첫째, 소비자의 합법적 권익을 보호하고, 사회경제질서를 보호하고, 사회주의 시장경제의 건강한 발전을 촉진하고,' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 과 기타 관련 법률, 행정법규에 근거하여 본 성의 실제와 연계하여 본 조례를 제정한다.
제 2 조 본 조례에 언급된 소비자는 생활소비를 위해 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받는 개인과 단위를 가리킨다.
본 조례에서 경영자라고 부르는 것은 소비자가 상품이나 서비스를 제공하는 단위와 개인을 가리킨다.
제 3 조 소비자의 합법적인 권익 보호는 국가 보호, 산업 자율과 사회감독의 결합 원칙을 따르고 소비자의 권리 행사를 보호하고 용이하게 한다.
제 4 조 관련 국가기관과 산업협회는 소비자의 권익에 관한 법률, 규정, 정책 및 업계 규칙을 제정할 때 소비자의 의견과 요구를 들어야 하며 소비자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 규정을 만들어서는 안 된다.
제 5 조 현급 이상 인민정부는 소비자의 합법적 권익 보호 업무에 대한 지도력을 강화하고 소비자의 합법적 권익 보호 업무 사무회의 제도를 세우고 소비자의 합법적 권익 보호 업무에서 중대한 문제를 조율하며 관련 행정부가 법에 따라 소비자의 합법적 권익 보호 의무를 이행할 것을 촉구해야 한다.
제 6 조 현급 이상 인민정부 공상행정관리부와 품질기술감독, 식품약품감독, 위생, 가격 등 관련 행정부는 각자의 의무에 따라 경영자에 대한 감독을 강화하고 소비자의 합법적 권익에 해를 끼치는 위법 행위를 조사하여 소비자의 합법적 권익을 보호해야 한다.
제 7 조 소비자협회 등 법에 따라 설립된 소비자조직은 법에 따라 소비자의 합법적 권익을 보호하고 상품과 서비스를 감독하는 사회단체이다.
제 8 조 관련 업종협회는 업종경영자에게 경영행위를 규범화하고, 업계의 자율을 강화하고, 법에 따라 소비자의 합법적 권익을 보호하도록 촉구해야 한다.
대중 전파 매체는 소비자의 합법적 권익을 보호하는 선전을 잘 하고 소비자의 합법적인 권익을 훼손하는 행위를 감독해야 한다.
어떤 기관이나 개인도 소비자의 합법적 권익을 해치는 행위를 감독할 권리가 있다.
제 2 장 소비자 권리
제 9 조 소비자는 상품을 구매, 사용, 서비스를 받을 때 개인, 재산의 안전을 보호할 권리를 누리고 있다.
제 10 조 소비자는 상품을 구입, 사용 또는 받을 때 상품이나 서비스의 실제 상황과 거래 조건을 알 권리가 있다.
소비자는 상품이나 서비스에 따라 상품 운영자에게 상품의 가격, 산지, 생산자, 용도, 성능, 사양, 등급, 주요 성분, 생산일, 유효기간, 소유권 증명서, 검사 증명서, 사용설명서, 애프터서비스 등의 정보를 제공할 권리가 있습니다. 서비스 운영자는 서비스 내용, 사양, 비용, 표준, 검사 보고서 또는 수리 서비스 기록을 요청합니다.
제 11 조 소비자는 자주적으로 상품이나 서비스를 선택할 권리를 누린다.
소비자는 상품이나 서비스의 경영자를 스스로 선택할 권리가 있고, 상품이나 서비스의 품종을 스스로 선택하며, 어떤 상품이나 서비스를 구매하거나 받기로 스스로 결정할 권리가 있다.
소비자들은 자신의 상품이나 서비스를 선택할 때 비교, 감별, 선택을 할 권리가 있다.
제 12 조 소비자는 공정 거래의 권리를 누린다.
소비자는 상품을 구입하거나 서비스를 받을 때 품질 보증, 합리적인 가격, 정확한 측정 등 공정거래조건을 받을 권리가 있으며 경영자의 강제거래행위를 거부할 권리가 있다.
제 13 조 소비자는 상품이나 서비스를 구매, 사용할 때 생명건강권, 성명권, 초상권, 명예권, 개인 프라이버시 등 인신권리와 재산이 훼손된 경우 법에 따라 경영자에게 배상을 요구할 권리가 있다. 법률 법규에 규정이 없는 경우 소비자는 업계 규칙에 따라 경영자에게 배상을 요구할 권리가 있다.
제 14 조 소비자는 법에 따라 자신의 합법적 권익을 보호하는 사회조직을 설립할 권리가 있다.
제 15 조 소비자는 소비자의 권익, 경영자 의무 및 소비 분쟁 처리 방법에 관한 소비 지식과 지식을 얻을 권리가 있다.
