일의 구체적인 조작은 어렵지 않다. 전화기는 이틀이면 배울 수 있다. 가장 큰 어려움은 야간 근무일지도 모르니, 네가 익숙해졌는지 아닌지에 달려 있다.
호텔 교환기의 업무 책임은 다음과 같습니다.
직책 1: 호텔 교환기의 직무 책임
이 그룹의 모든 비즈니스 및 지식에 익숙합니다.
인계 업무를 진지하게 잘 처리하다.
작업 절차에 따라 각 전화를 빠르고 정확하게 전달하십시오.
열정적이고 예의 바르고 신속하게 손님의 문의에 대답하다.
자발적으로 손님에게 전화번호를 찾거나 손님을 위해 전화 비밀을 지키도록 도와주다.
손님에게 정확한 모닝콜 서비스를 제공한다.
매장의 조직을 장악하고, 매장의 주요 책임자, 각 부서 관리자의 이름과 목소리에 익숙하다.
도시에서 일반적으로 사용되는 전화 번호에 익숙합니다.
조사에 관한 지식을 숙지하다.
호스트실의 모든 장비의 기능을 익히고 작동 시 모든 기능 키를 최대한 활용하는 방법을 알고 있습니다.
의무 2: 호텔 교환기의 업무 책임.
직무를 고수하고, 직무에 충실하며, 전심전력으로 고객에게 봉사하는 이념을 세우고, 예의 바르게 응답하고, 고객을 동등하게 대하다. 인내심과 세심함, 효율성 강조.
워크플로우에 따라 모든 전화를 빠르고 정확하게 연결해 원활한 의사 소통과 기록을 보장합니다.
따뜻하고 예의 바르고 신속하게 손님의 문의에 대답하고, 손님에게 등기, 댓글, 모닝콜, 상담 등 장거리 전화 서비스를 제공합니다.
도시에서 흔히 볼 수 있는 전화번호를 익히고, 고객이 전화번호를 찾아 현지 전화를 받을 수 있도록 적극적으로 도와주십시오.
각 대도시의 지역번호와 각 대도시의 각 호텔 전화에 익숙하다.
국제전화를 받을 때 상대방이 비용을 지불하는지 물어보고 등록하여 외상 매출금을 계산해야 한다.
호텔 내부 조직기구와 호텔 주요 책임자, 부서장의 내선번호, 이름, 목소리에 익숙합니다.
통신 비밀 유지 제도를 자각적으로 준수하다.
일상적인 업무 이외의 돌발 상황이나 긴급 사건을 무단으로 처리해서는 안 되며, 제때에 주관에게 보고하고, 관련 부서의 지도자에게 통지하고, 기록을 잘 해야 한다.
종합실 설비를 아끼고 통신 설비가 깨끗하고 깔끔한지 확인하고 정상적인 업무를 유지하다.
현지 상업 네트워크 기계 설비의 기능, 조작 절차 및 주의사항을 숙지하고 컴퓨터 조작 규정을 엄격히 준수하다.
열심히 업무를 공부하고, 외국어 대화 수준을 향상시키고, 자신의 지식을 풍부하게하고, 음성어조를 중시하고, 손님에게 양질의 전화 서비스를 제공하고, 호텔의 명성과 이익을 보호한다.
인수인계제도를 실시하고, 엄격하게 인수인계절차를 실시하고, 중점 상황이 두드러지고, 업무의 정확성과 연속성을 확보하다.
자각적으로 호텔의 규칙과 직원 수칙을 준수하고, 업무상의 편리함을 이용하여 손님을 묶지 않고, 전화에서 손님과 업무와 무관한 주제에 대해 이야기하지 않고, 업무상의 편리를 이용하여 객실에 가지 않고, 호텔 기밀을 누설하거나 관련 외사규율을 위반하지 않는다.
의무 3: 호텔 교환기의 업무 책임.
로비 전화 교환기 운영팀의 팀장으로서, 그는 그 팀의 모든 사무를 책임지고 있다.
전청 매니저가 교환기 운영팀의 업무 절차를 감독하고 통제할 수 있도록 돕다.
모든 전화 작업을 지원하고 안내합니다.
손님에게 양질의 효율적인 서비스를 제공하다.
주민들의 전화 불만과 그룹 직원의 불만을 처리하다.
주민들의 의견을 듣고 그들의 질문에 대답하다.
교환원의 업무를 감독하고, 그들의 조작, 외모, 손님에 대한 태도를 감독하다.
장거리 전화 배치와 같은 손님의 특별한 요구를 최대한 만족시켜 드립니다.
전반 작동 그룹에 필요한 소모품 제어를 관리합니다.
일주일에 한 번 회의를 열어 스위치 보드 운영팀을 주재한다.
모든 전화 상담을 담당합니다.
교환기 운영팀에서 직원 휴가와 교대표를 준비하다.
팀 내 모든 인사 이동을 배정하다.
교환기 운영자를 교육하다.
비상시 폭우와 같이 전화 교환원의 교환원이 제때에 출근하지 못했다.
교환기 운영팀의 재산을 정기적으로 실사하다.
팀의 모든 직원들의 환대 수준과 사기를 높이다.
팀의 노트에 이날 교환기 운영팀에서 발생한 특수 사건을 기록하다.
교환기 운영자에 대한 징계 처분을 집행하는 것을 돕다.
교환원의 업무 성과와 태도를 평가하다.
전화 교환기 운영팀을 위한 완벽한 파일 처리 시스템을 구축하다.
전청 매니저가 교환기 운영팀의 예산을 제정하도록 돕다.
전화 및 전화선의 수리 신고를 담당하다.