타오바오 고객서비스 연례 업무는 개인 2022 (상) 를 1 년 마케팅을 주관하는 타오바오 고객서비스에서 타오바오 업종으로 변모시켜 내 인생 목표가 명확해졌다. 학력과 이력이 모두 높지 않은 사람들에게는 이 업종을 선택하는 것이 매우 명확하다. 마찬가지로 고객서비스로서 때때로 다른 사람과 함께 있는 것이 지루하고 번거롭지만 매번 고객의 서비스 품질에 대한 인정과 과장을 받을 수 있으며, 이전의 지루함과 번거로움은 이미 가치로 바뀌었다. 합격되거나 성공적인 고객 서비스를 하려면 인내심, 세심함, 단결, 최고의 학습을 통해 자신의 가치를 높일 수 있다고 믿습니다. 지금 전학 승진도 이 일을 담당하고 있습니다. 경험 많은 사람과 교류할 수 있기를 바랍니다.
1, 접수처
상담하러 온 모든 고객들을 진심으로 대하며 친절하고 친절한 태도와 웃는 얼굴 표정으로 고객들에게 당신의 진심을 느끼게 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
고객의 질문에 신속하고 정확하게 대답하고 고객이 너무 오래 기다리지 않도록 노력하십시오. 모르는 문제에 대해 함부로 결론을 내리지 마라. 고객에게 대답하기 전에 내부 확인을 요청합니다! 제품 기능 등의 글자를 과장하지 마라, 고객이 물건을 받은 후 낙차가 생기지 않도록.
2. 지불 제안 통지 A 는 "여보, 우리는 이미 주문했습니다. 시스템은 당신을 위해 3 일 동안 주문을 보류할 것입니다. 편리할 때 다음 금액을 지불하는 것이 좋습니다. 궁금한 점이 있으면 언제든지 온라인 고객 서비스에 연락할 수 있습니다. " B 전화 통지: 예의바른 용어는 반드시 제자리에 있어야 하며, 괴롭힘 전화로 오도되는 것을 피해야 한다. 먼저 지불하지 않는 이유를 알고 나서 지불을 알아라. 자신의 브랜드를 적절히 홍보하고, 비용을 공고히 하며, 브랜드에 대한 인상을 깊게 할 수 있다. 예를 들어, "오랜만에 우리 집에 손님으로 와 주셔서 감사합니다. 우리가 지금 구매하고 있는 가격은 우리의 시험/특가입니다. 그러나 우리의 품질도 보장됩니다. "
3. 재방문/댓글 거래가 성공한 후, 왕왕성으로 목표적인 메시지를 쓸 것을 제안합니다. 예를 들어 이번에 우리는 창고를 정리했다. "여보, 우리 가게 창고 정리 행사에서 특가를 제외한 모든 상품은 만채 100 으로 20 을 뺀 행사입니다. 구입을 환영합니다! " 만약 정말 기척이 없다면, 다른 조치를 취하십시오: 예를 들면, 단골 고객이 회답하는 것입니다! 판매 후 문제는 전화로 알아보도록 건의합니다. 또한, 내가 판매하는 모든 특가 창고 정리 상품에 대해 따뜻한 힌트를 줄 것이다. "우선 이 특가 창고 정리 상품들을 우리 모두 가지고 있으며, 우리는 최선을 다해 당신을 위해 교환해 드리지만 반품에는 적합하지 않습니다." " 애프터 서비스를 최소화하다.
4. 친구 정보 등록 더 빠른 주문 완료를 위해 더 친절한 서비스를 제공하기 위해 친구 주석이나 백그라운드 주문에 고객 정보 (키, 체중, 구매 정보) 를 등록합니다. "사랑하는 친구를 친구로 추가했습니다. 사랑하는 키/체중, 착용 정보가 모두 등록되어 있습니다. 다음 컨설팅은 샤오청에게 연락하는 것을 기억하고 있습니다. 사랑하는 친구에게 서비스를 제공하겠습니다. " 또한 컨설팅에서 어떤 브랜드 고객이 평소에 무엇을 입는지 알 수 있고, 소비 등급을 분석하여 추천할 수 있습니다!
