대출 세일즈맨 개인 업무 요약
65438+2 월 65438+5 월, xxxx 정보 컨설팅 (베이징) 유한 회사 xx 지사에 가입합니다.
Xxxx 정보컨설팅 (베이징) 유한공사는 국내 유명 마이크로대출 컨설팅 서비스 전문기관으로 도시와 농촌의 고성장 인구, 즉 소기업주, 월급족, 대학생, 농민에게 빠르고 편리한 xx 금융 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. Xxxx 는 금융 서비스 및 신용 업계의 선임 전문가 관리 팀을 보유하고 있으며, 개별 고객에게 광범위한 대출 자금 출처를 추천하고, 합리적이고 포괄적인 재무 계획을 수립하며, 최적의 대출 방안을 맞춤형으로 구성할 수 있습니다.
시간은 북풍이 불어와 나뭇잎을 흩날리며 춤을 추게 한다. 그래서 시간은 북풍에 따라 유유히 흘러가고, 결국 65438+ 10 월 3 1, 20xx 에 이르러 나는 이신의 일을 끝마쳤다.
자신이 xxxx 에서 일한 한 달 반을 돌이켜 보면, 감회가 깊으며, 물론 수확도 적지 않다. 한 달 반 동안의 일과 학습을 통해 나는 여전히 충분히 잘하지 못했고, 아직 많은 부족함이 있었지만, 팀 매니저와 동료들의 세심한 관심과 지도 아래 자신의 꾸준한 노력을 통해 xx 사의 업무 프로세스와 위험 관리에 대한 초보적인 이해가 있었다. 나는 다음과 같은 방면에서 나의 인턴십 경험을 요약할 것이다.
첫째, 직장 경험
1, 비즈니스 운영 프로세스
교육을 통해 XXX, XXX, XXX 등 xxxx 의 다양한 제품, 각 제품의 적용 대상 및 필요한 애플리케이션 조건에 대해 배웠습니다. Xxxx 제품의 주요 고객층은 중소기업, 자영업자, 직장인입니다. Xxxx 는 xx 에 있는 새로운 지사로서 현재 모든 제품은 신용제품에 속합니다. 즉, 고객은 대출을 신청할 때 담보와 담보가 필요하지 않습니다. 새로 입사한 계정 관리자 인턴으로서 업무 운영 프로세스의 모든 단계를 숙지해야 합니다. 회사의 훈련을 거쳐 나도 많은 것을 배웠다. 비즈니스 프로세스는 고객 컨설팅 (또는 계정 관리자 텔레마케팅), 고객 제출 자료, 계정 관리자 신청 등 세 단계로 나뉩니다. 각 과정은 고리가 맞물려 있어 많은 마케팅 기교와 파악해야 할 곳이 있다.
고객 문의를 처리하는 과정에서 계정 관리자는 회사의 다양한 제품에 대해 잘 알고 있어야 할 뿐만 아니라, 고객의 갑작스러운 불만 사항을 해결할 수 있는 임기응변적인 능력이 필요합니다. 고객이 자료를 제출하는 과정에서 계정 관리자에게 회사의 각 제품, 고객이 속한 제품, 준비해야 할 자료, 여러 제품 신청 조건을 동시에 충족하는 경우 고객이 신청할 수 있는 제품, 고객이 준비한 자료가 완비되어 있는지 등을 심층적으로 파악할 것을 요청합니다. 이것들은 모두 계정 관리자가 이 과정에서 주의해야 할 문제들이다. 계정 관리자가 제출한 신청은 업무 프로세스의 가장 중요한 부분입니다. 이 과정에서 계정 관리자는 고객 정보의 신뢰성을 확인해야 하며 허위 정보를 가질 수 없습니다. 그렇지 않으면 신청서를 제출하더라도 통과하지 못하거나 신청이 통과되더라도 고객 연체 상환의 위험을 초래할 수 있습니다.
2. 위험 관리
작은 대출 회사에는 여러 가지 위험이 있지만, 실제 운영에서 우리가 직면한 주요 위험은 신용 위험과 운영 위험이다. Xxxx 회사가 신용 위험을 통제하는 주요 수단은 고객에게 개인 신용 보고서 또는 고객 승인 회사를 대신하여 고객의 신용 보고서를 조회하도록 요청하는 것입니다. 고객의 신용 기록이 3 개월 이상 연체된 경우 대출을 신청할 수 없습니다. 또한 고객이 이전에 XXX 에서 대출을 신청했는데 자료가 사실이 아니어서 대출을 거부한다면 앞으로 XXX 회사에 대출을 신청할 수 없게 된다.
