2020 쇼핑몰 고객 서비스 연간 작업 요약 (1) 1 년 동안 고객복부는 회사 및 부서 지도자의 관심 지원을 받아 각 팀의 협조로 문건 관리, 고객 접수, 불만 처리, 수리 일정, 차량 관리, 종합 조정, 물류 지원, 대외 홍보 등의 기능을 적극 발휘했다. 높은 기준, 높은 규격 회사 심사 관리 제도의 요구에 따라, 나의 재직 기간의 주요 업무는 아래와 같이 요약됩니다.
첫째, 서비스에 입각하여 의식을 강화하다
고객복부는 대외서비스의 허브로, 회사 각 부서의 업무 유대이다. 그 일은 복잡하고, 연락이 광범위하며, 갈등이 집중되고 있으며, 시급히 해결해야 하지만 매우 까다로운 문제에 부딪히는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 따라서, 업무의 모든 방면이 효과적인 통제 하에 있도록 일련의 규칙과 제도를 세울 필요가 있다. 부서가 직무 책임, 차량 관리, 사용자 접대 등 일련의 제도를 제정하도록 돕다. 각종 규칙과 제도를 제정함으로써, 각 직원의 규범 의식을 지속적으로 강화하여 각 동지가 질서 정연하고 행동 규범을 갖추게 하다.
둘째, 엄격한 텍스트 관리
통합 문서 및 보고서 초안 작성, 회의록, 관리 블로그 관리, 회사 발행 파일 수신, 등록 및 인쇄 작업 수행 부서 홍보 업무를 담당하고 그룹 산업부에 업무 정보를 보냅니다. 매월 제때에 기업 관리부에 작업 계획과 자체 검사 보고서를 제출합니다. 부서 주, 월, 분기, 연도 데이터를 단계적으로 요약합니다. 규정된 시간에 따라 인적자원부에 학습 계획, 학습 기록, 초과근무 기록표 및 교대 출석표를 제출한다. 매월 재무부에 일반 민공의 업무 기록을 제출하다. 각 팀의 작업대장과 기록을 단계적으로 정리하고, 근무연락서 전출, 각종 브리핑 자료를 단계적으로 정리하다.
셋째, 전화로 방문하는 사람을 서비스한다.
모든 사용자의 전화를 진지하게 받아들이고, 모든 방문객을 따뜻하게 접대하고, 대중에게 반영된 문제를 제때에 등록하고, 작은 문제는 즉시 관련 업무 부서의 처리를 조정하고, 큰 문제는 즉시 부장에게 보고하고, 지도자의 지시를 받은 후 바로 관련 처실로 가서 감독하여 모든 사용자의 문제가 만족스러운 답변을 받을 수 있도록 한다.
넷째, 회사의 부름에 적극적으로 응하여, 전력을 다해 각 항목의 임시 임무를 완수하다.
1. xx 절, xx, xx 대학 등 중요한 행사를 앞두고 각 호텔, 학교의 배달 서비스 활동에 적극적으로 협조하고 참여한다.
2. 회사의 각종 문화 활동에 적극적으로 참가하여 부서의 프로그램 물류 업무뿐만 아니라 회사 프로그램의 리허설과 공연에도 참여한다. 바쁘고 소소하지만 자신의 이유로 일과 리허설에 영향을 준 적이 없다.
3. x 월 부서 통합 전 매니저 사무실의 위생을 책임진다. 사무실 청소는 무겁지 않지만 매일 밤 제시간에 퇴근하지 못하고 빨리 집에 갈 수 없다. 견지해 나가려면 일정한 끈기가 필요하다.
1 년 동안 우리 국 동지는 각종 어려움을 극복하고 대량의 일을 했지만, 회사 지도자의 요구와 동지들의 기대와는 아직 큰 차이가 있으며, 서비스 의식과 업무 효율은 더욱 향상되어야 한다. 앞으로 팀원들을 이끌고 좀 더 착실하게 일하고, 경험을 총화하고, 우세를 발양하고, 계속 전진할 것이다. 초조하지만 경솔하지 않고, 분노하지만 고르지 않고, 기뻐하고, 유순하지만 맹종하지 않고, 자신만만하지만 고집을 부리지 않고, 직설적이지만 거칠지 않고, 평상심, 포용, 그리고 모든 번거로운 일을 맡고 있다.