제 16 조 소비자는 상품을 구입, 사용 또는 서비스를 받을 때 인격존엄과 민족풍속 습관을 존중받을 권리를 누리고 있다.
제 17 조 소비자는 상품과 서비스의 품질, 가격, 계량, 경영 방식 등에 대한 의견과 건의를 하고, 관련 행정부에 경영자의 침해 행위를 신고하고, 대중전파매체에 관련 상황을 사실대로 반영할 권리가 있다.
소비자는 소비자협회 등 소비자조직의 업무에 대해 의견과 건의를 할 권리가 있으며, 업계협회가 제정한 업계 규칙이나 경영자가 합의한 업계 규칙 중 소비자의 합법적 권익을 보호하는 데 불리한 내용에 대해 수정 의견과 건의를 제기할 권리가 있다.
소비자는 국가기관이 소비자의 합법적 권익을 보호하는 일에 대해 건의할 권리가 있으며, 국가기관과 그 직원들이 소비자의 합법적 권익을 보호하는 데 있어서의 위법적 실직 행위에 대해 비판, 검거 및 고소를 제기할 권리가 있다.
제 3 장 운영자의 의무
제 18 조 경영자와 소비자와의 거래는 자발성, 평등, 공평의 원칙을 따르고, 상업도덕을 준수하며, 성실하고 신용을 지켜야 한다.
제 19 조 경영자는 상품이나 서비스에 대해 허위 광고나 허위 홍보를 하거나, 소비자를 속이거나 강요하거나, 상품을 구매하거나, 서비스를 받을 수 없으며, 어떤 형태로든 상품이나 서비스를 판매하거나 기타 불합리한 조건을 첨부해서는 안 된다.
경영자가 선택적 상품이나 서비스를 제공하는 것은 사전에 소비자의 동의를 받아야 한다.
제 20 조 경영자는 소비자에게 안전한 소비장소나 환경을 제공해야 한다. 위험 요소가 있는 경우 경고 표시를 설정하고 보안 조치를 취해야 합니다.
제 21 조 운영자가 제공하는 상품과 서비스는 개인, 재산 안전을 보장하는 필수 국가 표준, 산업 표준 또는 지역 표준에 부합해야 합니다. 강제적인 국가 표준, 산업 표준 및 지방 표준이 없는 경우 사회가 인정하는 품질, 위생, 안전 요구 사항을 준수해야 합니다.
사업자가 제공한 상품이나 서비스에 심각한 결함이 있다는 사실이 발견되거나 밝혀졌습니다. 해당 상품이나 서비스를 제대로 사용하더라도 소비자의 개인, 재산 안전에 피해를 줄 수 있습니다. 경영자는 즉시 상품 판매를 중단하거나 서비스를 제공해야 합니다. 상품이 이미 판매되었으니, 긴급 조치를 취하여 소비자에게 알리고, 상품을 회수하여 수리, 교체 또는 파기하고, 관련 행정관리부와 산업협회에 보고해야 합니다.
경영자가 전액 규정 조치를 취하지 않은 경우, 관련 행정부는 경영자에게 즉시 상품 판매를 중지하거나 서비스를 제공하고 이미 판매된 상품에 대해 리콜 조치를 취하도록 명령해야 한다.
제 22 조 경영자는 포장을 풀고 검사해야 하는 상품을 판매하는데, 즉석에서 포장을 풀고 검사해야 한다. 소비자와 경영자가 따로 약속한 것은 그 약속에서 나온다.
제 23 조 경영자는 국가 및 성의 관련 규정에 따라 또는 소비자와의 약속에 따라 상품 도급, 도급, 도급 (이하 3 포대) 책임을 부담하는 경우, 반드시 3 포증을 발행하여 약속을 이행해야 한다. "3 팩" 증명서는 소비자의 권리와 경영자의 의무를 명시하고 자질이 있는 수리 단위를 지정해야 한다. "3 팩" 을 실시하는 상품에 품질 문제가 있는 경우 경영자는 소비자의 요구에 따라 반품, 교체 또는 수리해야 하며 거절하거나 밀어서는 안 된다. 경영자가 약속한' 삼백' 기한이 규정된 기한을 초과하는 것은 그 규정에서 나온다.
주정부가 규정한' 삼백' 상품을 제외하고, 성공상행정관리부는 성 품질기술감독 행정부, 비즈니스 등 관련 업종관리부서와 함께 본 성의 실제 상황에 따라' 삼백' 상품 목록과' 삼백' 기한을 정할 수 있다. "3 팩" 목록을 만드는 것은 소비자 협회와 소비자 대표의 의견을 들어야 한다.
제 24 조 경영자는' 삼백' 규정에 따라 반품 책임을 져야 하며, 상품의 송장 가격에 따라 한 번에 상품 대금을 환불해야 하며, 국가 규정을 위반하여 감가상각비를 부과해서는 안 된다.
