬을 받았다. 나는 업주들을 도와 시간제공 등 가사 서비스, 가전제품 등 유상 서비스에 연락했다. 업주에게 피아노를 치고 노래하는 오락 환경을 제공하여 집주인과의 관계를 확대하다. 서원 부동산은 그룹 문화생활에 적극적으로 호응하고 참여하고, 가무 등 오락활동을 조직하고 있으며, 현재' XX 설 가무절' 을 적극 준비하고 있다.
10. 업주 만족은 부동산 관리 서비스의 최종 목표이다.
이번 조사에서는 모두 설문지 * * 부를 발급하고 회수했으며, 부동산 관리에 대한 전반적인 만족도는 고객 서비스 만족도가, 청결만족도는, 수리 만족도는 입니다.
7 개월의 업무 끝에 기층 관리의 작업 흐름에 익숙해져 기본적으로 학습과 실천을 결합하여 자신의 작업 스타일을 형성하고 중심 이념에 대해 더 깊이 이해할 수 있게 되었다. 직장에서 점점 더 진실한 느낌이 들면서 단기적으로는 약간의 고민이 생길 수 있지만 장기적으로 효과가 뚜렷하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 부동산 지도자, 동료, 주민에 대한 솔직함은 그 자체로 훌륭한 존중이며, 진실만이 진정한 이해와 지지를 받을 수 있다. "군자는 노고로 원한을 갚고, 천도는 근로에 보답한다." 우리 업주는 고품질의 지식 집단에 속한다. 부동산 관리에 대한 인식이 깊어지고 중시가 높아지면서 관리의 투명성을 높이고 부동산 관리 행동을 더욱 규범화해야 한다. 그러므로 성실은 단지 구호가 아니라 우리의 발전과 생존을 위한 전제 조건이다.
이 7 개월간의 업무도 자신의 문제와 결함을 드러냈다. 예를 들어 장비 관리가 약하고 상층과의 소통 부족 등 앞으로의 업무에서 개선과 학습이 필요하다. 또한 더 성숙한 지역사회에서 공부하고, 더 많은 기술을 습득하고, 전문성을 향상시키고, 동료들과 더 많은 수평 접촉을 할 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다.
새해가 다가오니, 나는 직위에 더 많은 시간과 열정을 투자하여 상부에서 맡긴 각종 일을 완수하고 상급자의 기대를 저버리지 않기로 결심했다. 우리 팀의 모든 사람들이 함께 조화로운 분위기를 소중히 여기고, 더 많은 놀라움과 초월을 창조하고, 팀워크를 발휘하여' 주민무불만, 서비스 무결함, 관리 무맹지, 공사 무위험' 을 목표로 서원 부동산을 주민들의 마음에 잠입해 새해의 도래를 위해 분투할 수 있기를 바랍니다! "서원 부동산, 화이팅! 클릭합니다
고객 서비스 요약 3 바쁜 20xx 년을 어떻게 쓰는지 곧 다가온다. 부동산 고객복부의 1 년 동안의 일을 되돌아보면 감회가 깊다. 1 년 동안 XX 각급 지도자의 관심과 지원으로 고객복부 전체 직원들의 적극적인 노력으로 고객복부는 발견, 해결, 총결산 과정에서 점차 성숙해 어느 정도 성과를 거두었다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키고 프론트 데스크 서비스를 규제합니다.
20xx 년 우리 부서가' 첫 번째 질문책임제' 의 업무방침을 제시한 이후 20xx 년은 이 방침을 전면적으로 관철한 해다. 일상 업무에서 어떤 문제가 발생하든지 간에, 핑계를 대지 않고 끝까지 책임질 수 있다. 이 직위에 속하든 그렇지 않든, XX 업무의 관성을 보장하고, 일을 양성으로 만들고, 우리의 생산성과 서비스 품질을 크게 높여야 한다.
