프런트 접수 연간 업무 요약 1 1, 프런트 업무 기본 내용.
프런트 데스크의 업무는 인내심과 책임감이 필요한 일자리로, 열정적이고 적극적인 업무 태도가 중요하다. 20xx 년부터 프런트를 만들기 시작했는데 프런트가 회사 이미지를 보여주는 첫 번째 사람이라는 것을 알고 있습니다. 직장에서, 회사의 요구에 엄격히 따라 방문한 모든 고객을 열정적으로 대하고, 그들을 관련 사무실로 열정적으로 안내한다. 회사에 편리함을 제공하고 고객에게 편리함을 제공한다. 전화를 받을 때, 고객의 문의를 참을성 있게 듣고, 가능한 한 그에 상응하는 대답을 한다.
둘째, 프론트 데스크 업무의 경험과 교훈.
우리 가맹점에 오기 전에 프런트에서 접대한 경험이 있었지만, 약간의 성적을 거두었지만 여전히 약간의 부족함이 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 가맹점, 가맹점, 가맹점, 가맹점, 가맹점) 예를 들어, 종합적인 자질 방면에서는 사상 해방도가 부족하고, 학습과 서비스가 부족하며, 경험이 있는 동료와 비교하면 아직 일정한 차이가 있다. 책임감과 전문정신은 더욱 향상되어야 하고, 서비스 이념은 더욱 심화되어야 한다. 앞으로의 일에서, 나는 경험을 진지하게 총결하고, 부족함을 극복하고, 더 잘 하려고 노력할 것이다.
셋째, 프론트 데스크 다음 작업 계획.
프런트 접수 업무에 대한 애착을 바탕으로 새해에는 나 자신을 엄격하게 요구하고, 자신을 향상시키고, 자신을 표현하고, 자신의 가치를 실현할 것이다. 나는 더 열심히 상업 지식을 공부할 것이다. 자신의 전문 이론 수준과 근무 시간 능력을 지속적으로 향상시키고, 회사의 관련 업무 제도를 준수하며, 적극적으로 성실하게 업무를 처리한다. 일의 질을 향상시키고 책임감과 사업심을 강화하기 위해 노력하다. 동료들과 많이 소통하고, 업무 중의 문제를 해결하고, 본업을 잘 한다. 새해에 직면하여, 나는 더욱 적극적인 업무 태도와 더욱 열정적인 업무 태도로 나의 일을 잘 할 것이다.
나는 나의 장점을 더 잘 보여주고, 나의 단점을 극복하고, 장점을 살리고 단점을 피하겠다. 회사와 동료를 단결하여 회사를 위해 더 나은 업무 성과를 창출하십시오! 일은 마치 혁명과 같다. 목표는 믿음이 있어야 분투할 수 있는 충분한 동력이 있다. 20xx 는 변화를 조절하는 한 해다. 이 한 해 동안, 나는 이 신성하고 복잡하고 다채로운 사회에 발을 들여놓았다. 앞으로의 일에서, 나는 이 목표를 향해 노력할 것이다. 일 년에 한 걸음씩, 3 년 동안 큰 걸음으로 실현될 것이다.
20xx, 새해는 도전적인 해입니다. 일이 깊어짐에 따라, 나는 내 자신의 더 높은 수준을 보여 주고 더 높은 목표를 달성할 자신이 있다. 회사의 목표를 달성하기 위해서, 나는 도전을 맞이할 준비가 되어 있고, 나는 더 잘할 자신이 있다! 마지막으로 새해에는 건강하시고, 모든 일이 뜻대로 되고, 일이 잘 되기를 기원합니다. 회사의 실적이 나날이 번창하고, 우기가 하늘로 치솟기를 기원합니다. 감사합니다.
2 20xx 년 프런트 접수 연간 업무는 중앙지도자의 정확한 지도하에 각 부서의 대대적인 지원과 협조로 부서 직원들의 공동 노력으로 호텔 프런트는 판매 관리를 중심으로 내부 관리에 중점을 두고 비용을 절감하고 업무 훈련을 강화하고 직원 생활에 관심을 갖는 등 연간 경영 목표를 더 잘 실현하며 각 사업도 눈에 띄는 성과를 거두었다. 연말 주요 업무는 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 운영 조건
연간 계획 임무 xx 만원, 실제 완료 xx 만원, xx 만원 이상 (그 중 단일 상가 소득 xx 만원, 평균 집값 xx 원/간), 객실 소득의 xx% 를 차지하며 계획 완료 xx% 를 차지하며 수입은 같은 기간보다 xx 만원 증가했다.