경영자가' 삼백' 규정에 따라 교체 책임을 지는 사람은 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 상품을 무료로 교체해야 한다. 같은 모델의 같은 규격의 상품이 없는 경우 경영자는 소비자의 요구에 따라 반품해야 하며 어떠한 비용도 받지 않아야 합니다.
경영자는' 삼백' 규정에 따라 수리 책임을 져야 하며, 수리 상품을 받은 날로부터 20 일 이내에 수리해야 하며, 어떠한 비용도 받지 않아야 합니다. 상품은 유효기간 내에 수리할 수 없으며, 경영자는 소비자의 요구에 따라 같은 모델, 같은 규격의 상품을 교체해야 합니다. 보증 기간 동안 두 번의 수리가 제대로 작동하지 않는 경우 운영자는 교체 또는 반품에 대한 책임을 져야 합니다.
제 25 조 경영자는 상품이나 서비스를 제공하고 소비자는 소비와 무관한 개인 정보를 제공할 것을 요구해서는 안 된다. 소비자의 동의 없이 경영자는 어떤 이유로든 소비자의 개인 정보를 누설해서는 안 된다. 법률 법규에 달리 규정된 것은 예외이다.
제 26 조 경영자는 소비자에게 증정하거나 상을 주는 상품이나 서비스의 품질을 보장해야 하며, 교체, 수리, 재작업 등의 민사 책임을 면제해서는 안 된다.
제 27 조 경영자가 보험회사에서 보험에 가입한 상품이나 서비스가 소비자에게 손해를 끼치는 경우, 경영자는 소비자의 손실을 배상해야 한다. 소비자도 법에 따라 보험회사에 직접 클레임을 제기할 수 있다.
제 28 조 운영자는 우편 주문, TV (전화), 인터넷을 통해 상품을 판매하는 경우 상품의 품질, 성능, 규격이 광고 홍보와 일치하고 약속 기간 내에 제공되도록 보장해야 한다. 경영자가 상품 제공 기한에 대한 약속을 하지 않은 경우 소비자 송금을 받은 날로부터 3 일 이내에 상품을 납품해야 합니다.
전항에서 규정한 방식으로 판매된 상품은 광고홍보와 일치하지 않습니다. 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 수 있으며, 경영자는 소비자가 지불한 합리적인 비용을 부담해야 하며, 소비자에게 어떠한 비용도 청구해서는 안 됩니다. 품질 문제가 있는 사람은 국가 관련 규정에 따라 처리한다.
제 29 조 여객, 화물 운송에 종사하는 경영자는 여행객과 위탁인의 인신, 재산 안전을 보장해야 한다.
경영자는 객표에 명시된 시간과 교대에 따라 승객을 운송해야 한다. 운영자가 인도가 지연되는 경우, 제때에 이유를 설명하고, 여객의 요구에 따라 가능한 한 빨리 다른 항공편이나 환불을 재조정하고, 관련 규정에 따라 여객의 숙박을 적절하게 배정하고, 어떠한 비용도 받지 않도록 해야 한다.
경영자는 서비스 기준, 과부하 또는 중도 요금 인상을 낮춰서는 안 되며, 이유 없이 우회하거나, 적재를 거부하거나, 중도에 정차하거나 운송해서는 안 된다.
제 30 조 관광서비스에 종사하는 경영자는 여행자와 서면 계약을 체결하여 관광노선과 관광지, 가격, 일정, 숙박기준, 교통수단, 위약책임 등을 명시해야 한다. 여행 쇼핑을 계획할 때는 관련 규정에 따라 계약에서 쇼핑의 장소, 횟수 및 시간을 명확하게 합의해야 한다.
관광객의 인신, 재산 안전을 위태롭게 할 수 있는 관광 프로그램을 운영하려면 여행자인, 재산 안전을 보장하는 기술 조건, 서비스 장비 및 필요한 구호시설을 갖추고 관광객에게 진실한 설명과 명확한 경고를 해야 한다.
경영자가 무단으로 관광지를 늘리거나 숙식 교통기준을 높이는 것은 경영자가 부담한다. 관광지 수를 무단으로 줄이거나 숙식 교통기준을 낮추는 것은 해당 비용을 환불하고 위약 책임을 져야 한다.
투어 가이드는 여행 활동에서 사기를 치거나 협박을 하거나 경영자와 결탁하여 소비자를 협박하거나 협박해서는 안 된다.
제 31 조 식품경영자는 독성 유해 물질 함량이 국가 규정 기준을 초과하는 식품을 경영해서는 안 되며, 독성 유해 물질을 사용하여 식품을 보존, 연마, 색칠, 훈제 및 구워서는 안 된다.