5. 매일의 일기를 등록하세요.
A. 잠시 품절된 경우 새 모델에 설치될 때 통지해야 하는 고객에게 문서 등록 (ID, 알림이 필요한 모델 번호, 코드 번호 등) 을 설정하고 도착하자마자 고객에게 전화를 걸어 구매를 알립니다. 새 모델은 간결한 언어로 고객에게 구매를 알릴 수 있다.
B 는 일반적으로 물류 정보가 알려지지 않았거나 품절되어 연락이 되지 않는 등 추적해야 할 주문이 있습니다.
6, 검사
매일 모레 새로 고쳐서 판매 상황을 알아보려고 합니다. 다른 택배원에게 전달해야 할 것을 확인하고 고객에게 연락하거나 고객에게 메시지를 남겨야 합니다.
7. 여가 시간에는 다른 상점, 특히 유명 브랜드에 대한 정보를 얻기 위해 최선을 다하겠습니다. 외부와 내부 지식을 공고히 하다.
타오바오 고객서비스는 매년 개인 2022 (하) 를 총결산하여 타오바오에서 고객서비스를 한 지 이미 1 년이 되었다. 연말이 되었는데, 요약할 일이 너무 많다면, 나는 간단히 다음과 같이 요약할 것이다.
첫째, Taobao 고객 서비스 업무 요구 사항에 적응하기 위해 노력하십시오.
전자상거래는 나의 전공이며, 나는 줄곧 전자상거래에 대해 강한 흥미를 가지고 있으며, 특히 인터넷 마케팅을 가지고 있다. 처음 입사했을 때 좌석 커버의 주문량이 매우 적었다. 회사의 중시, 개발부의 지지와 주관의 지시에 따라, 나는 먼저 점포의 인테리어, 가격 조정, 특히 대량의 홍보에 중점을 두었고, 마침내 들어온 지 20 일째 되는 날 나의 첫 주문을 받았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
둘째, 타오바오 고객서비스를 열심히 한다
나는 우리 가게와 제품이 대량의 타오바오 점포와 경쟁자들 사이에서 눈에 띄고 다른 사람에게 검색될 수 있도록 점포를 대대적으로 홍보해야 한다고 늘 말해 왔다. 그래서 나는 다른 점포와의 링크, 블로그, 웨이보 게시, 일기 쓰기 등 많은 일을 했다. 그 보급은 모두 매우 효과적이다. 우리는 직통 차량 보급, 장난꾸러기 보급, 유통 플랫폼을 사용하여 우리의 판매를 더욱 객관적으로 만들었다. 장난꾸러기와 리셀러의 참여로 우리 팀이 커졌다. 우리는 몇 사람에서 큰 영업 팀으로 변했다. 그들의 실력으로 우리는 더 많은 주문을 받았고, 이제 그들은 주문을 하기 시작했다. 우리 상점의 주문량이 점차 증가하는 것을 보는 것은 기쁜 현상이다. 더 많은 요약만 하고 더 좋은 홍보 방식을 찾으면 더 잘 팔릴 것이다. 더 많은 주문을 받고 회사에 더 많은 이윤을 창출하는 것이 나의 미래의 주요 목표이다.
타오바오 고객서비스 연례 업무는 개인 2022 (Part 3) 가 현재 타오바오를 하는 사람이 많아지면서 승자가 통식한다. 그들 뒤에 승리의 팀이 숨어 있다는 것을 누가 알겠는가, 누가 타오바오 고객서비스가 이 팀에서 하는 역할을 고려할 것인가? 매우 적다. 좋은 타오바오 고객서비스는 종종 많은 고객을 확보하고, 많은 거래를 성사시키고, 회사에 이윤을 가져다 줄 수 있다. 그것은 회사 보물의 가장 직접적인 생산자이다. 우연한 기회에 나는 타오바오 고객 서비스 일을 해서 거의 반년 만에 알게 되었다. 나는 시간이 빨리 지나간다고 생각한다. 나는 하루, 일주일, 한 달 동안 앉아 있었다.