둘째, 주요 작업
1. 업무 훈련을 강화하고 종업원의 자질을 높이다.
1 년 동안 주로 서비스 기술 위주로 엄격하게 교육 프로그램에 따라 교육을 실시하고, 단계적으로 직원을 심사하며, 재직 실무 훈련을 강화하여 직원들이 응용할 수 있도록 하였다. 비즈니스 교육을 강화하고, 각 접대 임무를 진지하게 다루며, 여러 단계와 팀에 따라 상세한 교육 계획과 접대 방안을 마련합니다. 로비의 모든 직원들은 끊임없이 자신을 충실해야 모든 접대 임무를 착실하게 완수할 수 있다는 것을 알고 있다. 인원이 제한된 경우, 우리는 관리자에게 직접 업무를 지도하고, 문제를 발견하고, 피드백을 제공하고, 제때에 조정을 협의하여 서비스 기준을 달성할 것을 요구합니다.
2, 직원 팀 구성 강화, 서비스 보장 업무를 잘 수행합니다.
지난 한 해 동안, 우리는 줄곧 예약과 접대 서비스를 최우선 순위에 두었다. 방을 합리적으로 배치함으로써 입주율을 높이고, 열정적이고 만족스러운 서비스를 하며, 호텔의 모든 손님을 붙잡는다. 로비 직원들의 집단적 노력을 통해 우리는 xx 대, 중, 소형회의 (예: xx 회, xx 회, xx 회 등) 를 성공적으로 접대했다. 이런 대형 회의를 접대할 때, 참석자 수가 많아 체크아웃 시간이 일정하지 않아, 우리의 접대 업무에 대해 더 높은 요구를 하였다. 군구 회의를 접대할 때, xx 의 접대 기준이 높아서 매번 접대할 때마다 소홀하지 못하고 야근을 자주 한다.
양질의 서비스 활동을 효과적으로 수행하십시오.
양질의 서비스 활동이 X 월 xx 일 본격적으로 시작되자 우리 부서는 직원들의 학습과 정신을 적극적으로 조직하고 직원들에 대한 일련의 전문 기술 교육을 실시하여 직원들의 서비스 의식과 기술을 크게 향상시켰다. 또한 일련의 워크플로우 및 표준을 개발 및 에스컬레이션하여 프런트 서비스를 보다 원활하고, 표준을 보다 명확하게 하며, 서비스를 보다 세밀하고 규범적으로 제공합니다. 이번 양질의 서비스 활동을 통해 직원들이 앞다퉈 국면을 형성하고 있다.
4. 직원 생활에 관심을 갖고 편안하고 즐거운 업무 분위기를 조성합니다.
프론트 데스크 업무는 복잡하고, 범위가 넓고, 직원의 스트레스가 크다. 이러한 특징에 대해 프런트는 직원들의 생활에 관심을 가져야 한다는 점을 강조해 왔으며, 부서 관리자든 책임자든 직원의 어려움을 효과적으로 해결할 수 있다는 점을 강조해 왔습니다. 명절이 되면 관리자는 자발적으로 집에 전화를 걸어 부모님께 안부를 묻고, 병이 났을 때 과일을 주고, 생활중에 어려움이 닥쳤을 때 그들을 도우며, 단체공조와 사랑의 따뜻함을 느끼게 한다.
업무로 인한 스트레스를 완화하고 응집력을 강화하기 위해 부서는 종종 그들을 찾아 대화를 나누며 더 나은 근무 상태로 새로운 일을 맞이하도록 격려한다. 동시에, 우리는 관리자들에게 업무능력과 처사 방면에서 모범적인 역할을 할 것을 요구한다. 어려움에 부닥쳤을 때, 반드시 서비스 인원과 함께 일선에 뛰어들어 직원들을 격려하고, 직원들의 업무 스트레스를 경감하고, 관리자들이 한마음 한뜻으로 협력하는 좋은 분위기를 배양하고, 직원들이 부서를 충분히 신뢰하도록 하여, 안정적이고 건강한 마인드를 유지하고, 고객 서비스의 질을 보장해야 한다.
셋째, 업무의 단점
1, 훈련 효과가 좋지 않다
직원을 교육한 후 직원들은 교육 내용에 대해 더 깊이 이해하게 되었다. 그러나, 통일된 감독 메커니즘이 부족하기 때문에 훈련은 백지 한 장이다. 모두가 이해하고 이해하지만, 실제 업무에서 한 일은 적절하지 않고 서비스 품질에도 영향을 미쳤다.
