품질 및 문명 서비스 연설 1
어떤 사람들은 미소가 세계에서 가장 아름다운 언어라고 말합니다. 인생의 여정에서 가장 좋은 통행증은 미소다. 미소는 사람과 사람 사이의 감정 전달이다. 네가 다른 사람에게 미소를 지을 때, 다른 사람들은 너를 교양 있는 사람으로 여길 것이다. 미소 하나만으로 문명적이고 예의 바른 좋은 이미지를 세울 수 있다. 또한 자주 웃는 사람은 항상 성공에 가장 가깝다. 그런 사람이 있는데 못생겨서 40 세에 보험을 팔기 시작했다. 그가 보험 판매원으로 일한 지 6 개월 동안, 그는 자신의 회사를 위해 보험증서를 팔지 않았다. 그는 집을 세내고, 밥을 먹고, 버스를 탈 돈이 없다. 그러나 신은 그에게 고난을 주면서 또 다른 부를 주셨는데, 그것은 바로 그가 미소를 배웠다는 것이다. 그는 만나는 모든 사람에게 미소를 지었다. 상대방이 신경을 쓰든 다시 미소를 짓든, 그는 언제나 그렇게 진실하고 진실하다. 마침내 어느 날 한 부자가 그의 미소에 흥미를 느꼈다. 부자는 왜 배불리 먹지 못하는 사람이 항상 그렇게 행복한지 이해하지 못한다. 그래서 부자는 그에게 큰 식사를 하자고 제안했지만, 그는 거절했다. 그는 그 부자에게 그의 보험 중 하나를 사도록 시켰고, 그래서 그는 첫 번째 성적을 냈다. 그가 바로 이 보험 판매원이 일본 역사상 가장 큰 금액의 보험증권에 서명했다. 그의 웃음은 일본에서 가장 성공한 웃음으로 불린다. 위안 (yuan) 은 말했다: 성공으로가는 길은 천만 가지이다. 미소는 성공을 돕는 한 가지 방법일 뿐이지만, 또한 없어서는 안 될 방법이다. (조지 버나드 쇼, 희망명언) 이 이야기는 우리가 다른 사람에게 미소를 지으면 성공이 천천히 우리에게 다가온다는 것을 말해준다. 따라서 미소는 감화력이 있다. 한 미소는 종종 또 다른 미소를 가져오는데, 쌍방이 소통하고 우정과 화목한 관계를 맺을 수 있게 하는 것은 유료 서비스업에 종사하는 우리들에게 매우 중요하다. 오늘 제가 말씀드리고 싶은 것은 톨게이트의 문명 서비스입니다. 미소부터 시작하겠습니다.
톨게이트의 경우 유료업무는 중심이지만 창구 산업으로서 직업도덕건설도 중요하며, 이 두 가지가 서로 보완해야 유료업무를 더 잘 할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 톨게이트명언) 비록 우리는 단지 일반 요금원일 뿐이지만, 나는 우리의 직위가 작고 영향이 크다는 것을 안다. 우리의 일거수일투족, 말과 행동은 모두 톨게이트 업무에 대한 대중의 견해에 영향을 미친다. 따라서 우리는 우리의 미소와 성실함으로 문명 서비스를 제공하고 유료 창구를 미화해야 합니다. 어떻게 하면 문명 서비스를 잘 할 수 있을까? 내 의견으로는, 이것은 우리 직원 모두가 좋은 마음과 올바른 태도를 가져야 한다. 문명 서비스는 형식적으로 흐를 수 없고, 표면으로 흐를 수 없고, 무관심하고, 무관심하며, 냉면 냉소를 할 수 없다. 모든 운전자와 승객을 진심으로 대해야 한다. 만약 우리가 서로를 돌보고, 운전자와 승객의 고생을 이해하고, 진심으로 운전기사에게 "안녕하세요, 수고하셨습니다!" 라는 글을 보낼 수 있다면. 운전사에게 외출의 즐거움과 집으로 돌아가는 따뜻함을 느끼게 하다. 나는 그것이 분명히 모든 불쾌함을 해결할 것이라고 생각한다. 우리가 운전기사의 마음속에 문명 용어를 이식하고, 진정으로 운전기사와 승객들에게 우리의 문명 서비스를 느끼게 한다면, 우리는 반드시 만족스러운 효과를 받을 것이다! 정말 주는 한, 왜 진실한 보답을 받지 못할까 봐 걱정할 필요가 있는가?
