금융 텔레마케팅 업무 요약 (A)
공부를 하고 텔레마케팅을 하면서 영업에서 가장 중요한 것은 고객과 소통하는 방법이라는 것을 깨달았습니다. 전화를 받고 고객에게 전화를 걸려고 할 때 고객에게 무슨 말을 먼저 해야 할지 고민해 본 적이 있나요? 고객은 계속해서 여러분과 대화를 나누고 많은 질문을 할 것이며, 그러면 여러분을 신뢰하고 평생 충성하고 의존하는 고객이 될 것입니다.
전화는 사람의 자질과 내면을 가장 잘 알 수 있는 수단이며, 평소 아무리 숨기려고 해도 전화에서 드러납니다. 따라서 전화 통화할 때마다 상대방에게 따뜻한 느낌을 주거나 친절하고 정중한 태도를 보여야 합니다. 여러분의 좋은 이미지와 회사의 이미지가 전화로 상대방에게 전달될 것입니다. 경쟁이 치열해지는 오늘날의 텔레마케팅 시장에서 텔레마케팅을 공부하는 학생들은 텔레마케팅이 어렵다고 깊이 느끼고 있는 것으로 알고 있습니다. 특히 고객과의 소통이 막힌 후, 고객이 우리 회사의 제품을 최종적으로 선택하기 위해 고객 사고 작업을 잘 수행하는 방법에는 커뮤니케이션 기술이 있다고 생각합니다. 다음은 텔레 마케팅에 대한 대략적인 이해입니다.
1, 완전한 준비, 두 배의 노력. 각 통화 전에 완전히 준비해야 합니다. 적절한 오프닝 멘트는 마케팅 성공의 열쇠이므로 마케팅하기 전에 적절한 마케팅 대본을 준비하십시오. 심리적으로 잘 준비하고, 마케팅에 대한 자신감을 가지고, "전화로 원하는 결과를 얻을 수 있다"는 믿음을 가져야 합니다!
2, 간단하고 명확하고 명확한 의미. 통화 프로세스는 잠재 고객의 관심을 불러 일으키기 위해 가능한 한 짧은 시간에 마케팅 비즈니스를 명확하게 표현하기 위해 가능한 한 간단하고 명확하게주의를 기울여야합니다. 모호하고 어눌하게 말하면 발신자가 조급함을 느끼기 쉽습니다.
3. 적절한 속도와 유창한 언어로 말하세요. 말의 속도는 너무 빠르지 않고 적절해야 상대방이 모든 내용을 명확하게 들을 수 있을 뿐만 아니라 잘못된 말을 하거나 제때 알아듣지 못하는 일이 없도록 주의력을 높일 수 있습니다. 또한 말할 때는 언어가 유창해야 하고, 목소리 톤은 가능한 한 리드미컬해야 하며, 미소가 목소리에 반영되어 사람들에게 진지하고 즐거운 느낌을주기 때문에 미소를 지어야합니다.
4. 듣는 것이 가장 중요하고 말하는 것은 보충입니다. 좋은 커뮤니케이션은 듣기와 말하기, 즉 70%는 듣고 30%는 말하는 것을 기본으로 해야 합니다. 이상적으로는 상대방이 항상 말하게 하는 것이 좋습니다. 더 많이 들을수록 더 많은 통제권을 갖게 됩니다. 말하는 시간의 30% 중 70%는 질문을 하는 데 사용됩니다. 질문은 간단할수록 좋습니다. 그렇습니다. 편안한 태도와 편안한 목소리 톤으로 말하는 것이 일반적으로 더 잘 받아들여집니다.
