키워드: 서비스 문화; 건설
장쑤 시양 갑문 관리처는 시양현 상해남로 2 호에 위치하고 있다. 갑문 지역은 약118000m2 의 면적을 차지하고 있다. 경항 운하 소북단 다섯 번째 계단형 갑문, 행정사업 단위, 장쑤 성 교통청 소북 항공무관리처가 이끌고 있습니다. 세 개의 대형 현대화 갑문 () 을 관할하며, 연간 처리량이 수억 톤이다.
"서비스 선원, 봉사 사회" 를 제창하고, "제로 간격" 등록과 선박 배정 모델을 제시하며, 과거 선원들에게 "원스톱" 서비스를 제공하고, "안녕하세요" 공사를 대대적으로 전개하고, 표준화 서비스를 실시하고, 서비스 선원 수준과 관리 공신력을 발휘하며, 갑문 서비스 문화 건설 수준을 대폭 높였다.
첫째, 도덕적 구성을 강화하고 서비스 문화를 선도합니다.
서비스문화건설 수준을 높이기 위해서는 먼저 문명단위를 만드는 것을 계기로 사상도덕건설을 크게 강화하고 직원의 서비스책임의식과 서비스이념을 제고하며 서비스문화패션을 적극 이끌어야 한다.
첫째, 강력한 내적 자질과 외적 이미지. 집중 교육, 반 훈련, 경쟁 활동 등을 통해 사회주의 영욕관 교육을 진행하는 것은 전체 직원의 적극성과 창조성을 자극하고 직원의 직업윤리 수준을 효과적으로 높이는 효과적인 수단이다. 그것은 노동자의 사회주의, 애국주의, 집단주의 정신을 증강시켜 노동자의 자질을 높일 수 있다. 우리는 양질의 서비스를 견지하고, 창구 이미지를 최적화하고, 문화홍보를 위주로 문화 건설 홍보벽 차트를 증설하고,' 연지',' 사련정',' 청풍교' 등의 경관을 건설하며, 상하류 원격 파견소와 갑문실에 서비스 문화홍보판을 설치해 갑문 문화에 적극적인 홍보 역할을 했다.
둘째, 선견지명을 창출하고 활력을 넓히는 것이다. 주로 당원 간부들 사이에서' 정치적 자질이 좋고, 사상적 태도가 좋고, 업무 성과가 좋고, 개척과 혁신이 좋고, 단결이 잘되고, 대중을 잘 섬기고, 도덕적 자질이 좋고, 사심 없이 헌신하고, 규율이 준수하고, 법을 준수하고, 입소문이 좋다' 는 등의 활동을 전개한다. 일선 팀의 각 직위를 주체로 하는 기술 경쟁 활동까지 확장함으로써 일선 근로자의 안전 운영과 표준화 서비스 수준을 크게 높였다. 동시에, 우리는 우수성을 추구하고 직원들이 "충성, 효도, 자비, 사랑, 의식, 정의, 성실, 수치심", "애국적인 가족 사랑 단위 사랑 동지" 와 같은 도덕적 스타일을 따르도록 장려해야합니다. 선원, 선회사, 사회, 직원, 조직을 만족시키는 목표를 달성하다. 당원 중 많은 간부 근로자들에게 안정적이고 상등한 근무환경과 단결된 인간관계를 확립하고, 직공 서비스 이념을 수동적 서비스에서 주동적인 서비스로의 전환을 실현하도록 호소하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
셋째는 책임을 명심하고 사회에 보답하는 것이다. 낮은 키 사람을 견지하고, 일에 전념하고, 사회에 보답하다. 숙천 방송사' 반딧불' 사랑지교 활동에 적극 참여해 양현 역사센터 학교 빈곤 학생 8 명을 구조해 생활용품과 학용품을 기증했다. 정신과 의사를 특별히 초청하여 부모가 장기간 밖에서 욕설을 퍼부은 좌식 아동에게 심리 과외를 해 주었다. 청년 자원봉사팀을 구성하여 식목조림, 무상헌혈, 문명자원봉사 주행, 도덕포럼 설립 등을 전개하다. 현지 경로원에서 자원봉사 활동을 전개하여 문명예절을 제창하다. 춘련, 환경 보호, 에너지 절약 배출 감축, 법제홍보 등의 행사를 선원에게 명절의 따뜻함을 보내며 고객과의 거리를 더욱 좁힙니다. 현지 촌당 지부와 팀 건설 활동을 전개하고, 시골 문명 창설 활동을 심도 있게 전개하며, 도로 보수를 돕고, 정기적으로 서로 방문하고, * * * 조화로운 새 농촌을 건설하는 데 기여하였다.