"첫 번째 질문 책임 시스템" 정책을 시행하는 동안, 우리는 프론트 데스크 서비스 표준, 프론트 데스크 서비스 표준 용어, 에티켓, 매너, 게스트 에티켓, 전화 에티켓, 행동, 프론트 데스크 처리 비즈니스 용어에 대한 x 에서 프론트 데스크를 교육했습니다. 훈련이 끝난 후 필기시험과 일상검사를 실시하고 매주 프런트에서' 미소 인사 규범' 등의 서비스 구호를 제시한다. 우리는 평소의 성적상벌에 따라 월말까지 프런트의 서비스를 크게 끌어올려 많은 업주들의 인정을 받았다.
둘째, 표준화 된 서비스 프로세스, 전문화에 부동산 관리
새로운' 재산관리조례' 의 반포와 기타 관련 법규의 보완으로 부동산에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 부동산 관리는 더 이상 변두리를 걷는 현상에 만족하지 않고 전문화, 절차화, 규범화로 나아가는 것이다. 공원의 일상적인 관리에서 엄격히 관문을 하고 순찰을 강화하여 공원 내 불법 경영과 개조를 발견하였다. 관리 서비스의 관점에서 볼 때, 우리는 선의로 설득하고, 제때에 제지하고, XX 의 법률 고문과 많이 소통하며, 사립다락방 건설, 외부 발코니 커버 설치 등과 같은 적절한 시정 조치를 마련했습니다. 일단 발견되면, 우리는 즉시 정류 통지서를 발행하여, 즉시 수정하도록 명령했다.
셋째, 기능을 바꾸고 로열티 제도를 수립한다
예전에는 고객 서비스 부서에서 유료 업무에 대해 충분히 중시하지 않았고, 전임 유료원이 없었다. 건물 관리인의 아르바이트 요금이 토요일 일요일에야 접수돼 건물 관리인이 검사를 1 위에 올려놓고, 요금은 2 위에 올려놓았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 그 결과, 건물 관리인은 아무런 스트레스도 없고, 많이 받고 적게 받는 것도 같고, 심지어 받지도 않는 것도 마찬가지이며, 유료율에 심각한 영향을 미친다. 그래서 올해 2 분기부터 개혁을 시작하고, 건물 관리인을 취소하고, 전임 수급원을 설립하고, 임금과 유료율을 직접 연계해 인센티브를 세우고, 개혁에 적응하지 못하는 건물 관리인을 사퇴한다. 전임 유료 직원을 채용하여 개혁을 통해 유효한 것으로 증명하다.
넷째, 훈련을 강화하고 업무 수준을 높이다
부동산 관리 업종은 법제가 건전하지 않은 업종으로, 범위가 넓다. 전문 지식은 부동산 관리자에게 매우 중요하다. 그러나, 부동산 관리의 이론은 아직 성숙하지 않아 실천 경험이 부족하다. 시장 환경은 점차 형성되어 정상 궤도에 오르려면 아직 시간이 오래 걸린다. 이러한 객관적인 조건은 직원들이 끊임없이 공부하고 이 업계의 법률과 추세를 배워야 한다는 것을 결정하는데, 이는 우리의 일을 잘 하는 데 매우 유리하다.
어떻게 4 초 안에 고객 서비스 업무 총결산을 잘 할 수 있는지, XX 년은 금방 지나갔고, 개인 고객 서비스 부서의 업무 총결산. 올해, 회고할 만한 것이 별로 없는 것 같다. 생활일은 여전히 길을 따라 풍경이 없다. 내가 길이 전진하고 있다고 생각했을 때, 생활이 그렇게 평온할 때였다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 165438+XX 년 10 월, 저는 신청과 선발을 거쳐 usfine 에 왔습니다. 즐거워요.