5, 고객 중심의 영리한 불만 제기. 텔레마케팅 과정에서 고객은 종종 통신에 대해 불만을 제기합니다. 그렇다면 불만 전화를 어떻게 처리해야 할까요? 첫째, 고객이 가장 중요하다는 점을 명심하고 고객과 언어적 언쟁은 절대 하지 말아야 합니다. 둘째, 고객이 불만을 제기한 근본 원인을 항상 명확히 파악하세요. 마지막으로 인내심을 가지고 고객의 마음을 진정시키고 뜨거운 감자를 손가락으로 바꾸세요. 일반적으로 고객은 자신의 능력으로 문제를 해결할 수있는 경우 고객을 위해 즉시 해결 될 것이며, 자신의 기준에서 해결할 수없는 경우 문제가 제대로 해결 될 때까지 즉시 상향 반영합니다.
요컨대 텔레마케팅은 무작위로 전화를 많이 걸어 우연히 상품 몇 개를 팔려고 하는 것과 결코 같지 않습니다. 고객이 텔레마케팅의 가치를 쉽게 깨닫게 하려면 커뮤니케이션 기술이 매우 중요하다고 생각합니다. 아직 일을 시작한 지 오래되지 않아서 마케팅 스킬이 미숙합니다. 앞으로는 더 열심히 일하고 동료들에게 더 열린 마음으로 배우려고 합니다. 심오한 지식과 높은 도덕성을 습득하는 길은 천국에서 지옥까지 진심으로 구할 것입니다.
선생님의 수업을 들으면서 많은 것을 느낍니다! 작은 것이 큰 것을 만들고, 디테일이 완벽을 만든다!
미소, 열정, _, 자신감 등 8가지 단어로 고객을 대하는 저희의 태도를 설명할 수 있습니다! 특히 교육 업무 계획과 고객 간의 커뮤니케이션에서 우리는 많은 세부 사항과 가장 기본적인 단어에주의를 기울여야합니다! "자신을 알고 적을 알면 백전백승"이라는 속담처럼 우리 모두는 완전히 준비되어 있어야합니다.
왕은 "문제는 우리 선생님들에게 있습니다."라고 말했습니다.
영업은 매일 많은 도전과제가 있는 흥미로운 직업입니다. 고객이 "생각해 볼게요, 생각해 볼게요"라고 말하는 것은 영업사원들이 자주 듣는 말입니다. 이 말을 듣고 어떤 사람은 매우 어려운 문제에 부딪혔다고 느끼며 매우 낙담하거나 좌절할 것이고, 어떤 사람은 자신을 발전시킬 수 있는 도전과 기회가 생겼다고 느끼며 매우 긍정적이고 자신감을 가질 것입니다. 문제가 있나요? 아니면 기회일까요? 우리 자신의 선택과 정의에 따라 다릅니다. 그리고 사건에 대한 우리의 정의는 종종 우리가 얻게 될 결과이기도 합니다.
고객이 고민 중이라고 하면 정말 큰 의미가 있으므로 답을 찾으려고 애쓰지 마세요. 고객이 생각 중이라고 하면 정말 생각해 봐야 할 필요가 있을 수도 있고(진심), 거짓 변명일 수도 있으며(가짜), 다른 무언가를 숨기고 있을 수도 있습니다(암시). 따라서 판매자는 고객이 어떤 카테고리에 속하는지 심도 있게 분석한 다음 상황에 적절히 대처해야 합니다. 정해진 답은 없지만 판매자는 유연하게 대처해야 합니다. 문장은 끊임없이 변화하기 때문에 판매자는 고객의 말을 주의 깊게 듣고, 적극적으로 탐색하고, 고객이 실제로 어떻게 느끼는지 자세히 알아보고, 고객이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와야 합니다.
텔레마케팅에서 더 많은 성과를 거두려면 전문적으로 능숙해야 합니다! 전화는 어디에나 있는 커뮤니케이션 도구입니다. 영업사원에게도 전화는 가장 효과적이고 편리한 최고의 커뮤니케이션 도구 중 하나입니다. 우리는 모두 무수히 많은 전화를 받지만, 전화 통화에서 통제해야 할 몇 가지 사항을 제대로 인지하고 있을까요? 통화 시간은 3분에서 5분, 10분 또는 1분 미만일 수 있습니다. 통화 시간과 통화 유형에 관계없이 전화로 소통하는 과정과 고려 사항은 본질적으로 동일합니다. 어떻게 하면 좋은 통화를 할 수 있을까요? 전화를 잘 활용하는 방법은 무엇일까요? 이는 텔레마케터에게 매우 중요한 문제입니다.