서비스 품질 및 서비스 수준을 개선해야합니다.
프런트 직원의 잦은 이동은 서비스 품질에 큰 영향을 미쳤다. 신입 사원은 3 개월의 시용 기간을 거쳐야 이 직위의 일을 완전히 파악할 수 있다. 하지만 일부 직원들은 일자리를 장악하자마자 이직을 하여 인원 손실, gfd 손실, 예의 예절 손실, 일상적인 업무 감독 부족으로 3 일 동안 고기잡이를 하며 이틀 동안 햇볕을 쬐고 있다. 우리는 일상 업무에서 검사를 강화해야 한다.
넷. 20xx 작업 계획
1, 고객의 요구에 집중하고, 상급 지도자들에게 고객의 요구를 적극적으로 진실하게 반영하고, 리더십이 전략적 사고를 조정할 수 있는 근거를 제공합니다.
2, 교육을 계속 강화하고, 직원의 전반적인 자질을 향상시키고, 서비스 품질을 향상시킵니다.
3. 직원들을 진정으로 배려하고, 직원들을 안정시키고, 직원들의 유동성을 줄인다.
4. 직원의 서비스 세부 사항에 주의를 기울이고 세부 사항부터 시작하여 고객에게 만족스러운 서비스를 제공합니다.
5. 각 직무의 워크플로우 및 업무 기준을 개선하고, 양질의 서비스 활동을 실시하며, 품질 표준화, 표준화 및 서비스 정교화를 실현합니다.
20xx 의 업무는 약간의 성적을 거두었지만, 우리는 자랑스럽지 않고, 느슨해지지도 않고, 소홀하지도 않고, 내년의 일은 더욱 힘들어질 것이다. 우리는 성적을 발양하고, 더욱 충만한 열정으로 일에 투입하여, 일년 내내 각 임무를 완수하려고 노력할 것이다. 우리는 각급 지도자의 정확한 지도하에 전체 직원들의 공동 노력으로 센터의 내일이 더욱 휘황찬란할 것이라고 믿는다.
프런트에서 3 년 동안의 일을 총결하여 1 년 동안의 일을 통해 점원이 되기는 쉽지만, 합격한 점원이 되는 것은 쉽지 않다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 이것은 내가 예전에 기계선을 만들었던 것과는 정말 다르다. 제 일을 통해 자격을 갖춘 영업 사원이 숙련 된 비즈니스 지식과 기술을 기반으로한다는 것을 알고 있습니다. 가능한 한 빨리 일에 적응하기 위해, 나는 경험 많은 영업 직원에게 문의하는 것 외에 회사의 재직 훈련에 참가하고, 또한 자발적으로 인터넷에서 공부하고 궁리한다. 좋은 일은 많이 한다. 아주 짧은 시간 안에 나 혼자 창업할 수 있어, 고객에게 봉사할 때, 고객이 내 일에 만족하는 미소를 보고 나는 매우 자랑스럽다.
나는 점원의 일이 신성하다고 생각한다. 고객에게 연락하는 다리와 유대뿐만 아니라 고객과 우리 사이의 다리이기도 하다. 직장에서, 나는' 고객지상, 성심성의서비스' 라는 서비스 이념에 힘입어, 모든 고객을 진심으로 접대하고, 고객을 기쁘게 하고, 만족하며 돌아오게 하여, 그들이 진정으로 우리의 양질의 효율적인 서비스를 누릴 수 있게 하였다. 통신업계의 급속한 발전에 따라 시장 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 일부 고객은 눈앞의 이익을 중시하여 자주 철거하고 업무를 철회한다. 나는 안중에 있고, 마음이 급하다. 만약 내가 고객을 잃는다면, 나는 수입과 신뢰를 잃게 될 것이다. 가능한 한 사용자를 유지하기 위해 Dell 브랜드의 장점과 입소문의 장점을 참을성 있게 설명하고 새로운 비즈니스를 적극적으로 홍보합니다. 일부 고객들은 원래의 번호를 보존하고, 나의 인내심과 세심한 해설로 만족스럽게 떠났다. 하지만 일부 고객들은 당신의 설명을 전혀 듣지 않고, 당신에게 소리를 지르고, 욕설을 퍼붓는다. 나는 억울해도 아무 것도 없다고 생각한다. 우리 회사의 이익을 해치지 않는 한, 사용자가 누설하는 것은 무슨 잘못이 있습니까? 이런 일은 내가 매일 반복되는 일에서 자주 발생하지만, 나는 항상 우리 회사의 서비스 취지인' 고객지상, 열심히 봉사' 를 명심하며, 나는 나의 진심과 성실함으로 마음과 마음의 다리를 세웠다.
