가이드: 유니콤 계정 관리자의 임무가 무엇인지 아십니까? 다음은 내가 너를 위해 정리한 문장, 독서를 환영한다! 모두에게 도움이 되기를 바랍니다!
Unicom 계정 관리자 책임 (a) 1. 고객의 요구와 쇼핑 심리를 충분히 이해하고, 각 고객이 주로 온라인 채팅 및 전화 판매를 통해 필요한 상품을 구입하고, 관련 소프트웨어를 사용하여 적시에 정확한 후속 주문을 처리할 수 있도록 합니다.
2. 고객에게 제품 소개, 주문 컨설팅, 프로세스지도, 애프터지원 등의 전문 서비스를 효과적으로 제공하여 돌발사건을 합리적으로 처리한다.
3. 반드시 고객을 중심으로 모든 고객의 구매를 쉽고 즐겁게 해야 합니다.
4. 고객에게 높은 수준의 애프터서비스를 제공하고, 좋은 태도로 고객의 문제와 요구를 제때에 해결하고, 애프터서비스를 제공하고, 일반 불만과 평가 문제를 독립적으로 해결합니다.
5. 고객 댓글에 응답하고 선반 상품 정보를 유지하여 쇼핑몰이 정상적으로 운영되도록 합니다.
6. 날로 늘어나는 고객 요구와 문제를 총괄하고 정리하고, 정기적으로 고객 서비스 보고서를 작성하며, 다른 부서와 경영진이 관련 문제를 처리하고, 서비스 실수와 고객 불만을 적절히 처리하고, 고객 만족도를 추적하고 분석합니다.
7. 고객지원팀을 이끌고 일상적인 인터넷 마케팅 및 고객서비스를 잘 수행하고 팀을 이끌고 목표를 달성합니다.
8. 고객 서비스의 현장 관리를 완료하고 작업 중인 문제에 대한 최적화 개선 방안을 제시합니다.
9. 고객 서비스 팀 구성원을 교육, 지도 및 관리하고 합리적인 고객 서비스 프로세스 및 관리 시스템을 개발합니다.
10, 고객 서비스 직원의 업무 진도와 심리상태를 추적, 피드백, 관리합니다.
Unicom 계정 관리자 책임 (2) 1. 고객 불만부의 업무 목표와 계획을 세우고 분해하여 이행하다.
2. 고객 불만부의 각 관리 기능의 시행을 감독하고 점검할 책임이 있다.
3. 고객 불만부 직원에 대한 교육을 책임지고 전문적인 자질과 서비스 수준을 높인다.
4. 고객 불만부 직원의 배치, 출석 및 성과 평가를 담당합니다.
고객 불만 부서의 교육 및 학습을 담당합니다.
6. 고객 불만부와 다른 부서의 업무 연락과 협력을 담당합니다.
7, 애프터 서비스 법률 및 규정 및 관련 정책 수집을 담당합니다.
8. 매장이 고객 불만을 접수하는 규정 기준을 제정하고 시행을 감독한다.
9. 관련 법규에 따라 점포 내 각종 상품의 애프터서비스 (반품) 기준 제정과 표준 감독 시행을 책임진다.
10, 다양한 방식 (예: 방문, 전화, 편지 등) 을 통해 본점 상품과 서비스에 대한 고객의 불만을 접수하고 적절히 해결할 책임이 있습니다.
1 1, 공상, 소협 등의 부서에서 전달한 고객 불만 사항 해결을 조율합니다.
12. 점내 고객 불만 접수 상황을 정기적으로 분석하고 상급 지도자와 부서에 피드백하여 문제를 찾아내고 해결할 책임이 있다.
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