요컨대, 텔레마케팅은 무작위로 전화를 많이 걸어 우연히 몇 가지 제품을 판매하려고 하는 것과는 결코 같지 않습니다. 고객이 텔레마케팅의 가치를 쉽게 이해할 수 있도록 하는 것이 중요하며, 직접 경험하지는 못했지만 커뮤니케이션 기술이 중요하다고 생각합니다. 제가 텔레마케팅을 공부하면서 배운 것을 소개합니다.
자신의 일을 잘 할 수 있다는 자신감을 갖고 자신만의 무대를 만들어가자!
금융 텔레마케팅 업무 정리 2편
20년도 어느덧 조용히 저물어가고, 우리의 비전 속으로 들어갑니다. 한 해의 업무를 돌이켜보면 대체로 우여곡절이 많았습니다. 돌이켜보면 이제 막 입사해서 지금까지 1년 넘게 일하고 있습니다. 올해는 전체 작업 상태가 올바른 궤도에 들어갔고이 업계의 위조 방지 라벨에 대해 더 포괄적으로 이해하고 있습니다. 성공적인 고객과의 협력도 나날이 축적되고 있습니다. 동시에 고객과 성공적으로 협력 할 때마다 제 업무의 가치를 반영하여 제 업무에 대한 인정을받는 것입니다. 하지만 전반적으로 저 자신은 아직 개선해야 할 점이 많습니다. 올해의 단점을 요약하면 다음과 같습니다.
첫째, 커뮤니케이션 능력이 부족합니다. 매일 다양한 고객과 연락을 하는데, 그들과 소통할 때 말이 간결하지 못하고 복잡합니다. 언어 구성과 표현 능력을 향상시켜야 합니다.
둘째: 이미 협조한 고객에 대한 후속 서비스가 마련되어 있지 않습니다. 고객 수가 점차 늘어나는 것을 보면서 비록 대형 고객은 적지만, 고객의 의도에서 실제 고객으로 목적을 달성하기 위해 고객 한 분 한 분을 정성을 다해 관리하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
셋째: 고객 보고서가 잘 정리되어 있지 않습니다. 우리 업계는 성수기와 비수기가 있고, 비수기나 명절이 가까워지면 고객 정리를 잘 해야 하는데, 이 부분에 있어서는 미흡했습니다. 사실 보고서는 매일의 노력의 씨앗입니다. 시간이 지남에 따라주의와주의를 기울여 실행해야하며 그렇지 않으면 어떻게 승리의 열매를 맺을 수 있습니까?
넷째, 신규 고객 수가 적습니다. 올해 제가 함께 일한 성공적인 고객들은 주로 텔레마케팅, 온라인 고객 서비스 및 기타 채널을 통해 찾았으며, 실제로 제가 찾은 고객 수는 적기 때문에 신중하게 고려할 필요가 있습니다. 그 이유 중 하나는 우리 회사에 적극적으로 연락할 의사가 있는 고객은 놓치지 않기 때문에 대부분의 시간을 텔레마케팅 고객과 연락하는 데 할애하고, 의향이 있는 고객에게는 연락을 소홀히 하는 경우가 많았기 때문입니다.
다섯째, 모르는 전문 지식이나 비즈니스 지식을 접했을 때 주도적으로 리더에게 조언을 구하는 데 서툴렀고, 모르는 것을 당일에 자신의 지식으로 전환하지 못했습니다.
위와 같은 점들이 올해 업무에서 저의 단점이며, 앞으로의 업무에서는 개선해 나가겠습니다. 똑똑한 사람은 같은 곳에서 두 번 넘어지지 않는다라는 말이 있습니다. 물론 모든 사람이 똑똑한 사람이되고 싶어하기 때문에 같은 실수를 반복하지 않고 더 잘하려고 노력할 것입니다. 회사 리더와 동료들이 함께 저를 감시해 주셨으면 좋겠습니다. 사람은 실수를 두려워하는 것이 아니라 실수를 바로잡는 방법을 모를 뿐, 실수를 바로잡고 단점을 강점으로 바꾸기 위해 실수를 할 것입니다.