오늘 중국은 정보사회로 나아가고 있다. 전화는 이미 사람들에게 점점 더 중요한 통신 도구가 되었다. 언어 교류에 대한 현실적인 요구뿐만 아니라 오락, 레저, 비즈니스, 학습의 요구도 충족시킬 수 있다. 이를 위해서는 영업 사원이 탄탄한 비즈니스 기반을 갖추어야 할 뿐만 아니라, 고객의 요구 사항을 이해하고, 적시에 회사에 피드백을 주고, 고객의 요구에 따라 더 높은 수준의 요구를 충족시켜야 합니다. 이를 위해 나는 항상 새로운 업무에 관한 정보를 읽고, 새로운 상황을 이해하고, 새로운 추세를 파악한다. 업무가 바쁘지 않을 때, 나도 고객과 소통하고, 그들의 의견과 건의를 구하고, 제때에 회사에 피드백을 주고, 고객의 요구를 진정으로 이해하고, 그들이 원하는 것을 제공한다.
영업청은 우리나라 통신업의 중요한 대외 창구로, 서비스 품질이 기업 이미지에 직접적인 영향을 미친다. 이 한 해 동안, 판매원으로서, 나는 열정이 넘치고, 업무 기반이 탄탄하며,' 눈이 빠르고 입이 빠르다' 고 노력하여 양질의 서비스를 유지하려고 노력했다. 영업청의 관리제도를 명심하고, 업무에서 회사가 제정한 규칙과 제도를 자각적으로 준수하며, 모든 것이 회사와 고객의 이익에 부합한다. 영업청은 우리 중국 통신업체의 이미지를 보여주는' 창구' 로, 우리의' 통신인' 의 정신적 면모와 종합적인 자질을 반영한다. 나는 항상 외모를 중시하고, 이 쇼윈도를 전시하는 손을 만들고, 이 쇼윈도에 있는 꽃을 분장한다.
판매원은 기업에서 가장 흔히 볼 수 있는 가장 일반적인 일자리이다. 업무 창구는 매일 많은 고객을 대면하며, 모든 고객에 대해 열정, 친절, 인내심, 업무 처리는 빠르고 정확해야 한다. 기업의 최전방으로서 기업의 이미지를 대표하고, 시장 경쟁에서 기업의 우세를 유지하고 있으며, 우리 직원들은 모두 기업 이미지의 전파자이며, 기업의 희망과 활력의 상징이다.
한 줄을 하고, 한 줄을 사랑하고, 한 줄을 뚫고, 한 줄을 완성하는 것이 나의 일의 취지이고, 자격을 갖춘 판매원이 되는 것은 나의 자기 포지셔닝이다.
프론트 데스크 연간 업무 총결산 시간이 정말 빨리 지나간다! 눈 깜짝할 사이에 온주 4S 점에서의 실습은 이미 끝났다. 이번 한 달 동안, 나는 일뿐 아니라 생활적으로도 많은 것을 배웠고, 나에게 큰 도움이 되었다. 막 사회에 발을 들여놓은 젊은이로서, 그는 아무것도 이해하지 못하고, 사회적 경험이 없다. 하지만 친구와 동료들의 도움으로, 나는 이 새로운 환경에 빠르게 녹아들게 되었는데, 이는 내가 앞으로 새로운 직장에 진출하는 데 매우 도움이 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언) 또한, 나는 다른 사람들과 더 잘 소통하는 방법, 자신의 관점을 더 잘 진술하는 방법, 다른 사람들이 내 견해에 동의하도록 설득하는 방법을 배웠다. 나는 이 소중한 경험들이 나의 미래 성공의 가장 중요한 초석이 될 것이라고 믿는다. 실습은 모든 대학 졸업생들에게 꼭 필요한 경험이다. 그것은 우리가 실제로 사회를 이해하고, 교실에서 전혀 배울 수 없는 많은 지식을 배우고, 시야를 넓히고, 견문을 넓히고, 앞으로 사회에 더 잘 봉사할 수 있는 견고한 토대를 마련할 수 있게 해준다.
