어느새 멋진 행사가 끝났습니다. 이런 경험은 우리의 삶을 풍요롭게 할 수 있습니다. 이 시점에서, 당신은 어떤 결론을 내릴 것입니까? 그런데 어떻게 활동 요약을 써야 차이를 만들 수 있을까요? 다음은 제가 정리한 금융소비활동 총결산 (5 편 정선 문장) 입니다. 참고해 주시기 바랍니다. 도움이 필요한 친구에게 도움이 되길 바랍니다.
금융 소비 활동 요약 65438+20xx 카운티 타격 및 처분 불법 기금 모금 지도부가 발급한 통지 문서 요구 사항에 따라 이 마을은 문서 정신을 성실히 관철하고 적극적으로 배치하며 다음과 같이 요약한다.
첫째, 매우 중시하고, 세심하게 조직하다.
3 15 금융소비자 권익일' 행사를 벌이기 위해 진지도자는 매우 중시하며 3 월 18 일 금융소비자 권익보호 홍보회를 개최했다. 회의는 홍보 자료 준비, 홍보 장소 선택, 홍보 시간, 홍보 형식 등에서' 3. 15' 기간 동안' 금융소비자 권익일' 행사를 마련했다. "권리, 책임, 위험-합리적인 투자, 자기 이익, 자기 부담 위험 옹호" 활동을 통해 금융 소비자들이 법에 따라 권리를 보호하고 재산 안전권, 알 권리, 자율권, 공정거래권, 합법적인 채권권, 교육권, 존중권, 정보안전권을 보호할 수 있도록 돕는다
둘째, 선전에 치중하고, 대대적으로 선전하다.
신용사를 조직하여 아울렛의 주요 위치를 공시하다. LED 디스플레이 주파수를 통해 전자화면에서' 이성적 투자 옹호, 수익 향유, 위험 부담' 등' 3. 15 금융소비자 권익일' 이라는 주제를 스크롤해 컨설팅 불만 전화를 발표했다. "3. 15" 배치를 설치하고 "3. 15" 금융 소비 주제 홍보 교육 활동 안내소를 설치해 눈에 띄는 위치에 불만 전화를 공시하다. 선교사들은 관할 구역 대중에게 홍보 자료를 배포하고, 과거 대중에 대한 현장 지식 과외를 실시하고, 소비자에게 정보 공개, 마케팅 금지, 형식 조항, 개인 정보 보호 등을 보급하고, 고객의 의문에 답하고, 소비자 위험 의식을 강화하고, 소비자의 합법적인 이성 위권을 유도하고, 소비자 위권의식과 능력을 강화하고, 고객의 의견과 건의를 광범위하게 듣고 수집한다.
"3. 15" 활동을 통해 소비자는 금융 소비자에게 부여된 권리와 금융 기관이 이행해야 할 책임을 알 수 있습니다. 우리 마을의 불만 접수 경로를 이해하고 소비자의 위험의식과 합법적인 이성 권익 의식을 효과적으로 강화하며 우리 은행의 서비스 질을 높였다.
셋째, 기존 문제와 제안
이 행사는 좋은 효과를 거두었지만 여전히 몇 가지 문제가 있다.
(a) 금융 소비자의 권리와 이익 보호에 대한 이해 부족
금융경제가 끊임없이 발전함에 따라 금융소비는 이미 중요한 소비활동이 되었다. 하지만 소비자 보호 조치가 상대적으로 약해 일부 사람들은 의식이 부족하고 금융소비자의 권익 보호의 중요성에 대한 인식이 여전히 부족하다.
(b) 금융 정보 보안 선전이 적절하지 않다.
금융업 정보 보안 홍보. 금융정보화가 급속히 발전하면서 정보기술에 대한 요구가 높아지면서 금융정보 안전을 보장하는 어려움도 커지고 있다. 평소 업무에서 우리 마을의 정보 보안에 대한 지도는 아직 초급 단계에 있어 완전한 인식이 부족하다.
넷. 관련 권장 사항 및 다음 단계
앞으로의 업무에서 우리는 금융 소비자의 권익 보호 업무를 계속 추진하고, 건전하고 장효한 작업 메커니즘을 확립하며, 자신의 요구를 지속적으로 높이고, 전 읍의 권익 의식을 높이고, 위험의식 강화를 유도하고, 소비자 권익 보호 사업의 심도 있는 발전을 더욱 추진할 것이다.
(a) 금융 소비 권익 보호 의식을 강화하고 서비스 수준을 높이다.