때로는 기분이 좋고 할 일도 없지만 너무 지루하다고 느낍니다. 하지만 저는 많은 것을 배웠고, 만나는 사람들은 모두 재미있었습니다. 왜냐하면 바이어는 사방에서 왔기 때문입니다. 출근 첫날, 왕왕은 끊었지만, 아무도 나를 찾아 이야기를 나누지 않고, 자료를 반복해서 보고, 제품에 익숙해졌다. 그러나 그들을 깊이 기억할 방법이 없는 것 같다. 문제가 생겼는데도 손을 댈 수가 없다. 처음 왔을 때 타오바오가 생각나서 낯설었지만 옷을 파는 것도 낯설지 않다고 믿었는데, 단지 내가 예상했던 것과는 너무 달랐을 뿐이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 옷명언) 처음 사이트의 옷에 가려질 뻔했는데 옷이 눈부시다.
출근 첫날 사장은 우리에게 옷에 익숙해지라고 했다. 간단한 복장에 익숙해지면 손님과 어떻게 소통할 수 있는지 다시 한 번 보자. 소통이 중요하다. 그들이 능숙한 수법과 말투를 쓰는 것을 보고 나는 어쩔 수 없이 머물러야 했다. 그들은 모든 손님과 이야기할 때 프로라는 단어를 사용했고, 우리에게 프로라는 단어의 의미를 매우 자세하게 설명해 주었다. 우리도 열린 마음으로 공부하고 지원했다. 우리는 막 고객업계에 연락하기 시작했고, 많은 사람들이 이해하지 못했다. 간단한 질문에 대답하는 것은 그들이 먼저 우리에게 대답하는 법을 가르쳐 준다는 것이다. 시간이 길어서 우리도 자신의 견해를 가지게 되었다. 처음 며칠 동안, 그들은 우리에게 다른 손님들을 어떻게 대처해야 하는지 가르쳐 줄 것이다. 처음에 우리가 고객과 소통할 때, 말마다' 여보, 안녕하세요' 라는 단어를 사용한다. 사장은 우리가 모든 문장을 사용해야 할지 확신이 없다고 말했다. 그것은 당신이 적당한 때에 그것을 사용하는 것에 달려 있다. 사장의 건의를 듣고, 나는 많이 좋아졌다는 것을 알았다. 시간이 길어서 우리 자신도 손님과 교류할 수 있게 되었다. 만약 우리가 이러한 문제들을 이해하지 못한다면, 왕왕왕에서 매니저나 다른 동료들에게 물어볼 수 있다.
고객서비스 기간 동안 이 동동이 할인할 수 있는지, 소포로 우편으로 보낼 수 있는지 등의 문제가 자주 발생합니다. 나 자신도 인터넷 쇼핑을 할 수 있어 실속 있는 상품을 사고 싶다. 나는 이 점을 이해할 수 있어서 고객의 감정을 이해할 수 있지만, 나는 지금 입장이 다르다. 나는 더 이상 쇼핑객이 아니라 판매자이다. 물론, 나는 거래를 할인하지 않을 수 있고, 나도 거래를 할인하지 않고 싶다. 물론, 나는 이런 문제에 동의하지 않을 것이다. 일단 네가 양보하면, 고객은 아직 흥정할 여지가 있다고 생각할 것이다. 그래서 선의와 완곡하게 상대방에게 알려야 한다고 생각합니다. 이런 문제에 대해서는 우대할 수 없습니다. 상대방에게 우리의 모든 아기가 실가로 팔렸다는 것을 알려 드리려면 양해해 주십시오. 발송물에 존재하는 문제에 대해 고객에게 폐를 끼쳐서, 우리는 사과하고, 잘못을 인정하고, 고객 앞에서 가엾은 척해야 합니다. 대부분의 사람들은 마음이 약해질 것이고, 나는 직접 경험했지만, 고객은 기본적으로 매우 잘 이해하며, 물건을 받은 후 매우 만족할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