연말연시를 앞두고 내년도 업무 계획에 대해서도 다음과 같이 생각하고 싶습니다.
첫째, 요일별로 업무 요약과 업무 계획을 작성합니다. 주간 요약과 월간 큰 요약을 작성합니다. 이렇게 하면 맹목적으로 일하는 것이 아니라 목표를 가지고 일할 수 있습니다. 그리고 오늘의 업무 아이디어를 정리하고 더 원활하게 일하세요. 동시에 업무의 실수와 이해하지 못한 부분을 살펴보고 회사 리더와 동료에게 즉시 조언을 구하여 개선하세요. 두뇌를 사용하여 더 많이 생각하세요.
둘째: 매일 고객 보고서를 잘 작성하세요. 그리고 A, B, C 고객을 나누고 상세하고 명확한 고객 후속 조치와 다음 후속 계획을 세우세요. 동시에 매일 아침 회사에 출근하면 어제의 고객 보고서를 살펴본 다음 오늘의 고객과 목적에 맞는 전화 커뮤니케이션을 해야 합니다. A, B, C 등급 고객을 잘 요약하고 A 등급 구매 의향 고객을 실제 고객으로 전환하도록 노력하세요. B 등급 고객을 A 등급 고객으로 전환하는 식으로 말입니다.
셋째, 매주 스스로 목표를 설정하여 매일 한 명 이상의 강력한 의향 고객, 한 달에 최소 6명 이상의 고객에게 연락하여 협력에 성공하도록 노력합니다. 매일 끊임없이 요약을 반영합니다.
넷째, 비즈니스 지식과 전문성을 강화하세요. 고객과 소통하고, 말을 줄이고 더 많이 듣고, 위조 방지 라벨에 대한 고객의 요구와 요구 사항을 정확하게 파악하고 합리화 제안을 제시하십시오.
다섯째: 매주 주요 고객과 후속 조치를 취하고, 매일 신규 고객을 계속 발굴하며, 보름마다 기존 고객을 유지합니다. 보고서에 핵심 고객과 큰 고객을 나열하고 해당 시간을 투자하여 고객 관계를 잘 관리하세요. 어떤 징후가 있으면 제때 리더에게 보고하세요.
열정을 가지고 매일 만나려는 노력을 통해 결국 무지개를 보게 될 것이라고 믿고 내년에는 회사가 더 나아질 것이며 올해보다 성과가 더 희망적일 것이라고 믿습니다. 또한 올해의 업무 실습에서 얻은 경험과 교훈을 통해 성찰의 기간을 거쳐 한 해가 지난 후 더 긴 기간 동안 모든 측면에서 새로운 발전과 개선을 통해 더 좋고 더 세밀하고 더 완벽한 작업을 수행 할 수 있기를 바랍니다. 내년에는 사업의 질적 도약을 이룰 수 있기를 바랍니다.
금융 텔레마케팅 직무 요약 3부
저는 차이나생명에 입사한 지 얼마 되지 않았고, 소소한 성과를 거두었습니다. 동료들의 찬사나 동정을 얻기 위해 이 글을 올리는 것이 아니라 제 경험을 공유하고 제 성과를 홍보하기 위해 이 글을 올립니다.
