핫라인 12345 는' 대외 1 호 서비스, 집중 접수, 분류 처분, 통일조정, 각 측의 연계, 시한 처리' 작업 메커니즘을 실시한다. 시민들이' 12345' 핫라인에 전화를 건 후, 전화는 먼저 콜센터 핫라인 안내원이 접수한다.
핫라인 안내인은 대중의 전화를 받은 후 지식 기반 정보에 따라 직접 대답할 수 있는 상담 질문에 직접 답하고 직접 대답할 수 없는 상담 질문, 도움 요청, 불만, 건의 등을 적시에 해당 지역 및 부서에 인계하여 처리한다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)
정보 핫라인 확장 12345 다양한 정부 핫라인을 통합하여' 대외 1 호 서비스' 와' 원스톱 서비스' 를 실현하다. 핫라인 12345 는 정부가 민의를 이해할 수 있도록 정부와 대중 사이의 창구를 만들어 정부가 제때에 사회 민의를 장악할 수 있도록 했다.
핫라인 12345 는 대중이 정치에 참여할 수 있는 통로를 마련했다. 이를 통해 대중은 정부에 건의와 감독을 할 수 있다. 핫라인 12345 는 민영을 위한 새로운 플랫폼을 구축했다. 사람들은 이 플랫폼을 통해 상담과 이해를 할 수 있어 시행착오를 줄이고 시간과 노력을 절약할 수 있다.
곤명 인민 정부-곤명 인민 정부 정부 핫라인 전화 목록