핫라인 12345 는 민의의 호소 경로를 원활하게 하여 관민 소통의 다리를 만들었다. 사소한 일이든 큰일이든 시민들이 핫라인 12345 로 전화하면 제때에 답변하고 효과적으로 해결할 수 있다. 인민을 위해 근심을 풀고, 도덕적 무거운 짐을 짊어지고, 법에 따라 시민의 권리를 보장하다.
많은 시민들의 호소를 더 잘 실현하기 위해 라사 12345 정무서비스 편의 핫라인은 시민의 호소에 참을성 있게 답하고 호소 내용에 따라 분류하여 첫 번째 질문책임제를 실현하였다. 한편 시민들이 반영한 상담 문제에 대해서는 기존 지식에 따라 인터넷에서 답변한다. 즉시 회신할 수 없는 경우, 상황을 알고 즉시 관련 부서에 전달하고, 관련 부서의 회신 의견에 따라 제때에 피드백과 재방문을 합니다. 일부 청부업자는 기한이 지났고, 기한이 지난 주문은 감독직을 통해 독촉과 감독을 진행할 것이다.
업무 성과:
통계에 따르면 202 1, 라사 12345 정부 서비스 핫라인 * * 대중의 호소 955 19 건을 접수한 것으로 나타났다. 이 중 온라인 78220 건, 결제율 82% 청부기관에 17299 건의 주문을 전수하여 이미 15883 건의 주문서를 마감했고, 결산률은 92%, 대중답방 만족도는 99.3% 에 달했다.
라사 12345 정무 서비스 민민 핫라인은 제때에 처리하고 답방을 추적하여 대중의 관심의 실제 문제를 효과적으로 해결했다. 202 1 * * * 감사전화 296 개, 배너 8 개를 받았습니다.
정부와 대중 사이의' 다리 연결' 역할을 충분히 발휘하기 위해 올해 들어 라사시 12345 정무서비스 민직핫라인은 라사시의 기존 핫라인에 대한 통합 조사를 실시하여 전화 이체, 플랫폼 도킹, 좌석 설치, 시설 설비 등 구체적인 작업을 계획하고 전체 합병, 2 호 병렬, 2 호 병렬 등을 제시했다.