물론, 우리는 매일 다양한 운전자와 승객들을 대면해야 한다. 말하기는 쉬워도 하기는 어렵다. 요금은 반복, 단순, 무미건조한 과정이지만, 우리 계산원이 고생하게 하는 것은 고정불변의 절차가 아니라, 갑자기 춥고 더운 여름 환경이 아니라, 때때로 운전자들이 일부러 까다롭게 굴고, 무리하게 소란을 피우며, 사람을 화나게 하지만, 자신의 언행이 고속도로의 이미지를 나타낸다는 것을 알기 때문에, 참으며, 예의 바르게 해석하고 만류할 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언) 그러나 때때로 우리의 노력은 이해와 존중을 받지 못한다. 그동안 도로 공사로 석림 반강 입구가 폐쇄돼 모든 차가 이량역을 통과해야 했기 때문에 우리의 작업량이 갑자기 증가했다. 입구가 두 개밖에 열려 있지 않아 이렇게 큰 교통 흐름을 만족시킬 수 없다. 그날 나는 아침 근무를 했는데, 막 교대한 지 얼마 되지 않아 교통 흐름이 점점 커지고 차량이 길게 줄을 섰다. 내가 카드 발급에 바빴을 때 버스 한 대가 유료 창구로 갔다. 나는 단지 말했다: 안녕하세요, 잠시만 기다려주세요! 운전사는 조급하게 욕설을 퍼부었다. 너희들 같은 사람은 아직 여기서 출근하니, 차라리 일찍 집에 돌아가는 게 낫겠다! 그는 내가 그의 시간을 지체해서 나 같은 것에 대해 불평하고 싶다고 말했다. 나는 그때 어리둥절했지만, 여전히 참을성 있게 그에게 설명했다: 스승님, 교통 체증은 도로 공사 때문이었다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 교통체증, 교통체증, 교통체증, 교통체증) 그가 전혀 듣지 않는다는 것을 누가 알겠는가, 단지 끊임없이 악담을 퍼붓는 것뿐이다. 마지막으로 내보의 권유로 욕설을 퍼붓고 떠났다. 정말이지, 그 순간에야 나는 무엇이 불공평하고, 무엇이 존경받지 않고, 무엇이 이해되지 않는지 진정으로 깨달았다. 억울한 눈물이 눈가에 맴돌지만 나는 참았다. 개인적인 원한은 아무 것도 아니라고 생각합니다. 일시적인 빠른 입과 운전자를 위해 소란을 피워서는 안 되며, 우리의 문명화된 이미지에 영향을 주어서는 안 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 원수명언) 그런 억지스러운 사람들이 불만을 터뜨리게 하는 게 뭐가 나쁜가? 유료 일자리라는 자리를 선택했으니 이런 반복적인 일을 감당해야 한다. 이런 일이 많아서 점점 나도 웃는 법을 배웠다. 상대방이 아무리 떠들어도 나는 냉정한 마음을 유지하고 미소를 지으며 참을성 있게 설명했다. 미소에는 한 가지 기능이 있는데, 상대에게 미소는 관대하다. 자신을 다치게 한 사람에게 미소는 관용이다. 낯선 사람에게 미소는 소통이다. 따라서 일상 업무에서 미소를 습관으로 삼는다면 불필요한 억울함을 많이 없애고 불필요한 분쟁을 미리 해결할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 우리가 운전기사를 친구로 여기기만 하면 당연히 그에게 회심의 미소를 줄 것이다. 시종 좋은 마음을 유지하면 미소 서비스가 쉬워진다.
웃는 사람은 항상 보답을 받고, 웃지 않는 사람은 흐린 태양처럼 우울하고, 힘이 없고, 희망이 없고, 생기발랄하다. 미소는 한 가닥의 햇빛으로 먹구름을 뚫고 대지와 생령을 따뜻하게 할 수 있다. 미소, 오, 미소, 네가 웃는 한 인생은 웃음으로 가득 차 있다. 미소는 긍정적인 생활 태도이며, 사람과 사람 사이의 가장 짧은 거리이다. 업무 생활 리듬이 빨라지는 상황에서 고속도로 통행료원으로서 미소를 최고의 선물로 과거의 운전자와 승객에게 돌려줘야 우리의 서비스에 무한한 힘의 원천을 제공할 수 있고, 우리의 유료 업무에 더 많은 수익을 창출할 수 있다.
