구체적으로, 마이크로은행에 대한 3822 건의 불만 중' 마이크로대출' 에 대한 불만은 89.56%, 불만 건수는 3423 건이다. 불만은 주로 주소록 폭발, 가족 및 회사에 전화, 문자 메시지 위협, 허위 약속,' 폭력' 독촉 등에 집중되어 있다.
마이크로대출' 은 마이크로은행의 버팀목으로 2065438+2005 년 5 월 휴대전화 QQ 온라인, 9 월 위챗 온라인 상태로 알려졌다. 기존 금융상품에 비해 사용자가 자발적으로 은행에 신청해야 하는 것과는 달리 마이크로대출은 초청제를 채택하고 있다. 자료에 따르면 20 19, 1 1 연말까지' 마이크로크레딧' 사전 신용사용자 수가 1 억을 돌파하며 누적 대출액이 수조에 달하는 것으로 나타났다.
1. 20 14 년 3 월 민영은행 시범을 시작한 이후 현재까지 전국에 민영은행 19 곳이 있는데, 그중에서도 선전 앞바다 마이크로은행이 가장 잘 발전하고 있다. 2200 억 3700 만 위안의 자산 규모로 20 19 년 전국 100 개 은행 중 99 위에 올랐다. 중국 인터넷 재경 기자는 급속한 발전과 함께 마이크로은행에 대한 고소량도 증가하고 있다는 것을 알아차렸다.
2. 불만 수집 플랫폼에 따르면 20 17 부터 2020 년 3 월까지 12 까지 마이크로은행에 대한 신고량은 3822 건에 달했고, 은행 분야 순위 12, 민영은행 중
3. 중국 인터넷 재경 기자는 고소집플랫폼의 수많은 마이크로대출 불만 가운데 20 18 이 발동한 불만이 여전히' 처리중' 상태를 많이 보이고 있다고 지적했다. 이 가운데 김선생은 지난 20 18 년 6 월 7 일 김선생이 그동안 마이크로대출 플랫폼에서 3 만여 원을 할부로 대출해 자금 회전이 원활하지 않아 전화협상이 이루어지지 않은 뒤 미대출이 제 3 자에게 문자 메시지를 보내 현장 독촉을 위협하고 조폭 폭력 성향을 드러냈으며 김선생은 이미 생명안전을 위협했다고 주장했다.
4. 2 월 이후' 소액대출' 에 대한 전염병 영향에도 불구하고' 폭력' 독촉에 대한 불만이 늘고 있다는 점은 주목할 만하다. 다수의 고소인에 따르면' 마이크로대출' 플랫폼에 연기상환을 신청한 것은 전염병 또는 수익손실 때문이다.
5. 사실 고소량이 높을 뿐만 아니라 미중은행 자체의 대출 분쟁도 적지 않다. 눈에 띄는 조사에 따르면 이 은행은 금융대출 계약 분쟁으로 타인이나 회사, 법률소송 487 건, 개정 공고 566 조, 주변 위험정보 690 조, 지분 담보정보 9 조, 담보상태 모두' 유효' 으로 나타났다.
6. 중국망 재경 기자는 상술한 상황에 대해 마이크로은행에 취재 요강을 보냈다. 많은 대출 분쟁에 대해 마이크로은행은 법에 따라 설립된 민영인터넷 은행으로서 주주들이 법에 따라 의무를 이행하고 있으며, * * * 마이크로은행이 푸혜금융에 입각할 수 있도록 추진한다고 밝혔다. 한편, 고객 수가 많고 평균 금액이 낮은 경우, 이 라인의 자산 품질은 우수하여 비즈니스 및 서비스의 지속 가능한 발전을 이뤘습니다. 한편, 대규모 고객 기반과 소규모 고객이 상대적으로 높은 위약 위험은 확실히 일부 연체 고객을 축적할 것입니다. 또한, 인터넷 대출 모델은 양모당, 해커, 중개 등 전통적인 오프라인 은행에서 한번도 경험해 본 적이 없는 새로운 문제를 겪게 된다. 이 작은 부분의 위약이나 사기 고객의 경우 독촉이 무효가 되면 마이크로은행도 자발적으로 법률에 호소하기로 했다.
7. 불만 수집 플랫폼의 고소량이 높고 해결률이 평균 이하인 문제에 대해 이 라인은 우선 일부 불만 사용자가 연락이 되지 않아 해결하기 어렵다고 답했다. 사용자 불만 플랫폼이 제공하는 정보에 큰 오차가 있어 일부 사용자가 신원을 확인할 수 없어 불만 사항을 확인할 수 없습니다. 둘째, 신분을 확인한 사용자 중 은행 주동전화나 기관이 3 일 연속 연락할 수 없는 사용자 수가 많아 사용자 유효 접촉률이 낮다. 불만 요구 사항과 관련하여 은행은 사용자가 접할 수 있는 불만 사항을 일일이 확인하여 사용자의 컨설팅 요구에 대한 합리적인 상담을 극대화했습니다. 그러나 유감스럽게도 일부 사용자의 요구가 충족되지 않아 의사소통 협상이 실패했다.
8. 중국 인터넷 재경 기자가 미중은행 반영으로 고소사용자들과 연락이 안 되는 것에 대해 주컴플라이언스 플랫폼 관련 직원을 인터뷰했다. 이 직원은 고소인에게 여러 차례 연락해서 불만 정보를 확인할 수 없고, 고소업자가 플랫폼에 신고신청을 무효로 신고할 수 있다고 밝혔다.
9. 또한 고소인이 반영한' 폭력' 독촉 행위에 대해 미중은행은 계속해서 사용자 불만 내용을 최적화하고 독촉 행위의 규범화를 지속적으로 강화하며 기한이 지난 사용자의 실제 상황에 따라 특색 서비스를 제공하여 근원에서 불만을 피하겠다고 밝혔다. ""