먼저 보험을 정말 잘하고 싶고, 오랫동안 하고 싶고, 돈을 벌고 싶고, 자신과 가족의 삶의 질을 높이고 싶다면 장기전을 치를 수 있는 결단력과 인내심이 있어야 한다고 생각합니다! 이런 결단력과 인내심이 없다면 다른 사람에게 거절 당하면 물러나고 싶을 것입니다. 그렇다면 보험을 포기하고 자신에게 더 잘 맞는 다른 일을 찾아보세요! 처음에는 보험 가입이 거절되는 것이 흔한 일이고, 서서히 익숙해집니다. 이제 저는 무적입니다. 하하, 사실 더 많은 좌절, 더 많은 경험, 더 많은 방법, 더 적은 거절. 또한 서로의 입장이 되어볼 수 있죠. 가끔 쇼핑하러 가서 옷을 사기도 하죠. 우리는 종종 몇 개를 갈아입은 후 한 가게에서 구매하기로 결정합니다. 나머지는 거절하지 않나요? 우리는 거의 매일 사람들을 거부하지만 다른 사람들은 여전히 살아 있습니다. 사람들이 우리를 거절하는 것이 뭐가 그리 큰 문제일까요? 거절을 두려워하지 말고 매일 꾸준히 고객을 방문하다 보면 언젠가는 결실을 맺게 될 것입니다.
여기서 언급해야 할 것은 모든 일에서 방법이 중요하다는 것입니다. 옳지 않다고 생각되면 다르게 생각하고 다른 방법으로 바꿔야 할 때입니다. 예를 들어, 수년간의 노력 끝에 저를 거부하고 저를 버리지 않았던 대부분의 고객들이 지금은 저와 아주 좋은 친구가 되었습니다. 그들의 도움 덕분에 저는 회사에서 중역으로 승진했습니다. 고객을 유치하는 것보다 사람을 관리하는 것이 훨씬 더 어렵습니다. 또한 학습 곡선이기도 합니다. 처음에는 혼란스러웠어요. 고객 정보를 잃어버려서 찾을 수 없거나 영업 사원이 그만두면서 고객 리소스를 가져가는 경우도 있었죠. 모든 것이 제 머리를 돌게 만들었습니다! 더 이상 정보화 시대에 대해 이야기하지 않나요? 텔레마케팅 시스템 관리와 같은 소프트웨어가 있는지 알아보고 있어요. 도와주실 수 있나요? 온라인에서 찾을 수 있을 줄은 몰랐어요. 제가 사업을 시작할 때와 마찬가지로 우리 팀의 성과가 여기서 돌아섰습니다.
두 번째로, 저는 보험을 하는 것이 선별 작업이라고 생각하거나 우리가 하고 있는 일이 일종의 모래 속의 금이라고 생각합니다. 우리는 방문자를 많이, 그리고 빠르게 선별하고 모래를 많이 걸러내어 금알을 빨리 찾아야 합니다! 재정적 자원이 있고 보험에 가입할 의사가 있는 사람이 우리의 진정한 고객이 될 수 있습니다. 연간 총소득이 25,000달러에 불과하고 자녀가 있는 가정에서 연간 1,000달러에 가까운 보험료를 지출한다고 상상해 보세요. 그가 미치지 않는 한 말이죠! 따라서 저희는 고객을 방문할 때 생계를 유지할 수 있을 정도의 수입을 올릴 만큼 재정적으로 튼튼하지 않은 고객에게는 더 많은 시간과 에너지를 소비하지 않습니다! 이를 위해서는 관찰과 분석에 매우 능숙해야 하며, 상대방이 보험에 가입할 재정적 수단이 있는지, 즉 상대방이 어떤 종류의 보험에 가입할 재정적 수단이 있는지, 이런 종류의 보험이 그에게 의미가 있는지 가능한 한 짧은 시간 내에 결정하려고 노력해야 합니다. 그렇다면 계속 후속 조치를 취하고, 그렇지 않다면 빨리 포기하고 대상을 변경하세요. 이것이 바로 스크리닝 작업입니다. 우리 팀은 예전처럼 단조로운 작업을 하지 않습니다. 다양한 채널을 통해 양질의 고객 정보를 대량으로 구매하여 텔레마케팅 시스템으로 가져옵니다. 영업 사원은 헤드셋을 착용하고 좋은 분위기를 유지하며 고객과 소통하기만 하면 됩니다. 이제 판매량과 매출은 예전의 몇 배에 달합니다. 이런 식으로 저는 그 이유와 좋은 점을 여러분과 공유해야 할 필요성을 느끼며 우리는 아무것도 숨기지 않습니다. 우리의 위대한 보험 사업에 기여하는 것이 옳습니다. 허허! 모두가 웃었습니다!
