1, 고급
고객 관계 관리 시스템은 데이터 웨어하우스, 네트워크, 멀티미디어 등 다양한 첨단 기술을 포함합니다.
동시에 고객과의 모든 라운드 커뮤니케이션 및 상호 작용을 위해서는 콜센터, 판매 플랫폼, 원격 판매, 모바일 장치 및 인터넷 기반 전자 상거래 웹 사이트의 유기적 결합이 필요합니다. 이러한 다양한 기술과 다양한 규칙의 기능 모듈을 하나의 통합 고객 관계 관리 시스템으로 결합하려면 다양한 유형의 리소스와 전문 기술 지원이 필요합니다. 따라서 고객 관계 관리 시스템은 첨단 기술의 특징을 가지고 있다.
2, 포괄성
고객 관계 관리 시스템은 고객 협력 관리, 비즈니스 운영 관리, 데이터 분석 관리 및 정보 기술 관리의 네 가지 하위 시스템으로 구성됩니다. 대부분의 기업의 영업, 마케팅, 고객 서비스 행동 최적화 및 자동화 요구 사항을 통합하고, 통합 저장소를 활용하여 효과적인 커뮤니케이션 관리 및 실행 지원을 제공하며, 거래 처리 및 프로세스 관리를 통합 비즈니스 운영 모델로 만듭니다.
3. 종합
강력한 워크플로우 엔진 덕분에 CRM 솔루션은 각 부서와 시스템의 작업을 동적으로 조정하고 원활하게 연결할 수 있습니다. 따라서 CRM 시스템과 다른 기업 정보 시스템의 통합은 각 엔터프라이즈 시스템의 구성 요소 기능을 극대화하고, 시스템 간 비즈니스 인텔리전스를 실현하며, 기업 내부 자원을 종합적으로 최적화하고, 기업의 전반적인 정보화 수준을 향상시킬 수 있습니다.
4, 지능형
고객 관계 관리 시스템의 성숙함은 판매, 마케팅, 고객 서비스 등의 업무 프로세스를 자동화하고, 대량의 인력 물류를 줄이며, 관리자에게 다양한 정보와 데이터의 분석 및 통합을 제공하여 의사 결정에 강력한 근거를 제공합니다.
동시에 고객 관계 관리의 비즈니스 인텔리전스는 비즈니스 프로세스와 데이터의 중앙 집중식 관리를 통해 소프트웨어 배포, 유지 관리 및 업그레이드를 크게 단순화합니다. 인터넷 기반 고객 관계 관리 시스템을 통해 사용자와 직원은 언제 어디서나 기업에 액세스할 수 있어 상당한 거래 비용을 절감할 수 있습니다.
고객 관계 관리 시스템이 다른 기업 관리 정보 시스템과 통합되면 비즈니스 인텔리전스가 더 큰 역할을 하여 기업이 새로운 시장 기회를 발견하고, 제품 가격 체계를 개선하고, 고객 충성도를 높여 시장 점유율을 높일 수 있도록 지원합니다.
확장 데이터
CRM 은 기업 발전 전략에 기반한 경영 전략으로 고객 중심이며 제품 지향이 아니라 고객 수요 지향적입니다. 정보기술은 CRM 을 실현하는 수단이며, 이는 정보기술이 CRM 의 전부나 필수가 아니라는 것을 보여준다.
CRM 은 비즈니스 프로세스를 재설계하기 위해 고객 중심의 CRM 시스템 (CRM 시스템) 기반 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 (BPR) 을 실시했습니다.
핵심 경쟁력 구축에서 기업은 경쟁 및 급속한 성장을 위해 고객의 완전한 경영 전략을 판단, 선택, 쟁취, 개발 및 유지하는 고객 중심의 개념을 수립합니다. 고객 관계에 초점을 맞추고, 조직 체계와 비즈니스 프로세스를 최적화하고, 고객 만족과 충성도를 높임으로써 효율성과 이윤을 효과적으로 높일 수 있습니다.