온주 월터 자동차 판매 서비스 유한공사는 20xx 년 3 월에 설립되었다. 상하이 제너럴모터스 인증을 받은 온주 최초의 판매 서비스 센터와 특약 애프터서비스 센터이자 미국 제너럴모터스 특약 수리 센터입니다. 자동차 판매, 자동차 수리, 정심중고차, 부품 공급, 정보, 인증 피드백을 모두 합친 4s 기업입니다. 회사는 완벽을 추구하고, 시대와 함께 전진하고, 끊임없이 혁신하고, 미래를 탐구하고, 경쟁에서 발전을 추구하고, 끊임없이 어려움에 직면하고, 고객 중심의 고객 기대를 만족시키고, 더 넓은 자동차 사용자에게 더 나은 완벽한 서비스를 제공할 것입니다!
프런트의 주요 업무는 고객 접수, 전화 연결, 팩스 송수신, 복사 등록, 출입자에 대한 대략적인 이해를 하는 것이다. 일반적인 절차는 등록 예약입니다. 환경 검사를 받다. 고객의 말을 잘 듣고 유지 보수 요구 사항을 자세히 기록하십시오. 유지 보수 프로세스의 진행 상황을 감독합니다. 배달 전 최종 검사 납품 시간에 대한 설명 후속 추적 서비스. 이것은 정비소에서 차량을 유지하는 데 매우 중요하다. 프런트에서 고객에 대한 서비스 품질은 차량 수리의 품질을 직접 결정하므로 프런트는 차량 서비스의 시작이다.
이번 사회실천에서 나는 프런트에서 많은 것을 배웠다. 예를 들면 고객을 접대하는 방법, 고객과 어떻게 지내는지, 어떤 고객이 무슨 말을 하는지, 어떻게 사람을 상대하는지, 이는 우리가 졸업하고 사회에 진출한 후 적합한 일을 찾는 데 매우 중요하다. 이번 실천의 가장 큰 수확은 자신이 앞으로 무엇을 할 수 있는지 알고 목표를 결정하는 것이다.
그래서 저는 많은 분들께 감사드리고 싶습니다. 감사합니다. 이 학습 기회를 주셔서 감사합니다. 감사합니다.
프런트에서 연간 업무 총결산을 받은 지 이미 몇 달이 되었다. 지난 몇 개월 동안 나는 감동, 분노, 행복, 무력감, 죄책감, 환멸, 참회, 희망 ... 나는 좋은 방면을 유지하고 싶다. 내가 직장에서 계속 응원해야 할 곳을 간단히 요약해 보자.
첫째, 프론트 데스크 리셉션
나는 어떤 곳은 아직 충분히 잘하지 못했다고 생각한다. 예를 들어, 부모가 아이를 데리러 오는 것은 프런트 홀의 조용함을 보장할 수 없다. 때때로 일부 아이들이 프런트 컴퓨터 주위에 모이면 부모들에게 혼란스러운 인상을 남길 수 있다. 하루 종일 일했던 부모님들은 모두 피곤해서 공부에 와서 왁자지껄한 사람들을 보면 짜증이 난다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 시간이 지남에 따라 나는 공자를 떠날 생각이 들었다. 미래의 업무 목표는 프런트 홀이 18:30 이전에 조용하고 깔끔함을 보장하는 것이다. 자료를 확인하는 것 외에는 어떤 학생도 프런트 컴퓨터에 갈 수 없다. 아이들이 밖에 나가 놀도록 지도하다.
전화 상담이든 상담이든, 반드시 상담자 아이의 정보와 연락처를 기록해 두십시오. 꼭 기억하세요! 나는 이미 여러 번 놓쳤다!
둘째, 학생들을 픽업한다
학생을 데리러 올 때 상담하러 온 학부모는 미소를 지으며 냉정하게 대답하고 자기소개를 하고, 마지막으로 상담자 아이의 정보를 가능한 한 많이 기록해야 한다. 나는 항상 이것을 잊는다.
셋째, 저녁 식사
주문할 때 두 가지 채식 맛은 담백하고 맛은 무거워야 한다. 채소와 국은 매일 갈아야지 고추는 넣지 않는다. 아이가 어떤 음식을 좋아하는지, 어떤 음식을 좋아하지 않는지 주의해라. 주문할 때는 주의해야 한다. 조정하기가 어렵습니다. 대부분의 아이들이 좋아하기만 하면 됩니다. 아무것도 아이와 함께 갈 수 없어! 그것은 그들을 해치고 있다!