나는 앞길이 얼마나 험난하든, 일이 얼마나 무거울지라도, 나는 항상 우리 회사의 끊임없는 개혁을 위해 공헌할 수 있다고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
2020 쇼핑몰 고객서비스 연간 업무 요약 (2) 쇼핑몰에서 고객서비스를 하는 동안 지도자가 맡긴 임무를 성실히 완수하고 고객의 질문에 적극적으로 답했다. 이제 저는 지난 한 해 동안의 제 일에 대해 개인적인 결론을 내릴 것입니다.
I. 작업 측면
쇼핑몰의 고객서비스 직원으로서 소비자와 교제할 기회가 많다. 1 년 동안, 나는 모든 고객을 진지하게 접대했고, 또한 그들의 문의에 진지하게 대답했다. 나도 지도자가 맡긴 일을 적극적으로 마쳤다. 고객서비스로 서비스를 잘 하는 것이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 직장에서 나는 항상 미소를 짓는다. 전화를 받든 고객 질문을 받든 나는 항상 예의 바르게 대답한다. 때때로 고객 설명이 있습니다. 동시에, 어떤 고객들은 성질이 나쁘거나 애프터 문제가 있어서 상가의 문제일 수도 있지만, 그들은 우리에게 고객서비스를 찾아온다. 나도 가능한 완곡하게 표현하려고 노력했고, 그들이 상가에 가서 처리하기를 바라지만, 동시에 나도 그들을 돕기 위해 최선을 다할 것이다. 이 직위에서, 나는 어떻게 예의 바르게 문제를 처리할 수 있는지 알고 있어서, 우리는 일을 잘 할 수 있다. 고객서비스의 업무는 우리에게 좋은 마음가짐을 가지고 문제를 처리해야 한다. 동시에 우리의 고객 서비스 소통 능력에 대한 요구도 있다. 지난 한 해 동안, 나는 쇼핑몰의 고객서비스에 대해 불만을 받은 적이 없다. 동시에 쇼핑몰에 자주 오는 고객들의 눈에는 훌륭한 고객서비스로 자주 채팅을 합니다. 물론, 내가 일이 있을 때, 그들은 내가 먼저 하도록 할 것이다.
둘째, 공부하다.
고객서비스를 하는 동안, 나는 위의 문제를 처리했고, 동시에 적극적으로 쇼핑몰의 모든 업무에 대해 배우고 이해했다. 그러나 동시에, 일부 기업은 퇴출되고, 일부 새로운 기업은 진입한다. 나는 그들을 이해하고, 그들의 제품을 이해하고, 그들의 직원을 이해하기 위해 최선을 다했다. 이러한 학습을 통해 쇼핑몰 평면도를 찾는 대신 고객의 컨설팅 질문에 더 잘 대답할 수 있습니다. 동시에, 퇴근 후, 나도 우리 쇼핑몰의 상황을 알게 될 것이다. 일부 새로운 변화도 적극적인 적응이다. 만약 내가 더 많이 안다면, 나는 더 잘 일할 수 있고, 고객의 질문에 더 빨리 대답할 수 있다.
고객서비스는 어떤 사람들에게는 간단해 보일지 모르지만, 사실 저는 저희 매장에서 고객서비스를 하고 있습니다. 나는 배울 것이 많다는 것을 알았다. 지난 한 해 동안, 나는 많은 것을 배웠지만, 나 자신도 약간의 부족한 점이 있다는 것을 깨달았다. 나는 앞으로 며칠 동안 향상하고, 진지하게 개선하고, 내가 직장에서 더 잘하고, 더 큰 발전을 이룰 필요가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 나는 또한 내년에 새로운 임무와 새로운 기회가 나를 기다리고 있기를 기대한다. 물론, 내 자신의 능력도 끊임없이 향상되어야 한다.
