어떻게 하면 좋은 고객 관계를 유지할 수 있습니까? 거래의 종료는 고객 관계의 종료를 의미하지 않습니다. 우리는 좋은 고객 관계를 유지하는 것이 매우 중요하며, 또한 인내할 필요가 있다는 것을 알아야 한다. 다음은 고객 관계를 잘 유지하는 방법에 대한 질문입니다.
고객 관계 유지 방법 1 1 "고객은 신이고 고객은 항상 옳다." 고객의 문제는 제때에 처리해야 하고, 제때에 처리하고 회답하는 것은 예의입니다. CRM 시스템은 모바일 오피스 기능을 갖추고 있어 업무원이 어디에 있든 고객의 질문에 적시에 답하고 고객의 요구를 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다.
CRM 시스템 기록을 통해 고객의 문제를 한눈에 파악할 수 있으며, 문제 해결의 효율성을 높이고 고객 관계를 효과적으로 유지할 수 있습니다.
2. 고객이 가장 두려워하는 것은 함부로 제품을 소개하는 것이다. 기초가 없다. CRM 도구는 스프레드시트나 종이 문서를 통해 고객 정보를 유지하는 대신 기록 구매 기록 및 제품 컨설팅을 포함한 고객 데이터를 저장합니다. 시스템은 고객의 구매 선호도를 자동으로 통계 및 분석하여 비즈니스 직원이 원하는 방식으로 쉽게 의사 소통하고, 제품을 구체적으로 소개하고, 관계를 유지할 수 있도록 합니다.
3. 신규 고객이 귀하의 제품과 서비스를 구매하기 시작하면 신규 고객을 충직 고객으로 전환하는 전체 주기가 계속됩니다. CRM 시스템의 분석 기능을 활용하여 시장 상황을 판단하고 적시에 업무 조정을 수행함으로써 영업 담당자는 고객에게 최신 제품 컨설팅을 적시에 푸시하거나 고객이 관심 있는 제품에 추가 할인을 제공할 수 있습니다.
4. 영업 사원이 직면하는 고객이 많으며, 때로는 한 고객에게 관련 서비스를 제공하는 것을 잊기도 하며, 이로 인해 고객의 손실이 발생할 수 있습니다.
Dou Yiyun CRM 시스템이 고객에게 정기적 인 방문을 상기시키고 작업 계획을 수립 할 수있는 기능이있는 것처럼 일정 메시지 알림을 제 시간에 푸시하여 영업 사원이 효율적으로 작업을 예약하도록 도울 수 있습니다. 좋은 고객 관계를 유지할 수 있을 뿐만 아니라 고객 서비스를 놓칠 염려도 없다.
어떻게 좋은 고객 관계를 유지할 수 있습니까? 2. 의존.
고객이 브랜드에 의존하는 심리적 습관을 형성하고, 고객이 제기한 특별한 요구 사항이나 숨겨진 요구를 진지하게 받아들이고, 합리적인 이유를 찾아 합리적인 답변을 할 수 있도록 합니다. Dell 은 고객이 제시한 합리적인 요구를 최대한 충족시킬 것입니다. 즉, 사전 판매, 판매 중, 애프터 프로세스는 반드시 세밀하고 디테일로 고객을 감동시켜야 합니다.
상부상조하다
판매 과정도 쌍방의 이익 갈등을 제때에 해결하는 과정이다. 쌍방이 모두 만족해야만 성공적인 판매라고 생각할 수 있다. 많은 고객이 애프터서비스를 원하지 않는다면, 하지 않을 경우의 결과를 완곡하게 알려야 한다. 필요 없거나 나중에 할 수 있는 항목, 우리가 무료로 증여한 부가 가치 항목 등 ... 고객이 회사의 판매 서비스의 가치, 즉 진정한 서비스 고객, 고객이 생각하는 것, 고객의 요구를 충족시킬 수 있도록 하는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
인자함으로 무력을 완화시키다
고객 관계를 유지하는 과정에서 반드시 참을성 있게 고객의 말을 듣고' 그가 무엇을 표현하고 싶은지 판단' 할 수 있어야 한다. 우리가 못 박는 가정을 만났을 때, 평화로운 마음가짐과 차분한 대우를 가져야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 고객의 실수나 심지어 과실에 대해 책망보다는 관용을 보이고 즉시 * * * * 그들과 함께 시정 조치 및 해결 방법을 논의합니다.