외식업에 종사하는 경영자는 위생 안전 요구 사항을 충족하는 식품을 제공해야 한다. 위생안전요구에 부합하지 않고 소비자의 건강에 손해를 끼치는 것은 소비자의 손실을 배상해야 한다. 경영자는 제공된 식품과 서비스의 가격을 사전에 소비자에게 알리고 소비자의 선택을 받아들여야 한다.
제 32 조 사진, 인화에 종사하는 경영자는 사진, 인화 품질을 보장해야 한다. 촬영, 인화한 사진은 품질 요구 사항을 충족하지 못하므로 소비자의 요구에 따라 비용을 환불하거나 다시 촬영하거나 무료로 복제해야 합니다. 경영자가 서비스를 제공한 후에는 모든 사진과 필름 (디지털 사진 자료 포함) 을 소비자에게 전달해야 하며, 스스로 보관하거나 추가 요금을 부과해서는 안 됩니다. 소비자의 필름과 필름이 손상되거나 분실된 경우 인화비를 환불하고 전체 필름 가격의 10 배로 배상해야 합니다. 촬영 내용은 특별한 가치가 있다. 소비자는 경영자와 미리 보증 인쇄를 약속할 수 있다. 보험료는 보험료 금액의 3% 를 초과하지 않는다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 촬영명언) 경영자가 약속대로 서비스를 제공하지 않거나 제공된 서비스가 약속요구 사항을 충족하지 못하면 약속된 보험액에 따라 소비자의 손실을 배상해야 한다.
제 33 조 세탁 서비스에 종사하는 경영자는 세탁하기 전에 소비자와 의류 상태를 확인하고, 소비자들에게 옷의 세탁 효과를 소개하고, 서비스문서에 명시해야 한다. 경영자가 약속대로 서비스를 제공하지 않아 의류 파손, 교차 색상, 염색, 분실 등의 결과를 초래한 경우, 청구한 비용을 환불하고 배상 책임을 져야 합니다.
제 34 조 전시회, 공연 및 스포츠 행사를 개최하는 경영자는 발표된 활동과 내용을 무단으로 줄여서는 안 된다. 행사 항목과 내용을 변경해야 하는 경우 예정된 행사 시간 3 일 전에 소비자에게 효과적으로 알리고 소비자의 요구에 따라 환불해야 합니다. 경영자가 예정된 행사 시간 3 일 전에 소비자에게 알리지 않은 것은 소비자에게 차비를 환불해야 할 뿐만 아니라 소비자가 지불하는 합리적인 비용도 부담해야 한다.
제 35 조 인터넷 인터넷 인터넷 서비스 사업장 경영자는 법을 준수하고, 소비자에게 문명적이고 건강한 서비스를 제공하고, 미성년자를 받아들여서는 안 된다. 인터넷 서비스를 이용하여 컬트, 미신, 외설, 도박, 폭력, 범죄 등을 포함한 정보를 제작, 다운로드, 발행, 전파해서는 안 되며 상품과 서비스에 대해 허위 홍보를 해서는 안 된다.
문자메시지 서비스를 제공하는 경영자는 법에 따라 경영해야 하며, 소비자가 유상 서비스를 받도록 강요하거나 유도해서는 안 되며, 건강하지 않은 내용이나 허위 정보가 포함된 정보를 공개해서는 안 된다.
제 36 조 미용미용 서비스에 종사하는 경영자와 미용성형서비스에 종사하는 의료기관은 정가를 명시하고 합리적인 비용을 받고 정가 외에 가격을 인상해서는 안 되며 위조품을 사용해서는 안 된다. 합의 효과에 이르지 못할 경우 경영자는 소비자의 요구에 따라 재작업하거나 이미 청구된 비용을 환불해야 한다. 소비자에게 인신피해를 주는 사람은 배상 책임을 져야 한다.
비의료기관은 미용 성형 프로젝트에 종사해서는 안 된다.
제 37 조 수리 가공 서비스에 종사하는 경영자는 사전에 소비자에게 수리 가공에 필요한 부품, 재료, 기한, 가격 등의 실제 상황을 알리고 수리 또는 가공 목록을 개설하여 소비자의 동의를 받은 후에야 수리 가공을 할 수 있다.
운영자는 교체가 필요 없는 부품을 몰래 바꾸거나 부품을 교체해서는 안 되며, 수리 품목을 허위로 나열하거나 부품 교체를 거짓말해서는 안 된다.
경영자는 수리된 부품을 수리해야 하며, 수리 기간은 30 일 이상이어야 합니다. 경영자는 보증 기간이 30 일이 넘을 것을 약속하고, 그 약속으로부터. 보증 기간은 상품이 수리되어 소비자에게 배달되는 날부터 계산됩니다.
