간단히 말해서, 정보 관리는 정보 자원과 정보 활동에 대한 인간의 관리이다. 정보 관리란 사람들이 전체 관리 과정에서 수집, 처리, 입력 및 출력되는 정보를 말합니다. 정보 관리 프로세스에는 정보 수집, 정보 전달, 정보 처리, 정보 저장 등이 포함됩니다.
고객 정보 관리 프로세스 1. 고객 정보 관리 행동 표준화
2. 관련 부서의 의사 결정에 대한 근거를 제공합니다 1. 고객 정보 수집 방법에 익숙합니다.
2. 고객 정보 분석 기술 습득 1. 고객 정보 관리 시스템을 개발하다.
고객 정보 관리에 대한 회사의 요구 사항에 따라 고객 서비스 부서는 고객 정보 관리 시스템을 편성하여 고객 서비스 책임자가 심사하여 사장의 승인을 받아야 합니다.
2. 고객 정보 수집 내용을 결정합니다.
고객 서비스 관리자는 승인된 고객 정보 관리 시스템을 기준으로 고객 정보 수집 콘텐츠 고객 정보 관리 시스템을 결정합니다.
3. 고객 정보 수집
고객 서비스 부서 직원과 영업 사원은 특정 정보 수집 방법을 사용하여 고객 정보를 수집하고 구체적인 요구 사항에 따라 고객 정보 질문서 및 고객 정보 질문서를 작성합니다.
4. 고객 정보 저장소를 갱신합니다
고객 서비스 담당자와 영업 사원은 수집된 고객 정보를 고객 서비스 부서 정보 관리 담당자에게 요약하고 고객 정보 데이터베이스' 고객 정보 통계 테이블' 을 업데이트합니다.
5. 고객 정보 통합 및 분석
고객 서비스 부서 정보 관리자는 고객 정보 분석 테이블에 대한 통합 분석을 수행합니다.
6. 관련 고객 지표를 설정합니다
고객 서비스 부서 정보 관리 직원은 과거 데이터의 통계 분석 및 경험을 바탕으로 다른 부서와의 충분한 논의를 바탕으로 관련 고객 지표를 설정합니다.
7. 고객 정보 분석 보고서 준비
고객 서비스 부서 정보 관리자는 다른 부서의 요구 사항에 따라 다양한 고객 정보 분석 보고서 및 고객 정보 분석 보고서를 작성합니다.
8. 데이터 아카이빙
고객 서비스 부서 정보 관리 직원은 고객 정보 및 관련 분석 보고서를 고객 프로필에 적시에 보관합니다.