넷째, 재료
자료가 부족할 때 진 선생에게 제때에 구매하라고 통지하다. 자료의 위치와 수량을 알면 선생님이 필요할 때 빨리 얻을 수 있다. 깨끗한 물과 휴지를 제때에 보충하는 것을 기억하세요. 이것은 아직 충분하지 않다. 때때로 다른 선생님이나 아이가 나에게 와서 휴지도 없고 물도 없다고 한다. 앞으로 반드시 이런 일을 근절해야 한다!
동사 (verb 의 약자) 금융
정해진 시간 내에 그것을 완성하다. 동시에 품질을 보장하다. 매일 제때에 정확하게 등록하는 업무는 누락과 착오가 없을 것이다. 좋은 기억력은 썩은 문필보다 못하다.
일을 질서 정연하게 하고, 경중완급을 구분하고, 심사숙고하고, 일을 빨리 하고, 오늘 완성하고, 지체하지 않고, 효율을 높이다. 그래야 일을 잘 해야 진보할 수 있다.
프런트 접수 업무의 6 년 총결산은 항상 순식간에 지나간다. 회사의 3 개월 동안 나는 많은 것을 수확하고 많이 느꼈다. 취임 이후, 나는 작업 환경과 새로운 프런트 작업에 적응하고, 임무를 성실히 수행하고, 각종 임무를 완수하기 위해 노력했다. 지난 3 개월 동안의 학습과 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 작업 내용
이 3 개월 동안 나는 보고, 묻고, 배우는 방법을 채택하여 초보적인 이해를 얻었다.
회사 프론트 데스크 사무원의 구체적인 업무 지식. 먼저 내 구체적인 작업 내용을 모두 요약해 보겠습니다.
1, 프런트 데스크 전화 수신 및 전송, 업무 수행, 중요한 사항 기록, 누락, 지체 없이 관계자에게 전달
2. 방문 고객의 접대, 기본 상담 및 소개를 담당하고, 회사 접대 서비스 규범을 엄격히 집행하며, 좋은 예의를 유지한다.
3. 회사 프런트 로비의 위생 청결과 책상 의자 배치를 책임지고 깔끔함을 유지한다.
4. 각급 지도자에게 서류를 보내고, 서류에 서명하고, 신문을 송수신한다.
5. 사무실 문서 인쇄, 복사, 팩스 송수신, 사무실 양식 제작
6, 회사 프로젝트 부서 직원에게 연락하여 회사 내부 문서를 송수신합니다.
7. 지도자가 지정한 기타 임무.
둘째, 업무 수확과 경험
(a), 실제로 배우고, 일에 적응하기 위해 열심히 노력하십시오. 이것은 내가 졸업한 후의 첫 직업이다. 신입사원으로서 처음 입사했을 때 회사의 운영 방식과 작업 과정에 대해 낯설었다. 리더와 동료의 인내심 있는 지도와 도움에 감사드리며, 저는 단시간에 프런트의 업무 내용과 회사 각 부서의 기능에 익숙해졌습니다. 학생에서 직원으로의 전환을 빠르게 할 수 있게 해주었습니다.
프런트가 회사 대외 이미지의 창구라고 하는데, 불과 3 개월 만에 이 말에 대한 새로운 이해와 체험을 하게 되었다. 회사를 방문하는 손님은 예의 바르게 인사해야 하고, 전화를 받는 태도는 상냥해야 하며, 사무실 건물의 일상 사무를 진지하게 처리하고, 겸손하고 성실하게 동료를 대할 수 있어야 한다. 조금씩, 나는 일에서 배울 수 있고, 공부에서 진보하고, 많은 이익을 얻을 수 있다.
(2) 회사의 기업 문화를 배우고 자신을 향상시킵니다. 중국의 만리장성에 가입해야만 나는' 근면, 전공, 자신감, 활력, 혁신' 이라는 10 자의 내포를 진정으로 체득할 수 있다. 나는 지도자와 동료의 헌신에서 이런 문화를 느꼈다. 이렇게 좋은 업무 분위기 속에서, 나도 이 10 자를 지침으로 삼고, 긍정적이고 낙관적인 마음으로 일에 투입하고, 본업을 잘 하고, 제때에 업무 중의 부족을 발견하고, 제때에 부서와 소통할 것을 요구할 것이다. 이것은 항상 미래의 일의 목표와 방향이었다.