다시 말하지만, 물론 개인의 전문성은 중요합니다. 요즘은 텔레마케팅 시스템이 우리의 업무를 용이하게 하고 효율성을 높여주긴 하지만요. 하지만 성실함은 여전히 우리의 태도입니다. 예전에는 아침부터 밤까지, 바람이 불거나 비가 오거나, 하루에 수십 명의 고객을 만나고, 거절당하기도 하고, 기운이 넘치기도 했습니다. 제가 다녔던 지역은 이제 영원히 사라졌습니다. 많은 사람들이 저를 보험 소년으로 알고 있습니다. 아아~ 세월이 흘러 이제 10대였던 저는 중년이 되어 책임감도 커졌어요.
텔레마케팅이 과거 우리 보험업계의 영업 모델을 바꿔놓았지만. 사실 단순히 변화했다고 말할 수는 없고 최적화되었다고 말해야 합니다. 하지만 사람들의 보험에 대한 인식이 높아졌다고 해도 우리의 열정과 노력하는 자세는 줄어들 수 없습니다. 고객을 한 번 방문하는 것만으로는 충분하지 않으며, 고객의 니즈를 충족시키기 위해 몇 번이고 후속 조치를 취해야 합니다. 물론 위에서 강조한 것처럼 방법도 중요합니다. 하루 종일 보험 가입을 위해 고객을 쫓아다니다 보면 불만이 생길 수 있습니다. 영업 아이디어를 흐리게 하려면 고객과 사랑에 빠지는 것처럼 상대방의 니즈를 천천히 파고들어야 합니다. 예를 들어, 항상 고객에게 관심을 갖고, 고객이 여러분을 생각하게 하고, 보험을 판매하고 있다는 사실을 알려주세요. 고객이 필요할 때 당신을 찾게 만드는 것만으로도 충분합니다. 또한 고급 작업 방법과 도구가 필요합니다.
금융 텔레마케팅 직무 요약 4부
회사에 입사한 지 얼마 되지 않았는데, 2019년을 마무리하면서 이 기간 동안의 경험과 단점을 정리하여 내년에 보완할 수 있도록 하겠습니다.
먼저 저에게 운동할 수 있는 기회를 주신 _에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 번역 회사라는, 한 번도 접해본 적 없는 산업이 저에게는 낯설고 새롭지만 한편으로는 기대감으로 설레는 마음도 있습니다. 제가 알고 있는 번역 회사는 도달할 수 없고 도달할 수 없는 곳입니다. 지식이 풍부하고 능숙한 사람만이 머물 수 있는 곳입니다.
새로운 시작이 너무 갑작스럽게 다가왔지만 한 번에 받아들일 수는 없었습니다. 동료들의 도움으로 서서히 적응해 나갔습니다. 회사는 신생 회사이고 사무직은 서류 작업만 할 수 없으니까요.
저에게는 매우 어려운 일이었습니다. 동료들이 여러 번 전화를 걸어본 후에야 감히 첫 전화를 걸었던 기억이 아직도 생생합니다. 전화기를 들고 있는 내내 손이 떨렸고 아무도 받지 않기를 기도했습니다.
텔레마케팅은 영업 중에서도 가장 어렵고 힘든 일이고, 자존심이 강한 편이라 다른 사람의 거절은 항상 제 자존심을 상하게 합니다. 하지만 그 문턱을 넘으려면 체면을 잃어야 합니다. 체면은 내 것이지만 다른 사람이 주는 것이니까요. 그래서 저는 사람들에게 체면과 비즈니스를 부탁하려고 노력합니다.
정직하게 말하자면, 당시 저는 제 자신을 무언가를 '강요'받은 영웅이라고 생각했습니다. 매일 전화를 걸어서 거절당하는 것을 감수하며 살아가는 법을 배웠죠. 물론 그 과정에서 몇 명의 훌륭하고 관심 있는 협력자를 '만나게' 되었습니다.