이렇게 하면 당신의 고객은 마음에서 우러나와 당신에게 감사하며, 당신이 그를 위해 문제를 해결할 수 있는 능력도 가질 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 고객이 너의 담판 최종선을 위반할 때, 너는 단호하게 그를 거절해야 한다. 고객이 당신의 제품이나 당신의 제품의 부가가치에 대해 어느 정도 협력 욕구를 가지고 있다면, 그는 양보를 할 것입니다. 많은 경우, 당신은 고객의 요구가 실현될 수 없다는 것을 분명히 알고 있지만, 먼저 고객을 안정시켜 그가 당신에 대한 기대로 가득 차게 해야 합니다.
원칙을 지키다
원칙을 준수하는 사람은 반드시 고객의 존경과 신뢰를 얻을 것이다. 고객도 수요 충족이 무조건적인 것이 아니라는 것을 알고 있기 때문이다. 그러나 일정한 원칙에 따라 만족을 얻어야 한다. 이런 식으로 만 고객은 제품을 판매 할 때 특정 원칙을 준수한다고 믿을만한 이유가 있습니다. 그러면 안심하고 협력하고 의사 소통 할 수 있습니다.
고객 관계를 유지하는 과정에서 고객에게 어떤 일이나 조건도 쉽게 약속하지 마십시오. 너는 사명감과 책임감으로 네가 말한 모든 것을 존중해야 한다. 일단 요구 사항을 충족하지 못하면 고객 앞에서 성실하지 않은 사람이 되어 앞으로의 협력에 매우 불리하다고 쉽게 승낙할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 판매 과정에서 "나는 방법을 강구할 것이다", "나는 다시 너를 찾을 것이다", "나는 좀 물어봐야겠다" 등의 대답을 많이 사용하여 자신에게 가장 큰 여지를 남겨야 한다.
호혜
일부 영업 담당자들은 고객과의 의사 소통 과정에서 판매 목표를 달성하기 위해 한 걸음 더 나아가 제품 또는 서비스의 품질을 인정하고 제품 또는 서비스의 가격을 수락하도록 고객을 설득합니다. 그러나 그들이 목적을 달성하기 위해 취한 몇 가지 방법은 그리 고명하지 않다.
실제로 많은 우수한 영업 직원들이 고객 만족을 위해 판매 커뮤니케이션 과정에서 의도적으로 일부 양보를 사용합니다 (가격을 미리 올리고 조건은 엄격함).
예를 들어 이윤을 보장하는 전제 하에 가격 양보를 하거나 쌍방의 호소에 따라 문제를 해결하는 타협 방식을 제시한다. 판매 의사 소통에서 양보 전략을 제대로 운용하면 매매 쌍방의 윈윈과 장기 판매 목표 달성에 도움이 될 것이다.
거리를 좁히다
똑똑한 업무원과 고객 간의 관계는 잘 조화될 것이다. 왜냐하면 당신은 단 하나의 제품뿐만 아니라 회사 제품의 부가가치, 회사 문화, 그리고 당신 자신의 개인적 매력도 판매하기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) 고객과의 간단한 협력 관계를 친구 관계로 바꾼 후, 그는 주동적으로 너의 제품을 판매할 것이다.
하지만 고객이 당신을 친구로 대할 수는 있지만, 사업가의 궁극적인 목적이 이익이기 때문에 고객을 친구로 대할 수는 없다는 점을 기억하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 이익에 근본적인 충돌이 생기면 협력 과정에서 균열이 생길 수 있다.
입소문을 타다
고객과 업계의 입소문을 따면 고객이 추천을 형성하고 판매가 급속히 확대될 것이다. 마케팅의 최고 경지는 고객이 자발적으로 너를 찾아오게 하는 것이다. 어떤 업종에 종사하든, 당신이 이 업종에서 장기적으로 발전하거나 뭔가를 하고 싶다면, 이 업종에 좋은 입소문을 남기세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
시작이 좋고 끝이 좋다
판매 업무는 끝이 없다. 첫 번째 협력의 성공은 다음 기회를 창출할 수 있는 가장 좋은 기회다. 매 사업마다 아름다운 결말을 맺게 하고, 새로운 고객을 개발하는 것보다 더 많은 수익을 가져다 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 성공명언)
장사장에는 영원한 친구가 없고 영원한 이익만 있다. 만약 당신과 당신의 고객 사이에 이익 관계가 없다면, 당신의 고객은 조용히 빠져나가고 있습니다. 당신에게 감사하는 고객은 당신에게 충성한다는 것을 이해해야 합니다.
