인사말: 안녕하세요, ××× × (회사 약칭), * * (직장 번호 또는 이름) 이 당신을 위해 봉사합니다.
중간 인사: 대화에서 상대방을' X 씨/여사' 라고 불러야 합니다.
예의용어: 대화에서 안녕하세요, 실례합니다. 죄송합니다. 잠시만 기다려 주세요. 감사합니다. 별말씀을요.
결론: 협조 해 주셔서 감사합니다. 안녕히 계세요!
(손님에게 대답) 아직도 도움이 필요하십니까? (그렇지 않다면) 전화해 주셔서 감사합니다, X 씨/부인. 안녕히 계세요.
만약 당신이 즉시 대답할 수 없다면, X 씨/부인, 우리는 가능한 한 빨리 당신에게 회답할 것입니다. 전화 주셔서 감사합니다. 안녕히 계세요!
고객이 전화를 끊기 전에 "감사합니다" 라고 말할 때, 상담사는 "천만에요, 전화 주셔서 감사합니다, 안녕히 계세요!" 라고 말해야 합니다.
조용한 전화를 만났을 때, "안녕하세요! 클릭합니다 ! XXX, * * * 귀하의 서비스, 제가 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? "대답하지 않았다, 두 번 반복한다:" 여보세요, "(멈춤) 여보세요! Xxxx (정지), 죄송합니다. 전화에서 소리가 나지 않습니다. 다른 전화로 다시 전화해 주세요. 안녕히 계세요!
전화가 시끄러워서 잘 들리지 않을 때, 죄송합니다, 선생님/여사님, 잘 들리지 않습니다. 좀 더 크게 말씀해 주시겠어요? (10 초 동안 유지하고 통화 제거를 기다립니다. 10 초를 넘으면 아직 명확하지 않습니다. 죄송합니다, 선생님/부인, 전화가 잘 들리지 않습니다. 다른 전화로 다시 전화해 주세요. 안녕히 계세요!
내부 전화를 받을 때: 안녕하세요 고객센터, 여기는 * * * 입니다. 무엇을 도와드릴까요?
고객이 전화를 잘못 걸었을 때 그가 말했다. "죄송합니다. 저는 XXX 입니다. 확인하시고 다시 전화해 주세요. 안녕히 계세요. "
만약 고객이 너무 작은 소리로 말한다면: "죄송합니다. 좀 큰 소리로 말씀해 주시겠습니까?" "
고객의 요구가 회사 규정에 어긋날 때: "죄송합니다만, 당신의 요구가 우리 회사의 규정에 맞지 않아서, 나는 아마 당신을 도울 수 없을 것입니다."
고객의 정보 시스템을 사용할 수 없을 때, 그는 "죄송합니다. 조회한 내용이 잠시 기록되지 않았습니다. 불편을 끼쳐 드려서 죄송합니다." 라고 말했다.
고객의 요구가 충족되지 않을 때: "죄송합니다, 우리 회사는 당분간 이 서비스를 하지 않습니다. 우리는 당신의 요구를 관련 부서에 전달하겠습니다. 가까운 장래에 당신을 만날 수 있기를 바랍니다. "
고객이 화를 낼 때: "실례합니다, 무슨 일이시죠? 클릭합니다
고객이 욕설을 퍼부었을 때, "죄송합니다. 좀 천천히 말씀해 주시겠습니까?" " 나는 반드시 너를 도와 해결할 것이다. "고객이 불평할 때," 불편을 끼쳐드려서 죄송합니다. 양해해 주십시오. ""
고객과 만나 선의의 데이트를 할 때: "대단히 감사합니다. 하지만 정말 죄송합니다. 받아들일 수 없습니다. 안녕히 계세요. "
만일 전화를 괴롭힌다면: "죄송합니다. 저희 회사는 출근시간에 채팅을 할 수 없다고 규정하고 있습니다. 안녕히 계세요. "
고객이 동작이 느리다고 비난할 때: "오래 기다리게 해서 죄송합니다. 빠른 시일 내에 검사해 드리겠습니다."
고객이 전화를 걸기가 어렵거나 응답이 느리다고 비난할 때: "기다리게해서 죄송합니다. 무슨 일 있어요? "
익숙하지 않은 문의를 만났을 때: "죄송합니다. 이 문제는 잘 모르겠습니다. 내가 다른 동료를 찾아 너에게 해답을 줄까? "
만약 고객이 지도자를 찾아 직접 그를 위해 문제를 해결해 줄 것을 요구한다면: "죄송합니다. 우리 회사의 모든 사람은 각자의 책임이 있습니다. 안심하십시오, 우리는 회사의 제도에 따라 처리할 것입니다, 당신의 문제는 나의 책임 범위 내에 있습니다. 당신이 나를 대신해서 처리해 주시겠습니까? "
고객이 기다려야 할 경우: X 씨 (아가씨) x 분만 기다려 주세요. 제가 알아봐 드리겠습니다.