고객 정보 서비스 각 대학의 과정은 국학 교육, 한자 입력 교육, 표준어 교육, 매력적인 음성 형성, 구어 커뮤니케이션, 비즈니스 (전화) 예절, 텔레마케팅 기초, 텔레마케팅 실무, 텔레마케팅 기술 훈련, 소비자 및 고객 심리 분석, 아웃바운드 기술 훈련, 인바운드 기술 훈련, 종합 커뮤니케이션 기술 교육입니다
고객 서비스 부서의 직무는 다음과 같습니다.
1. 고객서비스는 운영 지역 내 고객의 질문에 대한 컨설팅 및 답변을 담당하고 있습니다.
2, 제품 소개, 고객 사용, 전화 재방문, 후속 조치, 고객 불만 처리 등을 담당합니다.
3, 업무 일지, 주간, 월보를 담당하고, 제때에 정보 통계, 분석 및 에스컬레이션을 피드백합니다.
4. 고객 전화를 수동적으로 받고, 고객의 사용, 요구 및 피드백을 분석하고, 정기적으로 재방문하여 제품에 대한 고객의 만족도를 파악합니다.
5. 기업의 제품과 서비스에 익숙하고, 규칙과 규정에 따라 제때에 고객을 위해 문제를 해결한다.
고객 서비스 품질:
1, 전문직.
직업에 충실하는 것은 모든 고객서비스가 일을 처리할 때 갖추어야 할 품질이며, 성실한 고객서비스는 고객서비스를 잘 할 수 있다.
2. 예의 바르다.
고객서비스로서 고객에게 예의를 갖춰야 하고, 고객의 문의에 대답할 때 가능한 예의바른 언어를 사용해야 합니다. 이것도 고객서비스가 갖추어야 할 자질입니다.
3. 열정.
고객서비스는 고객에게 서비스를 제공하는 일이므로, 열심 있는 품질과 열심히 고객의 문제 해결을 도와야 한다.
4. 인내심.
고객서비스로서 너도 인내심을 가져야 한다. 고객서비스는 매일 많은 사람을 만나야 하기 때문이다. 인내심이 있는 사람만이 고객서비스를 잘 할 수 있기 때문이다.