앞에 몇 글자가 적혀 있다.
여러분이 이런 느낌을 가지고 있는지 모르겠지만, 일을 한 후에 명확한 표현력이 너무 중요하다는 것을 알게 되었습니다.
동료 소통, 상사 소통, 부하 설명, 연설, 서면 보고 등 어느 것이 명확한 표현력이 필요하지 않은지 생각해 보십시오.
링컨은 "말솜씨는 사교와 사업의 필요성이다. 말을 할 줄 모르는 사람은 틀림없이 실패자이다. " 。
하지만 진실은, 다른 사람들이 피를 보고, 머리를 말하는 것은 도리이지만, 자기 차례가 되면 한참 동안 아이디어를 말할 수 없다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 늘 자신이' 바보' 라고 느껴져 뱃속에 물건이 있다는 것을 알면서도 말을 할 수 없다. 정기회의에서 발언하든, 업무보고를 쓰든, 늘 어찌할 바를 모르고 어지러움을 느낀다.
어떻게 깨요?
하나,
소영 (가명) 은 나의 고문 중 한 명이다. 작년 말부터 그녀는 나에게 몇 차례 문의를 했다. 그녀는 나의 장기 고문이다. 나는 그녀가 한 직장에서 소백에서 오늘의 업무 중추로 성장하는 것을 보고 있다.
아니, 샤오영이 최근에 골치 아픈 문제에 부딪혔어. 그들 부서의 지도자가 바뀌었다. 전임 지도자와는 달리, 새로운 지도자는 강력하고 효율성을 중시하는 사람이다. 그는 소영과 그들에게 "한 마디로 분명히 말할 수 있는 일은 두 글자로 쓰지 마라" 고 말했다. 만약 네가 수다스러운 사람이라면, 나는 네가 현재의 직위를 감당할 수 있을지 의심스럽다. 이번 주부터 너는 매주 월요일 오전 아침 회의에 참가할 것이다. 모든 사람은 1 분만 말하고, 간결하게 너의 업무 계획을 보고할 것이다. "
소영은 이런 모습을 본 적이 없다. 평상시 일을 독촉할 필요는 없다고 생각했지만, 대회에서 발언하고 지도자의 요구를 만족시키는 것은 정말 그녀를 당황하게 했다.
그녀는 곧 나의 조수를 찾아 나와 회진을 약속했다.
설명을 용이하게 하기 위해 소영원 보도를 기초로 중요한 전문 정보를 모두 숨겼다. 요점은 내용 자체가 아니라 텍스트 뒤의 표현 논리와 방법이다.
둘째,
소영이 회의에서 한 발언은 원래 이렇게 준비한 것이다.
"오늘 제 직업은 주로 고객을 방문하는 것입니다.
첫 번째 고객은 이전에 우리 회사와 협력 관계를 맺은 고객이었는데, 나중에는 여러 가지 이유로 협력이 결렬되었다. 이제 도킹 계정 관리자와 이야기를 나누었고, 상대방은 우리와 협력 관계를 회복하는 데 관심을 나타냈다. 나는 오늘 그와 이야기할 것이다.
두 번째 고객도 우리와 협력 관계를 맺었는데, 당시 주문량이 매우 많았다. 지금은 임시로 배우자를 바꾸었기 때문에, 장기 배우자를 급히 바꿔야 한다. 나는 이 소식을 듣고 곧 상대방과 연락을 했고, 상대방은 매우 흥미를 나타냈다. 오늘 상대방을 만나 이야기를 나누었다.
세 번째 고객은 지리적으로 좋고 안정적인 수요가 있다. 상대 고객의 계정 관리자도 성과 평가 지표 완성을 열망하고 있다. 오늘 그것에 대해 이야기 해 봅시다.
네 번째 고객은 신규 고객입니다. 제가 이상한 방문을 하는 이유는 이 고객이 두 번째 고객과 인접해 있고 새치기도 하기 때문입니다.
이것은 오늘 나의 작업 계획이다. ""
소영의 경우 서사표현은 다소 일관성이 있는 것 같지만, 존재하는 문제는 다음과 같다.
우선, 힘이 고르게 가해져 사람들이 요점을 잡을 수 없게 한다.
그녀는 네 고객의 특징을 설명했지만, 사람들이 단번에 요점을 기억하게 할 수는 없었다.
둘째, 목표 지향이 부족하다.
앞의 말을 들으면 지도자의 마음속에는 두 글자밖에 없다.
"말하기" 는 단지 행동 일뿐입니다. 이 행동의 목적은 무엇입니까? 이 네 고객을 방문한 최종 결과는 무엇입니까? 필요한 설명을 하지 않았다.
마지막으로 논리감 없이 반복되는 정보가 많다.
예를 들어, 앞의 진술에서' 협력 관계' 는 두 번 반복되었다.
셋째,
직장은 효율을 중시하는 곳이기 때문에, 소영과 마찬가지로 효율을 추구하는 지도자를 만나면, 통상적인 말투에 따라 비효율적일 수밖에 없다. 왜냐하면 이런 견해는 간결하고 강력하지 않기 때문에 지도자를 설득하여 당신의 방안을 인정할 수 없고, 지도자의 내면의 의심도 해결되지 않았기 때문이다.-(* 역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주)
1. 이 네 집은 꼭 참관해야 하나요?
