인터넷이 급성장하는 오늘날, 회사는 명백하거나 숨겨진 회사에 불리한 여론 정보를 접하게 될 수밖에 없다. 기업은 항상 위기 공관 위험에 대비해야 하고, 위기의식이 강해야 여론위기 공관이 어디에나 있을 수 있다.
신속한 고객 미디어는 위기 홍보에 대처하기 위한 10 가지 전략을 요약합니다.
1. 내부 커뮤니케이션 및 직접 감독
기업 경영진은 적시에 기층 인원과 소통하고, 첫 번째 정보를 얻고, 관리 경험에 따라 특정 방향에 문제가 있는지, 영향이 있는지 판단하고, 위기가 발생하기 전에 불일치의 근본 원인을 찾아내 제때에 처리해야 한다.
2. 잠재적 위기 경고 및 완전한 준비.
어떤 기업이든 위기 홍보에 직면할 수 있다. 어려움에 부딪히기 전에 경보와 관련 준비를 잘 하고 대응의 기본 틀을 마련한다. 그들이 정말로 위기에 직면했을 때, 그들은 그들이 어찌할 바를 모를 수 있도록 따를 계획이 있다.
상황을 확인하다
어려움이 있을 때, 처음으로 모든 문제를 이해하고, 제때에 대답해야 한다. 일단' 불분명하다',' 불분명하다' 라고 대답하면, 회사에 무책임함 등 부정적인 인상을 남길 수 있다.
4. 홍보 팀으로부터 조언과 의견을 얻으십시오.
기업의 브랜드와 이미지가 부정적인 뉴스의 위협을 받을 때 회사는 종종 수동적이다. 만약 기업에 훌륭한 홍보 팀이 있다면, 그들은 다음에 무엇을 할 것인지, 혹은 그들의 해결책을 채택할 수 있다.
5. 대중을 위로하고, 불에 기름을 붓지 마라
부정적인 뉴스는 대중의 불만, 의문, 비난을 불러일으키기 쉽다. 어려움이 발생한 후 기업은 자리를 잡고 대중과 소비자의 관점에서 문제를 보고, 대중을 진정시키고 더 심각한 어려움을 피할 수 있는 가장 적합한 방법을 찾을 수 있다.
적극적으로 책임을지고 적극적으로 대응하십시오.
문제가 이미 발생했기 때문에 나쁜 영향은 완전히 없앨 수 없다. 홍보 팀은 처음으로 사과하고, 자신의 관점에서 자신의 잘못을 반성하고, 책임감 있는 기업 이미지를 세우는 것이 가장 좋다.
7. 회사의 소셜미디어를 소홀히 해서는 안 된다.
많은 기업들이 소셜 미디어를 홍보에 주로 사용하지는 않을지 모르지만, 적어도 활발한 소셜 플랫폼과 적절한 팬을 유지해야 한다. 위기가 발생하면 소셜미디어를 이용해 제때에 문제를 해결하고 문제가 극도로 경직되는 것을 막을 수 있다. 회사는 반드시 그들의 사교 플랫폼을 최대한 활용해야 한다.
8. 사과의 말투와 내용에 주의하세요
홍보 원고의 태도는 반드시 성실하고 진지해야 한다. 구체적인 내용은 세 가지 측면에서 나타난다. ① 발생한 일에 대해 매우 죄송하다. ② 일을 더 좋게 만들려고 노력한다. ③ 어떻게 해야 같은 문제가 다시 발생하지 않도록 막을 수 있을까. 그래야만 대중이 회사의 성의를 느낄 수 있다.
9. 제때에 행동을 취하다
홍보 사과문만 보내고 실제 행동이 없으면 효과가 더 극단적일 수 있다. 목표적인 문제를 해결한 후, 회사는 소셜 플랫폼에 관련 정보를 추적하고 게시하여 기업들이 자신의 실수에 대한 책임을 지도록 노력하는 것을 대중에게 보여 줄 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언)
10. 다른 사람이 자신을 위해 말하게 하세요
위기 속에서 자신이 틀리지 않았다면, 대중의 시야에 뛰어들어 자신을 반박하지 마라. 너무 조급한 처리는 대중의 호감도 손실을 가중시킬 수 있다. 귀머거리인 척 벙어리가 될 수 있으니 제 3 자 권위 인사들에게 자신을 위해 말을 해 달라고 부탁하다. 사실과 사건을 증명할 증거가 있는 후, 관련 매체를 찾아 실제 상황을 폭로하고, 스스로 결백을 했다.
어떤 브랜드, 어떤 유형의 기업이든 위기 사건의 홍보 처리를 중시해야 하는 것은 기업의 장기 발전의 관건이자 기업이 좋은 이미지와 신용을 쌓는 기초이다.
위기 홍보의 경우 효과적이고 합리적인 해결책을 취할 수 없다면 위기 홍보를 홍보 위기로 바꿔 더 큰 악영향을 미칠 가능성이 높다. 위기가 불가피하다면, 어떻게 교묘하게 해결할 것인가가 특히 중요하다.