많은 간부 대중에 대한 교육 훈련을 더욱 강화하여 금융 소비자의 권익을 보호하는 서비스 의식을 확립하고 서비스 수준을 높이다. 자기 가치와 사회적 책임의 관점에서 볼 때, 금융 소비 권익 보호를 매우 중시하여 소비자들이 고품질의 금융 서비스를 누릴 수 있도록 해야 한다.
(b) 시스템을 더욱 개선하고 금융 소비자의 권리와 이익을 효과적으로 보호합니다.
소비자 권익 보호 업무를 업무관리제도와 업무과정에 이행하고, 각 항목의 내통제제도를 더욱 보완하고, 상응하는 심사제도를 제정하여 온 마을의 전방위 관리 메커니즘을 실현하다. 각 소비 권리 보호 활동을 결합하여 각 부서, 각 직위, 각 인원이 개인 금융 정보 보호 전문 자찰을 진지하게 조직하다. 자체 검사는 법률, 규정, 규정 및 규범 문서 준수, 법에 따라 대외적으로 개인 재무 정보를 수집, 보존, 사용 및 제공하는 데 중점을 둡니다. 자체 조사를 통해 전체 행의 내부 권한 관리를 표준화하고, 책임 이행을 명확히 하며, 재무 정보 도용 위험을 효과적으로 줄이고, 재무 정보가 유출되거나 남용되지 않도록 합니다.
(3) 홍보를 강화하고 대중의 권리 보호에 대한 인식을 제고한다.
금융소비교육을 금융소비자의 일상적인 금융활동에 관통하고, 사회대중에게 대한 금융홍보력을 높이고, 전체 시민의 전반적인 금융수준을 높이고, 금융소비자의 금융지식과 위험예방의식을 강화하고, 자기보호능력을 강화한다.
금융 소비 활동 요약 2 이번 행사는 투자자들의 권익의식을 심화시키고, 여러 채널의 소통과 서비스 방식을 보급하고, 투자자들이 자신의 권익을 이해하고, 대규모 환경의 각종 불확실성과 불안정에 안정적으로 대처할 수 있도록 돕기 위한 것이다. 3 월 초, 우리는 공식 위챗 을 통해 고객에게' 투자자 권익 건설 조화 투자 환경 (위)' 과' 투자자 권익 건설 조화 투자 환경 (아래)' 이라는 두 편의 관련 문장 을 보냈다. 첫 번째는 업계 관련 법규, 중국은행 회원권익, 합격투자자 자격, 모집기간 주의사항, 사모펀드 관리자의 의무, 위험방지 등을 개괄적으로 설명하고 투자자가 자신의 권익과 관련 업계 규범을 다차원적으로 이해할 수 있도록 해 후속 재테크 투자 행위에 대한 참고 자료를 제공한다. 마지막편은 투자자들을 위해 조화롭고 안정적인 투자 환경을 조성할 수 있는 혁신적인 조치가 무엇인지 논의하고, 업계 규제 기관이 이와 관련하여 하는 강력한 조치와 우리 회사가 고객의 권익을 보호하기 위해 세운 각종 자율메커니즘과 서비스 체계를 간략하게 설명하였다.
3 월 15' 국제 소비자 권익의 날 도래에 대비해 성실한 서비스의 이념을 이어가기 위해' 3 월 15 투자자 권익 핫라인 수신' 행사를 특별히 선보였다. 사전 예열 문자 메시지와 관미통지 발표로 고객이 미리 예약을 할 수 있게 되면서 3 월 15 일, * * * 50 여 명의 고객으로부터 전화를 받았다. 오전 9 시 08 분부터 고객센터의 핫라인 6 석이 계속 울렸고, 벨소리가 맑고 조화롭게 울려 퍼졌다. 고객의 열정적인 전화, 좌석의 진실한 대답, 끊임없는 생각과 느낌 교환. 여기에는 순제품 및 제품 투자에 대한 조회가 있습니다. 컨설팅 회사 전략, 공개 방식 등을 통해 우리는 모두 그에 상응하는 답변을 했고 관련 정보 조회 채널도 알려 주었습니다. 동시에, 일부 고객의 고품질 제안에 직면하여, 우리는 또한 겸허하게 받아들이고, 즉시 목표적인 개선 방안을 제정할 것이다. 가까운 장래에 Dell 은 고객에게 많은 분명한 변화를 보여 줄 수 있기를 희망합니다. 이러한 변화는 여러분의 소중한 제안에서 비롯됩니다. 또한, 우리가 가장 기쁘게 생각하는 것은, 고객이 전화를 걸어, 이전 공식 웨이보 푸쉬의 두 편의 문장 두 편이 그들에게 큰 이익을 가져다 줄 뿐만 아니라, 재테크에 대한 권익 지식뿐만 아니라, 우리의 포괄적이고 효율적인 서비스 모델도 알게 되었다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 여기에서도 10 고객이 행운의 전화로 선정된 것을 축하합니다. 작은 선물 하나가 곧 너에게 보내질 것이다! (목록은 이미 당신의 전속 재테크 기획자에게 발표되었다. 궁금한 게 있으시면 전국 고객서비스 핫라인으로 전화해 주세요. ) 을 참조하십시오
해은부' 3 15' 고객 권익의 날 행사가 원만하게 끝났습니다. 많은 고객들의 신뢰와 긍정에 감사드리며, 고객의 지지와 이해에 감사드립니다! 신입 고객으로부터 우리 은행의 최신 진척과 끊임없이 업데이트되는 서비스 방식을 전보로 알아보는 것도 매우 환영합니다! 또한 다양한 채널을 통해 정보나 콘텐츠를 동시에 게시할 수 있습니다. 동시에 업계 최고의 팀과 지속적인 협력 관계를 맺고, 끊임없이 자아를 업그레이드함으로써 더욱 전문적이고 엄격한 태도로 투자자를 보호할 수 있습니다!