운영 위험 통제 방면에서 xxxx 의 주요 통제 수단은 주로 고객이 대출 신청에서 회사 대출, 고객 상환에 이르는 과정에 초점을 맞추고 있다. 고객은 대출을 신청하고, 회사의 요구에 따라 관련 자료를 제공하고, 대출 신청서를 작성하며, 고객 자료는 계정 관리자가 검토해야 한다. 감사 수단은 계정 관리자가 대출 신청서에 기재된 가족 연락처, 기타 연락처 (친구 또는 친척), 직장 연락처에게 연락하여 고객 제공 자료의 신뢰성을 측면에서 검토하는 것입니다. 계정 관리자가 검토한 후에는 팀 관리자의 검토가 필요하며, 최종 감사는 고객 서비스 관리자가 수행하며 대출 신청에 대한 3 중 검토입니다. 대출하기 전에 회사는 심사를 진행하고, 이전과 출입이 있으면 대출을 거부한다. 충당금이 높으면 팀 관리자는 대출 전에 현장 신용 조사를 해야 한다. 마지막으로, 고객 상환의 위험 통제에서 작은 대출 회사의 관행도 비슷해야 합니다. 즉, 매월 동등한 원금의 상환 방식을 취하고, 고객이 연체되지 않으면 독촉을 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 돈명언)
이번 한 달 반 동안의 실습을 통해 나는 정말 많은 것을 배웠다.
3. 사업 개발
고객 자원의 품질은 소액 대출 회사의 업무 구조, 수익성 및 경쟁력을 결정합니다. 한정된 고객 자원이 소액 대출 업계의 치열한 경쟁을 결정함에 따라 계정 관리자로서 저도 엄청난 업무 압력을 받고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 사실, 마이크로 대출 업계에서는 전시 채널이 이미 고정되어 있다. 전통적인 전시 모델은 광고 게시, 주문 발행, 낯선 사람 숭배, 이전 고객이 추천한 고객, 온라인 홍보입니다. 현재 전통적인 전시 모델은 여전히 가장 직접적이고 효과적인 방식이며, 고객의 추천은 약간 적고 온라인 홍보는 지속적인 광고입니다.
전시하는 과정에서 여러 가지 문제를 겪게 될 수도 있고, 독립적으로 처리할 수도 있고, 팀 매니저와 동료의 도움이 필요할 수도 있지만, 문제 해결 과정은 의심할 여지 없이 자신의 능력을 배우고 단련하는 과정이며, 어떤 일이든 그렇다.
둘째, 나는 일에 많은 결점이 있다.
1, 전문가 수준 향상 필요
내가 일하는 과정에서 명백한 문제 중 하나는 나의 구두 표현 능력이 아직 전문적이지 않다는 것이다. 계정 관리자로서 저는 고객 개발 과정에서 다양한 문제를 겪게 됩니다. 고객과 대화하는 과정에서 언어는 정확하고 전문적이어야 하며, 고객이 내가 그에게 전문적인 소액 대출 서비스를 제공하고 있다는 것을 느끼게 해야 고객이 나를 신뢰하고 나의 진정한 고객이 되어야 더 나은 성과를 거둘 수 있다.
2, 전시 산업 방향 편차, 반성이 충분하지 않습니다.
컨벤션 및 전시 산업의 방향은 컨벤션 및 전시 산업의 효과를 결정합니다.
소위 사물이 모이고, 사람들이 집단으로 나뉘어 서로 다른 구간이 서로 다른 고객군, 즉 양질의 고객층과 일반 고객층을 대표한다는 것을 결정한다. 동시에, 모든 사람이 대출 수요를 가질 수 있는 것은 아니다. 따라서 전시업 과정에서 반드시 반성하는 법을 배워야 한다. 전시업은 어떤 구간을 사용해야 하는지, 구간마다 어떤 전시업 모델을 채택해야 하는지. 나의 반성이 충분히 강하지 않고 심오하지 않기 때문에, 항상 같은 실수를 범하여 결국 고객 자원이 적고 일반 고객 자질이 많다.