2. 당신들은 서로 면회 시간을 소통한 적이 있습니까? 아무것도 이루지 못한 상황이 나타날까요?
방문의 목적은 무엇입니까? 그냥 앉아서 얘기하는 거야?
이 고객 중 누가 확신합니까? 왜 그렇게 확신하세요?
잠깐만요.
직장, 특히 보고와 같은 장소에서 강력한 표현 구조는 다음과 같습니다.
소영의 경우, 이 틀의 지도하에 소영은 좀 더 구체적인 정보를 말했다.
1, 주제: 4 명의 고객 방문
2. 시간: 두 번째는 오전 10: 00, 첫 번째는 오후 2 시, 세 번째는 오후 4 시 30 분, 네 번째는 두 번째를 마치는 길이다.
3. 공간: 가장 가까운 회사가 첫 번째이고, 두 번째는 두 번째이고, 세 번째는 조금 멀리 있고, 네 번째는 두 번째 회사와 인접해 있습니다.
4. 준비: 두 번째 회사는 급히 필요로 하고, 상대방이 적극적으로 연락해서 월요일 오전 10 시에 만나기로 약속했고, 협력을 재개할 수 있기를 희망합니다. 제 1 가정의 의도도 나쁘지 않다. 지난주에 상대방에게 전화를 했는데 월요일 오후 2 시쯤이에요. 세 번째 회사도 오후 4 시 30 분쯤 업무 관리자에게 연락한다. 네 번째 가게와 두 번째 가게가 인접해 있기 때문에 가는 길일 뿐, 새로운 고객을 개척하는 데 속한다.
5. 배경: 네 번째 신규 개발 고객 외에 한두 회사가 협력했고, 세 번째 지리적 위치가 좋고 수요가 많다. 차이점은 두 번째 회사가 공급자의 일시적인 변화에 직면해 있기 때문에 첫 번째 회사보다 협력을 더 갈망하고 있다는 것입니다.
6. 목표: 제 1, 제 2 회사와의 협력 관계를 회복하고, 제 3 회사와의 명확한 협력 의사를 확정하고, 제 4 회사와의 연계를 통해 후속후속 조치를 취한다.
이 6 점을 다시 배열한 후, 우리는 아래 그림을 그리는 것이 어렵지 않다.
넷째,
빗질하고, 개선된 작업 방안은 이렇습니다.
"오늘 제 작업 계획은 네 명의 고객을 방문하는 것입니다. 목표는 두 명의 과거 고객의 협력 관계를 회복하고, 새로운 협력 협의를 달성하고, 새로운 고객을 개발하는 것이다. 코멘트: 단도직입적으로, 결과 지향적으로, 단도직입적으로.
1. 이 두 역사적 협력 고객 중 한 명은 우리 회사와 큰 거래 기록을 가지고 있다. 현재 상대방이 공급자 변경 상황에 직면하고 있어 상대방의 협력 의향이 매우 절실하고 상대방이 적극적으로 나에게 연락한 것이다. 우리는 오전 10 시경이며, 우리 회사에는 아주 좋은 기회라고 생각하기 때문에, 나는 이 회사의 관계 회복에 대해 비교적 자신이 있다. 지난주에 상대방 회사에 연락해서 오후 2 시에 방문하기로 했어요. 상대방의 의도는 그런대로 괜찮다, 나도 확실하다. 코멘트: 우선 중점 업무 내용, 일의 배경, 준비, 동시에 청중에게 자신감을 전달했습니다.
2. 새로운 협력협정은 어느 곳에 위치한 한 회사를 가리킨다. 나는 그동안 계속 따라왔다. 상대방이 지리적으로 우월하고 고객 수요가 많아 매년 많은 주문이 있기 때문이다. 접촉을 통해 상대방이 새로운 업무 매니저가 있다는 것을 알게 되어 KPI 지표를 서둘러 완성하는 것은 내가 방문하여 협력협의에 대해 이야기할 수 있는 좋은 기회이다. 오후 4 시 30 분쯤이다. 평론: 이것은 두 번째 중점 내용 부분으로, 현재의 기회를 강조하며, 이 협상이 필요하고, 현재의 기회에 부합한다는 것을 설명한다.
3. 우리가 개발한 신규 고객은 오후 2 시에 방문한 회사 맞은편에 있어 편리합니다. 우리는 이번에 오래 머물지 않고, 단지 서로 연락을 하기 위해서, 후기에 회사의 새로운 고객 자원으로 후속 조치를 취할 것이다. 코멘트: 이것은 지나가는 부분이지 일의 중점은 아니지만, 회사의 미래에 대한 이 일의 의미를 강조하면서 시간의 안배를 강조하여, 당신이 매우 조리가 있고 효율성에 치중하고 있다고 느끼게 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시간명언)
첨부: 명확한 표현 구조.
소영의 후속 피드백을 통해 그녀는 내가 가르친 방법에 따라 첫 아침 회의에서 잘 해냈고 지도자는 그녀를 칭찬했다.
이러한 모델을 한 달 동안 계속 사용하면 직장 소통에서 눈에 띄는 향상과 발전을 얻을 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 직장 소통 능력은 천부적인 재능이 아니라 모레 일부러 연습한 결과이기 때문이다.
저자 소개: 조효리, 베테랑 직업기획자, 직장베스트셀러 작가, 위챗 공식 계정인' 이어의 아름다움' 매니저.