Usfine 에 가입한 지 벌써 두 달이 넘었지만 나에게는 많이 성장했다. 처음부터 완전히 익숙하지 않은 작업 방법, 작업 내용, 워크플로우를 배우면 전체 영어 고객 서비스의 워크플로우와 내용을 보다 포괄적이고 체계적으로 이해할 수 있습니다. 두 달 동안의 일이 만족스럽지 못하다. 이것은 내가 더 많은 공부를 해야 한다. 그리고 나는 일의 모든 세부 사항에 능숙하게 운용할 것이다. 그동안 나는 자성과 사고를 한 적이 있다. 여기서, 나는 나의 얼마 전 일에 대해 비판했을 뿐만 아니라, 약간의 총결산도 했다. 어떻게 자신의 앞으로의 일을 잘 하고 여러분과 함께 회사를 위해 봉사할 것인가.
첫째, XX 년 요약
(1) 작업 요약
10 월 23 일 XX, 165438+, usfine 가입 시작, 기존 직원과 함께 학습, 주문 예약 및 백그라운드 관리에 처음으로 참여. 영어 고객 서비스 주문 검증에 처음으로 참여하십시오. 설문지에 처음 참여하고 주문 회신을 완료하십시오. 환불 및 불만 처리 부서에 처음 연락합니다. 여기서 나는 희망을 보았다. 왜냐하면 나는 나의 일에 대해 더 많이 알 수 있기 때문이다. 이전에 관련 일을 한 적이 있기 때문에, 시작이 빠르다. 지도자와 동료의 지도와 도움에 감사드리며, 회사가 나에게 공부할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 여기서 나는 근면하고, 노력하고, 착실한 사람들이 일하는 것을 보았고, 나는 좋은 팀을 보았고, 나는 업무 스트레스감을 잃었다.
(b) 일의 부족
업무에서는 주동성이 부족하고, 지도자와 모두와의 소통이 적고, 문제를 전면적으로 세심하게 고려하고, 실수가 많으며, 특히 주문 검증과 후속 조치를 취한다. 나는 더 많은 시간과 정력을 들여 공부해야 한다. 이는 회사 지도자의 업무 기대와 요구와는 거리가 멀기 때문이다. 동시에 영어 이론 지식 수준, 업무 스트레스를 견디는 능력, 구체적 업무의 집행 및 계획은 모두 XX% 를 더욱 높여야 한다. 일련의 문제들은 내가 앞으로의 일에서 극복하고 해결해야 한다. 그래야 내가 내 일을 더 잘 할 수 있다. (존 F. 케네디, 일명언) 네가 해야 할 일과 할 수 있는 일은 용감하게 감당하고, 남에게 의지하지 않고, 물러서지 않고, 피하지 않고, 용감하게 모든 걸음을 걸어라. 그래야 앞으로 직장에서 더 자신 있고, 대담하고, 세심할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
둘째, XX 년 계획
새해가 다가오고 도전과 기회로 가득 차 있다. 나는 더 열심히 일해야 한다. 쉬워 보이지만 노력, 태도, 자신감, 지구력이 필요합니다. 나는 회사 지도자의 정확한 의사 결정, 동료의 협조, 그리고 나의 꾸준한 노력으로 XX 가 usfine 에서 변화를 이루는 한 해가 될 것이라고 굳게 믿는다.
(a) 책임감을 강화하고, 지도자의 안배에 복종하고, 적극적으로 지도자와 소통하고, 업무 효율을 높이다.
주동적으로 일을 아이디어에 내놓고, 실처에 떨어져, 업무 실수를 줄여야 한다. 시종 모르면 묻고, 모르면 많이 배우고, 동료들과 협력하고, 지도자에게 일과 건의를 보고하는 태도를 견지하다. 신인으로서, 너는 자신을 좀 내려놓고 팀의 힘과 중요성을 이해해야 한다.
(2) 열심히 공부하고 향상한다.
일과 관련된 지식의 학습에 관해서, 나는 고생을 두려워하지 않고, 최선을 다해 극복한다. 내가 거의 접촉하지 않거나 전혀 알지 못하는 새로운 것들, 새로운 문제, 새로운 상황을 많이 만났다. 서비스 서신 처리, 환불 플로우, 주문 예약 상세내역 처리, 전화 검증, 손님 질문에 답하는 등. 이러한 문제들에 직면하여, 당신은 자신에 대해 더 많이 알고, 회사의 제품, 주문 운영 및 관리 방법을 잘 알고 있어야 합니다. 그래야 업무 역할에 빠르게 진입하여 전문적인 언어로 고객에게 표현할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
(3) 더 많은 행동을 취하고 직무 책임을 고수하십시오.
