고객과 채팅하려면 어떻게 해야 합니까? 텔레세일즈 직원으로서 고객과의 채팅을 통해 고객을 유지하는 기술을 익힐 수 없다면 고객이 무자비하게 전화를 끊을 가능성이 높다. 그래서 고객과 좀 더 심도 있는 교류를 하고 싶고, 고객과 대화하는 방법을 알고 싶다면, 이 내용을 함께 살펴보자.
고객과 전화 마케팅 1 1 에 대해 이야기하고 개회사를 하는 방법.
좋은 오프닝은 빠르고 효과적으로 고객의 관심과 흥미를 끌 수 있다. 좋은 오프닝은 간결하고 분명하며 매력적이어야 한다. 즉, 시간을 잡고, 30 분 안에 가능한 한 많이 자신을 소개하고, 의도를 표현하고, 제품을 소개하며, 전체 과정을 입에서 나오는 대로 말하거나 망설이지 말아야 한다.
2. 제품 소개
개막 후, 당신의 제품을 소개하기 시작하며, 주로 당신의 제품의 특징과 장점을 소개하여, 고객이 당신의 제품이 남달랐고, 구매할 가치가 있다고 느끼게 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 거래를 성사시키기 위해서는 고객 회사의 신용도, 판매 후 우세, 유통 특징 등도 명확하게 알려야 한다. , 그리고 고객에게 회사의 장점과 효율성을 보여줍니다.
3. 객관적으로 말하다
전화 판매에서 영업 담당자는 판매 목적을 달성하기 위해 고객을 속여서는 안 됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 판매할 때는 반드시 충분히 객관적으로 일을 이야기하여 고객이 당신의 성의를 느낄 수 있도록 해야 합니다.
4. 소비자의 수요를 찾아내다.
영업 커뮤니케이션에서는 고객의 모든 말에 주의를 기울이고, 상대방의 심리를 이해하고, 상대방의 요구를 파악한 다음, 점차 고객 소비를 유도해야 합니다. 이때 판매원은 말을 적당히 해야지, 다른 화제에 대해 너무 많이 이야기하지 않도록 해야 한다.
5. 말하는 것이 예의가 있다
고객과 교류할 때, 너는 반드시 예의가 있어야 그들에게 좋은 인상을 남길 수 있다. 전화 판매에서는 예의바른 용어를 사용하는 것이 중요하다. 부적절한 단어를 사용하지 마라. 그렇지 않으면 고객이 화를 낼 것이다.
6. 적당한 시간을 찾다
전화를 걸 때는 반드시 시간을 잘 맞춰야 한다. 식사 시간에 고객에게 전화하지 않도록 하고, 고객이 쉽게 받을 수 있는지 예의 바르게 물어보고, 말투를 조정하고, 리듬에 주의하고, 영향력을 발휘해야 한다. 또한 고객과 대화할 때 긍정적인 문장을 사용한다.
고객과 채팅하려면 어떻게 해야 합니까? 2 좋은 역사 선생님은 학생들이 학점을 받는 것을 도울 수 있지만, 그가 훌륭한 역사 선생님인지 아닌지를 평가하는 것은 그가 가르치는 수업이 학생들의 흥미를 불러일으킬 수 있는지 여부에 달려 있다. 이것은' 이야기' 에 매우 중요하다. 역사를 우선적으로 이해하고, 학생들이 어떤 이야기를 듣고 싶어하는지 이해하는 것이다.
이런 식으로 고객과 "채팅" 하려면 먼저 다음 사항을 이해하고 수행해야 합니다.
첫째, 네트워크 및 산업 정보
어떤 업종의 판매를 하든, 업종의 정보를 이해하는 것은 기본이고, 업종의 매일뉴스, 업종의 미래 발전 추세, 업종내의 풍부한 이야기, 업종내 일하는 방식, 비즈니스 기회, 경쟁 전략이다.
이런 것들은 외울 수 없더라도 익숙해야 한다. 특히' 부' (물질과 정신) 를 보내는 이야기는 10 이상의 문장 유창한 표현을 선택해야 한다. 규모급이 되어야 고객이 관심 있는 내용을 선별할 수 있고, 고객과의 * * * 소리를 찾을 수 있다.
둘째, 고객 개인 정보
고객과 채팅하는 과정에서 고객의 개인적 흥미를 발견하는 과정이다. 교육 수준, 생활습관, 취미, 가정상황, 산업에 대한 견해 등. , 이해 후 꼭 기록해 두고, 더 잘 준비하고, 미래의 데이트를 즐길 수 있도록 해 주세요!
셋째, 자신과 경품을 알아라.
손자병법에는 "지기는 서로를 알고, 백전은 위태롭지 않다" 는 말이 있다. " 회사 제품의 최소 다섯 가지 장점과 다섯 가지 단점을 바로 알려 줄 수 없다면,' 지기' 라고 부를 수 없다. 경매품의 단점을 무한히 넓힐 수 없다면' 상지' 라고 할 수 없다.
자신의 단점을 아는 것은 가능한 한 숨기거나 바꾸는 것이다. 자신의 장점을 이해하는 것은 공격 경품이 무한히 확대되는 단점으로, 고객에게 누가 최고인지 알려주는 것이다.