(3) 지식을 확대하고 끊임없이 자신을 향상시키십시오. 3 개월 동안의 일도 나에게 위기감을 느끼게 했다. 업무중에 일부 고객의 정보와 전문 전화를 받게 되므로, 현재 회사에 대한 나의 이해와 인식만으로는 충분하지 않다. 나는 앞으로의 일에서 끊임없이 자신을 충전하고, 자신의 지식을 넓히고, 직장에서의 격차와 실수를 줄여야 한다고 생각한다. 처음 직장에 들어가면 지도력의 시정이 필요한 작은 실수가 있을 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 하지만 전차의 교훈으로 볼 때, 이러한 경험들은 나를 성숙하게 만들고, 각종 문제에 대해 좀 더 포괄적으로 생각하고, 비슷한 착오가 발생하지 않도록 방지한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
셋째, 미래 계획
그동안 일하면서 많은 것을 배웠고 많은 것을 느꼈다. 회사 리더와 동료의 관심과 도움에 매우 감사드립니다. 나는 회사의 빠른 발전을 매우 자랑스럽게 여긴다. 앞으로의 일에서, 나는 자신의 수양과 내포를 향상시키고, 일의 부족함을 보완하고, 새로운 학습에서 끊임없이 경험을 총결하고, 겸손한 태도와 충만한 열정으로 본업을 잘 하고, 자신의 잠재력을 발휘하고, 회사의 건설과 발전에 공헌할 것입니다!
우선, 전문 기술 분야에서 스승의 엄격한 지도와 감독하에, 자신의 기술 향상뿐만 아니라 손님에 대한 책임 있는 성과로, 처음부터 업무 책임과 내용에 전혀 익숙하지 않고, 프런트 서비스 운영 규범을 읽는 것부터 실제 운영에 이르기까지. 그 중에서도 모든 노인들이 귀찮지 않게 나를 도와준 것에 대해 진심으로 감사드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 매번 고객을 접대하고 전화를 받을 때마다 나에게는 새로운 도전이다. 저는 접대 경험이 풍부하지도 않고 업무에도 익숙하지 않아서 실제 운영에서 업무 효율이 떨어지는 단점이 뚜렷이 드러났고, 조작이 좀 무뚝뚝했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 운영명언)
둘째, 저는 xx 의 기업 문화, 다양한 유형과 수준의 기술, 호텔 문화 관련 지식 교육에 대해 깊은 감명을 받았습니다. 앞으로 나아가는 기업이 인센티브일 뿐만 아니라 자기 계발의 기회라는 것을 알 수 있었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 게다가, 김만의 급여 체계도 내가 매우 관심 있는 분야 중 하나이다. 유연한 점수와 점수, 보너스는 개인 성과와 발전 잠재력에 임금을 연결시킬 뿐만 아니라 호텔의 입주율과 경영 상황도 충분히 고려했다. 또 다른 문화는' 해난' 이라고 하는데, 바로 지식을 제공하여 손님들이 난제를 해결할 수 있도록 돕는 능력이다. "황금 열쇠" 는 전형이며, 나의 이번 인턴십이 주목하는 것이다. 만족과 놀라움으로 불가능한 임무를 완수하다.
또 다른 관점에서 볼 때, xx 호텔은 하드웨어 시설이 부족하다. 개업한 지 지금까지 10 여 년이 되었다. 방이 약간 좁아서 시설이 노화되었다. 어떤 방들은 새로 인테리어한 적이 있지만 구도는 바꾸기 어렵다. 나는 손님에게 더 나은 서비스를 제공해야 하드웨어 시설의 결함을 보완할 수 있다고 믿는다. 게다가, 프론트 데스크 인턴십을 통해 직원들의 유동성이 매우 높다는 것을 알게 되었다. 특히 외지에서는 더욱 그러하다. 호텔에서 흔히 볼 수 있는 현상일지 모르지만, 인재의 손실과 자원 낭비로 이어질 수밖에 없다. 이를 위해서는 호텔이 신입 사원을 양성하는 데 더 많은 시간과 정력을 투입해야 한다.
프론트 데스크 리셉션 연간 작업 요약 8 작업 요약은 지난 1 년 또는 일정 기간 동안의 작업에 대한 검토입니다. 무엇을 배웠는지, 어떤 성과를 거두었는지, 어떤 부족함이 발견되었는지 등을 알 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언 4s 샵 프런트에서 이 일을 접대하는데 어떻게 쓰나요? 업무 총결산은 사실 소위 절대적인 모델은 없지만, 여전히 규칙적으로 따를 수 있다. 나는 프런트에서 총결산한 작문 기교를 정리했다.