영어 고객서비스는 근무 시간이 길고, 임무가 무겁고, 스트레스가 많고, 야근하며, 회사 이미지를 짊어지고 있다. 그러므로 필요한 것은 책임감이 있고, 고생을 두려워하지 않고, 고생을 할 수 있고, 기꺼이 바칠 수 있는 사람이다. 자신의 감정을 끊임없이 조절하고 스트레스를 푸는 법을 배워야 한다.
일은 크기가 없고, 단지 분업이 다를 뿐, 공헌이 많지 않다. 의도를 보니 시시콜콜 따질 필요가 없다. 막 학교를 나온 지 얼마 되지 않아 사회적 경험과 업무 경험이 매우 적기 때문에 많은 사람들이 우리의 눈고수가 낮다고 묘사하고 있다. 그러나 나는 개인적으로 나의 진취심이 매우 강하다고 생각하는데, 나의 특징은 학습능력이 강하고 사람을 진실하게 대하는 것이다. 직장에서 본업에 부지런히 일하고, 겸손하고 신중하며, 교만하지도 조급하지도 않고, 문자거인도 하지 말아야 한다. 사무실의 일상 업무든, 직장에서의 임무든, 나는 열심히 더 잘할 것이다. 제때, 전문적인 총결, 분석, 귀납을 배워서, 결국 나의 승진과 성장을 완성하였다. 회사의 좋은 환경으로 자신을 연마하고, 자신을 넓히고, 자신을 높이는 법을 배우다.
(4) 사고력, 이론이 실제와 연결되어 있다.
직장에서 세심한 사람이 되다. 회사 지도자의 지도와 관심 속에서 나는 점차 업무 상황에 익숙해졌다. 세심한 관찰과 관심, 반성과 총결을 통해, 나는 정수를 받아들이고, 찌꺼기를 추출하고, 직장에서 끊임없이 경험을 총결했다. 모든 사람의 업무에서 반짝이는 점을 잡아서 발견하고, 그로부터 배우고, 자신을 향상시키다. (존 F. 케네디, 일명언)
고객서비스 업무 총결산은 어떻게 쓰나요? 5 바쁜 20xx 년이 곧 다가온다. 지난 한 해 동안의 일을 돌아보니 감회가 깊다. 1 년 동안 회사 각급 지도자의 관심 지원과 서비스 센터 전체 직원들의 적극적인 노력으로 발견, 해결, 총결 과정에서 점차 성숙해 어느 정도 성과를 거두었다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키고 가정부 서비스를 규제합니다.
일대일 집사 서비스' 를 도입한 이후 일상 업무에서 어떤 문제가 발생하더라도 책임을 미루지 않고 끝까지 책임을 질 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일렉트로닉, 일렉트로닉, 일렉트로닉, 일렉트로닉, 일렉트로닉, 일명언) 이 직위에 속하든 그렇지 않든, 회사의 모든 업무의 연속성을 보장하고, 업무를 양성 상태로 유지하며, 우리의 생산성과 서비스 품질을 크게 높여야 한다. 기록과 통계에 따르면' 일대일 집사 서비스' 와 함께 교육도 실시된다. 교육이 끝난 후' 미소 인사 규범' 등 현장 시뮬레이션과 일상적인 검사를 실시한다. 우리는 평소의 성적상벌에 따라 월말까지 나의 서비스 수준을 크게 높여 업주의 인가를 받았다.