한참 후, 저는 제가 전화를 많이 걸었지만 비즈니스 인맥은 거의 없었다는 사실을 깨달았습니다. 생각해보면 큰 실수는 아닌 것 같습니다. 사람들은 텔레마케팅에 대한 거부감이 너무 커서 전화를 받으면 바로 끊거나 정중하게 전화를 걸었으니까요(실제로 기억하고 있는지는 아무도 알 수 없으니까요).
전화하는 것은 체면을 잃고, 거절당하고, 너무 많은 스트레스를 받는 것을 의미합니다. 그래서 저는 네트워킹이라는 다른 방법을 찾고 있습니다. 우리는 온라인에 많이 접속하고 있으니 인터넷을 이용해 연결해보는 건 어떨까요? 직장에서의 스트레스를 풀고, 소소한 이야기를 나누고, 고객과도 대화를 나눌 수 있는 좋은 방법입니다.
흥정은 예술이며 인내심은 필수입니다. 요즘은 가격이 합리적이고 흥정에 익숙해져 있어도 흥정하는 것을 좋아하는 사람들이 많습니다. 누가 가격을 말하든 양측 모두 서로가 직접 수락하기를 원하며, 전화는 사람들에게 버퍼링 시간이 없습니다. 반면 네트워크는 다릅니다. 시간을 버퍼링하고 받아들이기 쉬운 편안한 어조로 말할 수 있습니다. 잘못된 말을 하더라도 온라인에서는 쉽게 설명하고 상대방이 받아들이게 만들 수 있지만 전화는 다릅니다. 사람들은 종종 전화로 말하는 것을 선호합니다.
그래서 저는 전략을 바꿔서 온라인에서 고객을 찾았습니다. 온라인에서는 사람들이 잘 받아들일 뿐만 아니라 외국어가 없어도 고객을 소개해줄 수 있습니다.
커뮤니케이션이 훨씬 쉽고 친한 온라인 친구와 대화하는 것처럼 쉽게 대화할 수 있습니다. 사람들은 신경 쓰지 않아요. 저는 이런 소통 방식이 정말 마음에 듭니다. 적어도 텔레마케팅에 비해서는 매우 효과적이라는 것이 입증되었고, 개인적으로도 마감률이 조금 더 높다고 생각합니다.
금융 텔레마케팅 업무 요약 (5)
시간이 빠르다! 나도 모르게 _ _ _ _ 반년 동안 고객 서비스 부서에서 텔레마케팅을 해왔습니다. 지금 돌이켜보면 우리 회사 고객 서비스 부서에 지원한 것이 어제 같은데, 이 기간 동안 많은 것을 배웠고, 많이 성숙해졌습니다.
고객 서비스 부서의 업무가 단순하고 지루한 A/S 업무라고 생각하는 분들이 많을 겁니다. 사실 그렇지 않습니다. 고객 서비스 담당자는 영양, _ _ _ 및 커뮤니케이션 기술과 같은 다양한 측면의 지식도 이해해야 합니다. 이 일을 하는 과정은 사람의 성격에도 영향을 미치고 심리적 질을 향상시킵니다. 이전에 무엇을 공부하고 해봤든 우리 그룹에 오면 처음부터 다시 배워야 합니다. 같은 출발선에 서야 배움은 끝이 없다는 진리를 진정으로 이해할 수 있습니다.
모든 고객 서비스 텔레마케터는 이밍의 신규 고객과 기존 고객을 정기적으로 방문해야 합니다. 매일 반복되는 업무에 직면한 텔레마케터들은 자신의 업무를 잘 수행해야 합니다. 우선 인내심과 성실한 업무 태도를 가져야 합니다. 정보화 시대에는 시장이 매우 경쟁이 치열하기 때문에 서로 경쟁하는 기업들도 고객에게 콜백을 하는 것은 당연한 일입니다. 많은 고객이 하루에 한 번 이상의 콜백을 받을 수 있습니다. 어떻게 하면 고객이 우리 서비스에 계속 관심을 갖도록 할 수 있을까요?