제 38 조 분양주택 판매에 종사하는 경영자는 계약에서 분양주택의 주소, 건축 구조, 건축 면적, 인테리어 기준, 가격 책정 방식, 지불 방식, 보조시설, 재산권 처리 등의 내용을 명확히 합의하여 분양주택의 품질이 국가가 규정한 기준에 달하도록 해야 한다.
상품주택 판매에 종사하는 경영자는 다음과 같은 사기 행위 중 하나를 가지고 있으며, 소비자가 이미 지불한 주택대금과 이자를 환불하고, 손실을 배상하고, 이미 주택 구입금을 두 배로 지불한 배상을 부담해야 한다. (1) 상품주택 매매계약이 체결된 후, 구매자에게 집을 저당잡히거나 제 3 자에게 팔았다는 사실을 알리지 않았다. (2) 분양 주택 예매 허가증을 취득하지 않은 사실을 숨기거나 허위 분양 허가증을 제공하는 것. (3) 매각한 집이 이미 저당잡혔거나 제 3 자에게 팔렸다는 사실을 숨긴다. (4) 매각한 집이 철거 보상 안치주택에 속한다는 사실을 숨기다.
제 39 조 상품주택 판매에 종사하는 경영자는 국가 규정에 따라 상품주택에 대해 품질 보증을 실시해야 한다. 정상적인 사용 시 지붕 방수 공사, 화장실, 하수도, 방 및 방수가 필요한 외벽에 대한 누출 방지 보증은 5 년 이상이어야 합니다. 당사자가 별도로 합의한 경우를 제외하고 상품주택 보증은 상품주택이 소비자에게 배달된 날부터 계산되며, 보증 기간 내 수리비 (공공부위 유지비 포함) 는 경영자가 부담한다.
제 40 조 주택 장식 장식에 종사하는 경영자는 소비자와 시공 방안, 기한, 품질, 가격, 환경 지표, 품질 보증 방식, 위약 책임 등을 서면으로 합의해야 한다. 경영자가 인테리어 재료를 제공하는 경우, 서류의 이름, 사양, 환경 및 안전 지표, 등급 및 가격을 서면으로 합의하고 소비자의 수용과 승인을 받아야 합니다.
장식 공사 보증 기간은 준공 검수일로부터 2 년 이상 계산해서는 안 된다.
제 41 조 부동산 관리에 종사하는 경영자는 부동산 관리 계약을 진지하게 이행하고 업주와 업주위원회의 감독을 받아 업주의 이익을 훼손해서는 안 된다. 계약 약속에 따라 서비스를 제공하지 않은 업주 대회는 계약을 해지할 권리가 있다.
제 42 조 의료기관과 의료진은 의료 서비스를 받을 수 있는 환자의 알 권리와 프라이버시를 법에 따라 보장해야 하며, 환자 조회, 처방전지 복제, 입원 기록, 의사의 지시, 검사 보고서, 수술 및 마취 기록을 용이하게 해야 한다. 보호 의료 조치를 실시하기 때문에 환자에게 알거나 환자가 어떤 이유로 알 권리를 행사할 수 없도록 해서는 안 되며, 의료기관은 환자 친족이 상술한 권리를 행사할 수 있도록 보장해야 한다. 의료기관은 환자나 그 친족의 동의 없이 환자의 병세를 밝혀서는 안 된다.
의료기관은 과학적으로 약을 복용하고, 필요한 의료 검사 항목을 합리적으로 배정하고, 규정에 따라 의료비를 받고, 가격 항목과 요금 기준을 상세히 기재하고, 유료 증빙증을 발급해야 하며, 사용량과 검사 항목을 의료진의 이익과 연계시켜 환자의 경제적 부담을 늘려서는 안 된다. 규정을 위반하여 청구되는 비용은 마땅히 환자에게 돌려주어야 한다.
의료기관 및 의료진은 가짜 약품과 의료 기기를 구매, 사용, 생산, 판매, 사용할 수 없습니다. 직무를 이용하여 환자의 재물을 요구하거나 불법적으로 받거나 다른 부당한 이익을 추구해서는 안 된다.
제 43 조 비 공익성, 비학력 교육 서비스에 종사하는 경영자는 과정 설정, 교원 상태, 등록금 항목, 기준 등을 사실대로 알려야 한다. , 다음과 같은 교육자의 합법적 권익을 침해하는 행위를 실시할 수 없습니다. (1) 교육받은 사람을 모집할 법적 자격이 없습니다. (2) 거짓 교육자의 성적으로 학교 교육의 성공을 증명한다. (3) 허구는 관련 경영자와 교육협의를 체결하여 졸업생이 취업할 수 있도록 보장하고 교육자를 유도한다. (4) 제멋대로 요금을 올리거나 유료 항목을 늘리는 것; (5) 교육 수준을 낮추고, 무자격 교사를 배치하여 교육 활동에 종사하며, 관련 교육 장소, 교육 설비 및 시설을 제공하지 않는다. (6) 부당한 수단으로 교육자에게 학업을 중단하도록 강요하다.
