1, 주요 평가 지표
어떤 핵심 지표가 업무 개선과 육적마의' 대시보드' 에 표시되어야 하는지 결정하려면 먼저 구현에서 원하는 것을 명확히 해야 한다. 우리는 이것을 주요 성과 성과라고 부를 수 있다. 비즈니스 개선 조치에서 어떤 주요 성과 결과를 보고 싶으십니까? 답을 찾기 위해 기업이 개선 조치에서 무엇을 얻을 것으로 기대하는지 이해할 필요가 있다. 이때 기업 자체가 고객이 되고, 그 요구가 충족되지 않으면 개선조치가 기업에 가치를 더하지 않는다. 기업은 업무 개선 조치에 대해 어떤 기대를 가지고 있습니까? 여러분을 상담할 때,' 거시적인' 대답은 종종 이렇습니다.
(1) 프로젝트는 합리적인 시간 내에 완료되어야 하며 기업 및 이해 관계자에게 가치를 제공합니다.
② 프로젝트 팀이 업무 중인 전략적 업무 목표 (재무 목표 포함) 에 긍정적인 영향을 미친다.
③ 프로젝트는 고객의 경험을 개선하거나 제품 결함을 줄여 고객의 요구를 충족시킬 수 있다.
마지막 두 가지 결과는 개선 조치 구현의 결과입니다. 첫 번째는 결과를 생성하는 과정에 관한 것입니다. 재무 수익은 달성해야 할 결과이며, 프로젝트 완료 시간 프레임워크는 프로세스의 작업을 설명합니다. 구체적인 평가 지표를 결정하는 과정은 실제로 "어떤 지표가 모니터링될 수 있는지, 프로젝트가 순조롭게 진행되고 있는지 알 수 있을까?" 라고 묻는 것이다.
2. 2 차 평가 지표
우리 다시 자동차의 계기판을 고려해 봅시다. 표시된 모든 표시기가 출력과 직접 관련이 있는 것은 아닙니다. 실적을 통제하기 위해 운전자는 다른 지표가 필요하며, 그들이 반영한 변수는 고객의 요구를 충족시킬 수 있는지 여부에 큰 영향을 미친다. 때때로 사람들은 이 지표들을' 선두 지표' 라고 부른다. 그것들을 식별하기 위해서, 우리는 또 다른 질문이 필요하다:' 무엇이 성과를 주요 지표에서 벗어나게 했는가?' "