"3 15" 고객 권익의 날 이후, Dell 은 고객의 주인 의식을 강화하고, 고객 경험을 향상시키며, 고객에게 편안하고, 친절하고, 안심할 수 있는 투자 분위기를 조성할 수 있는 일련의 유사한 행사를 선보일 예정입니다. 동시에, 우리는 더 많은 고객이 참여할 수 있기를 바랍니다. 왜냐하면 해인의 성장은 당신의 지원, 당신의 격려, 그리고 당신의 진실한 "목소리" 를 빼놓을 수 없기 때문입니다! Dell 은 계속해서 자신의 장점을 발휘하고, 양질의 자원을 통합하고, 서비스 메커니즘을 확립하고 보완하며, 광범위한 해인 고객에게 최고의 품질의 금융 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다!
금융 소비 활동 요약 3 1, 작업 배치
통지를 받은 후, 우리 은행은 즉시 관련 부서를 소집하여 회의를 열고, 금융소비자 권익 보호 업무를 배치하고, 지점장 팀장, 시장부, 영업부 직원을 팀원으로 하는 금융소비자 권익 보호 실무팀을 설립하여 영업점 금융소비자 권익 보호 업무를 담당하는 조직, 추진 및 감독 검사를 담당했습니다. 또한 현 정부, 현 소협과의 도킹에 적극 나서며 김채현' 3. 15 국제 소비자 권익의 날' 의 계기를 활용해 현장에서 홍보 컨설팅 플랫폼을 구축하고 홍보 범위를 넓히며 더 나은 홍보 효과를 거둘 수 있게 됐다. 행사 당일 우리는 일상적인 금융 서비스와 마케팅 업무를 결합해 금융 지식, 특히 중장년 고객과 문화 수준이 낮은 사람들을 적극 홍보했다. 이와 동시에 Dell 은 본 은행이 제공하는 편리하고 다양한 금융 서비스 및 혁신적인 제품을 홍보하고 홍보하는 데 주력할 것입니다. 이를 바탕으로 금융 서비스에 대한 인식이 일정 수준에 달하는 소비층에게 은행의 현행 요금 정책을 소개하고, 고객이 은행 서비스를 합리적으로 선택하도록 유도하고, 위험의식을 강화하고, 고객이 금융 소비자의 권익 지식을 극대화하고, 자신의 권익을 이해할 수 있도록 한다.
둘째, 활동 홍보
1, 네트워크 홍보
본 은행은 영업망에서 본업이 금융소비자 불만을 접수하는 전문기관, 불만 방식, 불만 처리 절차 등을 눈에 띄게 발표했다. 지점에 금융소비자 불만을 처리하는 업무계좌를 설치해 언제든지 처리 결과를 추적하고 금융소비자의 감독을 받는다. 금융 소비자들이 제기한 의견과 건의를 총괄하고 빗질하여 건의가 많은 문제를 수정하고 최적화하다. 둘째, 은행은 배너, 대형 스크린, 브로셔 등 다양한 업무 홍보 채널을 통해 금융 지식을 홍보한다. 영업망에 포스터를 게시하고 전단지를 배포하여 고객의 안전용 카드에 대한 인식을 높이다.