넷째, 고객층의 범위를 명확히 한다.
어떻게 하면 빨리 출납할 수 있습니까? 명확한 고객층이 없으면 안 됩니다! 영업 전문가 성공률은 약10% 입니다. 일반 매출은 5% 입니다. 흰색 가전제품의 매출은 2% 미만이다. 고객층이 작다면 2% 도 안 될 겁니다. 그건 판매권 아닌가요?
목록 작성, 목표 설정, 큰 커피 캡처, 보통 그물을 뿌려 중점 배양! 목표를 겨냥하고 가능한 한 발전하다. 수량이 올라가면' 맹목적 고양이가 죽은 쥐를 만날 수 있을 것 같다' 고 말했다.
다섯째, 많이 알고 있습니다. 먼저 말하고 계산할 수 있습니다.
노력하지 않으면 말할 수 없다. 한편으로는 호출 횟수에 반영되고, 다른 사람은 1 개의 호출을 가지고 해결한다. 65,438+00 등을 걸고 전화 마케팅 기술을 지속적으로 개선해야 합니다. 고객을 만나 말을 못 하면 어떡하죠?
집에 돌아온 후 고객의 사진을 거울에 붙이고' 그' 에게 20 번 말했다. 다음에 고객을 만나면 거울을 보고 고객에게 당신과 협력하지 않고 제품을 사지 않으면 얼마나 손해를 볼 수 있는지 알려 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
둘째, 소규모 회의, 살롱, 좌담회, 나눔회 등 다양한 행사를 통해 운동을 많이 하고, 말을 많이 하고, 생각을 많이 한다. 그리고 입도 연습한 적이 있어요. 억지로 입을 열지 말고 자신을 낯설게 만들어라!
고객과 채팅하려면 어떻게 해야 합니까? 3 고객 후속 조치는 일반적으로 후속 준비, 후속 처리, 후속 후 폐쇄 루프의 세 단계로 나뉩니다.
1. 후속전에 자신의 업무 상태를 조정하고, 지난번에 남긴 제목을 복습하고, 준비한 방안을 간단히 살펴보고, 허점이 있는지 없는지, 제때에 보완할 수 있다.
2. 후속후, 우선 자신의 친화력을 이용하여 말을 하고, 의사소통 중의 분위기를 좀 편하게 하고, 그렇게 어색하지 않게 해야 한다. 예를 들어, 고객의 업종, 나이, 직위에 따라 고객을 다른 호칭으로 부를 수 있으며, 때로는 장형님, 이걸이라고 부를 수도 있다. 어휘, 접근성의 거리, 물론 소통은 지난번 남겨진 문제를 해결함으로써 보완해야 하고, 이번 소통에서 고객이 제기한 새로운 문제를 발견해야 하며, 문제를 예견하고 예방하는 의식이 있어야 한다.
3, 추적 관찰의 끝은 일반적으로 두 가지 결말이 있습니다.
하나는 * * * 지식에 도달하는 것입니다.
둘째, 고객의 기대를 충족시키지 못합니다. 합의에 이르면 이 문제를 쉽게 해결할 수 있다. 약속한 시간, 기한, 금액에 따라 합작하면 된다. 고객의 기대가 충족되지 않을 때, 우리는 또한 고객의 요구 사항, 기대가 무엇인지, 우리 자신이 고객의 요구를 충족시킬 수 있는지, 다음 단계의 후속 조치를 준비해야 합니다.
고객 감정은 고객 후속 작업 중 최고의 윤활제입니다. 데이터 분석에 따르면 고객 거래 주기의 순서는 1 주, 1 개월, 3 개월, 6 개월, 1 년 또는 그 이상입니다. 우리는 고객의 거래 시간이 종종 당신과 함께 있는 시간이 짧을수록, 거래가 성사될 확률이 높아지고, 지연되는 시간이 길수록 실패도 멀지 않다는 것을 알게 될 것이다.
이 기간 동안 우리가해야 할 일은 더 많은 접촉, 더 많은 영향, 더 많은 고객 관심, 전화, 위챗, 문자 메시지, 위챗 모멘트 등 지속적인 영향과 후속 조치입니다.
요점은 고객이 당신을 기억하고 당신이 무엇을 하는지 알게 하는 것이다. 우리가 핑계를 대고 따라가는 기술이기도 합니다. 어떤 영업 사원은 이미 고객과 다음주 수요일에 연락하기로 약속했는데, 다음 주 수요일까지 기다렸다가 다시 연락할 수 있을 뿐, 어떤 사람은 심지어 잊어버릴 수도 있다. 다음 주 수요일에 다시 연락할 때, 그들은 이미' 죽은' 것 같다.
사실, 우리는 초기에 많은 일을 했습니다. 우리는 그의 회사의 프런트를 찾아 그의 회사의 요구를 물어볼 수도 있고, 다른 동료들과 마찬가지로 초보적인 이해를 할 수도 있다.
물론, 고객의 후속 조치 과정에서 많은 에너지와 길고 행복한 과정이 필요할 수 있지만, 자신의 노력을 통해 결국 고객과 거래를 성사시키는 것은 그 커미션보다 훨씬 더 큰 성취감을 가질 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)