1. 프런트 리셉션의 일상 업무 설명
방문객을 접대하고 안내하여 인사 부서와 협력하여 지원자 정보를 등록합니다.
(1) 프런트 데스크 전화 수신 및 전송, 전화 상담 업무 수행, 중요한 사항 기록, 누락, 지체 없이 관계자에게 전달
(2) 방문 고객의 접대, 기본 상담 및 소개를 담당하고, 회사 접대 서비스 규범을 엄격히 집행하며, 좋은 예의를 유지한다.
(3) 회사 프런트 로비의 위생 청결 및 책상 의자 배치를 책임지고 깔끔함을 유지한다.
위의 직업 묘사는 자신의 일에 따라 쓸 수 있으며, 일상적인 일을 질서 있게 묘사해야 한다는 점에 유의해야 한다.
프론트 데스크 리셉션 수확 및 경험
실천 속에서 공부하고 일에 적응하려고 노력하다. 이것은 내가 졸업한 후의 첫 직업이다. 신입사원으로서 처음 입사했을 때 회사의 운영 방식과 작업 과정에 대해 낯설었다. 리더와 동료의 인내심 있는 지도와 도움에 감사드리며, 저는 단시간에 프런트의 업무 내용과 회사 각 부서의 기능에 익숙해졌습니다. 학생에서 직원으로의 전환을 빠르게 할 수 있게 해주었습니다.
프런트가 회사 대외 이미지의 창구라고 하는데, 불과 3 개월 만에 이 말에 대한 새로운 이해와 체험을 하게 되었다. 접대회사를 방문하는 손님에게 예의 바르게 안부를 묻고, 전화를 받는 태도는 상냥해야 하며, 사무실 건물의 일상 사무를 진지하게 처리하고, 겸손하게 동료를 대하며, 내가 직장에서 조금씩 공부하고, 공부에서 끊임없이 진보하고, 많은 이익을 얻을 수 있게 해야 한다. 프론트 데스크 접대 업무에 대한 자신의 체험과 업무 중의 수확에 대해 적어라. (존 F. 케네디, 일명언)
3, 작품의 결함
너는 일을 세심하게 하지 못하고, 문제가 전면적이지 않다는 것을 고려하면, 때때로 일을 잊는다. 현재 회사 인원의 유동이 비교적 커서, 출입하는 사람이 많고 빈번하여, 약간의 누락을 초래하였다.
자신의 부족한 점을 과감하게 인정하면 다른 사람이 너의 겸손한 성격을 느끼게 할 수 있다.
4. 작업면
작업 요약을 작성하는 가장 중요한 점은 당신의 작업 계획입니다. 다음 달, 하반기, 내년 작업 계획을 적어 주세요.
5. 마지막으로 한 마디 결론을 내겠습니다.
프런트에서 접대하는 일은 때로 자질구레하지만 모든 일은 열심히 해야 한다. 그래서 나는 모든 일을 열심히 할 것이다. 부서 지도자의 지도와 회사가 준 기회에 감사드리며, 나는 앞으로 공부도 강화하고 열심히 일할 것입니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
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프런트 접수 연간 업무 요약 9 지난 20xx 년은 충실하고 바쁘며 즐거운 해였다. 이번 새해가 다가올 즈음에 돌이켜보면, 내가 우리 X 호텔에 온 지 거의 5 개월 만에 새로 입사한 직원으로서, 우리 로비 지도자와 동료의 관심과 도움으로, 나는 호텔 프런트에 대한 접대 업무에 대해 아무것도 알지 못했고, 지금까지 이미 독립적으로 일할 수 있게 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 절대 말을 하지 않으면 손님과 자유롭게 교류할 수 있다! 저를 도와준 부서장과 동료들에게 진심으로 감사드립니다. 감사합니다. 지금 나는 이 5 개월 동안의 일에 대해 총결산을 할 것이다.
프런트는 호텔 이미지와 서비스를 전시하는 출발점이다. 손님에게 프런트는 그들이 우리 호텔에 접촉하는 첫걸음이고, 호텔의 첫인상이며, 호텔의 외관이며, 매우 중요하다. 그래서 프런트는 호텔의 이미지를 어느 정도 대표한다. 동시에 호텔의 손님에 대한 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작되며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성을 인식하고, 우리는 반드시 우리의 일을 잘 해야 한다. 그래서 지난 5 개월 동안 나는 호텔 규정을 엄격히 준수해 왔다. 요약하면 다음과 같은 다섯 가지 측면에서 볼 수 있습니다.