동료 여러분, 일에 생활에 폐를 끼치지 마세요! 지금부터 미소를 짓고 진실한 미소가 우리의 일과 삶을 활성화하도록 합시다! 미소가 너무 쉽고 매력적이라는 것을 알게 될 것입니다! 미소로 우리 창문을 더 아름답게 만들고, 사람들의 이미지를 더욱 완벽하게 만들자.
품질 및 문명 서비스 연설 2
문명용어 사용을 어떻게 규범화하는가? 먼저 자신부터 시작해야 한다. 자신을 엄격히 요구하면서 동료들 사이에서도 서로 감독하고, 서로 돕고, 함께 발전해야 한다. 만약 우리가 일상적인 유료 업무에서 상대방의 건의와 선의의 비판을 과감히 받아들인다면, 우리는 정말 자신을 높일 수 있다. 때로는 선의의 말 한마디가 많은 번거로움을 줄일 수 있다. 우리는 늘 자리를 잡고, 일부 운전자와 승객의 수고를 더 잘 이해하고, 제때에 그들에게' 수고했다' 라는 말을 보내며, 그들이 우리의 열정과 성실함을 느끼게 해야 한다면, 우리는 반드시 모든 불쾌함을 풀 수 있을 것이다. 사람들은 종종 "사랑은 사람들의 마음 사이의 다리이고, 사랑은 모든 단단한 얼음을 녹일 수 있다" 고 말한다. 우리는 제때에 우리 곁을 지나가는 모든 사람에게 사랑을 남겨주는데, 이것은 모든 직원들이 진지한 태도와 꾸준한 노력을 필요로 한다.
"모든 사람은 자기 마음대로 하는 약을 즐겨 먹고, 모든 사람은 자기 마음대로 하는 말을 즐겨 듣는다. (서양속담, 자기관리속담)." 운전자와 승객의 마음속에서 문명화된 용어를 구사하는 한, 사람들은 그에 대한 당신의 관심을 실감하게 될 것이며, 그러면 만족스러운 결과를 얻을 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 따라서 문명 용어를 말할 때는 정경화, 인간화, 서로에 대한 배려를 많이 해야 한다. 통행료는 매일 많은 운전자와 승객들을 대면해야 하는데, 각 운전자와 승객들은 우리의 서비스에 대해 서로 다른 요구를 가지고 있다. 어떤 운전자는 "안녕하세요" 라고 말만 하면 되고, 어떤 운전자는 필요 없다. 명절이 있다면, 그들은 "안녕하세요, 명절 축하해요" 라고 말할 수 있다. 기분이 좋지 않은 운전자를 만났을 때, 우리는 "안녕하세요, 기분이 좋으시길 바랍니다." 라고 말합니다. 그의 고민을 사라지게 할 수도 있고, 당신을 특별히 존중할 수도 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 요컨대 누구나 다정한 언어를 즐겨 듣는다. 나는 네가 따뜻한 문명어를 인심에 이르기만 하면 반드시 문명의 기쁨을 누릴 수 있을 것이라고 믿는다.
그렇다면' 창구' 업종으로서 가장 중요한 것은 스마일 서비스다. 어떻게 해야만 진정으로 스마일 서비스를 할 수 있습니까?
미소는 사람들의 생활에서 가장 유행하는 몸짓으로, 사람들의 거리를 좁힐 수 있다. 미소는 무료이지만, 그것은 사람들에게 깊은 인상을 남길 수 있다.
스마일 서비스는 양질의 서비스와 완전히 같지 않습니다. 스마일 서비스는 양질의 서비스의 핵심 내용 중 하나일 뿐입니다. 우리 자신의 미소로 운전자와 승객들이 스마일 서비스의 매력을 느낄 수 있도록 해야 한다. 이를 위해서는 스마일 서비스를 정성껏 대하고, 운전자와 친구들이 우리의 상호 작용의 모든 세부 사항이 편안하고, 수확이 있고, 만족스럽다는 것을 느낄 수 있도록 해야 한다.