나중에 우리는 처음의 일부 원단에 익숙해졌다. 우리가 이렇게 많은 원단에 익숙해진 것은 이번이 처음이다. 우리가 옷을 사기 전에 우리는 원단이라는 단어를 전혀 몰랐다. 우리는 무슨 볼만한 것을 보고 샀는데, 왜 같은 옷의 가격이 그렇게 다른지 생각해 본 적이 없다. 이제야 어떤 원단이 좋은지, 어떤 원단이 통기성이 있고 신축성이 있는지, 가격이 달라졌습니다. 이제 우리는 가게의 옷에 대해 대충 알고 있고, 어떤 것이 작고 어떤 것이 작은지 알 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 옷명언)
처음 고객서비스를 할 때 옷 한 벌 파는 것을 발견하여 성취감을 느꼈다. 나중에, 나는 점차 능숙한 말투와 방법으로 더 많은 옷을 팔았다. 손님과 교류하는 것은 사람의 정신, 응변 능력, 말하기 능력을 단련하는 방식이며, 동시에 사람의 조급함도 단련한다. 우리는 모든 고객을 진지하게 대하고, 모든 손님들이 열정을 가득 채우고 돌아오도록 해야 한다. 처음에는 고객서비스를 할 때 손님과 소통할 때 실수를 했다. 예를 들어, 나는 혼란스러울 때 손님을 도와 우편물을 포장하겠다고 약속하기도 하고, 혼란스러울 때는 손님을 도와 돈을 줄이겠다고 약속하기도 한다. 초보자는 늘 실수를 한다. 점장의 지도 끝에 이런 실수들은 조금씩 변해서 지금도 이런 실수가 사라지지 않았다.
가장 흔한 실수는 잘못된 물건을 보내고, 택배 번호를 잘못 기입하고, 옷의 품질이 표준에 미치지 못하는 것이다. 이 필기오류는 기본적으로 타오바오 고객마다 범하는 실수이다. 이런 문제들은 회사, 개인, 손님의 기분에 직접적인 영향을 미치기 때문에 어떤 일을 하든지 신중해야 한다. 이러한 문제들은 여전히 존재하지만, 우리는 이러한 가능성을 최소화하고 이러한 문제들이 사라지지 않도록 최선을 다할 것이다.
창고에 처음 접촉했을 때, 창고도 하나의 중심점이었고, 고객의 마음 중 일부는 창고에 속해 있었다. 창고 주관이 되는 것도 비교적 어려운 자리다. 택배서는 처음 만들고 옷의 질은 처음 점검합니다. 옷의 질이 매우 중요하고 약간의 흠집이 있으면 우리는 비참하다. 세계에는 다양한 손님들이 있는데, 우리는 옷의 질을 검사하고 만유의 실수가 없도록 할 수 있다. 그래야 단골 고객들의 회수율을 보장할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 옷명언) 창고의 두 번째 주요 임무는 언제든지 재고를 점검하는 것이다. 만약 이것이 잘 되지 않는다면, 우리는 많은 손님을 잃을 것이다. 어떤 손님들은 이런 패턴을 좋아하고, 없으면 사용하지 않는다. 어떤 손님은 비교적 유순해서 다른 색깔과 스타일을 바꾸었지만, 우리는 손님들이 어떻게 생각하는지 추측할 수 없었다. 아마도 우리는 여기서 많은 귀환객을 잃어버렸을 것이다. 한편으로는 창고에서 수시로 재고를 업데이트하고 품질을 점검하여 만일의 실수가 없도록 해야 한다. 이것은 창고에 조금도 차이가 있을 수 없는 것이다.