우선, 고객과 소통할 때 얼굴을 마주하지 않더라도 우리의 목소리 톤과 표정을 상대방이 느낄 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 무뚝뚝하거나 무표정한 대화는 상대방을 무시하거나 심지어 경청을 거부하는 결과를 초래할 수 있습니다. 반대로 미소 짓는 서비스는 상대방에게 친근감을 느끼게 하고 고객에게 더 가까이 다가갈 수 있게 합니다. 또한 소통하는 과정에서 고객이 더 궁금해하는 주제를 파악해야 합니다.
전화 콜백에 비해 400 핫라인 응대를 하면서 인내심이 생겼고, 인성적인 면에서도 이전의 불안함과 미성숙함을 버릴 수 있게 되었습니다. 처음에는 고객의 감정 폭발을 견디지 못할 때가 많았어요. 고객의 꾸중이나 욕설에 흥분하고 때로는 언성을 높이기도 했습니다.
그러나 점차 고객의 입장에서 생각하고, 상대방의 입장에서 생각하며, 갈등을 악화시키지 않는 방법을 배웠습니다. 종종 고객은 그저 화풀이를 하고 싶어서 말을 많이 할수록 더 화가 나는 경우가 많습니다. 사실 고객이 표현한 것만큼 심각하지는 않습니다. 차분한 마음 상태를 유지하려면 먼저 인내심을 가지고 고객의 말을 경청하고 달래는 방법을 배우고, 사건의 내용과 고객별 분석을 이해하여 고객에게 반영된 문제를 가능한 한 빨리 해결해야 합니다.
불합리한 고객을 만났을 때는 동료들과 함께 그 경험을 분석하고 요약하여 서로를 격려하는 방법도 배워야 합니다. 한편으로는 긴장을 풀고, 다른 한편으로는 동료가 고객이 문제를 해결할 수 있도록 최대한 빨리 준비하도록 하여 얽힘을 방지할 수 있습니다. 여러 번의 시련과 고난 속에서 우리는 천천히 성장하고 성숙하며 일과 삶에 대한 긍정적이고 낙관적 인 태도로 감정을 조절하는 법을 배웁니다. 우리는 속상하고 울고 싶을 때도 있었고, 화가 나서 분출하고 싶을 때도 있었습니다. 그러나 우리는 궁극적으로 낙담하거나 포기하지 않았고, 그라인딩은 성공을 향한 가장 중요한 힘입니다.
_ _ _ _ _ 시장은 점점 더 커지고 있으며 점점 더 많은 고객이 _ _ _ _ _ _를 선택하고 있으며 고객의 조언에 대해서도 점점 더 전문적이고 심오합니다. 이 시점에서 우리는 점점 더 많은 전문적인 것을 배워야 합니다. 그래서 여가 시간을 활용해 관련 서적을 공부하고 산모와 아기 관련 웹사이트를 확인하며 지식을 쌓고 있습니다. 그런 다음 고객은 핫라인으로 전화하여 안내뿐만 아니라 향후 시장의 콘텐츠, 제품, 활동 및 서비스 태도에 대한 불만과 제안을 구합니다. 우리는 지속적인 충전 후 더 잘할 것입니다.
우리 고객 서비스 부서는 물류 부서에서 가장 큰 규모입니다. 이 대가족 속에서 우리는 리더십의 배려와 동료들의 단결을 느낍니다. 이 큰 학교에서 우리는 스스로 운동하고, 자신을 발전시키고, 서로에게서 배우고, 서로에게서 배웁니다. 더 중요한 것은 우리가 회사의 창구이기도 하다는 점입니다. 회사의 발전과 보조를 맞추기 위해 우리는 계속 발전해야 합니다. 저는 우리 고객 서비스 부서가 점점 더 뛰어난 부서가 될 것이라고 믿습니다.
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