품질 및 문명 서비스 연설 3
하이얼은 "먼저 고객을 사랑해야 한다. 고객은 결국 너를 사랑할 것이다" 고 생각한다.
과학기술과 정보가 발달하면서 기업의 기술, 제품, 마케팅 전략은 경쟁사에 의해 쉽게 모방될 수 있지만, 각 서비스 직원들이 보여주는 기업 이미지와 서비스 의식을 대표하는 사상, 의식, 행동은 모방할 수 없다.
시장경제 조건 하에서 상품의 경쟁이 서비스의 경쟁이라는 얘기다. 고객 서비스를 최우선으로 생각하고 고객에게 표준화되고 인간적인 서비스를 최대한 제공하고 고객의 요구를 충족시키는 것이 현대 기업이 직면한 가장 큰 과제입니다. 이에 따라 현대기업은 서비스에 힘써야 동종업계에서 지속적으로 강력한 경쟁력을 얻을 수 있다.
서비스 직원에게 서비스 업무를 잘 수행하는 방법은 전문 기술뿐만 아니라 서비스 예절 규범 지식도 필요하다. 열정적이고 주도면밀한 태도, 예리한 관찰력, 좋은 구두 표현 능력, 유연한 규범의 사건 처리 능력.
서비스 예절이란 무엇입니까? 업무에서 언어, 행동, 행동을 통해 고객에게 존중과 우정을 표하는 것은 서비스 직원의 행동 규범과 관행이다. 간단히 말해서 서비스 직원이 직장에서 적용하는 예절 규범과 작업 예술이다. 서비스 예절은 서비스를 반영하는 구체적인 과정과 수단으로 무형의 서비스를 유형화, 정규화, 체계화하는 것이다.
유형, 규범, 체계적인 서비스 예절은 서비스 인력과 기업의 좋은 이미지뿐 아니라 고객에게 인기 있는 서비스 규범과 서비스 기술도 형성할 수 있어 서비스 직원들이 고객과의 상호 작용에서 이해, 호감, 신뢰를 얻을 수 있도록 합니다.
한 도시에서 다른 도시로 출장을 가서 호텔에 자주 머무는' 공중 그네' 가 있다. 그는 잠을 잘 때' 편안한 베개' 를 좋아하는 습관이 있다. 호텔의 베개가 모두 높지 않기 때문에 항상 베개 밑에 다른 침대에 베개를 깔아야 잠을 잘 수 있기 때문이다. 한번은 호텔에 묵었는데 첫날 밤의' 베개걱정' 은 내가 평소대로 했다. 다음날 밤 호텔로 돌아오니 작은 변화가 발견됐다. 베개가 바뀌고, 아래층은 일반 베개이고, 윗층은 은은한 약 냄새가 나는 보건베개로, 일반 베개보다 높았다. 그 이후로, 이 도시에 도착하면, 그는 그 호텔에 머무를 것이고, 친구를 주씨에게 소개할 것이다.
서비스 업무에서 고객의 요구를 이해하고 만족시키는 것이 고객에게 만족감과 놀라움을 주는 것보다 더 많다는 것을 알 수 있다.
반면에,' 무심코' 하는 차질 서비스가 반드시 그 작은 아쉬움을 가져오는 것은 아니다.
한 기업가가 어느 곳에 가서 투자를 문의했는데, 그곳의 어느 국면에 이르면 30 분 이상 퇴근해야 한다. 하지만 휴게실에서는 다섯 개의 창구 중 하나만 점유되고 있습니다. 한 젊은 여성 직원이 즐겁게 전화를 하고 있습니다.
그는 이 창문에 오기 전에 이 여자에게' 안녕하세요' 라고 세 번 말했지만 응답하지 않았다. 거의 10 분이 지났는데, 결국 나는' 증오' 소리에 전화를 끊었다. 나는 누군가가 내 창문 앞에 서 있는 것을 보았고, 머리도 들지 않고 말했다. "내일 다시 오세요!" " "하지만 내일은 토요일인데 ..." "월요일에 돌아오면 내가 가르쳐 줄게." 그녀는 마침내 고개를 들어 백안시를 주었다. "나는 줄곧 오는 것이 쉽지 않다. 아직 퇴근 시간이 되지 않았다." "나에겐 쉬운가요? 아이를 데리러 가서 밥을 해야 하는데. 나는 너에게 말하기에는 게으르다. "
펑 하는 소리와 함께 마지막 창문이 닫혔다.