처음으로 재고를 정리하니 정말 노동 집약적인 일이라는 것을 알게 되었다. 처음으로 기회와 세심한 교육에 진심으로 감사드립니다. 인터넷에서 처음으로 옷을 보고, 처음으로 손님과 교류하고, 각종 옷의 원단을 처음 익히고, 다른 스타일의 옷을 처음 이해하고, 처음으로 손님에게 전화를 하고, 처음으로 실수를 하고, 처음으로 상품을 검사하고, 처음으로 배송합니다. 택배회사에 대해 처음 알아보고, 이렇게 많은 장소의 이름을 처음 듣고, 처음으로 밥을 짓는다. 허허, 처음엔 너무 많았어. 나는 정말로 내가 많은 것을 배웠다는 것을 알았다. 나는 내가 배운 모든 것을 나에게 가져다 주었다. (존 F. 케네디, 공부명언) 나는 접촉한 적이 없는 것에 결코 민감하지 않다. 나는 나 자신에게 도전하는 것을 좋아한다. 신기한 물건일수록, 나는 전혀 이해하지 못하더라도 더 시도하고 싶다. (아리스토텔레스, 니코마코스 윤리학, 지혜명언) 실패는 승리의 어머니이다. 너는 단번에 이길 수 없다. 많은 시련, 완강한 의지, 낙관적이고 진취적인 마음으로, 너는 반드시 이길 것이다. 포기하지 않고, 움츠리지 않고, 중도에 포기하지 않고, 견지하고, 자신이 나의 좌우명이라고 믿는다.
나는 항상 우리 동료들이 분업이 합리적이고 바쁠 때도 낙관적이고 서로 돕는다는 것을 상기시킨다. 우리는 모두 좋은 파트너입니다. 이렇게 화목하고 즐거운 환경에서 일하는 것은 정말 행복한 일입니다. 다시 한번 우리의 손바닥에 대해 이야기하자. 온라인 판매에 대한 그녀의 친숙함은 정말 우리를 놀라게 했다. 그녀는 자신의 경험을 모두 우리에게 알려주고, 결코 보류하지 않을 것이다. 그녀는 우리에게 타오바오에 대한 많은 지식을 가르쳐 주었고, 또한 많은 것을 배웠다.
타오바오 고객서비스는 매년 개인 2022 (Part 4) 를 총결산한 지 1 년 만에 리더와 동료의 관심을 받아 타오바오 고객서비스의 책임과 내용에 대해 잘 이해하고 기본적인 파악을 해 본격적으로 일을 시작했다. 지금 나의 일 (학습 경험), 일의 요점, 일에서 사라진 문제를 단계적인 총결산으로 하여, 내가 일에서 끊임없이 개선할 수 있도록 참고 준비와 준비를 하고 있다.
우선, 그것은 점포와 고객 사이의 유대와 다리이다. 자격을 갖춘 고객서비스는 우선 진지하고, 책임지고, 성실하고, 열정적으로 모든 고객을 접대해야 한다. 둘째, 고객이 제품을 받아들이고 결국 거래를 성사시킬 수 있도록 언어 의사 소통 능력이 좋아야 합니다. 다시 한 번 고객 서비스로서 자기 가게의 상품에 대해 충분히 이해하고 숙지해야 고객에게 더 많은 쇼핑 건의를 제공하고 고객의 질문에 더 잘 대답할 수 있다.
한 해 동안 저는 제 일의 책임과 중요성을 잘 알고 있었고, 제 업무 기술을 어떻게 향상시킬 수 있는지 끊임없이 배우고 있습니다. 이전에는 관련 업무 (경험) 가 없었지만 처음부터 배워서 하루빨리 합격한 타오바오 고객서비스가 되기를 바랍니다. 다음은 사전 판매 안내, 판매 중 고객 서비스, 애프터서비스에 대한 예비 분석입니다. 첫 번째는 사전 판매 가이드입니다.
Pre-sales 구매의 중요성은 고객의 질문에 답할 수 있을 뿐만 아니라, 고객의 구매를 유도하고, 거래를 성사시키고, 고객 단가를 높일 수 있다는 데 있다. 사전 판매 커뮤니케이션에는 일반적으로 인사, 문의, 추천, 협상, 작별 등이 포함됩니다. 인사에서 왕왕 온라인이든 (기타) 상태이든, 자동 회신은 필수적이다.
