1. 데이터 수집. 회사의 일상적인 마케팅 업무에서 고객 정보를 수집하는 것은 회사의 마케팅 계획이 실현될 수 있는지 여부와 직접적인 관련이 있는 매우 중요한 작업입니다. 고객 서비스 정보를 수집하려면 고객 서비스 전문가가 매일 고객 정보 파일을 꼼꼼히 추출하여 이러한 고객의 발전 추세에 주의를 기울여야 합니다.
2. 데이터 정리. 고객 서비스 전문가가 추출한 고객 정보 파일을 고객 서비스 책임자에게 제출하고, 고객 서비스 책임자가 정보 요약을 정리하고, 분류를 분석하고, 모든 종류의 정보를 관리할 사람을 지정하고, 매일 제때에 업데이트하도록 요구하며, 누락을 방지합니다.
3. 데이터 처리. 고객 서비스 책임자는 고객 수의 균형을 맞추고 업무 능력을 고려하는 원칙에 따라 관련 고객 서비스 전문가에게 배정한다. 고객 서비스 전문가가 담당하는 고객은 일주일 이내에 고객과 소통하고 상세한 기록을 작성해야 합니다.
둘째, 다양한 유형의 고객에 대한 비정기 재방문을 실시한다
고객의 요구는 끊임없이 변화한다. 재방문을 통해 서로 다른 고객의 요구와 시장 컨설팅을 이해할 수 있을 뿐만 아니라, 자신의 업무 중 부족한 부분을 파악하고, 제때에 시정하고 조정하고, 고객의 요구를 충족시키고, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.