노동보장핫라인으로서 12333 은 2004 년에 설립되었다. 우리 시의 인적자원과 사회보장사업이 번창하면서 노동보장핫라인과 원사회보장상담서비스 핫라인은 8 월 통합, 20 1 1, 통일번호 12333 으로 서비스를 제공했다.
현재 노동, 인사, 사회보험 등에 대한 전화 상담, 현장 상담 서비스 처리, 정책법규, 업무상담, 불만 신고, 업무 가이드 지도, 사회보장정보 조회, 여러 채널을 통한 민원 처리 등을 주로 담당하고 있으며, 24 시간 자동 음성 서비스 및 평일 7 시간 수동 좌석 서비스를 제공하고 있습니다.
확장 데이터
1. 서비스 개념
12333 은 인적 자원 및 사회 보장에 정확하고 시기 적절한 법률, 규정 및 정책 컨설팅 서비스를 제공하기 위해' 전문적이고 책임감 있고 열정적이며 인내심' 이라는 서비스 철학을 고수하고 있습니다.
2. 서비스 약속
국가, 성, 시의 인적자원 보장법 및 규정을 엄격히 집행하다. 적극적이고, 인내심 있고, 숙련되고, 포괄적이고, 정확하게 자문에 대답하고, 정확하고, 제때에 불만을 접수한다. "첫 번째 책임 시스템" 을 엄격히 이행하고, 회피하지 않는다. 활기차고, 목소리가 친절하고, 자연스럽고, 진실하고 열정적이며, 대중에게 편리하고, 빠르고, 주도면밀한 서비스를 제공한다.
3. 서비스 기능
상담사가 생각을 바꾸는 방식으로 발신자의 시각에 서서 문제를 이해하고, 발신자가 생각하는 것을 원하고, 급한 발신자가 급하고, 성실한 태도로 발신자의 이해와 지원을 교환하고, 서비스 품질을 보장하도록 독려하다.
4. 성취와 명예
20 1 1 이후1
누적 발표' 12333 셔틀라인 정보' 430 여 기, 귀중한 정보 3000 여 개 제공 및 피드백, 발신자가 반영한 객관적 문제는 관련 부서에서 적시에 응답하고 처리한다.
선전 () 시 삼팔홍기 집단 ()',' 선전 () 시 빈곤구제난 사랑의 선진 단위 ()',' 선전 () 시 수건문명 시범직 ()',' 광둥 () 성 수건문명강 ()',' 청년 문명호 ()' 등 여러 가지 영광스러운 칭호를 받았다.
참고 자료:
심천 인적 자원 및 사회보장국 핫라인 12333 소개