자동 회신은 적시에 신속하게 응답할 수 있도록 하여 고객이 우리의 열정을 느낄 수 있도록 합니다. 동시에 자동회신에 우리 가게 이름을 넣으면 고객의 인상을 강화할 수 있다. 자동 응답 외에도 고객에게 주의해야 할 것이 무엇인지 물어봐야 합니다. 문답의 경우, 어떤 상황이든 왕왕은 고객이 가게에서 어떤 가방을 주시하고 있는지 기억하고, 해당 페이지를 열고, 학부모가 제기한 어떤 질문에도 대답할 준비가 되어 있다는 것을 기억해야 한다.
협상 과정에서 한 사람의 소통 수준과 협상 능력에 대한 특수한 시험이다. 어떻게 하면 기묘하게 손님과 교제할 수 있고, 가격 보루를 지킬 수 있을 뿐만 아니라, 손님들로 하여금 우리의 가격이 가장 낮다고 느끼게 할 수 있으며, 더 이상 내릴 수 없습니까? 이를 위해서는 직장에서 끊임없이 공부하고 의사 소통 능력을 높여야 한다. 작별의 절차도 필수적이다. 거래가 성사되든 안 되든 모든 손님에게 통일되고 열정적인 태도를 유지해야 한다.
타오바오 고객서비스 연례 업무는 2022 년 개인시간 (5 장) 을 총결하여 서두르고 20xx 년에 곧 떠날 것이다. 지난 12 개월을 돌이켜보면 정말 만감이 교차한다. 너무 많아서 요약할 수가 없어요. 지난 1 년간의 작업은 다음과 같이 간략하게 요약됩니다.
우연한 기회에 타오바오 고객 서비스 일을 했는데, 알고 지낸 지 벌써 반년이 되었다. 시간이 너무 빨리 가는 것 같아요. 나는 이미 하루, 일주일, 한 달 동안 앉아 있었다. 때로는 기분이 좋고 할 일도 없지만 너무 지루하다고 느낍니다. 하지만 저는 많은 것을 배웠고, 만나는 사람들은 모두 재미있었습니다. 왜냐하면 바이어는 사방에서 왔기 때문입니다.
출근 첫날, 왕왕은 끊었지만, 아무도 나를 찾아 이야기를 나누지 않고, 자료를 반복해서 보고, 제품에 익숙해졌지만, 기억에 깊이 들어갈 수 없는 것 같아서, 문제가 생기면 여전히 손을 댈 수가 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언)
고객서비스 기간 동안 이 동동이 할인할 수 있는지, 소포로 우편으로 보낼 수 있는지 등의 문제가 자주 발생합니다. 나 자신도 인터넷 쇼핑을 할 수 있어 실속 있는 상품을 사고 싶다. 나는 이 점을 이해할 수 있어서 고객의 감정을 이해할 수 있지만, 나는 지금 입장이 다르다. 나는 더 이상 쇼핑객이 아니라 판매자이다. 물론, 나는 거래를 할인하지 않을 수 있고, 나도 거래를 할인하지 않고 싶다. 물론, 나는 이런 문제에 동의하지 않을 것이다. 일단 네가 양보하면, 고객은 아직 흥정할 여지가 있다고 생각할 것이다. 그래서 선의와 완곡하게 상대방에게 알려야 한다고 생각합니다. 이런 문제에 대해서는 우대할 수 없습니다.
