타오바오 고객서비스의 전환율은 얼마입니까?
타오바오 고객서비스 전환율은 타오바오 점포에 도착하여 구매하는 모든 사람과 당신의 점포에 도착한 모든 사람의 비율입니다.
고객 서비스의 관점에서, 주로 다음 두 가지 전환율을 고찰한다.
1, 컨설팅 전환율 = 최종 주문 수/견적 요청 수
2. 지급 전환율 = 최종 지급자 수/주문자 수.
전환율 = (구매한 고객 수/모든 방문객 수) × 100% 로 계산됩니다.
타오바오 고객 서비스의 전환율을 어떻게 높일 수 있습니까?
1. 복원률이 더 높습니다.
제때에 회답하는 것은 타오바오 고객서비스의 필수조건이다.
현재 대부분의 바이어들은 조각화 시간을 이용해 타오바오를 돌아다니며 너무 많은 시간을 기다리고 싶지 않다.
고객서비스가 1 분 안에 구매자에게 회신할 수 없다면 구매자를 잃을 가능성이 높다. 그래서 언제든지 바이어가 기다리게 할 수 없다.
2. 열정적으로 참을성 있게 채팅합니다
타오바오의 고객서비스는 고객을 위해 의혹을 해결하는 것이다.
고객서비스와 구매자는 문자로만 소통할 수 있지만 구매자의 질문에만 대답할 수는 없습니다.
가급적 열정적으로 적극적으로 바이어에게 좋은 인상과 쇼핑 체험을 남겨야 거래를 더 잘 촉진할 수 있다.
무리한 구매자를 만나면, 그들과 다투지 말고 좋은 마음으로 봉사해야 한다.
3. 관련 판매를 잘하다
바이어가 너의 가게에서 물건을 사기에 적합하다. 만약 너무 싸다면, 그들은 질이 떨어지는 것을 두려워한다. 너무 비싸면 예산을 초과할 수 있습니다. 그래서 이곳의 고객서비스는 자발적으로 고객의 기대가 무엇인지 물어볼 수 있다.
둘째, 고객이 제품을 문의할 때, 예를 들어 문의하고 있는 제품 마스터에 가게의 티셔츠와 청바지가 있을 때 고객이 티셔츠를 조회하러 왔지만, 청바지를 적당히 밀어 넣을 수도 있습니다.
4. 애프터/차평을 성심성의껏 처리하다.
가게를 만들면 혹평을 면하기 어렵다. 이때 고객서비스는 처음으로 고객을 위로하고 차평의 원인을 물어야 한다.
제품 문제라면 먼저 고객에게 사과하고 잘못을 인정하고 반품이나 차액을 보충해야 한다.
그런 다음 고객에게 차평을 없애고, 가장 진실한 태도로 우리에 대한 고객의 의심을 만회하게 한다.