추적
현재 시장에는 비슷한 제품이 많아 경쟁이 매우 치열하다. 당신의 고객이 되면 안심할 수 있는 것은 아닙니다. 고객은 언제든지 다른 회사의 제품을 구매하기 위해 마음을 바꿀 수 있습니다. 따라서 고객과 함께 작업한 후에는 제품의 배송 날짜를 추적해야 하며, 제품이 고객에게 전달된 후에는 제품의 판매 진도도 추적해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 사용하기 좋습니까? 무슨 문제가 있습니까? 적시에 해결해야 하거나 더 많은 기술 서비스가 필요한지 여부.
제품 판매와 서비스를 잘 하는 동시에 정기적으로 고객에게 인사나 축복을 주어 고객이 친구로서의 관심과 배려를 항상 느낄 수 있도록 해야 한다. 자신의 성실함을 깨달아야 고객의 진심과 지지를 받을 수 있다.
지휘 텐트 안에서 전략 수립/설계-전투 전략 수립/설계
고객 관계를 유지할 때, 너는 반드시 주동권을 장악해야지, 고객이 너의 코를 끌고 가도록 하는 것이 아니다. 고객 관계를 진정으로 유지하는 수단은 오랜 세월에 걸쳐 큰일과 고객의 감정을 처리하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객)
예를 들어, 설날에 문자 인사를 하고, 정기적으로 전화를 걸어 인사를 하고, 정기적으로 방문하여 교류하고, 현지 특산물을 증정하다. 고객과의 교제에서 앞으로 네가 필요하다는 것을 그에게 알리고, 기회를 놓치지 않고 너의 다음 의도를 위해 복선을 남기는 등.
판매에는 명언이 있다: 당신의 마음이 어디에 있다면, 당신의 재산은 어디에 있는가. (조지 버나드 쇼, 돈명언) 이 문장을 사용하여 고객 관계를 유지하는 관점을 설명하십시오. 당신의 마음이 어디에 있는지, 그러면 당신의 고객이 어디에 있는지 설명하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
어떻게 하면 좋은 고객 관계를 유지할 수 있을까요? 3 고객이 협력에 대해 이야기하기 어렵게 하지 않습니다.
프로젝트에 대해 이야기할 때는 반드시 기한에 주의해야 한다. 세상이 좋지 않아 좋은 협력도 하루아침에 파괴될 것이다. 고객에게 어려움이 있을 때는 반드시 남을 배려하고 난처하게 하지 말아야 한다. 예를 들어, 그는 매우 바쁘다, 그는 그렇게 하는 것이 부적절하거나 불가능하다고 생각한다. 너는 즉시 너의 요구를 멈추고, 어쨌든 너는 그에게 매우 감사하다고 말해야 한다.
너의 이해는 그를 미안하게 하고, 심지어 죄책감까지 느끼게 할 것이다. 다음에 기회가 있을 때 그는 너를 보상하는 것을 잊지 않을 것이다. 물론, 고객을 유지하는 것 외에도, 더 중요한 것은 새로운 고객을 확보하는 것이다. 대외 무역 기업은 종종 우편함을 검색함으로써 새로운 고객을 찾는다.
고객 대상:
우리는 고객과 협력할 때 반드시 윈윈을 추구해야 한다. 특히 고객과 그들의 상사가 아름다운 일을 하도록 해야 한다. 우리는 회사를 위해 일하고, 성적을 내고, 다른 사람들도 직장을 위해 일하고, 그도 일을 예쁘게 하기를 원한다.
따라서 우리는 협력할 때 고객에게 쓸모없는 물건이나 원하지 않는 물건을 팔지 않도록 주의해야 하며, 고객이 추가 돈을 쓰지 않도록 하고, 고객의 불필요한 지출을 최소화하며, 고객도 당신의 투자를 절약할 수 있도록 주의해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 협력명언)
고객 존중:
모든 사람은 다른 사람의 존경과 인정이 필요하다. 우리는 고객의 협조에 감사하고 그들에 대한 당신의 감사를 표현해야 합니다. 고객의 실수나 과실에 대해 책망이 아니라 관용을 나타내고 즉시 * * * 연구와 토론하여 구제책과 해결책을 찾아야 한다. 이런 식으로, 당신의 고객은 마음에서 우러나와 당신을 감상할 것입니다.
원칙 준수:
원칙을 준수하는 사람은 고객의 존경과 신뢰를 가장 잘 받는다.
고객은 한 가지 요구를 충족시키는 것이 무조건적인 것이 아니라 일정한 원칙에 따라 충족되어야 한다는 것을 알고 있기 때문이다. 이런 식으로 만 고객은 제품을 추천 할 때 특정 원칙을 준수한다고 믿을만한 이유가 있습니다. 그러면 안심하고 협력하고 의사 소통 할 수 있습니다.