2020 쇼핑몰 고객서비스 연간 업무 요약 (3) 시간이 쏜살같이 지나가다. 어느새 입사한 지 거의 1 년이 되었는데, 요 몇 년 동안 바쁠 때도 끝났다. 지난 일을 돌이켜 보면 자신이 정말 많은 것을 얻었다는 것을 알 수 있다. 쇼핑몰의 애프터 서비스로서 저도 제 책임을 알고 있습니다. 애프터서비스는 제품이 판매된 후의 서비스로, 회사 제품의 후속 유지 관리 및 개선과 관련이 있으며 고객과의 커뮤니케이션을 증진시키는 중요한 플랫폼입니다. 애프터서비스의 좋고 나쁨은 회사의 이미지와 근본적인 이익과 직결되며, 간접적으로 판매 실적에도 영향을 미친다. 나의 일을 더 잘 완성하고 회사를 위해 더 많은 이익을 창출하기 위해서, 지금 나의 한 해의 업무 경험을 다음과 같이 요약한다.
첫째, 상점의 좋은 이미지를 만들어라
고객이 가게에 들어오면 처음 접하는 사람이 고객서비스입니다. 고객서비스의 말과 행동은 모두 회사의 이미지를 대표하며, 고객서비스는 고객이 이 가게를 평가하는 첫 번째 요인이다. 애프터 고객 서비스로서, 고객을 위해 근심을 해소하는 정신으로 대해야 하고, 자신의 감정을 일에 끌어들이지 말고, 불합리한 고객을 용인하고, 고객과 충돌하지 말아야 한다. 우리는 고객을 업무 대상이 아니라 친구로 여겨야 한다.
Xx 쇼핑몰 고객서비스로서 우리는 대부분 왕성한 말로 고객과 소통하는데, 고객이 컴퓨터를 마주하면 우리의 표정이 보이지 않는다. 고객과 소통할 때는 반드시 좋은 마음가짐을 유지하고 완곡한 표현을 사용하고, 예의바른 표현방식과 생동감 있는 문장을 사용하며, 역동적이고 유머러스한 그림과 함께 고객에게 또 다른 체험을 가져다 줄 수 있다.
둘째, 생각을 바꾸는 법을 배웁니다
고객이 애프터에 연락한 것은 접수한 상품이 부적절하기 때문인지, 상품에 품질 문제가 있다는 등의 요인이 있어서 반품이 필요할 수 있습니다. 고객을 위해 문제를 처리할 때, 고객을 위해 문제를 더 잘 해결할 수 있는 방법, 또는 자신을 잘 돌볼 수 있는 방법, 자신이 비슷한 고객의 상황에 부딪히고, 어떤 처리 결과를 얻기를 바라며, 효과적으로 집행해야 합니다.
애프터작업도 우리의 심리적 자질을 단련할 수 있는 절호의 플랫폼이다. 매일 다양한 고객을 만나는데, 많은 것은 이치에 맞지 않는다. 고객과 교제하려면 평상심을 품고 그들의 질문에 진지하게 대답해야 한다. 고객이 이해하지 못할 때, 우리는 더 많은 인내가 필요하다. 우리는 참을성 있게 고객의 의견을 경청하고, 고객이 우리가 그녀의 의견을 매우 중요하게 여긴다는 것을 느끼게 해야 하며, 우리는 또한 그녀의 요구를 만족시키기 위해 노력하고 있다. 그래야 고객이 우수한 쇼핑 경험을 할 수 있고, 더 많은 잠재적 기회를 가져올 수 있다.
셋째, 회사 제품 및 제품 관련 지식에 익숙합니다.
의류 업체로서 회사 제품의 교체가 매우 빠르다. 고객회사로서 자신의 제품을 잘 아는 것이 가장 기본적인 요구 사항입니다. 고객이 제품에 대해 문의할 때, 우리도 제때에 회답할 수 있다. 제품에 대한 이해는 제품 자체에 국한되어서는 안 되며, 우리는 모두 제품의 관련 배합을 이해해야 한다.
회사는 거의 매주 정기적인 새로운 훈련을 받았고, 나도 이 훈련에 열중하고 있다. 새로운 교육은 물리적 제품과 웹 제품의 소개를 결합하여 제품에 대한 심층적인 이해를 제공하고 판매 후 처리 시 자사 제품의 장단점을 숙지하여 고객을 위해 문제를 더 잘 해결할 수 있게 해 줍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
넷째, 본업을 효과적으로 완성하다.