둘째, 과학 건설을 고수하고 서비스 문화의 질을 향상시킨다.
갑문의 모든 업무에서 우리는 서비스 수준 향상과 전시 단위의 사회적 이미지를 눈에 띄는 위치에 두고 서비스 문화의 질을 크게 높였다.
첫 번째는 아름다운 환경을 만드는 것이다. 녹화 미화 투입을 늘리고, 끊임없이 대문 지역을 조경하여 미화하다. 대문구에는 농구장, 배드민턴장, 탁구실, 직원 열람실이 있어 근로자의 생산생활에 좋은 장소를 제공하고, 도시 시민들에게 아침 운동, 초등학생 춘추소풍, 공휴일에도 여가장소를 제공한다.
두 번째는 서비스 시설을 풍부하게 하고 개선하는 것이다. 원스톱' 서비스 실시에서 선원들을 용이하게 하기 위해 안내대, 보온코트, 상용약품, 우비, 정수기, 선원 휴게소, HD TV, 휴대폰 충전기, 우산, 신문, 숙천 석유회사와 연합하여 주유소를 설립하여 선원들의 주유를 용이하게 하다. 뱃사람들이 의술을 편리하게 하기 위해 항해선은' 유동서비스선' 으로 간주되고, 의사를 초청하고, 상용약품을 구비하고, 항로에서 선원을 위해 치료하고, 선원에게 상용약품을 무료로 나눠주고, 선원의 호평을 받고, 갑문 관계가 조화를 이룬다.
셋째, 혁신 관리, 서비스 문화 내포 확대
"간부가 일선에서 일하고, 문제가 일선에서 해결되고, 서비스가 일선에서 나타나고, 혁신이 일선에서 나타나고, 작풍이 일선에서 바뀌고, 성과가 일선에서 공고히 된다" 는 일선 업무법은 서비스 문화 건설이 혁신 관리에서 부단히 돌파하고, 서비스 문화의 내포를 효과적으로 확장시켰다.
첫째, 혁신적인 메커니즘은 많은 선원들에게 혜택을 준다. 수운사업이 번창하면서 선원과 수운물류의 갑문 서비스에 대한 요구가 날로 커지고 있다. 새로운 형세의 새로운 요구에 부응하기 위해 소북 운하 혁신은' 제로 간격 등록' 을 제시하여 선박 정보 향유를 실현하고, 선원은 분주히 등록할 필요가 없고, 1 년 만에 선원을 위해 약 4 천만 위안의 자금을 절약했다. 선박 위치 비트맵 스케줄링 모드를 적극적으로 탐구하고, 정박 및 진입 순서를 지정하여 선박의 안전한 항행을 보장하고, 공정하고 공정한 게이트 질서를 조성했다.
둘째, 서비스를 표준화하여 정상적인 관리를 형성한다. "Siyang shiplock 현장 거래에 관한 잠정 규정" 과 "어려운 문제가 먼저 해결되었다" 는 제도를 제정하여 shiplock 현장에서 자주 발생하는 몇 가지 문제를 통일적으로 처리하고, 모든 문제를 원격으로 원스톱 처리하여 선원들이 공정성, 정의, 공개를 느낄 수 있도록 선원의 편의를 극대화했다. 이 연구는 "교차 시간 사전 통지" 시스템을 개발했습니다. 파견 계획에서는 각 배의 강통과 시간이 정확하며, 파견 계획은 원격 배치소 외에 인터넷을 통해 사회에 공시된다. 화물선은 24 시간 전천후 석방됩니다. "작업 현장 서비스 규범" 을 발표하고 개인 이미지, 서비스 언어, 직무 서비스 행동 및 서비스 환경 시설 유지 관리를 전면적으로 규범화하여 현장 서비스 품질을 높였습니다. 고주파 문자 메시지, 전화 등 다양한 방식으로 일정을 잡아 정확성을 보장합니다. 선박 잠금 장치의 기능적 위치 등을 연구하고 탐구하다. 갑문 운행 효율과 서비스 해운 수준을 제고하여 선원의 종합 만족도가 해마다 높아지고 있다.
다년간의 서비스 문화 건설 과정에서 서비스 문화 건설은 더 잘하기 위해 노력하여 정확하고 섬세하며 섬세한 작업 이념을 형성하였다. 미덕과 실천의 철학을 배우다. 절약을 숭상하고 품위가 밋밋하다. 실용적이고 편리하며 효율적인 스타일 개념 세부 사항 1 위, 최고의 서비스 이념에 만족하다. 동시에 우수한 품질을 추구하고 아름다운 대문을 만드는 업무 추구가 형성되었다.