둘째, 표준화 된 서비스 프로세스, 전문화에 부동산 관리
새로운' 부동산 관리 조례' 의 공포와 시행과 기타 관련 법규의 보완으로 부동산 관리 회사에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 부동산 관리는 더 이상 변두리를 걷는 현상에 만족하지 않고 전문화, 절차화, 규범화로 나아가는 것이다. 동네의 일상적인 관리에서 엄격히 관문을 하고 순찰을 강화하며, 동네의 위반 조작과 인테리어 현상을 발견하였다. 관리 서비스의 관점에서 선의로 설득하고, 제때에 제지하고, 합리적인 건의를 하고, 회사 관련 부서와 소통하고, 불당을 사사로이 짓고, 테라스에 태양광실을 짓는 등 상응하는 시정 조치를 마련했다. 일단 발견되면, 우리는 즉시 정류 통지를 내려, 즉시 수정하도록 했다.
셋째, 교육을 강화하고 비즈니스 수준을 향상시킵니다.
전문 지식은 부동산 관리자에게 매우 중요하다. 실천 경험이 부족하다. 시장 환경은 점차 형성되어 정상 궤도에 오르려면 아직 시간이 오래 걸린다. 이러한 객관적인 조건은 직원들이 끊임없이 공부하고 이 업계의 법률과 추세를 배워야 한다는 것을 결정하는데, 이는 우리의 일을 잘 하는 데 매우 유리하다.
고객서비스는 업주와 교제하는 가장 직접적이고 빈번한 부서이다. 직원들의 자질은 기업의 이미지를 대표하기 때문에 회사는 줄곧 직원 교육을 지속적으로 보완하여 우리의 전반적인 서비스 수준을 향상시키고 있다. 저희 교육의 주요 내용은 다음과 같습니다.
(1) 예절 훈련을 잘 하고 gfd 를 규제한다. 좋은 이미지는 사람들에게 눈과 귀를 즐겁게 하는 목적감을 준다. 부동산 관리는 우선 서비스업이다. 업주의 방문을 받을 때, 우리는 따뜻하고 미소를 지으며 우호적이어서, 업주가 감정을 가지고 와도 우리의 주도면밀한 서비스가 줄어들어 업주가 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 프론트 데스크 서비스 직원은 반드시 서서 서비스를 해야 하고, 회사 지도자와 업주들은 모두 인사해야 하며, 고객서비스 이미지도 높이고, 전체 부동산 관리 회사의 이미지도 어느 정도 올려야 하며, 부동산 관리 회사의 서비스 성격을 부각시켜야 한다.
(b) 전문 지식 훈련을 잘 수행하고 전문 기술을 향상시킵니다. 에티켓 훈련 외에도 전문 지식 교육이 중요합니다. 이 회사는 또한 정기적으로 직원들에 대한 이 방면의 교육을 실시한다. 주로' XX 관리 조례',' XX 동네 부동산 관리 방법',' XX 인테리어 관리 방법' 회사도 몇 가지 고전적인 사례를 가져갔는데, 모두들 서로 토론, 분석, 연구했고, 한 부동산 회사에서 분쟁이 발생했다. 우리는 직장에서 끊임없이 배우고 경험을 쌓아야 한다.
20xx 년은 새로운 해가 될 것입니다. 우리의 서비스 품질이 지속적으로 향상되고 동네 업주가 늘어남에 따라 부동산은 더 높고 더 강한 목표를 향해 나아가고, 고객서비스 전체 직원들은 예전과 같이 높은 업무 열정을 유지하고, 더욱 충만한 정신으로 새해를 맞이할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언) * * * 반케 부동산 회사 이정 서비스 센터를 위해 새롭고 눈부신 한 페이지를 쓰려고 노력하겠습니다! 20xx 년에 우리의 작업 계획은 다음과 같습니다.
1. XX 만족도 조사에서 업주가 반영한 상황을 따라가 20xx 입주율을 높인다.
둘째, 작업 흐름을 계속 규범화하고 각 직무의 책임을 진지하게 이행하다.
셋째, 각 부처와 전폭적으로 협조하여 주택 인도 작업을 잘 한다.
넷째, 인테리어 검사 작업을 잘 하고, 관계자의 검사를 합리적으로 배정하고, 제때에 발견하고, 제때에 처리한다.
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