왕왕은 우리가 고객과 소통하는 도구 중 하나이다. 왕왕성에서 고객과 소통할 때는 응답의 속도에 주의해야 한다. 제때에 회답해야 고객은 우리의 열정을 처음으로 느낄 수 있다. 이를 위해 다양한 바로 가기 구를 설정했습니다. 회신 속도를 보장하는 기초 위에서, 의사 소통 기술에도 주의해야 한다. 열정적인 태도는 종종 성공의 반이다. 고객 반품을 전화로 처리하는 것도 우리의 책임 중 하나이며, 전화 연락도 가장 기본적인 전화 예절에 주의해야 한다.
보통 우리가 처리하는 일은 고객에게 적극적으로 연락하는 것이다. 전화할 때는 시간이 너무 이르거나 너무 늦으면 안 되고, 점심시간도 고객에게 전화하기에 적합하지 않다는 점에 유의해야 한다. 둘째, 전화 통신 기술에 주의해야 한다. 전화하기 전에 전화의 목적을 알아야 한다. 통화 중에 말을 분명하게 하고 고객의 요구에 주의를 기울여야지, 함부로 고객을 방해하지 마라. 동시에 통화 시간을 제어하여 과도한 근무 시간을 소모하지 않도록 주의해야 한다. 전화할 때는 반드시 우호적이고 온화하며 예의 바르게 쌍방 소통에 도움이 되어야 한다. 통화가 끝나면 정중하게 고객에게 응답한 다음 전화를 끊어야 한다.
우리는 전문적인 태도로 일부 고객의 문제를 대해야 한다. 전문적인 수준을 유지하는 데 있어서도 고객에게 우리의 진실한 태도를 보여 주어야 한다. 자신의 전문 제품 지식으로는 문제를 해결할 수 없다면, 고객의 답변에서 고객의 심리를 이해하고, 고객의 문제를 신속하게 해결하고, 애프터비용을 최소화해야 한다. 제대로 처리하면 시간이 지남에 따라 회사의 입소문 평가가 높아지는 것도 우리의 애프터가치의 구현이다.
새해에는 과거의 교훈을 배우고 회사의 훈련에 적극적으로 참여할 것입니다. 지도자의 지도와 배려로 나는 더 잘할 자신이 있다.
2020 년 쇼핑몰 고객서비스 연간 업무 요약 (4) 회사 리더십과 각 부처실의 지원으로 고객복부는 2020 년 각종 업무를 순조롭게 완수하여 어느 정도 성과를 거두었다. 지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 우리는 주로 다음과 같은 일을 했다.
첫째, 세밀한 관리
쇼핑몰 업무는 쇼핑몰 업무에서 중요한 위치를 차지하고 있으며, 쇼핑몰 회사 자체의 경제효과와 발전뿐만 아니라 쇼핑몰 기능의 발휘와 사회적 효익의 실현에도 영향을 미친다. 위챗 청소-사회 안정과 국민의 안거낙업을 보장하는 데 적극적인 역할을 한다. 그렇기 때문에 우리는 쇼핑몰 관리에서 이 공리를 중시하고, 자신의 의무를 성실히 이행하며, 각자의 일자리와 분업을 결합하여 관련 이론과 법규를 연구한다. 회사가 미시관리를 구체화함에 따라 일련의 규칙과 제도를 제정하고, 직위에서 사람, 책임, 상, 처벌을 하였다. 쇼핑몰의 데이터 관리에서 데이터 신뢰성, 신뢰성, 정확성, 적시성 및 규범성을 엄격하게 구현하여 쇼핑몰 관리가 상급 회사의 요구 사항을 충족하도록 합니다.
둘째, 업무 표준화
쇼핑몰 업무에서, 우리는 실사구시, 신속하고시기, 정확하고 합리적인 원칙을 고수하고, 매장의 완벽과 방재 방지의 품질급 스타에 세심한주의를 기울이고, 업무에서 높은 기준과 엄격한 요구를 중시한다. 우선, 첫 정거장 조사율을 파악하는 것부터 시작한다. 신고만 받으면 사고 크기에 관계없이 낮과 밤을 불문하고 항상 제 1 현장으로 달려가 직접 자료를 파악하고, 빠른 배상 절차에 따라 고객에게 가능한 편리함을 제공할 수 있습니다. 2 인 조사, 2 인 정손 및 배상을 견지하여 서비스 품질을 지속적으로 높이다. 24 시간 당직제도를 견지하고, 3 개 센터 건설에 적극적으로 참여하여 서비스 수준을 더욱 높이다. 평가 강화 적극적으로 방재 방지 작업을 잘 하고, 대형 고객 방재 방지 작업 방안, 여름 홍수 방지 안전 검사 방법, 겨울 방화 방폭 안전 검사 방법, 수시로 숙지, 조기 개입, 위험 예방 능력 강화, 좋은 사회적 효과 수신. 우리는 쇼핑몰 관리에 세심한주의를 기울이고, 쇼핑몰 속도를 가속화하고, 팀 건설을 강화하고, 서비스 수준을 향상시키고, 서비스 이미지를 개선하고, 효과적으로 쇼핑몰 수분을 짜내고, 효과적인 손실을 실현하고, 쇼핑몰 지표를 더 잘 완성한다.