이 창업자의 말에 따르면 창구 직원조차도 이렇다 보니 이 방면의 투자 수익 보장은 정말 걱정스럽다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 창업자, 창업자, 창업자, 창업자, 창업자, 창업자)
따라서 서비스 직원으로서 서비스 예절을 배우고 운용하는 것은 자신의 이미지의 필요성일 뿐만 아니라 이중효율과 경쟁력을 높여야 할 필요성이기도 하다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언)
품질 및 문명 서비스 연설 4
안녕하세요 여러분:
학원 청협 훈련부에서 개최하는 예절 방면의 훈련에 오신 것을 환영합니다. 나는 누군가가 "사람은 쓰기가 쉽고, 하기는 어렵다" 고 말한 것을 기억한다. 우리는 내가 무엇을 하고 있는지, 내가 어떻게 하고 있는지, 어떤 사람이 되고 싶은지 끊임없이 생각해야 한다. " 어떤 사람이 되면 100 명이 100 개의 답을 가질 수 있지만, 각 답안 뒤에는 기본적인 점이 있다. 바로 문명인이 되고 사람이 되는 것이다.
예의를 아는 사람. 어떤 사람들은 우리가 지금 대학생이라고 생각하고, 지식 비축이 증가하고, 문화 수준도 한 단계 올라갔고, 개인의 수양도 향상되었다고 생각한다. 사실 지식은 문화와 같지 않고 지식은 교육과 같지 않다. 사실, 지식이 인격적 특징으로 변할 때, 먼저 좋은 행동 습관으로 바뀌면 지식은 한 사람의 교양이 된다. 그럼 다리를 건너는 습관이 바로 우리가 오늘 이야기할 예의입니다.
예의는 사람들의 생활과 사교 중의 보편적인 관행이다. 사람들은 각종 예절 규범에 따라 사람들과의 교제와 외부와의 소통의 잣대를 정확하게 파악해 사람과 사람의 관계를 잘 처리할 수 있다. 이런 예의 규범이 없으면 사람들은 교제 중에 종종 무력감을 느끼며, 심지어 다른 사람에게 무례하고 농담을 하기도 하기 때문에 친숙하고
예의를 갖추면 일거수일투족을 할 수 있고, 사람을 대하는 것이 딱 알맞다.
사교 활동에서. 대화에서 예의에주의를 기울이십시오. 문명이 될 수 있습니다. 매너, 매너는 우아해질 수 있습니다. 옷차림이 제격이고 점잖고 예의 바르면 너는 대범하게 될 수 있다. 예의에 주의하면 예뻐질 수 있어 ... 그래서 예의에 주의하면 모든 것이 잘 될 것이다. 요컨대, 예의를 중시하는 사람은 매력적으로 변할 수 있다. 공자의 논어에서 공자는 군자를 천천히 정의한다. "질은 문칙보다 낫고, 야문은 역사보다 낫다. 문질빈빈, 그리고 군자." 러시아 철학자 헬은 이렇게 말합니다. "인생에서 가장 필요한 것은 예의이며, 가장 높은 지혜와 모든 지식보다 더 중요하다. 예의는 문명사회에 진입하는' 통행증' 임을 알 수 있다.
예의는 성공의' 황금 열쇠' 이다. 이것은 좋지 않은 그림이기 때문에 우리는 자신을 향상시키고 중국의 문명인이 되도록 노력해야 한다. 예의의 관건은 당신이 얼마나 많은 사교 기술을 배웠는가가 아니라, 자신의 자질을 멈추고 다른 사람의 존경을 받을 수 있느냐에 달려 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
에티켓의 기본 규칙을 살펴 보겠습니다. 각 규칙에는 슬라이드가 있습니다. 정직, 겸손, 관용, 중용, 협력, 감사를 중시하다.
생활은 언어와 불가분의 관계에 있다. 우리는 언제나 언어로 우리의 생각과 의미를 표현한다.