경영자는 전항의 규정 행위 중 하나를 가지고 있으며, 교육자가 퇴학 환불을 요구한 날로부터 5 일 이내에 전체 등록금, 교육비 등을 환불하고 그에 상응하는 배상 책임을 져야 한다.
제 44 조 급수, 전원 공급, 가스 공급, 난방, 우편, 통신, 케이블 TV, 인터넷 등 공공 서비스 사업자. 가격 주관부에서 승인한 요금기준에 따라 요금을 받아야 하며, 유료기준을 무단으로 올리거나 유료항목을 늘려서는 안 되며, 보증금, 보증금 등을 받아서는 안 됩니다. 소비자가 지정된 상품을 구매하는 것을 제한해서는 안 된다. 재료를 제공하지 않는 사람은 재료비를 받지 않는다. 소비자가 서비스 중단을 요구하면 정지료를 받을 수 없다.
운영자는 장비의 검사 및 유지 보수를 책임져야 한다. 경영자는 설비 유지 보수 기간 동안 공공 서비스의 정상적인 운영을 보장하기 위한 조치를 취해야 한다. 소비자의 정상적인 사용에 영향을 줄 필요가 있는 것은 최소한 3 일 전에 소비자에게 알려야 한다.
제 45 조 운영자는 법적 의무를 완전히 이행해야한다. 본 조례는 규정이 없고, 관련 법규의 규정에 따라 의무를 이행한다.
제 4 장 소비자 조직
제 46 조 성 시 현 () 은 법에 따라 소비자협회를 설립해야 한다. 현급 이상 지방인민정부는 소비자협회가 법정기능을 수행하는 수요에 따라 사무기관에 필요한 인원을 배치하고, 필요한 경비는 동급 재정예산에 포함시켜야 한다.
소비자협회는 국가 규정에 따라 개인회원과 단체회원을 개발하고, 필요에 따라 소비자가 집중된 곳에 불만지점을 설치할 수 있다.
소비자협회 외에 소비자는 법에 따라 다른 소비자 조직을 설립할 수 있다.
제 47 조 소비자 협회는 다음과 같은 임무를 수행한다.
(1) 소비자의 합법적 권익을 보호하는 법률, 규정, 상품 및 서비스의 품질, 가격, 애프터서비스 및 소비자의 의견을 조사, 비교 및 분석하여 소비자에게 소비자 정보 및 컨설팅 서비스를 제공합니다.
(b) 상품 및 서비스의 품질, 가격, 안전, 위생, 측정 등에 대한 행정 및 산업 협회의 감독 및 검사에 참여한다.
(3) 관련 행정부, 산업협회, 경영자에게 소비자의 합법적 권익을 보호하는 상황을 반영하고, 관련 행정부와 산업협회에 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위를 반영하고 조회한다.
(4) 상품이나 서비스에 심각한 결함이 있는 것을 발견하고 경영자에게 개선 건의를 하고 관련 행정관리부와 산업협회에 보고한다.
(5) 소비자 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재한다.
(6) 소비자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 행위에 대한 소비자의 중재를 지원하거나 소송을 제기한다.
(7) 대중전파매체를 통해 소비자의 합법적 권익에 해를 끼치는 행위를 공개한다.
(8) 소비자의 합법적 권익 보호와 관련된 기타 업무.
제 48 조 소비자협회는 소비자 불만 처리 상황과 소비자 수요에 따라 정기적으로 소비경고 정보와 소비지도 정보를 발표해 소비자들이 자기보호 능력을 높이고 소비자의 과학적이고 합리적인 소비를 유도해야 한다.
소비자협회는 확인된 소비자 불만을 사회에 공개할 수 있다.
소비자 협회는 소비자 정보를 발표하고 소비자 불만을 공개하며 합법적이고 객관적이며 공정해야 한다.
제 49 조 소비자협회와 기타 소비자조직은 서비스의식을 강화하고, 자신의 행동을 규범화하고, 대오 건설을 강화하고, 상품경영이나 영리성 서비스에 종사해서는 안 되며, 영리를 목적으로 사회에 상품과 서비스를 추천해서는 안 된다.
제 50 조 관련 행정부와 업종협회는 소비자의 합법적 권익과 관련된 정보를 소비자협회에 제때 알려야 한다. 소비자 협회의 소비자 합법적 권익 보호에 관한 문의에 대하여 관련 행정부와 업종협회는 10 일 이내에 답변을 해야 합니다.
제 5 장 소비자 분쟁 처리
제 51 조 소비자와 경영자가 소비자 권익 논란을 일으킬 경우 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.
