"100 1 1" 전화요금 조회 핫라인에 전화하면 음성안내에 따라 자신의 통화료를 알 수 있다. "10 190 1" 으로 전화하셔도 됩니다. 구체적인 통화료 문자 메시지를 휴대폰으로 보내드리겠습니다.
"100 10" 고객 서비스 핫라인에 전화하여 음성 안내에 따라 우리 고객 서비스 담당자가 제공하는 비즈니스 컨설팅, 비즈니스 셀프 서비스 접수, 불만 신고 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.
"100 18" 고객 클럽 핫라인에 전화하면 통신, 비즈니스 여행, 레저, 엔터테인먼트, 여행, 금융, 보험, 교통 등 회원 서비스를 통해 비범한 존귀한 생활을 즐길 수 있다.
만약 당신이 새로운 사용자라면, 처음 전원을 켤 때 "존경하는 사용자, 중국연합 사용자가 되신 것을 환영합니다." 라는 문자 메시지를 받게 됩니다.
당신의 국내 여행을 용이하게 하기 위해 우리는 가족 서비스 프로그램을 개설했습니다. 다른 주에 들어가면, "존경하는 사용자, * * 성에 오신 것을 환영합니다" 라는 문자 메시지를 받게 되며, 100 10 으로 전화하여 현지 고객센터의 서비스와 호텔 예약전화 "/kloc-0" 을 받을 수 있음을 알려 드립니다
해외 여행을 용이하게 하기 위해 무료 국제 로밍 고객 서비스 핫라인' 00861301019999' 를 설치했습니다. 해외에서 이 번호로 전화를 걸 때 해당 국가 또는 지역 이동 사업자의 개통 상황, 적용 범위, 요금기준, 전화 걸기 방법, 고객 서비스 전화 등 컨설팅 정보를 확인할 수 있으며 해외에서 발생하는 통신 문제 등 긴급한 문제를 처리하는 데도 도움이 됩니다.
고객 서비스 핫라인 소개
첫째, 고객 서비스 전화 소개
번호 고객 서비스 핫라인 이름 서비스 품목
100 10 고객 서비스 핫라인: 비즈니스 컨설팅, 비즈니스 수락, 불만 신고 및 다양한 노무 서비스.
불만 응답, 사용자 반환 방문, 유지 및 유지 보수, 텔레마케팅
100 1 1 전화 요금 조회 핫라인 전화 조회, 비밀번호 수정, 지불 충전, 팩스 상세 정보.
100 18 고객 클럽 서비스 핫라인 회원 기본 서비스 정보 조회, 특색 서비스 품목 조회, 특색 서비스 품목 접수 등 다양한 클럽 서비스.
13010199999 국제 로밍 고객 서비스 핫라인 업무 컨설팅, 불만 처리 및 긴급 서비스.
둘째, 기본 서비스 내용
1, 통화료 조회
모든 업무를 연결하기 위해 현재 통화료 조회, 잔액 조회, 월별 통화료 총액 및 상세 조회, 월별 통화료 상세 조회, 채무 조회 등의 조회 서비스를 제공합니다.
2. 거래 협의
차이나 유니콤의 모든 업무에 대한 네트워크 범위, 업무 소개, 업무 처리, 요금기준, 신규 업무, 대형 고객 업무 등의 컨설팅 서비스를 제공합니다.
3. 상업적 수락
에스컬레이션 가동 중지 시간, 업무 개설/폐쇄 등과 같은 업무 접수 서비스를 받습니다. , 신분증이 필요하지 않으며 현금 거래 및 은행 이체도 포함되지 않습니다.
4. 불만 사항
각 통신 업무의 네트워크 상태, 통화 품질, 로밍 문제, 통화료 분쟁, 서비스 품질, 업무 개선 등에 대한 사용자 불만과 건의를 접수합니다.
5, 사용자 재방문
고객 불만 신고 회신, 사용자 상담 등 사전 발신 서비스를 제공합니다.
셋째, 양질의 서비스 픽업
1, 다양한 방법, 편리하고 빠른 방법
◆ 100 10, 100 1 1,1
◆ 고객센터는 전화, 팩스, 이메일, 서신 등을 통해 고객 업무 상담, 명세서 조회, 불만 신고, 업무 접수, 지불 알림, 긴급 서비스 등 종합 서비스 요구를 접수합니다.
◆ 빠른 경로 구축, 전문 서비스석 설립 등을 통해 차이나 유니콤 모바일, 데이터, 장거리, 인터넷 사용자에게 효율적이고 양질의 서비스를 제공한다.
2. 포괄적인 고객 서비스
연합망 내 사용자는 고객 서비스 번호로 무료로 전화를 걸 수 있고, 고객 서비스 번호에 장거리 지역 번호를 더하면 오프사이트 서비스를 받을 수 있다. 차이나 모바일, 차이나 텔레콤, 차이나 넷콤의 고객도 고객전화로 연결망의 양질의 고객서비스를 받을 수 있다.
3, 첫 번째 질문 응답 시스템
고객이 "100 10"
4. 가족 서비스
◆ 신규 이용자 휴대전화가 정식 개통되면 자동으로 이용자에게 전화를 걸어 "존경하는 이용자, 중국연합 * * * 이용자가 되신 것을 환영합니다." " 사용자가 지방을 넘나들며 처음으로 새로운 성에 진입할 때 시스템은 자동으로 "존경하는 사용자, * * 성에 오신 것을 환영합니다." 라는 문자를 보냅니다.
5. 문자메시지로 통화료를 확인합니다
사용자가 1090 1 에 전화하면 시스템이 자동으로 결과 (문자 메시지 형식) 에 응답합니다. 요금 0. 1 위안/개.
6. 고객 클럽 서비스
서비스 핫라인을 통해 China Unicom 고객 클럽 회원은 통신, 비즈니스 여행, 레저, 엔터테인먼트, 여행, 금융, 보험, 교통 등 다양한 내부 및 외부 정보 서비스를 이용할 수 있으며, 보다 전문적이고 개인화되고 차별화된 서비스를 통해 비범한 존귀한 생활을 경험할 수 있습니다.
7. 국제 로밍 (해외) 서비스
고객이 국제 로밍을 할 때 무료 국제 로밍 콜 핫라인' 00861301019999
넷째, 서비스 약속
1.24 시간 연중무휴 서비스
컨설팅 처리 시간 제한: 즉시 처리.
쿼리 처리 시간 제한: 5 분 이내.
4. 수동 프록시 응답 시간 제한
5. 수동 스테이션 평균 연결률 > 85%