품질 및 문명 서비스 연설 5
안녕하세요. 예의에 대한 지식을 여러분과 나눌 수 있는 기회를 갖게 되어 기쁩니다. 우리의 현실 생활에서, 모든 사람은 어느 정도 예의라는 개념을 접한 적이 있다. 예의는 일종의 사교 기술이고, 일종의 교제예술이며, 일종의 행동 규범이다. 예의의 학습은 결코 단순한 모의형체와 동작이 아니다. 사실 한 사람의 수양과 한 사람의 사상을 좀 더 적절하고 자연스럽고 조화로운 방식으로 표현하는 것이다. 그것은 존중과 존중을 바탕으로 한 사람과 사람 사이의 행동 규범이다. 예의란 사람들이 사회교제에서 역사적 전통, 풍습, 종교 신앙, 시대의 영향을 받는 것을 말한다.
추세와 기타 요소들은 사람들에게 인식될 뿐만 아니라 사람들에게 관찰된다. 조화로운 관계 구축을 목적으로 교제 요구 사항을 충족하는 다양한 행동 규범과 규범의 합계입니다. 명함 예절: 명함은 한 사람의 신분을 나타냅니다. 명함은 간단한 자기소개 방식이다. 그것은 당신이 상대방에게 정보를 전달하고 쌍방의 소통과 이해를 촉진하는 데 도움이 된다. 명함은 쌍방이 앞으로 연락을 유지할 수 있도록 하여 업무와 비지니스 인간관계를 증가시킬 수 있도록 한다. 정중하게 명함을 건네며 상대방에 대한 존중을 표시하다. 우리의 일반적인 명함 전달 요구 사항은 두 개의 엄지손가락이 명함의 위쪽 두 모서리를 누르고, 두 손바닥이 명함을 잡고, 글자가 글자를 향하고, 몸이 약간 상대방에게 기울어져, 간단한 인사말 "잘 부탁드립니다" 라는 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
명함을 받을 때는 예의가 있어야 한다. 일어 서서 약간 기울이며 한 손으로 받아 들인다. 특히 왼손. 이것은 가장 무례한 방법이다. 미소를 지으며 고개를 끄덕이고, 눈은 상대방의 명함을 바라보며 "감사합니다" 라고 말했다.
에티켓 소개: 소개란 다른 사람에게 자신의 상황을 설명하고 낯선 사람 사이의 상황을 설명하는 것이다. 이것은 소개라고 합니다. 다른 사람을 소개할 때 손바닥은 위로, 등은 아래로, 네 손가락은 쭉 뻗고, 엄지손가락은 벌리고, 손목과 팔뚝은 일직선에 있고, 팔 전체가 약간 구부러지고, 손바닥은 어깨 높이까지 올라가고, 소개측을 가리키고, 미소를 짓고, 소개측을 보고, 손님을 보살핀다. 자기소개는 자신을 다른 사람에게 소개하는 것이다. 자기 소개를 할 때는 자기 소개의 타이밍, 내용, 분수를 잘 파악해야 한다. 자기소개의 내용은 오락, 서비스, 예절, 사교로 나뉜다. 공식적인 자기소개는 업무 자기소개라고도 하며 직장에서 반드시 사용해야 한다. 이 소개에는 단위, 부서, 직위, 이름 등 네 가지 요점이 포함되어 있다. 사교 스타일은 사적인 모임에서 인간관계를 단축하기 위해 진행되는 자기소개를 말한다.
악수예절: 악수는 대부분의 나라 사람들이 만나서 작별 인사를 할 때 가장 흔하고 효과적인 예절입니다. 또한 감사, 동정, 축하 또는 상호 격려의 표현도 포함되어 있습니다. 악수를 할 때는 5 시 (몸, 웃음, 손, 눈, 인사) 를 해야 한다. 악수 시간 3-5 초, 적당한 강도. 악수의 순서는 귀빈 우선, 어른 우선, 주인 우선, 여사 우선 순서를 따라야 한다.
품질 및 문명 서비스 관련 문장 3 분 연설:
★ 은행 품질 및 문명 서비스 연설 5 회
★ 양질의 서비스 연설 에세이 3 편.
★ 5 개의 문명화 된 영감을주는 3 분 연설
★ 의식 에티켓 멋진 연설 3 분.
★ 문명 3 분 연설 판문 5 편.
★문명 서비스 용어
★ 문명 영감의 5 회 3 분 연설.
★ 5 개의 3 분 개인 문명 영감 연설
★ 5 프리미엄 서비스 연설
★3 분 5 문명 에티켓 연설 선정.