셋째, 서비스 표준화
쇼핑몰의 시장 경쟁은 가격 경쟁, 브랜드 경쟁, 서비스 경쟁일 뿐, 서비스 경쟁은 쇼핑몰의 시장 경쟁에서 매우 중요한 역할을 한다. 고객 서비스로서 서비스 품질은 회사의 발전과 생존과 직결된다. 그래서 우리 부서는 쇼핑몰 서비스를 중요한 위치에 두었다. 모든 사람의 학습을 조직하고, 고객 서비스의 중요성을 충분히 인식하고, 고객 서비스 업무를 잘 수행하고, 건전한 서비스 제도와 조치를 수립하고, 서비스 행동을 규범화하고, 자세한 내용을 정신으로 본다. 예를 들어, 고객이 언제 어디서나 업무를 처리하기 위해 오면, 우리는 주도면밀한 서비스를 제공할 수 있습니다. 한 번에 잘 할 수 있는 업무에 대해서는 고객이 두 번째로 달리게 하지 않으며, 청구 사건마다 피보험자에게 제때에 전화를 걸어 돈을 수령하도록 통지한다. 반년 동안 Dell 은 업무 방식을 지속적으로 개선하고, 서비스 품질과 고객 만족도를 높이며, 성실하게 업무를 완수해 왔습니다.
성취는 과거를 대표하고, 휘황찬란함은 미래를 만든다. 앞으로 우리는 학습을 강화하고, 업무 기술을 향상시키기 위해 노력하고, 단결하고, 분발하고, 열심히 일하며, 연간 목표의 원활한 완성을 보장해야 한다. 우리의 고객 서비스 사업이 번창하고 우리 회사가 크고 번창하기를 진심으로 기원합니다.
2020 쇼핑몰 고객서비스 연간 업무 요약 (5) 나는 20 19 년 10 월에 쇼핑몰에 가입하여 나의 새로운 일과 학습 과정을 시작했다. 1 년 동안 나는 많은 것을 수확하고 많이 느꼈다. 이 단계의 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
이 단계에서 고객 서비스 감독 부서의 주요 기능은 두 가지입니다. 하나는 헬프데스크 업무를 계속 잘 하는 것이고, 다른 하나는 초보적인 인계, 학습, 감독 업무를 하는 것이다. 고객서비스감독부의 일원으로서, 나의 일은 주로 이 두 방면에 집중되어 있다.
첫째, 서비스 정류 활동
X 년 x 월 x 일 고객 서비스 감독부가 설립되었습니다. 기대와 동경으로 나는 X 매니저의 지도하에 회사가 배치한 임무와 일을 시작하여 헬프데스크의 다른 4 명의 동료들과 어깨를 나란히 했다. 이 기간 동안 나와 모두들 점내 노동규율과 직원의 기본행동 교정을 중심으로 일을 벌였다. 바쁜 가게 경축과 국경일 이후 우리는' xx 상가 서비스 정비월' 행사를 기획했다.
회사 지도자의 조정 하에, 수정월은 결국 정류활동으로 바뀌었고, 시행기한도 정류에 따라 즉시 조정되었다. 이번 행사는 경쟁력 건설 단계 요구 사항과 약속의 유지와 시행을 강화하고 점내 불량 풍조와 습관적 행위를 엄하게 처리한다. 정비 상황을 순시하기 위해 나는 매주 정류 총결산을 썼고, 각 단계마다 새로운 정류 목표를 명확하게 했다.