(a) 운영자와 협의하여 해결한다.
(2) 소비자 협회에 조정을 요청한다.
(3) 관련 행정부에 항소한다.
(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.
(5) 인민 법원에 소송을 제기하다. 제 52 조는 소비자와 경영자가 협상을 통해 소비 분쟁을 해결하도록 장려하지만, 법률과 법규의 규정을 위반해서는 안 되며, 사회 공익과 타인의 합법적인 권익을 훼손해서는 안 된다.
제 53 조 소비자가 소비자협회에 소비분쟁을 중재해 달라고 요청한 경우 소비자협회는 소비조정 신청을 받은 날로부터 3 일 이내에 접수할지 여부를 결정해야 한다. 접수범위에 속하지 않는 것은 소비자에게 이유를 설명해야 한다.
소비자협회는 소비분쟁 조정 신청을 접수한 뒤 접수일로부터 5 일 이내에 중재를 해야 한다. 조정을 거쳐 합의에 도달한 사람은 소비 분쟁 쌍방의 요구에 따라 조정 협의서를 만들 수 있다. 중재가 안 되면 소비자협회는 당사자에게 다른 해결 방법을 알려야 한다.
소비자협회는 경영자가 소비자의 합법적 권익에 해를 끼치는 위법 경영 행위가 있다고 판단하면 관련 행정부에 신고해야 한다. 관련 행정 부서는 제때에 처리해야 하며, 처리 결과를 소비자 협회에 서면으로 통지해야 한다.
제 54 조 행정관리부는 불만이나 고소를 받은 날로부터 7 일 이내에 수락 여부를 결정하고 소비자나 소비자협회에 서면으로 통지해야 한다.
행정 부서가 접수하기로 결정한 것은 제때에 처리해야 한다. 확실히 경영자의 책임이며, 행정부에서 수리, 개조, 교체, 반품, 상품 수량 보충, 대금 환불, 봉사료 또는 소비자 손해 배상을 명령합니다.
행정부가 접수하지 않기로 결정한 것은 이유를 설명해야 한다. 행정부가 기한이 지나도 접수하거나 접수하지 않기로 결정하거나 행정부의 결정에 불복할 경우 소비자는 법에 따라 행정복의를 신청하거나 행정소송을 제기할 수 있다.
제 55 조 소비자는 소비분쟁을 해결하고 경영자와의 중재협의에 따라 중재를 신청하거나 법에 따라 소송을 제기할 수 있다.
중재위원회는 소비자협회에 중재사무소를 설치해 당사자가 소비분쟁을 해결할 수 있도록 편의를 제공할 수 있다. 소액분쟁의 중재는 간단하고 빠른 원칙을 반영하고 중재비를 면제하거나 삭감해야 한다.
소비자와 경영자는 중재기관의 판결을 이행해야 한다. 한쪽이 기한이 지나서 이행하지 않는 경우, 다른 쪽은 관할권이 있는 인민법원에 강제 집행을 신청할 수 있다.
제 56 조 소비자는 소비분쟁을 해결하고 소비관계의 존재를 증명할 수 있는 실물, 구매증명서, 서비스서류 또는 기타 증거를 제공해야 한다.
제 57 조는 상품이나 서비스의 질에 대해 논란이 있어 검사, 검증이 필요하며 소비자와 경영자의 약속에 따라 검사, 감정할 수 있다. 쌍방이 합의하지 않은 경우, 중재와 항소를 받는 소비자협회나 관련 행정부는 검사감정기관에 검사평가를 의뢰해야 한다.
검사감정비는 경영자가 먼저 지불하고 소비자는 등액 보증을 제공한다. 책임이 명확해지면 검사 감정 비용은 책임 당사자가 부담한다. 책임은 명확할 수 없고 쌍방이 공동으로 부담한다.
제 6 장 법적 책임
제 58 조 경영자는 다음과 같은 상황 중 하나를 가지고 있으며, 법률과 법규는 그 규정에서 규정되어 있다. 규정이 없으면 공상행정관리부 또는 관련 행정관리부에서 시정을 명령하면 줄거리에 따라 위법소득을 몰수하고 위법소득 1 배 이상 5 배 이하의 벌금을 부과할 수 있다. 위법소득이 없으면 10000 원의 벌금을 부과할 수 있습니다. 줄거리가 심각하여, 폐업을 명령하여 정돈하다.
(1) 제 19 조 제 1 항의 규정을 위반하여 상품 또는 서비스에 대한 허위 광고 또는 허위 홍보, 사기 또는 소비자가 상품을 구매하거나 서비스를 받도록 강요하거나, 상품 또는 서비스를 판매하거나, 기타 불합리한 조건을 첨부한다.
(2) 제 21 조 제 2 항의 규정을 위반하여 심각한 결함이 있는 상품을 회수하지 않는다.