2. 현장 홍보
3 월 15 일 오전 8 시 00 분-11:30, 우리 일행은 3 월 15 일 국제소비자권익일 행사장에 와서 야외를 설립했다
금융위험 방지',' 은행 카드',' 개인재테크' 등 금융지식 전단지 외에도 행사장에는 통신사기 방지 지식전단지, 카드, 포스터, 통화위조 방지 지식브로셔, 불법 모금방지 전단지 등이 마련돼 있다. 많은 중장년 고객들이 각종 사기범들의 범행 수법에 대해 경각심이 높지 않고 각종 제품에 대한 개념도 모호하기 때문에 홍보 내용을 상세히 소개할 때 우리 직원들은 주로 전단지 내용을 소개하며, 동시에 고객에게 평상시에 주의 깊게 읽고 관련 지식에 더 많은 주의를 기울이라고 상기시킨다. 생생한 사례 해설, 정교하고 유익한 전단지, 행사 현장에서 직원들의 서비스 열정을 깊이 느낄 수 있게 해 주며 소비자와의 관계를 확대하고 김채에서의 브랜드 이미지를 공고히 했습니다.
하루의 홍보를 거쳐 우리 은행은 고객에게' 개인재테크',' 금융위험방지',' 은행 카드' 등의 홍보 자료와 우리 은행의 반가반사기 활동 2000 여 부를 발급해 고객 700 여 명을 접대하고 소비자에게 필요한 금융지식과 기술을 심도 있게 전수하며 상휘은행이 고객을 위해 정성을 다하는 이미지를 충분히 보여 주었다.
셋째, 기존 문제와 제안
이번 행사는 좋은 효과를 거두었지만 일부 은행 직원들의 서비스 의식이 강하지 않아 기대효과와는 거리가 멀다는 문제가 여전히 남아 있다. 효과적인 인센티브 메커니즘이 부족하다. 이러한 문제들에 대해 직원들의 서비스 인식 교육을 강화하고, 금융 소비자의 이익을 보호하는 것의 중요성을 사상적으로 강조하며, 직원들이 이 일의 중요성을 인식하도록 해야 합니다. 한편, 이 방면에서 두드러진 공헌을 하는 직원들을 장려하기 위한 인센티브를 마련한다. 게다가, 업무의 지속적인 발전과 금융 상품의 종류가 증가함에 따라, 우리 은행은 적극적으로 업무 모델을 혁신해야 한다. 이것은 개인 금융 소비를 자극할 뿐만 아니라 금융 소비자의 권익 보호에 대한 더 많은 사고를 가져올 수 있다. 따라서 금융 소비자 보호 분야를 적극적으로 확대하고 소비자 권익 보호를 지속적으로 강화해야 한다. 고객이 구입한 제품과 서비스에 따라 은행은 정기적으로 연락을 취해 제품의 위험을 충분히 일깨우고 업무에 대한 만족도를 물어봐야 합니다.
금융소비활동 요약 4 금융소비자 위험책임의식 교육을 더욱 강화하기 위해 금융소비자의 이성적 소비를 유도하고 자신의 합법적 권익을 보호하며 민생은행이 공공금융의 질을 높이고 금융생태건설을 촉진하고 인민생활을 서비스하는 데 중요한 역할을 충분히 발휘하고 있다.' 3. 15 소비자 권익 보호일' 이 도래하면서 민생은행 본사 영업부가 적극적이다. 위챗 공공 플랫폼, 74 개 영업점, 132 개 커뮤니티 지점을 활용하여 소비자 권익 보호 업무를 홍보하고 홍보 자료10/6 만 부를 발행하며 금융 소비자의 권익을 보호하고 금융 지식을 보급하며 고객 위험의식과 책임의식을 강화하기 위해 노력하고 있습니다.
행사 기간 동안 민생은행 본점 영업부는 각 지점 영업청에 현수막을 걸고 접는 페이지를 발행하고, 인원이 밀집된 지역에 정보를 배포하고, 현장에서 고객의 일상적인 금융소비 의문에 대한 답변을 하고, 금융 지식의 보급을 홍보했다.
각 영업점의 홀에는' 공교육 서비스 구역' 이 있는데, 그 안에는' 금융지식 보급독본',' 은행 서비스 독본',' 은행 종사자 소비자 권익 보호 독본' 등 소비자 권익 보호 홍보 자료가 진열되어 있어 고객이 쉽게 사용할 수 있다.
영업망에' 금융지식' 인공홍보대를 설치해 신용카드 안전, 신용카드 위험방지, 인터넷 은안전지불 등을 적극 홍보해 시민들에게 컨설팅을 제공한다. 로비 매니저의 책상 위에는' 요금명' 이 고객에게 각종 요금목록과 무료가격표를 홍보하고, 아울렛의 TV 방송 홍보 자료를 통해 소비자의 알 권리와 공정거래권을 충분히 알려준다.