서비스 정류 계획은 각 부서가 X 에 자신의 서비스 정류 활동 요약을 작성하도록 요구하고, 각 직원은 X 에 자신의 감정이나 서비스 정류 활동 요약을 쓰도록 요구하고, 직원 개인 총결산 중 x% 는 이번 정류 활동에 동의하며, 약 x% 의 직원은 이전 정류에 많은 맹점이 있다고 생각하는데, 한 단계 더 다듬고 강화해야 하며, 장기적으로 견지해야 한다.
직원의 약 x% 는 행동을 의식하고, 자신의 요구로부터 서비스와 서비스에 대한 깊은 이해를 가지고 있습니다. X% ~ x% 의 직원들은 정비 기간 동안 자신의 성과를 동료와 비교하고, 비교를 바탕으로 자신의 성과를 분석하고, 결국 앞으로의 서비스 정비 과정에서 자신의 계획에 대한 비전을 세우고, 자신의 결심을 표현한다. 약 x% 의 직원들이 사상적 서비스 약속에 대한 면밀한 검토와 감사를 실시했으며, 이 기간 동안 이러한 약속의 적용에 대해 상세히 설명하고, 서비스 창조 방안에 대한 인식과 이해를 높이며, 일상적인 검사에서 이러한 조치의 응용을 독촉하고 점검했다.
직원들의 감정과 총결은 직원들의 서비스 이해 및 구현 효과를 파악하는 데 도움이 되며, 우수한 사례와 직원들이 쏟아져 나오고 있습니다. 우리 부서와 각 운영부의 종합 평가를 통해 직원들은 그에 상응하는 상을 받아 직원들의 업무 열정과 사기를 크게 자극하고 점내 분위기 개선에 적극적인 추진 역할을 했다.
둘. X 운영부 및 x 운영부 서비스 정류 평가
우리 부는 정돈의 적극성, 적시성, 철저성의 세 방면에서 운영 X 부서와 운영 X 부문에 대해 최종 평가를 내렸고, 각 부서는 모두 잘 해냈다. Xx 일의 집중 정돈을 통해 전체 직원의 자율의식, 서비스의식, 발전의식, 대국의식, 조직규율의식, 대기업의식이 더욱 강화되고, 업무태도와 서비스 수준도 그에 따라 향상되어 예전과는 다른 좋은 정신적 면모를 보이고 있다. 정비 전과 비교했을 때, 평균 주간 위반자 수는 각각 x% 와 x% 감소했다.
직원들은 더욱 자율적이고, 각종 규칙과 제도가 더욱 시행되고, 업무 중의 불량 현상이 잘 억제되었다. 고객 만족도가 더욱 높아지고, 서비스 정류활동은 회사의 일부 애프터서비스의 시행을 더욱 촉진하고, 애프터서비스 등 관련 기초작업을 규범화하고, 반품 과정에서 공장과 직원 간에 책임을 회피하지 않는 문제를 피하고, 고객이 반품 과정에서 발생하는 걱정과 불만을 더욱 촉진시켜 서비스를 더욱 효율적이고 편리하게 한다.
한편, 정비 과정에서 직원들이 반영한 문제에 대해 회사 조직은 좌담회 등을 개최한다. , 서비스 정류 기준의 엄격한 시행을 더욱 명확히 하고, 서비스 직원과 고객의 이념을 강화하고, 회사의 전반적인 서비스 수준을 더욱 높인다.
셋째, 직원 및 고객 설문 조사
서비스 정류 활동의 효과와 역할을 조사하기 위해 직원과 고객에 대한 체계적인 조사를 실시했다. 조사에 따르면 회사의 각 업무는 전반적으로 상향이지만, 대부분 비교적 좋은 수준에 머물러 있으며, 아직 좋은 수준에 이르지 못한 것으로 나타났다. 대부분의 직원 정류는 정돈을 위한 것이고, 수동적인 승진도 많고, 효과가 있지만 효과는 그다지 좋지 않다. 고객 차원에서 우리 상가의 서비스 정비에 대해서도 잘 알고 있지만 적용 범위가 좁고 회사의 서비스 약속 등 혜민 정책이 충분히 넓지 않다. 우리는 많은 개선 방향과 요구를 제기하고, 우리의 다음 단계의 업무 진일보한 발전을 위한 계획을 세웠다.