"12328" 핫라인은 도로, 수로, 도로 운송, 도시 여객 운송, 해상, 수색 및 구조 등의 사업 분야를 포괄하는 전국 통합 교통 서비스 감독 전화로 사용됩니다. 각급 교통 주관 부서가 민성을 경청하고 민의를 원활하게 하고 민지를 모으는 중요한 전달체이며, 많은 인민 군중이 의지를 표현하고 이익을 반영하며 산업 통치에 참여하는 중요한 통로이다.
12328 전화 시스템 구축은 지역, 네트워크 운영을 고수하고 지역 주체의 역할을 충분히 발휘할 것이다. 각지의 기존 서비스 감독 전화 시스템에 의지하여 주로 현급 이상 도시에 콜센터를 건설하고 전국적으로 통일규범적으로 운영되는 12328 전화 시스템을 구축합니다.
집중 접수를 견지하고, 각 사직, 신고 처리, 컨설팅 서비스 등의 서비스가 눈에 띄게 향상되어 부처, 성, 시 3 급 네트워킹 운영을 실현하다.
확장 데이터:
12328 교통 서비스 감독 전화는 정보 컨설팅, 의견 건의, 대중의 불만 채널 불량, 신고 불편함 등의 문제를 해결하고, 부서 간, 성 간 3 급 네트워킹 운영을 수립하여 전화 업무를 즉시 회신, 분류 이전, 시기 적절한 추적, 서류 추출, 재방문 등 폐쇄 루프 워크플로우를 실현할 수 있도록 합니다.
자료에 따르면 20 17 년, 12328 시스템 정보상담 즉시응답률 98.4 1%, 시한 결산률 89.62%.
12328- 서비스 설명서
바이두 백과-12328