만약 내가 앞으로의 일에서 더 많은 보답과 더 나은 성과를 얻고 싶다면, 나는 자신의 과거 전시 방향을 반성하고, 성과가 좋은 동료를 자신의 반성 방향으로 삼는 법을 배워야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
3. 자제력이 강하지 않다
어떤 업종에서 무엇을 하든, 훌륭한 직원이 되려면, 자신이 무엇을 해야 하는지, 무엇을 해서는 안 되는지, 동시에 자신에게 업무 목표를 세우고, 실행 가능하고 효과적인 업무 계획을 세워야 한다. 작업 목표와 작업 계획을 가지고 나면 필요한 것은 열심히 일하고 목표를 달성하기 위해 노력하는 것이다!
성공은 땀에 물을 주는 것이고, 성공의 비결은 영원히 하나뿐이다: 노력!
4. 문제에 대한 파악이 충분히 포괄적이지 않다.
소대출업계는 위험이 큰 업종이지만, 이 업종의 직원으로서 우리는 그것의 위험 발생을 최소화해야 하기 때문에 고객이 제공한 각종 자료를 심사할 것이고, 때때로 나는 다각적으로 생각할 수 없고, 고객 자료의 문제를 제때에 발견하고 고객에게 시정할 수 없다.
위의 자신의 부족과 문제에 대하여, 나는 앞으로의 일에서 계속 잘 할 것이며, 다음과 같은 몇 가지 방면을 통해 자신의 부족함을 보완하고, 자신의 능력을 향상시킬 것입니다.
(1) 일상적인, 월간, 연간 작업 계획을 잘 세우고, 회사의 각종 제도와 업무에 대한 학습을 지속적으로 강화하고, 앉아서 회사의 각종 제도와 업무에 대해 전면적으로 깊이 이해하고, 마케팅 방법과 기교를 깊이 학습한다.
(2) 이론과 실천으로 전방위적으로 자신의 업무능력을 제고하고, 이론 지식 학습에 치중하는 동시에 실천에 세심한주의를 기울이고, 실천에서 배운 대로 실천을 지도하며, 늘 겸허하게 선생님께 가르침을 청합니다. 마케팅 과정 중의 문제에 대하여, 변화무쌍하게 행동하는 법을 배워야 한다.
(3) 자신의 결단력과 사물을 발견하는 예리한 통찰력을 배양한다. 여러 차례 고객을 방문하고, 고객과의 대화를 나누고, 경험을 쌓는 전제하에 각종 돌발 문제를 신속하고 정확하며 적시에 처리할 수 있다. 시사정책에 더 많은 관심을 기울이고, 적시에 뇌 정보를 업데이트하고, 자신의 통찰력을 키우고, 업무에 실천하고, 정확하고 과감한 판단을 내리는 데 도움을 준다.
셋째, 경험을 총결하다
Xxxx 에서 한 달 반 동안 일한 후, 나는 세심한 업무의 중요성을 깊이 깨달았다. 모든 세부 사항이 이 대출의 위험에 영향을 미치기 때문이다. 이번 실습은 나의 앞으로의 생활에 큰 촉진 작용을 한다. 새로운 지식을 꾸준히 배워야 나 자신을 더욱 높일 수 있다. 여기에는 이런 분위기가 있다.
업무에서는 책임감이 강해야 하며 고객 정보에 대한 조사는 타깃과 진실성을 가져야 한다. 동시에 좋은 업무 습관과 좋은 학습 방법을 배양하고, 겸손하게 다른 사람에게서 배우고, 동료와의 팀워크를 키워야 한다. 전문 지식으로 자신을 무장시키고, 전문적인 태도로 일에 직면하고, 전문정신으로 생활을 격려하고, 전문적인 품질로 고객에게 서비스를 제공하는 법을 배우다.
한 푼의 경운과 한 푼의 수확. 어떤 직업에 종사하든, 어떤 일에 종사하든,' 일행을 하고, 일행을 사랑한다' 는 업무 태도를 견지하고, 자신의 직업을 명예감으로 대해야 더 좋은 성적을 낼 수 있다.