(3) 제 28 조 규정을 위반하여 우편 주문, 텔레비전 (전화) 판매, 인터넷 판매 등의 방식으로 상품을 판매하고, 상품은 광고 홍보와 일치하지 않는다.
(4) 본 조례 제 29 조 제 3 항의 규정을 위반하여 경영자 과부하, 중도인상, 이유 없이 우회, 적재 거부, 중도 정박 또는 운송
(5) 제 30 조 제 2 항의 규정을 위반하여 관광객의 개인, 재산 안전을 위태롭게 할 수 있는 관광 사업을 운영하고, 관광객의 개인, 재산 안전을 보장하는 기술 조건, 서비스 장비 및 필요한 구호시설을 갖추지 못했거나, 관광객에게 진실한 설명과 명확한 경고를 하지 않았다.
(6) 제 31 조 규정을 위반하여 국가 규정 기준을 초과하는 유독성 유해 물질이 포함된 식품을 운영하거나 유독성 유해 물질을 사용하여 식품을 보존, 연마, 색칠, 훈제 및 굽고 제공하는 식품은 위생안전요구 사항을 충족하지 못한다.
(7) 본 조례 제 35 조 제 1 항 규정을 위반하여 미성년자의 인터넷 접속, 또는 컬트, 미신, 음란, 도박, 폭력, 범죄 등의 내용을 담은 정보를 제작, 다운로드, 발표, 유포한다. 또는 상품과 서비스에 대해 거짓 선전을 할 수도 있습니다.
(8) 제 36 조 규정을 위반하여 미용미용서비스에 종사하는 경영자와 미용성형서비스에 종사하는 의료기관은 법에 따라 운영하지 않는다.
(9) 제 37 조 제 2 항 규정을 위반하여 교체가 필요 없는 부품을 몰래 교환하거나, 수리 품목을 거짓으로 보고하거나, 부품 교체를 거짓으로 허위 진술하는 것.
(10) 본 조례 제 42 조 규정을 위반하여 의료비를 청구하지 않거나 가짜 약품과 의료기기를 구매, 사용, 생산, 판매, 사용, 비준문 번호가 없는 수제 약품과 제제, 복용량, 검사 항목을 의료진의 이익과 연결시키거나 직무를 이용하여 환자의 재물을 요구하거나 불법적으로 받거나 다른 부당한 이익을 취하는 것.
(11) 본 조례 제 44 조 규정을 위반하여 급수, 전력 공급 등 공공서비스 경영자가 유료기준을 높이거나, 유료품목을 늘리거나, 소비자들이 지정된 상품을 구입하거나, 주차요금을 받는 것을 제한한다.
(12) 법률 및 규정에 규정된 기타 소비자 권익에 손해를 입히는 경우 처벌을 받아야 하는 경우.
제 59 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하여 소비자나 기타 피해자의 인신상해를 초래하는 경우 의료비, 치료기간 중 간호비, 오공으로 줄어든 수입, 교통비, 숙박비 등의 비용을 지불해야 한다. 장애를 일으키는 사람은 장애인의 자구비, 생활보조비, 장애배상금, 부양자에게 필요한 생활비도 지불해야 한다. 소비자나 다른 피해자가 사망하면 장례비, 사망보상금, 사망자가 생전에 부양한 사람에게 필요한 생활비를 지불해야 한다. 범죄를 구성하는 자는 법에 따라 형사책임을 추궁한다.
전항에 규정된 비용은 일회성 보상으로, 구체적인 기준은 국가 관련 규정에 따라 집행된다.
제 60 조 경영자가 상품과 서비스를 제공하여 소비자에게 정신적 피해를 입히는 것은 침해 중지, 명예 회복, 영향 제거, 사죄해야 한다.
경영자는 폭력이나 다른 방법으로 소비자를 모욕하거나 날조하고, 소비자의 몸이나 휴대품을 수색하고, 소비자의 인격존엄을 침해하거나 소비자의 인신의 자유를 침해하고, 심각한 결과를 초래한 경우 침해 중지, 명예 회복, 영향 제거, 사과, 위자료 2000 원 이상을 배상해야 한다.
제 61 조 공상행정관리, 품질기술감독, 식품약품감독, 위생과 가격 등 행정부 및 소비자협회의 직원들이 소비자의 합법적 권익 보호 업무에서 직무 태만, 직권 남용, 편애 부정행위를 하는 경우, 해당 기관이나 상급 주관부에서 법에 따라 행정처분을 한다. 범죄를 구성하는 자는 법에 따라 형사책임을 추궁한다.
제 7 장 부칙
제 62 조 농민들은 농업 생산에 직접 사용되는 생산 자료를 구입하고 사용하며 본 조례를 참고하여 집행한다.