상대방에게 우리의 모든 아기가 실가로 팔렸다는 것을 알려 드리려면 양해해 주십시오. 발송물에 존재하는 문제에 대해 고객에게 폐를 끼쳐서, 우리는 사과하고, 잘못을 인정하고, 고객 앞에서 가엾은 척해야 합니다. 대부분의 사람들은 마음이 약해질 것이고, 나는 직접 경험했지만, 고객은 기본적으로 매우 잘 이해하며, 물건을 받은 후 매우 만족할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
나중에 우리는 처음의 일부 원단에 익숙해졌다. 우리가 이렇게 많은 원단에 익숙해진 것은 이번이 처음이다. 우리가 옷을 사기 전에 우리는 원단이라는 단어를 전혀 몰랐다. 우리는 무슨 볼만한 것을 보고 샀는데, 왜 같은 옷의 가격이 그렇게 다른지 생각해 본 적이 없다. 이제야 어떤 원단이 좋은지, 어떤 원단이 통기성이 있고 신축성이 있는지, 가격이 달라졌습니다. 이제 우리는 가게의 옷에 대해 대충 알고 있고, 어떤 것이 작고 어떤 것이 작은지 알 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 옷명언)
처음 고객서비스를 시작했을 때 옷 한 벌 팔았다는 것을 알게 되어 성취감이 있습니다. 나중에, 나는 점차 숙련된 말투와 (방법) 으로 더 많은 옷을 팔았다. 손님과 교류하는 것은 사람의 정신, 응변 능력, 말하는 능력에 대한 단련이자 사람에 대한 조급한 단련이다. 우리는 모든 고객을 진지하게 대하고, 모든 손님들이 열정을 가득 채우고 돌아오도록 해야 한다.
타오바오 고객서비스는 연간 업무 총결산 개인 2022 (6 장) 고객서비스가 비교적 복잡하며, 매일의 업무 내용은 똑같다. 차이점은 당신이 직면하는 고객이 변화한다는 것입니다. 오늘 너는 매우 싫어하는 고객을 만났고, 내일 너는 아주 말을 잘하는 고객을 만났다. 당신은 하루 동안 변하지 않았지만 당신과 대화하는 고객은 끊임없이 변화하고 있으며, 더 많은 고객들이 매일 반복되는 일에서 길을 잃고 있습니다.
반대로, 사실 우리의 고객서비스에 대해 생각할 만한 문제가 하나 더 있다. 어떻게 하면 변하지 않는 고객들을 최대한 안정시켜 점포를 위해 더 많은 열렬한 팬을 쌓을 수 있을까? 이 충실한 팬들은 가게 아기의 품질에 대한 강력한 지지가 필요할 뿐만 아니라 고객 서비스에 능숙한 소통과 서비스가 필요하다.
쇼핑몰 고객서비스로 판매하기 전에 해야 할 기초는 아리완왕의 각종 조작과 판매자 배후의 구체적인 사용에 익숙해지는 것이다. 이것은 기초이므로 더 이상 말하지 않지만, 강조해야 할 몇 가지가 있다.
1. 친구 추가 인증을 왕왕성이 친구가 되고 싶다는 것은 나의 검증이 필요하지 않다. 당신을 친구로 추가하고자 하는 고객을 거절하지 마세요. 검증은 고객 경험을 저하시킬 수 있습니다.
2. 고객 서비스 워크벤치를 설치하고, 가능한 한 고객 대기 시간에 대한 미리 알림을 설정하여, 너무 많은 대기 시간을 가진 일부 고객이 컨설팅량이 많을 때 소홀히 하지 않도록 하여 고객의 서비스 경험을 줄입니다.
3, 자동 응답 설정: 처음 고객의 자동 응답 설정을 너무 길게 받지 말고 4 줄을 넘지 않는 것이 좋습니다. 글자 수가 너무 많으면 사람의 독서 습관에 영향을 줄 수 있고, 글꼴 크기는 너무 크지 말고, 10 이면 되고, 글꼴 색상도 너무 화려하지 않아야 한다. 한 단락에 여러 가지 색을 포함하는 것은 금기이다. 보통 두 가지 색상 모두 받아들일 수 있지만, 불분명한 느낌을 주지 마세요. 상점에서는 두 가지 글꼴 색상을 사용할 수 있습니다.
4. 개인별 서명 설정: 왕왕이라는 고객서비스는 개인별 서명을 설정하는 것이 좋습니다. 점포의 행사 정보일 수도 있고 점포의 주력 제품일 수도 있습니다. 스크롤할 수 있습니다. 이것은 아주 좋은 자유전시 위치이니, 너는 잘 이용하는 것이 좋겠다!