예를 들어, 특정 서비스와 교육을 적절히 늘리는 것은 받아들일 수 있지만, 회사, 고객, 심지어 다른 사람의 이익을 해치는 요구는 반드시 승낙할 수 없습니다.
고객 앞에서 회사나 다른 사람의 이익을 해칠 수 있을 때, 그는 자신의 이익도 위협받을까 봐 걱정하기 때문이다.
판매보다 더 많은 일을 합니다.
예를 들어, 나는 교위 지도자를 찾는 고객이 있어서 좋은 기회를 찾을 수 없다. 만약 내가 그를 알고 또 기회가 있다면, 나는 그를 소개할 것이다. 예를 들어, 그들은 약간의 정보가 필요하고, 얻을 수 없을 때, 나는 그들이 얻을 수 있도록 도울 것이다. 비록 그들이 생활에서 약간의 어려움을 겪더라도, 내가 다시 할 수 있다는 것을 알기만 하면, 나는 반드시 그들을 도울 것이다. 이렇게 하면 고객과의 관계는 더 이상 협력 관계가 아니라, 더 많은 것은 친구 관계이다. 이런 식으로, 기회가있을 때마다, 그들은 분명히 나를 먼저 생각할 것입니다.
친구에게 추천을 구하다.
만약 당신이 위의 기교를 익히고 자유자재로 운용한다면, 당신은 당신의 고객과 친구의 입소문을 얻게 될 것이며, 당신의 친구들도 그의 대부분의 동료들 중에서 당신을 추천할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 그렇다면 당신의 업무는 원자폭탄과 같아서 업계 내에서 빠르게 팽창할 것입니다. 너는 업무의 최고 경지에 도달하여 고객이 자발적으로 너를 찾아오게 했다.
모든 사업에 해피엔딩을 주는 것을 무시하지 마세요.
모든 일이 끝났고, 고객과의 협력도 일단락되었다. 끝났어? 아마도 이것이 대부분의 영업 사원들이 처리하는 방식일지도 모르지만, 이것이 큰 실수라는 사실이 증명되었다. 사실, 이 사업의 폐쇄는 다음 기회를 창출할 수 있는 가장 좋은 시기이다.
고객에게 적당한 작은 선물을 보내는 것을 잊지 마세요. 만약 상업효과가 정말 좋다면, 고객에게 예상치 못한 이득을 주는 것이 가장 좋다. 모든 사업에 해피엔딩이 생기게 하여, 새로운 고객을 발전시키는 것보다 더 많은 수익을 가져다 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 성공명언) 그 이유는 다음과 같습니다.
이전 일이 아직 성숙하지 않았고 협력관계에서 친구 관계로 진급할 수 없다면, 이때는 이 목표를 잘 달성할 수 있을 것이다. 만약 이전의 협력이 다소 만족스럽지 못했다면, 이것은 좋은 구제책이다.
대부분의 사람들은 협력이 끝났기 때문에 고객과의 관계도 자연스럽게 끝났다고 생각하기 때문에, 그들은 즉시 당신이 보답을 바라지 않는 방식으로 당신을 협력관계에서 친구 관계로 승격시킬 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 그럼 다음에 수요가 있으면 뛰지 않을 거예요. 그것은 너의 것이다.
양보를 하여 고객의 인가를 교환하다
고객과의 의사 소통 과정에서 일부 영업 담당자는 각 커뮤니케이션에서 "공격자" 역할을 하고 있다고 생각합니다. 즉, 판매 목표를 단계적으로 달성하고, 고객에게 제품 또는 서비스의 품질을 인정하도록 설득하고, 제품 또는 서비스의 가격을 수락하는 등의 역할을 합니다.
이 영업 사원들의 판매 목표는 명확하고 목표 달성을 위해 분투하는 용기는 칭찬할 만하지만, 그들이 목표를 달성하기 위해 취한 방법은 그리 고명하지 않다. 적어도, 우리는 영업 사원이 단일' 불쾌한' 의도로 고객을 설득하는 것을 제창하지 않는다.
사실, 많은 영업 담당자들은 고객 만족을 위해 판매 커뮤니케이션 과정에서 의도적으로 일부 양보를 사용합니다. 예를 들어 이윤을 보장하는 전제 하에 가격 양보를 하거나 쌍방의 호소에 따라 문제를 해결하는 타협 방식을 제시한다. 판매 의사 소통에서 양보 전략을 제대로 운용하면 매매 쌍방의 윈윈과 장기 판매 목표 달성에 도움이 될 것이다.