서비스 요금 기준을 명확히 하기 위해 민생은행 본점 영업부는 각 영업점의 주요 눈에 띄는 지역에서 최신 요금 기준을 전시하고 있으며, 고객 상담을 받는 과정에서 법률 준수, 균일 가격, 분류 관리, 품질 가격 일관성, 공개투명성, 이익 감소 원칙을 고객에게 충분히 밝혔다.
또한 민생은행 본점 영업부는 다양한 제품을 마케팅하면서 고객의 제품 특징, 주의사항 및 위험을 밝히는 데 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 특히 재테크 상품을 판매할 때 재테크 관리자는 재테크 상품의 위험과 수익을 상세히 소개하고 민생은행이 제품 위험을 예방하는 수단을 명확히 알려주며 위험 평가를 통해 다른 고객의 위험 감당 능력에 따라 고객에게 가장 적합한 제품을 추천한다. 인터넷 실버 제품을 판매할 때, 고객의 인터넷 실버 사용 방법 및 안전 주의사항을 충분히 알리고, USS 사용 및 비밀번호 보호에 대한 충분한 힌트를 드립니다.
금융소비자활동 총결산 5 는 XXX' 광둥성 금융소비자 보호 강화에 대한 의견' 과 XX' 광동성 금융업 보호 금융소비자 권익 보호 대형 공익홍보월 활동 통지' 정신에 따라 우리 현 농촌신용사 금융소비자 권익 보호 업무를 추진하기 위해 관할 금융과 사회안정을 보호하고 잘 조화된 금융환경을 조성하고 실물경제와 인민대중에게 더 잘 서비스하며 현련사가 전현에서 전개했다
우리 국은 현 연합사의 요구에 따라 조화로운 금융, 행복 광동 주제를 둘러싸고 금융 소비자의 권익 보호 홍보 활동을 적극 전개하고 있습니다. 홍보의 주요 내용은 은행 카드, 온라인 뱅킹 등 금융 상품 지식, 금융 소비자 불만 처리 절차 및 메커니즘 (불만 처리 제도, 전화, 부서 및 특정 절차 포함), 인민폐 위조 방지 지식입니다.
다음은 내 홍보 활동의 기본 상황입니다.
1. 연합사 요구에 따라 우리 병원은 금융소비자 권익 홍보 활동을 배치하고, XXX 원장을 팀장으로, XXX 등 동지를 회원으로 하는 금융소비자 권익 실무팀을 설립하고, X 원 금융소비자 권익 홍보 활동을 담당하고, 일상적인 금융서비스와 마케팅을 결합해 우리 병원 내에서 금융지식을 적극적으로 홍보했다. 특히 중장년 고객과 문화 수준이 낮은 경우 행사에서 우리는 우리나라 농촌 신용사가 제공하는 편리하고 다양한 금융 서비스와 혁신적인 상품을 중점적으로 홍보하고 보급할 것이다. 이를 바탕으로 금융 서비스에 대한 인식이 일정 수준에 달하는 소비집단에 우리 농촌 신용사의 현행 유료 정책을 소개하고, 고객이 합리적으로 은행 서비스를 선택하도록 유도하고, 위험의식을 강화하고, 고객이 금융 소비권익 지식을 최대한 배우고, 자신의 권익을 이해할 수 있도록 유도한다.
둘째, 홍보방면에서 우리 병원은 직원들을 조직하여 현장 홍보를 하고, 영업망 입구에 홍보대를 설치해 홍보활동을 전개하고, 대중에게 홍보 자료를 배포하고, 은행 카드, 인터넷 실버, 위조 관련 업무지식, 금융 소비자 불만 처리 과정, 관련 법률정책, 대중과 밀접하게 소통한다. 동시에 영업청에서 소비자의 전문기관, 고소방식, 고소전화를 눈에 띄게 발표한다. 전문 불만 처리 작업대를 설치해 처리 결과를 심도 있게 추적하고 금융소비자의 감독을 받는다. 금융 지식 보급 활동 방면에서' 안전용 카드 가이드' 와 같은 전단지를 발급하여 고객의 안전용 카드 의식을 높인다.
홍보활동을 앞두고 금융지식과 소비자 권익 보호에 대한 홍보를 강화하고 홍보의 시효성, 객관성, 포괄성을 높이며 농촌 신용사와 금융소비자 관계를 촉진하는 여론의 분위기를 조성할 것이다. 내가 제공하는 서비스 수준을 높이다!
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