5. 바로 가기 구문 설정: 바로 가기 구문 설정은 고객 서비스 접수 속도를 극대화하고, 고객의 대기 시간을 줄이며, 전환율을 높일 수 있습니다. 자주 사용하는 일부 이벤트 정보, 택배 질문, 리셉션 끝말 모두 단문을 설정할 수 있어 고객 서비스 업무를 크게 용이하게 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객)
Wang Wang 의 운영 기술 외에도, 사전 판매 고객 서비스로서, 우리는 또한 고객을 편안하게 만들고, 주머니에 돈을 넣고, 끊임없이 고맙다고 말해야 한다. 일반적으로 각 고객 서비스에는 자체 경험 세트가 있습니다. 여기서 몇 가지를 간단히 언급하겠습니다. 더 좋은 방법이 어디 있습니까? 여러분의 아낌없는 가르침을 환영합니다!
고객의 요구에 쉽게 응하지 마라. 그의 요구가 매우 간단하고 쉽게 승낙하더라도, 고객은 우리가 당연하다고 여길 것이다. 우리는 그들의 돈을 벌고 있다, 우리는 아마도 자신의 이윤을 의심할 것이다. 고객이 몇 건의 무료우편이나 가격 인하를 요구할 때, 당신은 먼저 고객에게 말할 수 있습니다, 여보, 우리는 이미 매우 할인되었습니다. 보시다시피 우리가 이렇게 많은 물건을 팔았는데, 이런 상황은 한 번도 만난 적이 없습니다. 당신은 오래된 고객입니다. 그런 다음 고객서비스는 30 초 정도 기다린 후 고객에게 회신할 수 있으며 이미 신청한 것처럼 가장할 수 있습니다. 사실 비슷한 경우가 많은데, 고객서비스는 스스로 결정할 수 있습니다. 이는 다시 한 번 고객의 요구에 응했고, 고객은 당신이 그를 매우 존중하고, 그를 위해 권익을 쟁취하고, 일반적으로 당신에게 감사하기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명예명언)
사실 고객 서비스는 단지 사전 판매 컨설팅 고객일 뿐만 아니라, 일정한 애프터 문제 처리 능력도 갖추어야 한다. 사전 판매 고객 서비스는 사전 판매 컨설팅 문제를 받을 뿐만 아니라, 반품 (예: 택배 분실 부품, 잘못된 배송, 적게 배송 등) 은 말할 것도 없이 불가피하게 애프터 문제를 처리할 수 있습니다. 판매 전에 일반적으로 동료의 도움을 받아 고객을 돕고, 가능한 한 빨리 고객의 감정을 달래고, 적극적으로 문제를 해결해야 한다. 고객서비스는 너무 많이 설명하지 말고 문제 해결을 피하십시오. 만약 고객에게 문제가 있다면, 그들은 너에게 와서 해결할 것이다. 네가 너무 많이 설명하면 고객은 네가 책임을 회피하고 있다고 생각할 뿐이다. 고객서비스는 고객에게 프로세스를 약간 설명하고 고객에게 미안하다고 말할 수 있습니다. 제목이 바뀌어서 죄송합니다. 저희가 바로 문제를 해결해 드리겠습니다.
내년 사업 계획
1, 평소에 많이 생각하고 고객의 심리적 요구를 이해합니다.
2. 여가 시간을 이용하여 타오바오 보급 기교와 마케팅 방법을 배운다.
3. 고객이 상품정보를 문의하고 싶을 때 문명화된 언어를 사용하고, 고객에게 예의 바르고, 조화로운 채팅 분위기를 전하며, 고객이 판매자의 성의를 느낄 수 있도록 해야 한다.
4. 직장에서 문제가 발생하거나 좋은 건의와 생각이 있다면 기록하는 것이 좋다.
물론, 위의 점들은 충분하지 않습니다. 나는 앞으로의 일에서 관찰과 행동에 더 많은 관심을 기울일 것입니다.